ISO 9001:2015

INTRODUÇÃO E NOÇÕES BÁSICAS

A ISO (International Organization for Standardization)
• A ISO é uma entidade que reúne a padronização/ normalização de 204
países
• Seu significado em português é: Organização Internacional de
Normalização
• No Brasil, a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é a entidade
responsável pela ISO
A ISO: PRINCIPAIS NORMAS
• ISO 9001: Gestão de Qualidade;
• ISO/IEC 27001: Segurança da Informação;
• ISO 14001: Gestão Ambiental;
SÉRIE DE NORMAS ISO 9000
• ABNT NBR ISO 9000:2015: Sistemas de gestão da qualidade -
Fundamentos e vocabulário
• ABNT NBR ISO 9001:2015: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos
• ABNT NBR ISO 9004:2010: Gestão para o sucesso sustentado de uma
organização — Uma abordagem da gestão da qualidade
OS BENEFÍCIOS DA ISO 9001
• Entregar produtos e serviços que atendam requisitos do cliente e requisitos
legais
• Aumentar a satisfação do cliente
• Gerenciar os riscos e as oportunidades
OS 07 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

FOCO NO CLIENTE: O Foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação

dos requisitos dos clientes e o esforço em exceder as suas expectativas.
OS 07 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

LIDERANÇA: Os líderes criam as condições para que as pessoas se

comprometam em atingir dos objetivos da Organização.
OS 07 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Comprometimento das pessoas: Pessoas competentes, habilitadas e

empenhadas em todos os níveis da empresa são essenciais.
OS 07 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Abordagem de processo: Resultados consistentes e previsíveis são mais

facilmente atingida quando os processos são inter-relacionados.
OS 07 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Melhoria: As organizações de sucesso estão permanentemente focadas na

melhoria.
OS 07 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Tomada de decisão baseada em evidência: As organizações de sucesso estão

permanentemente focadas na melhoria.
OS 07 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Gestão de relacionamento: As organizações gerenciam suas relações com as

partes interessadas relevantes (clientes, fornecedores, colaboradores e etc).
ABORDAGEM DE PROCESSOS
• É empregada a Abordagem
de processo, que habilita a
organização a planejar seus
processos e suas
interações, incorporando o • O Ciclo PDCA assegura os
ciclo PDCA e a mentalidade recursos para os processos
de risco e que estes sejam
gerenciados corretamente

O CICLO PDCA
 ABORDAGEM DE PROCESSOS
• A abordagem de processo envolve a definição e gestão dos processos e suas interação para
alcançar o resultado pretendido.
 ABORDAGEM DE PROCESSOS – EXEMPLO PRÁTICO

Fonte de Recebedores
Entradas Atividades Saídas
Entradas de saídas

Material:
Supermercado Ingredientes (Leite, Material: Você
Processo:
Livro de Receitas ovo, farinha, etc) Bolo pronto Amigos
Preparar>Assar>Servir
Informação: Família, etc.
Receita

-Verificar prazos de -Quantidades

validade informadas na receita Sabor
-Check List de -Temperatura
ingredientes
 ABORDAGEM DE PROCESSOS – EXEMPLO PAINEL

Fonte de Recebedores
Entradas Atividades Saídas
Entradas de saídas

Clientes ou
Clientes;
clientes em Informação: Informação Informação
Gestão;
potencial; Requisitos; Documentada: Documentada:
Planejamento
Gestão; Necessidades e Elaboração de Propostas;
Pós-vendas Expectativas propostas; Pedidos
Monitoramento;
Comunicação com
o cliente

Monitoramento de Medição de Objetivos:

Propost as
mercado e Pedi dos
tendências Prazo de Ent rega
 O CICLO PDCA
• O Ciclo PDCA pode ser aplicado em qualquer processo ou no sistema de gestão da qualidade
como um todo.
• P (Plan-Planejar): Estabelecer os
objetivos, os processos e recursos
necessários para entregar resultados
de acordo
 O CICLO PDCA
• O Ciclo PDCA pode ser aplicado em qualquer processo ou no sistema de gestão da qualidade
como um todo.

• D (Do-Fazer): Colocar em prática o

que foi planejado
 O CICLO PDCA
• O Ciclo PDCA pode ser aplicado em qualquer processo ou no sistema de gestão da qualidade
como um todo.

• C (Check-Checar): Monitorar e medir

quando for aplicável, os processos,
produtos ou serviços
 O CICLO PDCA
• O Ciclo PDCA pode ser aplicado em qualquer processo ou no sistema de gestão da qualidade
como um todo.

• A (Act-Agir): Executar ações para

melhorar o desempenho, conforme
necessário
 O CICLO PDCA
• Confecção do Bolo
Ação: Melhorar sabor utilizando chocolate belga Objetivos: Fazer 01 bolo de cenoura
Ação2: Melhorar prazo utilizando batedeira Recursos: Ingredientes, consumíveis,
mão-de-bra
Prazo: 01 dia
Responsável: Dona Benta

Avaliar: Quantidade,
Execução do planejado
Sabor e prazo