Seja bem-vindo ao curso de Atendente de

Farmácia.
• Neste curso você aprenderá noções de Anatomia Humana,
Manuseio de Medicamentos, Primeiros Socorros, Atendimento ao
cliente e da História da Indústria Farmacêutica.
• ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
• CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica.
• CRF – Conselho Regional de Farmácia.
• ECA – Enzima Conversora da Angiotensina.
• EV – Endovenosa
 Como formar uma equipe eficiente?
• Um dos grandes desafios do presente século é
trabalhar e gerenciar pessoas, fazendo com que as
mesmas produzam e minimizem conflitos com a
direção e com seus colegas de trabalho.
• O papel de um líder acaba passando pela
montagem, desenvolvimento e por fim a
manutenção da equipe.
 Como formar uma equipe eficiente?
• Você deve sempre ter em mente o fato de
que você não trabalha sozinho!
• Ajudando os colegas sempre com humildade
e nunca sobrecarregando a si próprio com
algum trabalho que poderia ser divido com
outros colegas.
 Como formar uma equipe eficiente?
• Todos os conhecimentos e experiências que você tiver,
compartilhe com seus colegas, pois assim, da mesma
forma eles irão compartilhar os deles com você.
• Mas lembre-se de nunca deixar um ar de troca de
informação, ensinando algo apenas se a pessoa lhe
passar algo de volta.
• Toda e qualquer empresa tem um foco, não importando
a área de atuação, esse foco é ser a MELHOR!
 Como formar uma equipe eficiente?
• Sendo assim, sempre procure trabalhar em equipe,
ajudando e aceitando ajuda quando necessário e evite
criar algum tipo de rixa ou concorrência com seus
colegas.
• Lembre-se também que todos cometem erros, em
algum momento de sua vida você poderá estar exausto,
tanto física como mentalmente.
• Os problemas, tanto pessoais como profissionais, se
resolvem bem mais facilmente sem opiniões maldosas.
 Como formar uma equipe eficiente?
• Procure sempre ajudar quando solicitado, ou quando
algum você perceber que algum colega não está muito
bem, pergunte se ele não precisa de ajuda com algo.
• Você deve ter bem em mente que é seu dever ser
educado e cordial com todos.
• Tenha respeito por todos os seus colegas de trabalho, se
você tiver algum subordinado, sempre procure elogiar
caso ele efetue uma tarefa corretamente.
 Como formar uma equipe eficiente?
• Mesmo sendo dever dele, sempre é bom ver que seu
trabalho está sendo apreciado. Quem não gosta, não é?
• Estimule a organização no ambiente de trabalho,
procure sempre seguir regras específicas de horários e
cronogramas.
• Esteja sempre de bom humor, por mais que isso as vezes
pareça difícil.
• Evite as famosas “fofocas” ou observações
inapropriadas.
 Como formar uma equipe eficiente?
• Quando tiver de tratar de algum problema com seu
subordinado ou colega, nunca o faça na frente dos clientes.
• Chame a pessoa em uma sala ou escritório e explique
exatamente o que ela está fazendo de errado e explique o
porque.
• Agindo dessa forma, você mostrará que respeita a pessoa e
preocupa-se em não constranger ela em público.
• Agindo dessa forma, tendo sempre o foco no trabalho em
grupo e não no individualismo, com certeza você criará uma
equipe de sucesso
 Como formar uma equipe eficiente?
• O primeiro grande passo para montar uma boa equipe
consiste em quebrar o paradigma de que ter a melhor
equipe significa ter os melhores em cada cargo ou
posição.
• Basta lembrar o ocorrido com a seleção brasileira de
1994 e verificar que o elenco não era tão badalado
assim, contudo, aquela equipe tinha algumas
características que foram vitais para as conquistas
alcançadas.
 Como formar uma equipe eficiente?
• O segundo passo consiste em levantar e buscar alguns
elementos que são essenciais para criar uma equipe eficiente:
• 1- Lealdade
• 2- Senso de Cobertura
• 3- Comprometimento
• Finalmente, crie um plano de distribuição das tarefas de que
você não goste ou para as quais não tem habilidade.
• Isso exige tempo, treinamento e paciência, mas o retorno é
produtivo, pois permite que você elimine as atividades menos
rentáveis ou não essenciais e se dedique apenas ao que de fato
é bom
 1- Lealdade
• Mais importante do que certificados, capacidade
técnica, networking ou fama; A lealdade deve ser o pilar
principal para se escolher e/ou manter um funcionário na
sua equipe.
• Lembre-se que funcionários leais têm uma capacidade
consideravelmente maior de multiplicar sua visão e
disseminar aos demais os ideais do líder e da empresa em
que atua.
 1- Lealdade
• A lealdade de um membro da equipe não é algo
que se conquista por meio de salários ou benefícios,
mas sim através de atitudes e ações que
demonstrem aos membros da equipe o grau de
comprometimento do líder, bem como sua
inclinação a gestão de pessoas.
 2- Senso de Cobertura
• Entender o ponto fraco de um membro da equipe
ou até mesmo do líder e tentar a todo momento
tirá-lo de evidência é uma tarefa que poucos tem
capacidade e vontade de realizar.
• Se você tem um membro na sua equipe que possui
esta qualidade, mantenha-o por longos anos ao
seu lado.
 2- Senso de Cobertura
• O comum é que o ser humano sempre exponha o lado
frágil ou debilitado do seu próximo, ainda mais quando
o assunto é mercado de trabalho, onde a competitividade
é acentuada.
• Por isso, a segunda característica mais importante ao
