P2 - Érick de Andrade Hannud - 11001114

Questões:
Questão 1 (v: 2.0): ​Diga quais são as categorias que devem ser controladas a nível estratégico de seu projeto (BSC) e
defina indicadores de desempenho para cada uma delas.

Ao nível estratégico, deve-se atentar ao controle das seguintes categorias: perspectiva do cliente, perspectiva interna,
perspectiva aprendizagem e do crescimento organizacional, e perspectiva financeira.

Perspectiva Indicador de Desempenho

Cliente - Comparativo de mudanças do projeto final ao projeto

inicial, analisando os itens necessários (conformidades de
construção, design e espaço de cada casa);
- Nº de itens mínimos exigidos estão sendo trabalhados
por Nºde itens mínimos exigidos definidos no início do
projeto;
- Entrega no tempo esperado: Previsão de tempo de final
das 12 casas / Previsão de tempo de entrega de 12 meses
a partir do 28 de março de 2018.

Interna - Viabilização das licenças e se foram obtidas dentro do

prazo estipulado;
- Estudo sobre a viabilidade do projeto;
- Listagem e execução de aquisições de recursos
necessários para construção.

Aprendizagem e Crescimento Organizacional - Revisão do projeto arquitetônico com a aprovação

baseada em todas as normas de construção em Santo
André;
- Acompanhamento de compras e execução do projeto em
relação a custos e prazos;

Financeira - Preço total do projeto / Ao estimado de [X valor];

Questão 2 (v: 1.0): ​Diga quais são as categorias que devem ser controladas nas áreas administrativas/funcionais de seu
projeto e defina indicadores de desempenho para cada uma delas.

O controle de áreas administrativas deve-se às áreas táticas do processo.

Perspectiva Indicador de Desempenho

Obra Acompanhamento da Obra, do progresso, do andamento,

em geral da construção
- 100% das exigência dos códigos de obras estão sendo
garantidos em reuniões semanais.
- Quantificação da produtividade dos funcionários

Escopo - Garantir que a compra de materiais, que a execução

estão sendo aplicadas de acordo com o projeto em
andamento por meio de estudos da realização; Indicador
de 100%

Tempo - Relatórios de execução de tempo em reuniões periódicas

- Número de ocasiões que remetem a atrasos;
 - Tempo de trabalho dos funcionários com o previsto;

Aquisições - Aquisições realizadas dentro do prazo estipulado a fim de

não impactar a construção;
- Cotações diferentes para verificar melhores propostas;
- Número de aquisições sobre o total de estarem em
condições de armazenagem e de uso;
- Quantidade de pagamentos em dia para os fornecedores;

Riscos - Número de atrasos de operações administrativas como

aquisições, obras e escopo de projeto;
- Número de falhas em máquinas e equipamentos e seu
atraso;
- Nùmero de atrasos por falta de materiais;
- Número de atrasos por condições meteorológicas;
- Número de ocasiões de fornecedores desqualificados

Custos - Relação de custos adicionais com a reserva gerencial

- Acompanhamento do gráfico de desembolso acumulado
do projeto do real e o previsto
- Controle de fluxo de caixa do projeto semanalmente e
balancete mensalmente;
- Intervenções no aumento de custos de prioridade 0 e 1 e
indetificação de 2 e 3;

Qualidade - Relatório período de desempenho de qualidade;

- Número de treinamentos de contratados voltados para a
qualidade
- Número de fornecedores que fogem da qualidade
esperada;
- Análises baseadas nos ambientes internos (estrutura,
instações, materias utilizados, planta e terreno,
acabamento) e externo (localização, vizinhança,
documentação, idade e preço), com comparação à
concorrência;

Recursos Humanos - Avaliação do tempo previsto e real de equipes de

funcionários;
- Produtividade dos clientes;
- Número de treinamento dos funcionário;
- Número de realocações de funcionários e contratações;

Comunicações - Relatórios de gastos, possíveis atrasos, e qualquer

diferença do projeto e programação;
- Nùmero de reuniões com os representantes e com as
áreas uma vez por semana para garantir as informações;
com os operários a cada 15 dias;
- Relatórios para os patrocinadores e gerente sênior
semanalmente;
Questão 3 (v: 1.0): ​Diga quais são as categorias que devem ser controladas nas áreas operacionais de seu projeto e
defina indicadores de desempenho para elas.

Perspectiva Indicador de Desempenho

Cronogramas - Ocorrência de relatórios semanais de todas as áreas;

Diagrama de Operação - Ocorrência de atualização do Diagrama de Gantt

para acompanhamento das operações

Orçamentos - Ocorrência do fluxo de caixa semanalmente e balancete

mensal para controle orçamentário;

Questão 4 (v: 1.0): ​Pesquise e​ ​ defina os conceitos de eficiência e eficácia. Explique a importância da avaliação de
desempenho para manter a eficiência e a eficácia de seu projeto.
A avaliação de desempenho deve ocorrer nos três níveis hierárquicos (estratégico,
tático e operacional) a fim de ter o crescimento da organização no alinhamento dos objetivos
estratégicos, ter o planejamento de como realizará a execução melhor e realizar a execução
em si com menos erros ou certificar que os erros não acontecerão.
A eficiência traz a definição de ter melhor rendimento com o mínimo de erros realizando
da forma correta, enquanto a eficácia é melhor foco do que deve ser realizado. Com a
avaliação de desempenho, os erros realizados são levantados e identificados o quanto antes,
tornando o processo mais eficaz, corrigindo o processo que era realizado, enquanto traz mais
eficiência aumentando o rendimento e evitando erros.
No nosso projeto, os objetivos estratégicos de construir 12 casas dentro de um ano e
aprofundado no tático e no operacional terá muita diferença entre o previsto e o real. Por ser
um projeto complexo, envolvendo aquisições, construções, validação e obtenção de licenças,
depender muito da mão de obra qualificada ocasiona em uma série de imprevistos que podem
ser estimados, mas não sabendo a decorrência dele em questão de qualidade, custos e tempo.
Dessa forma, a avaliação de desempenho, acima levantada, traz formas de medir os
erros, os processos, os acertos, as previsões e permite que o alinhamento a longo prazo com o
estratégico, a médio prazo com o tático e a curto prazo com o operacional deixe o real mais
próximo ao estimado, ou ainda melhor, tornando o processo mais eficaz e eficiente.