Curso Superior de Gestão Tecnológica

Gestão de Recursos Humanos

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV

FARMÁCIA DROGA CENTER LTDA – EPP

Palmas -TO
2014
 Curso Superior de Gestão Tecnológica
Gestão de Recursos Humanos

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV

FARMÁCIA DROGA CENTER LTDA – EPP

Nomes: Auriléia Bezerra dos Santos, Andreia

Marques Rodrigues, Cleidiane Pinto da Costa
e Joicyara Correa Costa.
RA: 02320002827, 01570001437,
02320002718, 02320002897.
Curso: Gestão de Recursos Humanos.
Professora: Maria Duarte.
Semestre: 4° Período.
FOLHA DE APROVAÇÃO

Auriléia Bezerra dos Santos

Andreia Marques Rodrigues
Cleidiane Pinto da Costa
Joicyara Correia Costa

Dissertação a ser apresentado à Faculdade

Objetivo, Curso Tecnologia em Gestão de
Recursos Humanos na cidade de Palmas -
Tocantins, como parte dos requisitos para obtenção
da nota do semestre.

A Banca Examinadora composta pelos professores abaixo, sob a presidência

do primeiro, submeteu os candidatos à análise do Projeto Integrado Multidisciplinar e
o julgou nos seguintes termos:
Aprovado:

BANCA EXAMINADORA

Coordenadora: Viviane Lima Ferreira. Data:

Assinatura:
Convidado: Data:
Assinatura:
Convidado: Data:
Assinatura:
Prof.ª Orientadora: Maria de Jesus Duarte Barros.

Palmas- To
2014
 RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar IV do Curso Tecnólogo de Gestão de

Recursos Humanos, aborda informações da empresa denominada “Farmácia Droga
Center” seu ramo de atuação é em Medicamentos, Perfumaria e Similares,
apontando sua fundação, constituição, história, formas de administração e
comunicação.
Este projeto tem por objetivo o aprimoramento dos conhecimentos dos
acadêmicos envolvidos, bem como a obtenção de notas no semestre atual. Para
elaborar o trabalho se fez necessário que os acadêmicos de GRH obtivessem
informações sobre a empresa em questão (Farmácia Droga Center), no qual foi
realizado um diagnóstico com entrevista com o proprietário da empresa para
realização e finalização do projeto.
A Farmácia Droga Center tem como principal objetivo a promoção e prevenção
da saúde, visando o bom atendimento e a melhoria da qualidade de vida da
população.

Palavra(s) – chave: Medicamentos, Perfumaria e Similares.

 ABSTRACT

The Integrated Multidisciplinary Project Course Technologist IV Human

Resource Management addresses the business information entitled "Farmácia Droga
Center” your field of expertise is in Medicines, Perfumery and Similar, pointing his
foundation, constitution, history, forms of administration and communication among
others.
This project aims to improve knowledge of the academics involved, as well as
getting grades in the current semester.
To prepare the work was necessary that academic HRM obtain information
about the company in question (Farmácia Droga Center), in which a diagnostic
interview with the business owner to fulfillment and completion of the project was
conducted.
The Pharmacy Drug Centre's main objective is the promotion of health and
prevention, targeting the proper care and improving the quality of life of the
population.

Keyword (s) - Key: Medicines, Perfumery and Similar.

 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 08
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO................................................................................ 09
1.1 Denominação e Forma de Constituição...........................................................09
1.2 Dados e fatos relevantes da organização........................................................09
1.3 Natureza e ramo de atuação............................................................................09
1.4 Informações sobre o porte da empresa............................................................10
1.5 Principais Equipamentos..................................................................................11
1.6 Composição da força de trabalho.....................................................................11
1.7 Principais Produtos...........................................................................................12
1.8 Denominação dos principais tipos de fornecedores.........................................12
1.9 Principais mercados e, ramos de atuação........................................................13
1.10 O segmento de mercado no âmbito internacional..........................................13
1.11 O segmento de mercado no âmbito nacional.................................................13
1.12 Principais concorrentes da organização.........................................................13
1.13 Organograma.............................................................................................................14
03.Treinamento e Desenvolvimento......................................................................14
04. Saúde e Segurança no Trabalho.....................................................................17
05. Desenvolvimento Sustentável..........................................................................21
06. Planejamento estratégico.................................................................................22
07. Técnicas de negociação...................................................................................28
08. Sistemas para Operações para Recursos Humanos.......................................29
CONCLUSÃO.........................................................................................................31
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS.......................................................................32
LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01 – COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO............................11

