Formação Modular: Atendimento (50 H)

Formador: Hugo Nunes

Etapas:

- Saudação
- Colocar-se à disposição
- Ouvir e perceber as necessidades dos clientes
- Clarificar a Informação
- Informar/Orientar
- Reformular
- Despedida

Necessidades identificadas:

1____________________________________________

2____________________________________________

3____________________________________________

4____________________________________________

Etapas de um Atendimento:

Demonstrar interesse

Estar disponível

Estabelecer Empatia
(Feedback e Necessidades)

Saber Dialogar (Ser Claro)

Saber Dizer (Reformular)

Saber Perguntar (Perguntas Abertas)

Saber Escutar

Ser Flexível (Em relação a ideias diferentes)

Co-financiado pelo FSE e Estado Português