COMO PROMOVER

A
AUTO-ESTIMA

1
PROGRAMA
A Qualidade
Princípios gerais
A Qualidade Pessoal
Padrões para avaliar a Qualidade Pessoal
Factores que influenciam o desempenho actual
Desenvolvimento do desempenho ideal
O potencial de desenvolvimento
Como melhorar o desempenho ideal
Relação pessoal com o tempo
O significado do presente
Tópicos para viver o presente
O controlo do presente

2
PROGRAMA
O Desenvolvimento Pessoal
A árvore da vida
As raízes (atitudes perante a vida)
O solo (ambiente circundante)
O tronco (objectivos pessoais)
Os ramos (capacidade e conhecimento
O Relacionamento Interpessoal
O sentimento mútuo de harmonia e bem-estar
O ritmo – espelho do comportamento do outro
A alternativa positiva
Assumir responsabilidades

3
APRESENTAÇÃO INDIVIDUAL

Nome
Função
Expectativas

4
QUALIDADE
Termos relacionados com Qualidade
QUALIDADE
Totalidade das propriedades e características de um
produto que o tornam apto para satisfazer
necessidades implícitas ou explícitas

REQUISITO
Necessidade ou expectativa expressa, geralmente
implícita ou obrigatória
CLASSE
Categoria ou classificação atribuída a diferentes
requisitos de qualidade de produto, processo ou
sistema com o mesmo uso funcional 5
QUALIDADE
Termos relacionados com Qualidade
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Percepção do cliente quanto ao grau de satisfação
dos seus requisitos
MELHORIA DA QUALIDADE
Parte da Gestão da Qualidade orientada para o
aumento da capacidade para satisfazer os
requisitos da qualidade
MELHORIA CONTÍNUA
Actividade permanente com vista a incrementar a
capacidade para satisfazer os requisitos
6
QUALIDADE
Termos relacionados com Qualidade
EFICÁCIA
Medida em que as actividades planeadas foram
realizadas e conseguidos os resultados planeados
EFICIÊNCIA
Relação entre os resultados obtidos e os recursos
utilizados

É PRECISO PRODUZIR COM QUALIDADE

PARA SATISFAZER AS
NECESSIDADES DOS CLIENTES
7
QUALIDADE

A Qualidade é uma filosofia que deverá ser

introduzida a todos os níveis da organização, desde a
gestão de topo até ao trabalhador menos qualificado

Todos os intervenientes numa organização devem

saber:
O QUE FAZER

PORQUE FAZER

COMO FAZER

8
QUALIDADE

Preço
Garantia de Características
Qualidade Funcionais

Custo/Ciclo CLIENTES/QUALIDADE Aparência

de Vida

Assistência Característica
Técnica Técnicas

9
QUALIDADE

Há que criar valor para todas as partes

interessadas:

VALOR PARA OS CLIENTES

VALOR PARA O PESSOAL

VALOR PARA OS ACCIONISTAS

10
QUALIDADE
Princípios
1. Focalização no Cliente
Conhecer os requisitos dos clientes, as suas
necessidades e expectativas, fornecer o
produto/serviço que vá ao encontro do cliente e
promover a monitorização da satisfação do cliente

2. Envolvimento das pessoas

3. Abordagem por processos

Processo é uma sequência de actividades geradoras
de valor acrescentado, que permite alcançar uma
dada finalidade a partir de um ou mais recursos

4. Melhoria Contínua
11
QUALIDADE
Bom desempenho de
processos

Métodos Atitudes

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Competências Formação

Dispositivos de monitorização e
de medição

12
QUALIDADE PESSOAL
Objectivos:

Incentivar as pessoas que produzem bens e

serviços a dar o seu melhor
Melhorar as relações humanas
Intensificar a comunicação
Desenvolver o espírito de equipa
Manter elevados padrões éticos

A Qualidade Pessoal é crucial para a auto-estima, a

qual, por sua vez, é determinante para o bem-
estar, eficiência, atitudes e comportamento

13
QUALIDADE PESSOAL
Qualidade técnica ou Qualidade emocional
concreta ou humana
Aspectos concretos do Aspectos emocionais do
serviço: serviço

Menu/lista de vinhos Empenhamento

Horário dos comboios Atitude e simpatia
Assentos confortáveis Flexibilidade
Finanças Atenção
Segurança Lealdade
etc Credibilidade

... SEM RECLAMAR PREVIAMENTE!