FIGURA 02 – ESCOLARIDADE.......................................................................12
FIGURA 03 – ORGANOGRAMA......................................................................14

LISTA DE QUADROS

QUADRO 01 – PORTE DA EMPRESA............................................................10

QUADRO 02 – FORNECEDORES E INSUMOS..............................................12
QUADRO 03 – DOENÇAS RELACIONADAS AO TRABALHO........................18
QUADRO 04 –HIGIENIZAÇÃO DROGA CENTER...........................................19
QUADRO 05 – ANÁLISE DE FOFA..................................................................24
QUADRO 06 – MATRIZ ESTRATÉGICA..........................................................25
QUADRO 07 – CONCORRENTES...................................................................26
 INTRODUÇÃO

O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, tem como característica estrutural o

desenvolvimento de um trabalho no formato de projeto, onde o aluno busca a
inserção nas práticas gerenciais fundamentadas nos ensinamentos teóricos
aplicados nas disciplinas ministradas em cada bimestre letivo, através de
levantamento das características e práticas de uma organização. Neste PIM IV,
referente ao quarto semestre, do Curso Superior de Tecnólogo em Gestão de
Recursos Humanos, faz-se um diagnóstico organizacional da empresa DROGA
CENTER, objetivando identificar de forma crítica suas práticas de gestão sob o
prisma das disciplinas cursadas neste último semestre.
A metodologia adotada por meio de pesquisa e coleta de dados realizados em
visita presencial a empresa citada, conhecendo os setores e realizando entrevista
com o empresário-proprietário Sr. Wanderley Mocó que forneceu o acesso aos
dados sobre os assuntos em questão.
A Droga Center busca constantemente o bem-estar do cliente, por meio da
prevenção e promoção da saúde, confiança e preferência no trabalho prestado,
mediante aperfeiçoamento contínuo das ações comerciais, estimulando a
criatividade e eficiência de cada colaborador. Para isso a mesma baseia-se nos
valores de ética, adaptabilidade, foco no cliente, iniciativa, orientação para o
resultado, trabalho em equipe e transparência.

1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
8
1.1 Denominação e Forma de Constituição

FARMÁCIA DROGACENTER LTDA – ME, CNPJ: Nº 03.321.248/0001-42

localizada na Av. NS 01 Galeria Bela Palma em Palmas - To, CEP: 77006-014
Droga Center é uma Sociedade Empresarial Limitada registrada na Junta Comercial
de Palmas – TO.
Tornou – se ativa na Junta Comercial com sua situação cadastral em 04 de
Agosto de 1999.É um estabelecimento comercial, cuja atividade está regulada pela
Lei Federal de nº 5.991, de 17 de dezembro de 1973, com a finalidade em
comercializar Medicamentos e Produtos Similares.

1.2 Dados e fatos relevantes da organização

A empresa desde 1991 chegou a Palmas – TO, logo após a fundação da

cidade. O capital inicial de C$ 2.000 (Dois mil cruzeiros) investido pelo Sócio
Fundador Wanderley Mocó, sua primeira sede foi no endereço: ACNO 01 Conj. 01
LT. 37, com o nome de Farmácia Bom Sucesso e após primeira alteração contratual
houve a troca do nome para Farmácia Droga Center, hoje localizada no endereço:
Av. NS 01 Galeria Bela Palma. A farmácia de pequeno porte, onde seus principais
produtos são os medicamentos, perfumaria, higiene pessoal e demais produtos
correlatos ao segmento farmacêutico.

1.3 Natureza e ramo de atuação

A Empresa Droga Center atua no ramo de venda de medicamentos com ou

sem receita médica, cosméticos, produtos de higiene, suplemento alimentar e
perfumaria. A empresa destaca - se como pela qualidade no atendimento, preço,
boa localização, política de descontos e formas variadas de divulgação e de
comunicação com seus clientes.