montar sua equipe é entende quais as pessoas que
possuem senso de cobertura e não expõe os erros e
fragilidades da equipe.
 3- Comprometimento
• O terceiro item para escolha dos profissionais com
quem deve trabalhar é totalmente relevante quando se
fala em montar equipe direcionada para bater metas e
cumprir objetivos propostos.
• A doação de cada membro da equipe, a
disponibilidade e a capacidade de entrega ao trabalho
são itens que evidenciam o nível de comprometimento
de uma pessoa.
 3- Comprometimento
• Este item cria um grande "divisão" dentro de uma
empresa. É notório perceber em uma equipe as pessoas
que tem comprometimento com a empresa e com seu
líder e separá-las das demais. Portanto, se seu
funcionário não está comprometido com sua visão, com
seus sonhos, não adianta investir nele e em sua carreira,
pois estará jogando tempo e dinheiro fora.
 Agindo com liderança
• Existe o ditado de que algumas pessoas nascem para ser
lideres, mas isso não impede qualquer um de nós de
sermos também.
• Basta acreditar e trabalhar tendo algumas ideias
importantes em mente.
• Acredite no seu potencial, você pode alcançar qualquer
objetivo se tiver fé em si mesmo
 Agindo com liderança
• Siga seus instintos, não tenha medo de arriscar.
• Aceite críticas com humildade, isso mostrará que você é
um ser humano coerente e sempre disposto a melhorar.
• Dê o exemplo, não exija de seus colegas que compram
seus deveres se você não estiver cumprindo com os seus
• Utilize a experiência que você adquiriu com o tempo,
lembre-se sempre dos conselhos de familiares e amigos.
 Agindo com liderança
• Liderar não é uma tarefa fácil. Exige várias habilidades, dentre
elas:
• fazer com que os seus liderados contribuam voluntariamente e
com entusiasmo, alcançando os objetivos da organização.
• E como o líder deve coordenar a sua equipe?
• O líder que sabe coordenar com eficiência o trabalho de seus
liderados é aquele que sabe reconhecer a competência de seus
colaboradores. Saber liderar é o conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes para melhor planejar o que precisa ser
feito.
 Agindo com liderança
• Saber comunicar, compartilhar os objetivos da empresa com os
liderados e fornecer todas as informações e recursos que cada
um necessita para realizar o seu trabalho é de extrema
importância. Outra atitude que não pode faltar é dar e receber
feedback constante sobre o andamento das atividades”, destaca
o consultor.
15 atitudes para ser um líder de sucesso
1-Trazer segurança para a equipe.
• Muitos líderes intimidam sua equipe pelo nome, título e
poder ao apenas entrar em uma sala.
• Porém, os líderes que são mais bem-sucedidos
encorajam os outros a expressarem suas opiniões.
Incentivar a equipe é um papel fundamental para criar
um ambiente seguro em que todos tenham confiança em
expor seus pontos de vista.
15 atitudes para ser um líder de sucesso
2-Fazer acontecer.
Os líderes são especialistas em tomar decisões! Eles concentram
o diálogo entre os membros da equipe para chegar a uma
conclusão estratégica.
Como parte de um processo natural do trabalho, estão aplicados
em “fazer acontecer” a todo o momento.
3 – Comunicar expectativas.
Grandes líderes são grandes comunicadores. A função de
notificar a equipe sobre o desempenho de determinado período
faz parte do posto de líder. Alertar os funcionários sobre os
valores da organização garante que as tarefas estã
15 atitudes para ser um líder de sucesso
4-Desafiar a equipe a pensar.
Os melhores líderes conhecem a capacidade da
equipe com que trabalha, por isso sabem
exatamente como desenvolver as características de
cada funcionário. Eles usam seu próprio
conhecimento para desafiá-los a alcançar sempre
mais. Destacam-se em deixar todos confortáveis
para crescer.
15 atitudes para ser um líder de sucesso
5 – Ser responsável com a equipe.
Líderes de sucesso permitem que todos possam fazer
cobranças entre si.
•Isso não quer dizer que estejam admitindo uma espécie
de controle, mas sim, assegurando pró-atividade para a
equipe. Agir de forma responsável com os compromissos
diante dos outros é um sinal de que o líder também se
concentra nos resultados do grupo.
15 atitudes para ser um líder de sucesso
6 – Dar exemplo.
Nem todos praticam o que pregam e poucos têm consciência de
suas ações. Contudo, sabem que são constantemente observados,
pois servem de espelho aos que querem aprender. O líder é o mais
visado da equipe, deve ser um exemplo de excelência.
7-Recompensar bom desempenho.
Um grande líder sabe reconhecer esforços sem se importar com
resultados. Isso demonstra confiança na equipe, já que tem
consciência de que com trabalho duro e coletivo podem chegar
juntos aos objetivos traçados. Recompensar é essencial para
estimular os funcionários.
10 atitudes para ser um líder de sucesso
8-Aproveitar talentos da equipe.
Conhecer o talento da equipe é um ponto, mas saber como
usá-lo é ser um líder nato. Os especialistas no assunto
conseguem utilizar a habilidade única de cada funcionário
de acordo com situações específicas.
9 – Fazer perguntas e pedir conselhos.
“Saber mais e mais” é o lema de um líder, ele está
constantemente em busca de conhecimento. Fazer
perguntas e pedir conselhos aos outros ajuda no
esclarecimento e desenvolvimento das
 10 atitudes para ser um líder de sucesso