14
QUALIDADE PESSOAL

A Qualidade Pessoal pode ser definida como a satisfação

das exigências e expectativas concretas e emocionais do
próprio, quer dos outros

Estudos mostram que nem todos os trabalhadores

estão motivados para dar diariamente o seu melhor:

Menos de 25% dos empregados responderam sim

à pergunta “Dá sempre o seu melhor?”
Metade dos inquiridos responderam que apenas se
esforçava o suficiente para manter o emprego
75% dos empregados admitiram que poderiam ser
muito mais eficientes
15
QUALIDADE PESSOAL

Como avaliar a Qualidade Pessoal

A diferença entre aquilo que uma pessoa é capaz

de fazer e aquilo que de facto faz pode ser abismal
O desempenho de um indivíduo pode variar muito
em situações diferentes
Pessoas diferentes têm desempenhos diferentes,
quando dão o seu melhor

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QUALIDADE PESSOAL

Existem 2 padrões de Qualidade Pessoal:

Nível PA – Nível de desempenho existente

(Performance actual)

Nível PI – Nível de desempenho ideal

(Performance ideal)

A diferença entre os níveis PA e PI traduz o

potencial de desenvolvimento em termos de
qualidade pessoal
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QUALIDADE PESSOAL
Factores que influenciam o nível PA
Reconhecimento e recompensas
Conhecer os objectivos
Sucesso e fracasso

O meio físico
O meio psicológico
Experiências e aptidões

Natureza da tarefa
Tempo disponível
O nível PI 18
QUALIDADE PESSOAL
Nível PI – O nível de desempenho ideal

Alcança o nível PI quando:

Não conseguir fazer melhor
Estiver orgulhoso do seu desempenho
Assumir com prazer o seu resultado

É determinante na fixação dos limites das suas

próprias capacidades e, portanto, tem um influência
decisiva:
No seu desenvolvimento
Na sua eficácia
No seu relacionamento com o mundo 19
QUALIDADE PESSOAL
Influência do meio no nível PI
O nível PI forma-se nos primeiros anos de vida.
Os pais
Os irmãos e irmãs
Os amigos
Os professores

O nível PI é influenciado pela sua experiência do

mundo e respectivos:
Comportamentos e exemplos
Exigências e expectativas
Reconhecimentos e recompensas
20
QUALIDADE PESSOAL
Desenvolvimento e estabilidade do nível PI

O nível PI é mais facilmente influenciado durante os

primeiros anos de vida. Cerca dos 8 anos começa a
tornar-se cada vez mais difícil influenciá-lo.

A partir dos 18 anos, já não estamos tão receptivos a

influências do exterior e o nível PI começa a
estabilizar.

Cerca dos 25 anos, no máximo, o nível PI torna-se

relativamente estável.

Depois dos 25 anos, só experiências emocionais

muito fortes podem provocar alterações no PI 21
QUALIDADE PESSOAL

Diferença entre o nível PI e o nível PA

Qual a diferença, de uma maneira geral, entre aquilo

que sou capaz de fazer e o que de facto faço?

Haverá áreas em que a diferença entre o meu nível PI

e nível PA é invulgarmente grande ou pequena?

Isso dá-se quando?

Estar com certas pessoas, executar determinadas

tarefas, recebo certo tipo de reconhecimento,
exposição a influências específicas?
22
QUALIDADE PESSOAL
Vantagens

Ou outros confiam em si e respeitam-no

As possibilidades de ser nomeado para tarefas
aliciantes aumentam
As hipóteses de promoção multiplicam-se
Comete menos erros
Não é necessário que os outros verifiquem o seu
trabalho
Consegue realizar mais coisas
Reforça a sua auto-estima
A sua qualidade de vida melhora
23
QUALIDADE PESSOAL
Como melhorar o nível PA
1. Estabeleça objectivos de qualidade pessoal
2. Elabore o seu plano de qualidade pessoal
3. Verifique até que ponto os outros estão satisfeitos
com os seus esforços
4. Trate cada pessoa das suas relações como um
cliente importante
5. Evite erros, realizando as tarefas com maior
eficiência
6. Utilize bem os recursos, com empenhamento
7. Aprenda a acabar o que começou
8. Controle o stress
9. Seja ético, exigindo qualidade
24
RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
O tempo existe como um elemento constante nas nossas
mentes e raciocínios. Consciente ou inconscientemente,
os nossos pensamentos giram em torno do tempo, pois
procuramos arrumar cada acto ou situação em torno
dele.