1.4 Informações sobre o porte da empresa

9
 FARMÁCIA DROGACENTER LTDA – EPP é uma empresa de pequeno porte
(EPP). Considera-se EPP, para efeito do Simples, a pessoa jurídica que tenha
auferido, no ano-calendário, receita bruta superior a R$120.000,00 (cento e vinte mil
reais) e igual ou inferior a R$1.200.000,00 (um milhão e duzentos mil reais).
Nota: A Lei n o 9.964, de 2000 (art. 10) dispõe que o tratamento tributário
simplificado e favorecido das microempresas e das empresas de pequeno porte é o
estabelecido pela Lei n o 9.317, de 1996, e alterações posteriores, não se aplicando,
para esse efeito, as normas constantes da Lei n o 9.841, de 1999 (Estatuto das
Microempresas e Empresas de Pequeno Porte).
A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável a todos
os setores está resumida no quadro a seguir:
Quadro 1 - Classificação
Classificação Receita operacional bruta anual
Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
Maior que R$ 2,4 milhões e menores ou iguais
Pequena empresa
a R$ 16 milhões
Maior que R$ 16 milhões e menores ou iguais
Média empresa
a R$ 90 milhões
Maior que R$ 90 milhões e menores ou iguais
Médio-grande empresa
a R$ 300 milhões
Grande empresa Maior que R$ 300 milhões
Fonte: Receita Federal
Entende-se por receita operacional bruta anual a receita auferida no ano-
calendário com:
 O produto da venda de bens e serviços nas operações de conta própria;
 O preço dos serviços prestados;
 O resultado nas operações em conta alheia, não incluídas as vendas
canceladas e os descontos incondicionais concedidos.
A classificação do porte das empresas foi definida nas Circulares nº. 11/2010 e
34/2011.

1.5 Principais Equipamentos

10
 Os principais equipamentos usados nas atividades diárias da empresa em sua
parte interna são: 06 (seis) computadores, 01 (uma) impressora, 03 (três) aparelhos
de telefone fixo, 01 (um) aferidor de pressão arterial, 01 (uma) balança digital de
farmácia. O ambiente dentro da organização é climatizado por 01 (um) ar-
condicionado industrial com capacidade de refrigerar todo ambiente interno
garantindo o bem-estar dos clientes e colaboradores da empresa.

1.6 Composição da força de trabalho

A empresa é composta por 06 Mulheres e 05 homens.

Figura 01

Colaboradores

4 Homens
Mulheres

Fonte: Autores do Trabalho

O Percentual dos colaboradores por nível de escolaridade conforme a figura

descrita abaixo, 02 colaboradores possui ensino superior completo, 01 cursando
ensino superior e 08 possui ensino médio.
Figura02

11
 Escolaridade
Ensino Médio
1 Completo
Ensino Superior
2 Completo
Ensino Superior
Cursando
7

Fonte: Autores do Trabalho

1.7 Principais Produtos

Seus produtos principais são os medicamentos, perfumes, suplemento

alimentar, cosméticos e produtos de higiene pessoal.

1.8 Denominação dos principais tipos de fornecedores

Segundo a ANVISA Insumo farmacêutico é uma droga ou matéria-prima aditiva

ou complementar de qualquer natureza, destinada a emprego em medicamentos,
quando for o caso, e seus recipientes.
O quadro abaixo mostra os principais fornecedores e insumos por eles
fornecidos:
Quadro 2 – Principais Fornecedores
FORNECEDORES INSUMOS
Distribuidor Farmacêutico Panarello Medicamentos
PALMED Medicamentos
FAIMED Medicamentos
Centro Farma Medicamentos
Real Distribuidor Logística Perfumes e derivados
JC Atacadista Perfumes
Fonte: Autores do Trabalho
1.9 Principais mercados e ramos de atuação

A farmácia atende as necessidades dos comerciantes locais e famílias que

moram nas imediações, aqueles que costumam circular por essa região a caminho
do trabalho ou de casa.

12
 A empresa tem como proposta a prevenção e promoção da saúde, atendendo
sempre os seus clientes com satisfação e entusiasmo, por isso vêm se destacando
no mercado por estar buscando sempre a inovação de seus produtos. A busca pela
qualidade e bom atendimento ao cliente é fundamental para se manter entre as
melhores drogarias da cidade.

1.10 O segmento de mercado no âmbito internacional

A empresa não possui âmbito internacional ou qualquer tipo de relacionamento

com o mercado que seja fora do Brasil.

