Nome: Amanda Palma 1976931

Daniele Baijo 1711300

Dayane Omura 1243500
Paulo Henrique de Labio Orlando 1764918

QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL-ATIVIDADES TEMAS 9 e 10

Parte 1
a) Defina um nome para a sua empresa:

DAP Construtora.

b) Qual a área de atuação da empresa? (A empresa deve ser obrigatoriamente

do ramo da engenharia civil)

Construtora especializada em imóveis residenciais, elaborando projetos

arquitetônicos, hidros sanitários, elétricos e estruturais.

c) Qual o contexto que a organização está inserida? (Capítulo 4 da norma).

Escreva sobre as questões internas e externas relevantes.

De acordo com a NBR ISO 9001, “a organização deve determinar questões

externas e internas que sejam pertinentes para seu propósito e para seu direcionamento
estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) de
seu sistema de gestão da qualidade.”
O principal conceito a ser considerado é de fato a estrutura organizacional, seus
componentes e condicionantes. Para tanto, deve-se considerar: a divisão do trabalho,
hierarquia, amplitude de controle, responsabilidade, autoridade, departamentalização,
grau de descentralização, comunicação, grau de formalização e cultura organizacional.
No âmbito interno da organização em questão, a base técnica do setor da
construção civil tem caráter de manufatura. De acordo com Vargas (1983), o processo
de construção possui conhecimento técnico e científico, entretanto, os operários
representam mão-de-obra desqualificada e parcelada, uma vez que podem ter
conhecimento de apenas uma etapa da obra. Isso representa uma certa dificuldade no
controle de trabalho, custos e prazos de execução das tarefas, havendo necessidade de
um supervisor para controle dos processos.
Pensando nisso, a DAP implantou um sistema de qualidade onde o supervisor é
a peça fundamental para controle e gerenciamento de execução das atividades, bem
como motivá-los para serem mais produtivos. Além disso, viu-se a necessidade de
contratação de subempreiteiros, ou seja, profissionais terceirizados para determinadas
etapas e com prazos de entrega pré-acordados.
Ainda comumente no contexto interno do setor da construção civil, é a não
existência de uma cultura de regulamentação e controle formal dos processos de
produção. Ou seja, geralmente os próprios operários sabem como o trabalho deve ser
executado e são supervisionados por um mestre de obras. Já o engenheiro tem como
papel acompanhar o cronograma de obras, planejar e contornar problemas relacionados
a orçamentos, equipamentos e mão-de-obra.
Dessa forma, a construtora tem como objetivo de aumentar a eficiência produtiva
por meio de estratégias de produção, entre elas, a qualificação e treinamento de mão-
de-obra, controle rigoroso das etapas construtivas, incluindo padrões, por exemplo, de
assentamento de alvenaria, utilização de equipamentos sempre que possível ao invés
de processo manual, como exemplo, escavação das estacas de fundações por
máquinas, ou homogeneização do concreto em betoneiras, controle de suprimentos em
planilhas para que não haja desperdício de materiais, entre outros.
Pensando no contexto externo, na atualidade o mercado construtor está cada
vez mais competitivo, a tendência por inovações tecnológicas e sustentáveis são fatores
de extrema relevância, somado a isso, novos hábitos dos futuros usuários das
edificações se transformaram, hoje se preza pela praticidade em dias corridos e conforto
pela exaustão pós jornadas de trabalho. Além disso, a tecnologia permite mais agilidade
na entrega, sendo requisito competitivo curtos prazos e melhores preços, devido a gama
de materiais, padrões de vida dos usuários e acessibilidade a várias construtoras
disponíveis no mercado.

d) Qual o escopo de certificação do SGQ?

Como a DAP Construtora é especializada em imóveis residenciais, temos como

principal escopo a construção de edifícios no mercado privado, sendo eles: construção
de edifícios residenciais, edificações únicas ou em condomínio, construção de conjuntos
habitacionais, realização de partes de obras, como, fundações, estruturas e instalações,
além de serviços complementares, como reformas e regularizações.

e) Escreva em uma frase a VISÃO DE FUTURO da sua organização.