Quanto tempo devia passar a trabalhar?

Quanto tempo devia dedicar à minha vida particular?
Que é mais importante, já que não posso fazer tudo?
Quando devo fundar uma família?
Quando é que vou ser promovido?

25
RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO

O tempo atrai os nossos pensamentos como uma

força magnética. A maior parte das conversas
envolvem aspectos temporais e é difícil manter uma
comunicação sem aflorar a nossa relação com o
tempo.

- “Onde está a Ana?”

- “Está de férias!”
E somos quase levados a dizer:
- “Quando volta?”

26
RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO

O significado do Presente
Uma parte de ser feliz é a capacidade para viver o
presente e desfrutá-lo

PAREM ...
Será que estão a fazer agora o que representa o
melhor uso que podem dar ao vosso tempo?
Estão a contribuir para uma vida melhor para vocês e
para os outros, agora e no futuro?
Ou estão a gastar o vosso tempo de forma errada - a
caminhar na direcção que não devem?
27
RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO

Tópicos para viver o presente

A nossa experiência do presente cria uma imagem da
situação da nossa vida neste preciso momento

PASSADO PRESENTE FUTURO

Quando se harmonizam com as nossas experiências
passadas e expectativas futuras, desabrochamos,
sentimo-nos bem e somos felizes
Desalento Depressão
Desconforto Pessimismo
Ansiedade Problemas físicos
Tensões Problemas mentais
28
RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
PENSAMENTOS ACERCA DO PASSADO
Para gozar o presente, importa não nos centramos
excessivamente em imagens negativas do passado;
tentemos, em vez disso, desfolhar as imagens positivas
dos tempos idos
PENSAMENTOS ACERCA DO FUTURO
É igualmente importante encararmos de forma positiva
o futuro – aquilo por que se anseia. Há que lutar contra
o medo do desconhecido, do que está para vir
CONTROLO DO PRESENTE
É de vital importância para a capacidade de gozar o
presente manter o controlo da situação, através da
organização e da antecipação mental do que nos espera
nas próximas 24 horas 29
RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
CONTROLO DO PRESENTE

A sua capacidade de concentração pode estar

enfraquecida por amarguras do passado e pelo medo e
incerteza quanto ao futuro

Uma das principais causas para tal é apenas a falta de

perspectiva global, que lava à confusão, a tarefas
inacabadas e à falta de rumo

Ter uma boa perspectiva global das próximas 24 horas

traz muitas vantagens

30
RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
CONTROLO DO PRESENTE
ASSIM, SE ...
Tiver um plano para os próximos dias;
Souber quais as principais tarefas que tem de concluir;
Souber de que tarefas menores não se pode esquecer;
Souber a quem tem de escrever ou telefonar;
Souber que decisões tem de tomar;
For razoavelmente organizado;

31
RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO

CONTROLO DO PRESENTE
ENTÃO ...

Redobra a sua energia;

Diminui o nível de stress;
Melhora a capacidade de concentração;
Aumenta a qualidade do seu desempenho;
Potencia as suas capacidades;
Adquire maior controlo sobre o presente.