1.11 O segmento de mercado no âmbito nacional

A Droga Center teve início de suas atividades em Palmas em 1991, vindo de

Imperatriz do Maranhão, o fundador da empresa escolheu o nome de Bom Sucesso
para que o traga (sucesso) literalmente para sua vinda a Palmas, conforme o tempo
foi passando viu-se a necessidade de usar um nome mais chamativo e relativo com
o seu produto de venda por ser uma Drogaria (Droga) e sua localização privilegiada
no centro (Center), então passou-se a chamar de Droga Center. A empresa é
administrada até hoje pelo seu fundador e dono o senhor Wanderley Mocó e é
considerada uma das primeiras empresas no ramo de farmácia a chegar à cidade de
Palmas.

1.12 Principais concorrentes da organização

O ramo farmacêutico vem crescendo a cada ano, e em Palmas – TO não é

diferente. Para a Droga Center a quantidade de novas farmácias que vem surgindo
na capital é muito grande e muito próximas uma da outra, então todas são grandes
concorrentes. Suas principais concorrentes são as drogarias citadas abaixo, cujos
principais produtos são os medicamentos, cosméticos, perfumarias e similares. As
principais concorrentes da Farmácia Droga Center são as Drogarias Aliança, Bela
Palmas, Farmácia Pague Menos e Drogaria Genérica.

13
1.13 Organograma

Figura 03

Gerente/Administrador

02 -
Farmacêuticos

03 - Operadores 03 - 01- 01 -
de Caixa Vendedores Entregador Perfumista
Obs.: Os números descritos no organograma representam a quantidade de
colaboradores em cada área da organização.

02. Treinamento e Desenvolvimento

De acordo com Fidelis e Márcia Banov (2006: pg. 90). O Treinamento é pontual
e está relacionado a uma carência a ser suprida naquele cargo. Já o
Desenvolvimento de pessoas visualiza as possíveis alterações e mudanças futuras e
tem como objetivo manter as pessoas atualizadas.

Por isso as empresas vêm usando com maior frequência os programas de

treinamento e desenvolvimento de pessoal, ainda há empresários que resistem em
treinar seus colaboradores por falta de orçamento e até mesmo de planejamento.
Preferem recrutar colaboradores que consideram qualificados, com isso não tem que
gastar para qualifica-los, porém os gestores esquecem que esses colaboradores
entram na organização com vícios de mercado e isso nem sempre é bom para a
organização.

14
 Já aqueles empresários que tem outra visão, considera o treinamento como
uma forma de reduzir custos e aumentar a produtividade, acreditando que o
treinamento poderá ser uma ferramenta efetiva e eficaz, que contribuirá
significativamente na melhoria e qualidade dos serviços prestados satisfazendo
assim as expectativas internas e externas dos atuais e futuros clientes. O
treinamento visa capacitar os trabalhadores para o desempenho de tarefas, inclui-se
também objetivos voltados ao relacionamento interpessoal e sua integração a
empresa, sendo que o treinamento é válido para todos os indivíduos
independentemente do nível hierárquico em que se encontra.

Para Gary Dessler (2003: pg. 140), “Treinamento é o conjunto de métodos

usados para transmitir aos funcionários novos e antigos a habilidade necessária
para o desempenho do trabalho”.

Gil (2009; pg.121,) diz que: “Desenvolver pessoas não significa apenas
proporcionar-lhes conhecimentos e habilidades para o adequado desempenho de
suas tarefas. Significa dar-lhes a formação básica para que modifiquem antigos
hábitos, desenvolvam novas atitudes e capacitem-se para aprimorar seus
conhecimentos, com vista em tornarem-se melhores naquilo que fazem. Trata-se,
pois, de um processo que transcende ao treinamento de pessoas e envolve
componentes que o aproximam do processo educativo. Por isso que em algumas
empresas já se prefere falar em educação para o trabalho, onde os profissionais de
treinamento são conhecidos como educadores”.

Segundo Chiavenato (2009; pg.390)” Os principais objetivos do treinamento

são:

Preparar as pessoas para a execução imediata das diversas tarefas do cargo;

Proporcionar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal, não apenas

em seus cargos atuais, mas também para outras funções mais complexas e
elevadas;

15
Mudar a atitude das pessoas, seja para criar um clima mais satisfatório entre elas
ou para aumentar-lhes a motivação e torna-las mais receptivas ás novas técnicas de
gestão.