10-Resolver problemas.
Os líderes bem-sucedidos enfrentam os
problemas de frente e sabem como
descobrir o cerne do assunto em questão.
Dessa forma, aprendem a não evitar
situações desconfortável
 Liderança x dedicação voluntária
• Mas como o líder deve agir de modo que haja
dedicação voluntária para alcançar os objetivos do
grupo? Para que isso aconteça deve existir
motivação não apenas por parte dos funcionários,
mas também do líder. “Para estimular pessoas, o
líder tem que estar motivado. Isso exige paixão.
Ser apaixonado pelo que faz é a base de tudo”.
 Liderança x dedicação voluntária
• Outro aspecto importante para gerar esse interesse
voluntário é saber delegar, ou seja, dar autoridade
para outra pessoa realizar o trabalho.
• “Essa talvez seja a parte mais difícil para alguns
líderes, pois significa abrir mão de parte do seu
poder. Quem não tem receio disso costuma obter
os melhores resultados”.
 Liderança x conflitos internos
• Uma das atribuições do líder de equipe é prover
condições para que conflitos internos não se
instalem. Entretanto, se a realidade for outra,
deve-se agir imediatamente para evitar que a
situação se agrave.
• “Um caminho é ouvir com imparcialidade todos
os envolvidos. Muitas vezes o conflito só existe
por um erro de comunicação
 Liderança x conflitos internos
• Considerados todos os vieses sobre a questão,
deve-se debatê-los com os envolvidos, a fim de
obter os pontos em comum e esclarecer as
divergências.
• A partir daí, buscar a solução por meio do
consenso, como forma de garantir o
comprometimento de todos com essa solução”
 Chefe x líder
• Muitos líderes assumem um posicionamento errado de
liderança. Confundem o papel de chefe e líder. Ao
invés de motivar, acabam desestimulando os seus
funcionários.
• O chefe costuma seguir o modelo de outro chefe, tem
como foco o processo e a estrutura e tende a manter as
pessoas na posição em que estão. O líder atua com
autenticidade e constrói seu próprio modelo, tem como
foco as pessoas e as desenvolve para, com elas, obter
os resultados.
Você sabe qual a diferença entre chefe e líder?
O chefe
• Existe pela autoridade;
• Considera a autoridade um
privilégio para mandar;
• Inspira medo;
• Sabe como se faz as coisas;
• Costuma dizer: “Vá”;
• Manipula as pessoas como fichas;
• Chega a tempo;
• Determina as tarefas.
O líder
• Tem boa vontade;
• Considera a autoridade um privilégio
do serviço;
• Inspira confiança;
• Ensina como fazer as coisas;
• Costuma dizer: “Vamos”;
• Não trata as pessoas como coisas;
• Chega antes;
• Dá exemplos.
 ATIVIDADE DE FIXAÇÃO
1) O que significa ser um atendente de Farmácia

A) Significa para atender da forma os clientes da classe

alta

B) Significa fazer o possível para atender de forma

razoável os clientes

C) Significar ser competente fazer o possível e o

impossível para atender qualquer cliente da melhor forma.
 ATIVIDADE DE FIXAÇÃO
2) Como montar uma equipe eficiente?

A) Por ter sempre em mente o fato de que cada um deve

servir sozinho

B) Por ter sempre em mente o fato de que você trabalha

sozinho

C) Por ter sempre em mente o fato de que você não

trabalha sozinho
 ATIVIDADE DE FIXAÇÃO
3) Quais são os elementos que são essenciais para
criar uma equipe eficiente:

A) Trabalhar sozinho, Trabalhar em grupo,

Lealdade

B) Por ter sempre em mente o fato de que você não

trabalha sozinho

C) Lealda, Comprometimento, Senso de cobertura

 REFLEXÃO

• Lâmpada para os meus pés é tua

palavra, e luz para o meu
caminho.
• Salmo119:105