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Metodologia de Gesto da Qualidade no Processo de Elaborao de Projetos de Edificaes, de Maria Angelica Covelo Silva. ENTAC 95 - Qualidade e Tecnologia na habitao.

1. Introduo. papis dos agentes intervenientes sendo redefinidos, atividades sendo repensadas, redesenhadas e redistribudas, novas metodologias de abordagem sendo incorporadas, intensa integrao de todos os agentes responsveis pela produo, necessidades dos clientes, necessidades da fora de trabalho, procura de motivos de melhoria para competitividade.

2. A Diviso do trabalho, a Gesto da Qualidade e o Papel do Projeto na Construo Civil. - Macro Intervenientes com influncia no processo produtivo, com interao sobre clientes alterando os resultados sob todos os aspectos, e, principalmente no processo de gesto, - Gesto com estabelecimento de base metodolgica com objetivos a serem atingidos sejam compartilhados por todos os intervenientes e estejam fundamentados em valores que venham de fora para dentro necessidades dos clientes para os processos da empresa e dos profissionais atuantes, - Gesto pela qualidade total (ciclo PDCA): - Controle da qualidade, - Garantia da qualidade, - Poltica da qualidade, - Planejamento da qualidade, - Melhoria da qualidade, - Estratgia da gesto global de longo prazo, - Participao de todos compromissados com a empresa, com os clientes e com a sociedade como um todo, - Atividades de projeto voltado para fora do processo produtivo, - Produto final viabilizado totalmente em funo das necessidades dos clientes, - Atender s necessidades do prprio processo produtivo como forma de atingir a melhor relao possvel entre os recursos empregados e os resultados obtidos.

3. A caracterizao do Sistema de Gesto da Qualidade no Desenvolvimento de Projeto. Mxima integrao entre os envolvidos, Modelo de produo com um menor nmero possvel de etapas, Menor variabilidade de resultados, Maior flexibilidade e transparncia em todas as fases (Koskela, 1992), Elementos para controle de Projetos (ISO 9001, PICCHI 1993, CTE 1994): - Planejamento de projeto e de desenvolvimento, - Interfaces tcnicas e organizacionais, - Entrada e sada de projeto, - Anlise crtica de projeto, - Verificao de projeto, - Validao de projeto, - Alteraes de projeto. - Metodologia com anlise de necessidades, com a participao de clientes do processo (contratante) e clientes do produto final (usurios).

3.1 Identificao das necessidades e elaborao do programa. - Necessidades identificadas pelo gerador do processo (incorporador, investidor,...), - Necessidades identificadas pelo projetista, - Necessidades identificadas pelo executor da obra (padronizao de procedimentos), - Necessidades identificadas pelo usurio direto abordagem sciopsicolgica (comportamento, estilo de vida, caractersticas de atividades profissionais, lazer,...), - Necessidades de procedimentos de qualidade (gesto), 3.2 A qualidade da soluo do projeto. Refere-se a: - Concepo do projeto (valores scio-culturais, de desempenho tcnico, e econmico), - Concepo esttica e simblica (ligada ao ato criativo, valores culturais do ambiente onde est inserida a edificao), - Especificaes tcnicas do ponto de vista de comportamento resultante da edificao sob todas as condies de uso ao longo de sua vida til (inclusive respeitando-se as relaes econmicas entre custos iniciais e custos ao longo da vida til operao, manuteno, renovao, reposio, demolio),

- Relaes que o projeto determina entre as atividades necessrias para a produo produtividade a ser atingida pelo trabalho, e respectivos custos de execuo, Procedimentos que constituem o sistema de gesto da qualidade do projeto quanto qualidade da soluo, so: - Metodologia de levantamento de necessidades dos clientes internos e externos, - Parmetros padronizados relativos a cada projeto e respectivas interfaces definies passveis de padronizao (ambiente, p-direito, alturas e larguras de elementos e componentes de estruturas, vedao, detalhes construtivos, etc), - Check-list de definies de projeto segundo as caractersticas de cada obra, - Procedimentos gerenciais - controle de arquivo, controle de cpias, controle de atualizao, etc, Mtodos largamente utilizados para concepo de projetos e servios industriais tm aplicao concepo de projetos de edificaes aproveitandose conceitos prprios como requisitos de desempenho e metodologia de Avaliao Ps Ocupao. O QFD Quality Function Deployment um desses mtodos: a partir das necessidades dos clientes trabalha-se com matrizes que relacionam os atributos do produto s necessidades dos clientes, com classificaes de priorizao das necessidades, avaliao do impacto do atendimento das necessidades nos custos (Brossert 1990, DAY 1993). Mtodos para ouvir a voz do cliente usados pela rea de marketing e desenvolvimento de produto das indstrias como grupos de enfoques, estudos de usurios lderes, mtodo do incidente crtico, e outros, podem ser utilizados para a elaborao de metodologias apropriadas ao desenvolvimento de projetos de edificaes (Kotler 1993, Rust et al 1994), Hierarquizao dos atributos do produto (edificao) segundo as reais necessidades de seus usurios um dos aspectos fundamentais da aplicao desses mtodos. 3.3 A qualidade do processo de elaborao do projeto. - a elaborao do projeto um macroprocesso de vrios outros processos que fazem interface com outros projetos, - Sistema de Gesto da Qualidade quanto ao processo de elaborao do projeto: - Identificao e estabelecimento do fluxo de atividades de cada processo que compe o macroprocesso do projeto, - Estabelecimento do fluxo geral do projeto com todas as relaes de interface e definio dos momentos de tomadas de deciso e concepo conjuntas,