A empresa objeto deste estudo não utiliza nenhum método de Treinamento e

Desenvolvimento, foram apresentados ao gestor os benefícios para a empresa e
seus colaboradores com um programa de Treinamento e Desenvolvimento Pessoal,
são eles: Alinhar toda a equipe de modo que os objetivos organizacionais e pessoais
sejam atingidos, qualificar e capacitar os colaboradores para que consigam alcançar
melhores resultados, melhor qualidade de vida e maior competitividade
organizacional e melhorar seus desempenhos na padronização das tarefas.

De acordo com Fidelis e Márcia Banov (2006: pg. 87). “Existem dois tipos de
treinamentos. O Informal, aquele que não é planejado ou estruturado, geralmente o
chefe do departamento solicita a um funcionário mais experiente que ensine ao novo
como desempenhar suas tarefas. E o treinamento Formal que é aquele planejado e
estruturado”.

Foram sugeridos ao gestor da empresa estudada dois métodos muito

parecidos, porém com objetivos e resultados diferentes, os métodos devem ser
desenvolvidos por colaboradores com mais experiência ou tempo de trabalho na
empresa. São fácies de serem passados ao colaborador tanto os novos, quanto na
mudança de função, a empresa não terá gasto com o desenvolvimento do método,
Os benefícios com esses métodos são amplos e de rápida percepção. Ao adaptar
esse método Coaching ou Método da substituição na Organização, os colaboradores
passam a conhecer melhor as funções desempenhadas por seus colegas, pois em
caso de ausência de um colaborador, terá outro capacitado para substituí-lo.

De acordo com Gary Dessler (2003: pg. 144). Coaching ou método da

substituição, o colaborador é treinado no cargo por um colaborador com experiência,
ou pelo supervisor dos treinandos. Nos níveis mais baixos, os treinandos podem por
exemplo, adquirir a capacidade de operar uma máquina observando o supervisor.
Essa técnica também é muito utilizada nos níveis de alta gerência. A posição de
assistente é frequentemente usada para treinar e desenvolver os futuros grandes
gerentes da empresa. Por exemplo, a rotação de cargos na qual um colaborador
16
muda de cargo em intervalos planejados, é outra técnica de treinamento no trabalho.
De maneira semelhante, a atribuição de tarefas especiais oferece aos gerentes de
baixo escalão uma experiência inicial em trabalhar com problema.
Já o outro método, Mentoring um funcionário mais antigo vai apresentar a um
novato todas as atividades que dizem respeito a sua função. Essa capacitação
também é conhecida como “relação de mentor”.
De acordo com Fidelis e Márcia Banov (2006: pg. 91). O método Mentoring
usa um profissional com experiência e habilidades em relacionamento, que passa
aos outros, as novas ideias sobre trabalho e carreira sob a forma de atenção e
amizade.
O mentor é uma espécie de monitor, uma pessoa que orienta, aconselha e
aponta direções. O foco do seu trabalho está no desenvolvimento à pessoa.
Geralmente, o mentor adota um colaborador que apresenta algum potencial, o
acompanhamento do mentor torna o profissional mais aberto à mudança, encoraja a
criatividade e a inovação.
Todos esses métodos apresentados são desenvolvidos dentro da organização,
sem custos para a empresa, e se desenvolvidos adequadamente obtém-se ótimos
resultados.

03. Saúde e Segurança no Trabalho

Na atual estrutura organizacional do Estado brasileiro compete ao Ministério

do Trabalho e Emprego (MTE), entre outras atribuições, a fiscalização do trabalho,
a aplicação de sanções previstas em normas legais ou coletivas sobre esta área,
bem como as ações de segurança e saúde no trabalho (BRASIL, 2003, Livro:
Saúde e Segurança no trabalho no Brasil)

Estudos apontam que os índices de doenças e mortalidade variam

consideravelmente entre pessoas em diferentes ocupações. Cada ocupação é
estudada quanto ao risco que pode provocar à saúde do trabalhador. O quadro
seguinte mostra a relação entre algumas doenças e a ocupação do trabalhador.

Quadro 03 – Doenças Relacionadas ao Trabalho

17
Doenças Ocupações
Infecções, contágios Dentista, enfermeiro (a), médico e outros
profissionais da saúde.
Perdas Auditivas Carregador de bagagens em aeroportos, músicos
e outros trabalhadores expostos a ambientes com
fortes ruídos (acima do permitido pelo legislação
em decibéis).
Doenças Respiratórias Dedetizador, oleiro, carvoeiro e outros
trabalhadores expostos a poeiras nocivas à saúde.