Ser umas das principais referências entre os escritórios de engenharia,

construção e gerenciamento de projetos de imóveis residenciais da região, sendo
referência de projetos inovadores e de qualidade.

f) Escreva a MISSÃO da sua organização. (Consulte nos slides a formulação

básica para escrever a missão da empresa).

Fornecer soluções exclusivas aos clientes, trabalhando com transparência e

superando as expectativas com relação a prazo, qualidade, inovação e
rentabilidade.

g) Elabore a POLÍTICA DA QUALIDADE para a sua organização.

● Garantir a excelência em qualidade;

● Evoluir processos na construção civil de forma moderna e inovadora;
● Satisfazer as expectativas e necessidades dos nossos clientes;
● Honrar os compromissos assumidos;
● Priorizar a segurança do trabalhador e a conservação ambiental.

h) Como a política da qualidade será comunicada e divulgada na sua

organização?

De acordo com a ISO 9001:2015, a política da qualidade deve ser

constantemente comunicada dentro da empresa, para que então seja possível colocá-
la em prática e visualizar seus resultados e benefícios. Ela deve ser divulgada para
todas as pessoas da empresa, principalmente para os colaboradores que são
impactados por elas.
Para um primeiro contato, a empresa decidiu trazer a Política da Qualidade de
forma didática, com vídeos explicativos e dinâmicas em grupo, para que a mesma seja
compreendida por todos os envolvidos.
 Posteriormente, iremos disponibilizar em locais de alta circulação e/ou fácil
acesso, para que seja vista diariamente. Por exemplo: disponibilizar um banner na
entrada do estabelecimento; colocar no papel de parede dos celulares e computadores
da organização; e também colocar de forma impressa nos quadros de destaque.
A política também será disponibilizada no website da organização e será enviada
juntamente com a assinatura de e-mail, todas as vezes em que os destinatários forem
os colaboradores.

i) Elaborem 4 objetivos para o SGQ (atenção: os objetivos são para a área

de qualidade!). Consultem o item 6.2.1 da norma. Para cada objetivo da qualidade
estabeleçam uma meta para ser cumprida. Após isso, definam o indicador
(elemento usado para fazer a comparação). Coloquem as respostas no quadro
como esse:

OBJETIVO META INDICADOR

Satisfação do cliente Média de NPS* anual Média dos NPS’s

superior a 9. coletados.

Colaboradores valorizados e Média de NPS interno** Média dos NPS’s

satisfeitos com o clima e semestral superior a 9. coletados.
ambiente de trabalho.

Assegurar a habilidade dos >100%(anual) Indicador de

colaboradores para execução e produtividade e
aperfeiçoamento de processos de qualidade.

Cumprimento de prazos internos 90% dos processos internos Relatórios

para entrega final ao cliente no serem cumpridos de acordo semanais.
prazo proposto. com o cronograma semanal.

Manter índices baixos de <2%(anual) Índice de

acidentes de trabalho. frequência de
acidentes.

Rentabilidade ao cliente por meio - Reduzir em 10% a Materiais por m²

de projetos bem detalhados,
compatibilizados e condizente
com o que será executado.
quantidade de material
necessária por m² nos
orçamentos dos projetos de
baixo padrão;
- 7% nos projetos de médio
padrão; - e 5% nos projetos
de alto padrão.

Parte 2
a) Qual a INFORMAÇÃO DOCUMENTADA requerida para a SEÇÃO 8 –
EXECUÇÃO DA OBRA do REGIMENTO DO PBQP-h?
 A informação documentada requerida na seção 8 da execução da obra do
regimento do PBQP-H se trata de um documento intitulado de Plano da Qualidade da
Obra que cada construtora precisa elaborar e documentar, para cada obra que estiver
sendo realizada. Esse documento necessita apresentar vários elementos, como por
exemplo: programa de treinamento específico da obra, plano de controle tecnológico,
plano de gerenciamento de resíduos da construção civil, e assim por diante. No caso de
obras habitacionais, o Plano da Qualidade da Obra precisa considerar requisitos de
desempenho descritos na ABNT NBR 15575, que engloba: identificação das Fichas de
Avaliação de Desempenho (FAD) de sistemas convencionais consideradas nos
projetos, e identificação dos produtos inovadores especificados nos projetos com
Documento de Avaliação Técnica (DATec).