- Elaborao dos procedimentos: - gerenciais internos ao projetista; - internos construtora e na relao entre ambos; - de qualificao e contratao de projetistas; - de definio das funes de coordenao de projeto e comunicao aos envolvidos; - de convocao e coordenao de reunies; - de registro de decises adotadas pelos projetistas em comum acordo com o contratante; - de elaborao do cronograma do projeto; - do mapa de acompanhamento de projeto. - Procedimentos de controle do projeto antes da entrega ao cliente final por um cliente interno no escritrio de projeto que no tenha participado diretamente do processo de elaborao; - Controle de recebimento de projeto check-list de acordo com os parmetros estabelecidos e condies requeridas da apresentao de projeto; - Metodologia de acompanhamento da execuo da obra pelo projetista: - Identificao de amostragem de momentos de acompanhamento (locao da obra, concretagem de estruturas e fundaes, detalhes construtivos, etc), - Itens de controle e de verificao por parte do projetista, - Retroalimentao do projetista construtora. O conhecimento das relaes de dependncia entre todas as atividades de projeto e a visualizao de todo o sistema de desenvolvimento de projeto parte fundamental do processo, pois permite a efetiva diviso de responsabilidades entre todos os integrantes e o efetivo gerenciamento de prazos e qualidade. Atravs do fluxo possibilita-se assegurar que atividades que mantm intrnseca relao de dependncia possam ser desenvolvidas com elevado grau de integrao, muitas vezes atravs de alteraes radicais da forma convencional de desenvolvimento de projeto, com um trabalho simultneo de equipe, em vez de um trabalho de superposio de equipes. 3.4 A qualidade de apresentao do projeto. - Decises na fase de elaborao do projeto, - Retirada de decises improvisadas em canteiro de obras, - Depende da produtividade interpretao e relaes de interfaces de um projeto em relao aos demais definem a forma com que as atividades se desenvolvem no canteiro ocorrncias de perdas de materiais e erros de execuo (qualidade final do servio executado),

- Deve-se ento definir: - Os padres de apresentao grfica de todos os documentos; - Os padres de integrao de sistemas informatizados, - Os padres para apresentao em relao s caractersticas das relaes entre operaes de canteiro, segundo a lgica de execuo em contraposio apresentao baseada em atividades (formas do 1o pavimento tipo, instalaes de gua fria no 1o pavimento tipo, etc), - Os padres de apresentao dos detalhes construtivos com apresentao desvinculada dos demais documentos, porm devidamente referenciados nos mesmos, - Os padres de apresentao de especificaes tcnicas considerando-se os momentos e graus de detalhamento segundo caractersticas definidas pelas normas tcnicas dos produtos e segundo os momentos em que as mesmas ocorrem: - na elaborao do projeto, - na definio do executor da obra segundo caractersticas de padro do empreendimento definidos por variveis comerciais, nos procedimentos de qualificao de fornecedores e compras. - Os padres de apresentao dos memoriais tcnicos e dos memoriais de vendas este ltimo baseando-se em outra forma de especificar os produtos evitando-se as marcas comerciais a dos produtos, mas assegurando o emprego de produtos em conformidade s normas tcnicas, - Deve-se destacar a elaborao de metodologia de avaliao da satisfao dos clientes o contratante do projeto e o usurio final. No primeiro caso a metodologia de Avaliao Ps Ocupao propicia a verificao do grau de adequao do programa de necessidades e a qualidade da soluo, segundo o julgamento do usurio final. 4. Consideraes Finais. Abordagens: Sistmica, De fora para dentro foco nas necessidades dos clientes internos e externos, De Gesto tecnolgica centrada na elaborao do projeto, De elevada capacidade de trabalho conjunto e simultneo eliminando barreiras criadas pela estrutura de diviso do trabalho, - Fundamental se faz a forte participao de todos os envolvidos no projeto, e de toda a empresa, principalmente das lideranas e da direo da empresa.