Plano de Gerenciamento de Qualidade

As ferramentas utilizadas serão o PDCA e o diagrama de causa e efeito

O PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é uma ferramenta baseada na

repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria de forma continuada
para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode ser
utilizada em qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia.
Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e
objetivos.

Planejamento: Um projeto bem elaborado é primordial para o ciclo PDCA, pois impede falhas
futuras e gera um enorme ganho de tempo. Paute o planejamento de acordo com a missão,
visão e os valores da empresa, estabelecendo metas e objetivos e definindo o melhor caminho
para atingi-los.

Execução: Após fazer um planejamento cuidadoso, coloque-o em prática e à risca, ou seja,

procure não queimar etapas tampouco improvisar, para não comprometer todo o ciclo PDCA.
A fase da execução é subdividida em outras três etapas: treinamento de todos os funcionários
e gestores envolvidos no projeto, seguido da realização propriamente dita e da “colheita” de
dados para uma posterior avaliação.

Checagem: É o estágio do ciclo PDCA onde são identificadas possíveis brechas no projeto. As
metas alcançadas e resultados obtidos são mensurados através dos dados coletados e
do mapeamento de processos ao final da execução. A checagem pode e deve ser feita de duas
maneiras: paralelamente à execução, de modo a ter certeza que o trabalho está sendo bem
feito, e ao final dela, para uma análise estatística mais abrangente que permita os ajustes e
acertos necessários.

Ação: A “última” etapa, na qual são aplicadas ações corretivas de modo a estar sempre e
continuamente aperfeiçoando o projeto. É simultaneamente fim e começo, pois após uma
minuciosa apuração do que tenha causado erros anteriores, todo o ciclo PDCA é refeito com
novas diretrizes e parâmetros.

Figura - Processo de planejamento e controle da qualidade.

A figura abaixo, mostra um exemplo de diagrama de causa e efeito que pode ser determinado
para a resolução de problemas com o cumprimento dos prazos. Cada “espinha” mostra uma
possível causa que pode ter levado ao problema.

Figura - Diagrama de causa e efeito

É importante observar que nem sempre todas as causas levantadas serão as causas-raiz do
problema, portanto não são necessárias ações para todas as possíveis causas apontadas.
Entretanto, para as causas determinadas como críticas para o problema devem ser
determinadas ações que visem à redução e, se possível, sua extinção.
Tabela – Relatório de ação corretiva/preventiva