b) Elabore um Plano de Qualidade da Obra para a construção de uma

residência de alto padrão. Os documentos da área de Segurança no Trabalho não
precisam ser elaborados (não fazem parte dos objetivos da disciplina), porém
devem ser citados que foram feitos.
O Plano de qualidade em uma obra deve ser bem estabelecido pelas empresas
para que tenha um controle de qualidade dos materiais, profissionais, ambiente de
serviço, fiscalização, segurança no trabalho e da execução de obra. Com isso podemos
criar uma lista para cada etapa da obra desde a locação até a entrega da chave para o
cliente, tornando-se um projeto bem seguro, detalhado e com alto nível de qualidade.
Cada etapa construtiva possui a sua importância, seu dever, responsabilidade,
e comprometimento de todos os trabalhadores para buscar o maior nível de qualidade
possível. Portanto iremos esquematizar um plano de qualidade de uma residência de
alto padrão.
Primeiro a empresa deve conversar com o cliente para entender como ele deseja
que seja a sua residência, o número de quartos, banheiros, cômodos, se quer uma
varanda gourmet, orçamento investido e assim por diante. Após esta conversa os
projetistas devem começar o seu trabalho e quando finalizado, o cliente deverá ser
chamado para confirmar o projeto ou não, com o seu aval, a empresa deve realizar
todos os tramites legais para que possa inicializar a obra.
Com o início da obra a empresa tem a obrigação de cobrar os seus
colaboradores que façam tudo conforme foi pré-estabelecido e que respeitem as regras
impostas, como por exemplo, o uso adequado dos EPIs. A obra deve se inicializar com
o aterro ou desaterro do lote, compactação do solo e por fim executar o gabarito da
residência, tudo feito com segurança, qualidade, com profissionais qualificados e
obedecendo a hierarquia dos funcionários.
O próximo passo é a realização da escavação da fundação (como é uma casa,
então a fundação deverá ser por estacas), junto com a viga baldrame e ao mesmo tempo
preparando a amarração das barras de aço. Em seguida é feito as formas da viga e o
posicionamento correto das armaduras e por fim a concretagem. No período de cura do
concreto é retirado as formas e é feito a impermeabilização das vigas, após a secagem
o solo é aterrado e realizado o apiloamento.
Com estas exemplificações do início de uma construção, podemos notar que os
cada funcionário possui a sua função e desta forma continuará até o fim, com todos os
cuidados tomados, fiscalizações, controle de qualidade do desempenho da obra e dos
matérias para que no final a casa fique perfeita como o cliente estava esperando.
 c) Cite alguns controles operacionais que podem ser implementados no
processo de execução de obras, para atender os requisitos da SEÇÃO 8 –
EXECUÇÃO DA OBRA do REGIMENTO DO PBQP-h?
A seção 8 – Execução da Obra do Regimento do PBQP-h possui na seção 8.1.3
os controles operacionais da obra, onde diz que a empresa construtora precisa
determinar uma informação documentada para ter a confiança que os processos serão
conduzidos como planejado, e para demonstrar a conformidade de obras e serviços com
seus requisitos. Ainda afirma que a empresa deve ter controle total sobre as mudanças,
sendo elas planejadas ou não. Caso não forem, a mesma necessita estar preparada
para qualquer efeito adverso, assegurando que os processos terceirizados sejam de
fato controlados.
Alguns controles operacionais podem ser implementados no processo de
execução para atender os requisitos da seção descrita anteriormente, como por
exemplo: realização de controle logístico e organizacional para a execução da obra;
controle financeiro para não ter um orçamento estourado, suprindo tudo aquilo que foi
planejado anteriormente; possível elaboração de mapa de riscos para evitar possíveis
acidentes que podem acabar prejudicando o andamento da obra; determinação prévia
a obra das empresas terceirizadas que irão prestar seus serviços; escolha de um
departamento especial para acompanhar e fiscalizar o andamento da obra; prover
equipamentos de segurança e preparação profissional para funcionários; estabelecer
cronograma semanal de execução.