32
A ÁRVORE DA VIDA

A árvore da vida tem 4 partes:

As raízes - as atitudes perante a vida

O solo - o seu ambiente circundante
O tronco - os seus objectivos pessoais
Os ramos - as suas capacidades e conhecimentos

33
A ÁRVORE DA VIDA - AS RAÍZES

A IMPORTÂNCIA DA AUTO-ESTIMA

Criar e alimentar a auto-estima é da mais alta

importância para o crescimento, bem estar e
eficiência

A nossa auto-estima não é fixa nem imutável. É

altamente influenciada pelos nossos sucessos e
fracassos

Podemos e devemos trabalhar a nossa auto-estima

em permanência, porque, se não tivermos auto-
estima, seremos incapazes de incentivar nos outros
34
A ÁRVORE DA VIDA - AS RAÍZES
Sentir que não está Sentir que está
bem bem
Desadaptado Feliz
Frustrado Bem sucedido
Indiferente Optimista
Indeciso Livre
Invejoso Cheio de energia
Pessimista Lúcido
Nível baixo de desempenho Confiante, em si e nos outros
Culpado Empenhado
Com medo do futuro Responsável
Deprimido
35
A ÁRVORE DA VIDA - AS RAÍZES
Quanto menor a auto- Quanto maior a auto-
estima, mais estima, mais
provável se torna que provável se torna que
Estrague o seu Represente alguma coisa
relacionamento com os para os outros
outros
Alcance resultados

Se impeça a si mesmo de Incentive os que o

alcançar resultados rodeiam
Dê substância e sentido à
sua vida
Destrua o presente e, por
arrasto, a sua vida Viva plenamente o
presente
36
A ÁRVORE DA VIDA - AS RAÍZES
Expressões de quem Expressões de quem
não está bem está bem
Ninguém percebe nada Vamos lá dar uma
disto olhada nisto
Onde é que quer que Estou certo que arranjo
arranje tempo para isto tempo para isto
Vamos ao fundo da
Bem, é difícil dar uma
questão
resposta precisa
Acho que não me
Não me percebeu
expressei bem
Não tive culpa Cometi um erro mas vou
emendá-lo 37
A ÁRVORE DA VIDA - AS RAÍZES
Expressões de quem Expressões de quem
não está bem está bem
A minha opinião não se Parece que temos
altera opiniões diferentes
Não estou tão mal como Estou bem, mas posso
muitos outros estar ainda melhor

Como já disse por várias Deixe-me explicar de

vezes outra forma
Já viu quantos anos de Nunca se é velho para
experiência tenho aprender coisas novas

Fizemos sempre assim Deve haver uma solução

melhor 38
A ÁRVORE DA VIDA - AS RAÍZES
DESENVOLVIMENTO DA AUTO-ESTIMA
Os outros são mais propensos a dar-nos valor quando
os animamos
Nota-se reconhecimento, tolerância, respeito mútuo e
afecto genuíno

Promove-se o desenvolvimento, incluindo orientações

e objectivos claros para todos os que têm de
funcionar em conjunto, dinamizando sensações
positivas

A auto-estima é determinante para um

relacionamento próspero, e é determinada pela
quantidade de reconhecimento que o cérebro regista
39
A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
OS TOQUES (STROKES)
Os strokes são qualquer tipo de atenção que as
pessoas dão umas às outras

São o meio mais poderoso que os seres humanos têm

à sua disposição para desenvolver ou destruir a sua
auto-estima ou a dos outros

É fundamental receber strokes suficientes porque,

caso contrário, geram-se comportamentos
inadequados

A forma como são trocados strokes entre as pessoas

determina o tipo de relação que têm
40
A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
OS TOQUES (STROKES)
Os strokes podem ser negativos ou positivos. A
quantidade relativa das suas ocorrências representa o
balanço de toques, o qual é essencial para a auto-
estima

Os strokes podem ser físicos, mentais, rituais ou

espontâneos

Os strokes positivos alimentam a auto-estima e

tornam-nos felizes, por isso, qualquer tipo de elogio,
reconhecimento, atenção, elogio ou apreciação é a
melhor forma de criar uma sensação de bem estar nos
outros
41
A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
OS TOQUES (STROKES)

O efeito dos strokes positivos depende de:

• Como são dados
• Tipo de strokes que dão
• Quando são dados

Pode haver dificuldade em dar e receber strokes,

requerendo prática e empenho

A forma como são dados strokes tem de estar

adaptada às outras pessoas, à sua personalidade e à
situação
42
A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
OS TOQUES (STROKES)

Podemos manifestar atenção de várias maneiras:

• Mostrando por contacto visual que:

Estamos a ouvir, interessados, a prestar toda a atenção
• Mostrando por escuta activa que:
Estamos a tentar perceber o que o outro diz, o seu
raciocínio, aceitamos a forma do outro se expressar
• Mostrando interesse em:
Lembrarmo-nos dos nomes dos outros, conhecer o
trabalho que os outros desenvolvem, seus interesses, etc

43
A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO

DAR E RECEBER STROKES

Muitas pessoas perdem um grande número de strokes

positivos porque não sabem recebê-los bem

Se melhorarmos a maneira com aceitamos strokes

positivos, recebemos com maior frequência, porque
quem nos dá, sente que lhe agrada saber do seu
reconhecimento

44
A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
OS TOQUES NEGATIVOS
Os strokes negativos assumem a forma de crítica,
desdém, repreensão, etc.
O seu efeito depende da razão porque são dados,
quando são dados, de quem os recebe e em relação a
quê
• Critique o comportamento e não a pessoa
• Os strokes negativos devem ser dados na altura
• Seja preciso – não generalize
• Não repetir uma crítica antiga
• Explique as consequências do acto
• Discuta formas de evitar que o erro se repita
45
A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
PARA FACILITAR O RELACIONAMENTO
• Converse com as pessoas
• Chame as pessoas pelo nome
• Aprenda a sorrir
• Saiba escutar os outros
• Seja cordial
• Aprenda a ser tolerante
• Deixe as pessoas crescer, elogiando-as
• Saiba enfrentar os conflitos
• Coloque-se no lugar do outro
• Seja mesmo amigo
46
A ÁRVORE DA VIDA - O TRONCO
O QUE É UM OBJECTIVO
Um objectivo é a descrição de uma condição que se
deseja concretizar, uma situação em que se queria
encontrar depois de cumpridas certas acções

Um objectivo deve ser descrito de modo a que se

saiba quando foi atingido; porque caso contrário,
quando for alcançado, não será capaz de tirar partido
do facto
Quanto mais cedo a pessoa aprender a definir
objectivos reais - materiais e não materiais - e
começar a trabalhar para eles, mais significado ganha
a sua vida.

47
 A ÁRVORE DA VIDA - O TRONCO
TÓPICOS PARA A DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS
Um objectivo deve ser formulado com clareza
Um objectivo deve ser realista
Um objectivo deve conter um desafio
Um objectivo tem de valer a pena
Será mais fácil alcançá-los se:
• os escrever
• determinar que actividades têm de ser realizadas para lá
chegar
• estabelecer prazos para essas actividades
• garantir que utiliza o seu tempo e energia nessas
actividades precisas 48
A ÁRVORE DA VIDA - O TRONCO
LISTA DE OBJECTIVOS PESSOAIS

1. Saúde e bem-estar
2. Educação e capacidades
3. Emprego e carreira
4. Situação financeira e posses materiais
5. Relacionamentos
6. Atitudes em relação à vida e valores
7. Utilização do tempo

49
A ÁRVORE DA VIDA - OS RAMOS

- Conhecimentos de línguas
- Capacidade de comunicação e exposição
- Melhoramento de escrita
- Conhecimentos de informática
- Técnicas de organização e planeamento
- Técnicas de delegação
- Desporto
- Competência culinária
- Arte culinária

50
A ÁRVORE DA VIDA - OS RAMOS
PROBLEMAS

MUNDO MUNDO
DOS DOS
FACTOS SENTIMENTOS

Resolvidos com métodos Mais difíceis de analisar.

racionais, competência Magoam e criam
profissional e técnica frustração. Dão mais
problemas do que as
questões do mundo dos
factos
51
A ÁRVORE DA VIDA - OS RAMOS

DOIS TIPOS DE PESSOAS

UNIDIRECCIONAL
Pessoa que só se sabe movimentar num dos dois
mundos

BIDIRECCIONAL
Pessoa capaz de se movimentar nos dois mundos

52
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O sentimento mútuo de harmonia e bem-estar
Este sentimento existe quando existe simpatia ou
ressonância entre as pessoas
Entra-se neste sentimento desde que as palavras, a
linguagem corporal, o tom de voz e outras
semelhanças se harmonizam ou jogam com as das
outras pessoas
Pode apreciar-se as pessoas de dois pontos de vista
completamente diferentes:

1. Pode centrar-se nas diferenças entre elas

2. Pode preferir centrar-se nas semelhanças - as
coisas em que estão de acordo, a que reagem e que
sentem da mesma forma 53
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O Ritmo
O ritmo pode ser definido como qualquer tipo de
atitude em que a pessoas espelha o comportamento
da outra. É a melhor maneira de criar o sentimento
mútuo de harmonia e bem-estar

Todos temos tendência para gostar de pessoas

parecidas connosco e queremos estar totalmente em
sintonia com essas pessoas

O ritmo, ou reflexo acontece quase inconscientemente

quando há empatia entre as pessoas.

54
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O Ritmo
Podemos entrar em ritmo com outras pessoas de
muitas maneiras
Linguagem corporal: Discurso:
 Posição sentada  Tom de voz
 Posição das pernas  Velocidade e tom
 Postura  Escolha das palavras
 Posição da cabeça  Entoação
 Expressão facial  Calão
 Intensidade e maneira de tocar

55
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O Ritmo
Podemos entrar em ritmo com outras pessoas de
muitas maneiras
Atitudes/sentimentos/disposição:
 Atitudes
 Opiniões
 Compromisso
 Tolerância
 Tristeza
 Alegria
 Raiva
 Entusiamo
56
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Alcançar o sentimento mútuo de harmonia e bem-estar

• Conhecer o seu ritmo natural

• Conhecer o ritmo dos outros
• Ser tolerante para com as diferenças dos outros
• Aprender a concentrar-se nas semelhanças
• Não criticar nem repreender os outros antes de ter
alcançado o sentimento de harmonia
• Tentar posicionar-se de modo que seja fácil e natural
o ritmo dar-se
• Ser particularmente cuidadoso com os primeiros 4
minutos de ritmo

57
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Os primeiros 4 minutos
O primeiro contacto entre as pessoas pode levar à
harmonia ou à desarmonia, à satisfação ou à
frustração, à segurança ou à insegurança, à abertura
ou relutância, ao amor ou ao ódio

Durante os primeiros 4 minutos, fica claro se o

sentimento de harmonia vai ser criado ou não

Devemos atentar na importância destes 4 minutos

iniciais – esse curto período introdutório determina se
vai criar-se uma relação positiva ou não
58
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Os primeiros 4 minutos
Normalmente, é avisado dar uma atenção especial a
estes primeiros 4 minutos nas seguintes situações:

 Quando chegamos a casa ao fim do dia

 Quando acordamos pela manhã
 Quando chegamos ao trabalho
 Quando encontramos uma pessoa nova

59
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Assumir responsabilidades

Não devemos falar tanto do que queremos fazer.

FAÇAMO-LO!
À medida que formos desenvolvendo e concretizando
algumas das nossas resoluções, as outras pessoas
notarão isso e podem até sentir vontade de nos seguir
o exemplo.

Não devemos sentir-nos vítima das circunstâncias. “O

problema é meu e sou a única pessoa que pode
resolvê-los.”
60
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Não devemos pensar Devemos pensar e
nem dizer dizer
Infelizmente, tenho de Não pensei que fosse
abandonar a reunião agora precisar de mais tempo
Os meus colegas Deixo que me
interrompem-me a toda a hora interrompam
Atrasei-me por causa do
Saí tarde de casa
tempo
Não tenho tempo para Para mim, aprender
aprender línguas, por causa línguas não é uma
de todas as tarefas que tenho prioridade
em casa
Falou tanto que não Não consegui captar-lhe
consegui dizer 1 palavra a atenção 61
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Assumir responsabilidades
Se a nossa vida vale a pena, é por mérito nosso – não
é apenas sorte

Se a nossa vida não vale a pena, também é obra nossa

– não é apenas azar

Temos de aprender a compreender que estamos a

escolher a vida que levamos

Somos responsáveis pelas nossas acções e

comportamentos. Somos os únicos a poder decidir como
vamos lidar com a situação em que nos encontramos
neste momento
62