Lesões por Esforços Repetitivos (LER) Digitador, Operador de máquinas, merendeira e

outros trabalhadores que, por características do
cargo, exercem movimentos habituais e
corriqueiros.
Reumáticas e outras doenças Trabalhadores que estão expostos a temperaturas
relacionadas a exposição ao calor ou extremas
frio excessivo
Fonte: Fidelis (2006, Pág. 130)
Na relação entre doença e trabalho, conclui-se que o ambiente de trabalho
contribui de várias maneiras para a saúde física e bem-estar psicológico dos
funcionários. Doenças ocupacionais e acidentes de trabalho podem ser
administrados e prevenidos. Quando acontecem, geram custos elevados para as
empresas e as pessoas.
Higiene do Trabalho

De acordo com o livro Gestão de Recursos Humanos, higiene do trabalho

“Refere-se a um conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da
integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde
inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas as tarefas.’’
Na farmácia Droga Center a higiene do ambiente físico é levada de forma muito
controlada e contínua, o quadro abaixo a forma como é tratada a limpeza da
farmácia.

Quadro 4 – Higienização Droga Center

18
Ambiente Descrição da limpeza Períodos Produtos

Pisos Limpeza realizada ao abrir a Todos os dias Detergente, sabão

farmácia e ao fechar. em pó, água
sanitária

Gondolas Realizada ao abrir a Todos os dias Pano próprio e um

farmácia,3 balconistas produto específico
revezam entre si, para limpar para limpeza.
as gondolas.
Medicamentos São fiscalizados Mensal
Mensalmente pelos próprios
funcionários, cada um é
responsável por uma seção
Fonte: Autores do Trabalho
Obs.: Os medicamentos à vencer são separados e postos em uma seção que
fica totalmente afastada dos demais. E os que estão vencidos são trocados pelos
fornecedores.

RESOLUÇÃO Nº 481 DE 25 DE JUNHO DE 2008

Na resolução N° 481 de 25 de Junho de 2008, são apresentadas atribuições ao

farmacêutico em relação a Segurança e Saúde no Trabalho, “Dispõe sobre as
atribuições do farmacêutico nas atividades de meio ambiente, segurança no
trabalho, saúde ocupacional e responsabilidade social, respeitadas as atividades
afins com outras profissões”.
Art. 2º - São atribuições do farmacêutico nas atividades de meio ambiente,
segurança no trabalho, saúde ocupacional e responsabilidade social:
a) elaborar e atuar nas políticas de meio ambiente, segurança no trabalho,
saúde ocupacional e responsabilidade social;
b) identificar processos, elaborar levantamentos de aspectos e impactos
referentes às atividades de meio ambiente, segurança no trabalho, saúde
ocupacional e responsabilidade social, realizar avaliações de riscos e planos de
trabalhos;
19
 c) identificar, estabelecer, implementar, operacionalizar, monitorar e manter
procedimentos para viabilizar operações que estejam associadas com aspectos de
meio ambiente, segurança no trabalho, saúde ocupacional e responsabilidade social;
d) gerenciar projetos, coordenar equipes e participar de auditorias, inclusive
exercendo funções de auditor líder;
e) realizar análises críticas para assegurar contínua pertinência, adequação e
eficácia das ações de meio ambiente, segurança no trabalho, saúde ocupacional e
responsabilidade social;
f) promover programas destinados à capacitação da comunidade e dos
trabalhadores, visando à melhoria e ao controle efetivo sobre o meio ambiente,
segurança no trabalho, saúde ocupacional e responsabilidade social.
A farmácia Droga Center tem faz a administração de medicamentos que podem
ser de aplicáveis (injetável via IM, SC) ou via oral. Uma das áreas que podem
oferecer mais riscos à saúde e segurança do trabalhador é no momento em que o
farmacêutico faz a aplicação de injeção, visto que ocorre o risco da agulha quebrar
caso o paciente se movimente no momento da aplicação ou por rigidez do musculo,
risco de contaminação por agentes biológicos ou perfuro-cortantes. Por isso sempre
que necessário o colaborador faz uso de luva, máscara e óculos (se necessário).
Com o uso dos Equipamentos de Proteção Individual de maneira correta, o risco de
contaminação diminui.
Na empresa estudada os riscos ergonômicos são muitos, pois há determinadas
funções que exigem muito o uso da coluna e das articulações, como por exemplo,
na função de caixa, a operadora fica o dia inteiro sentado manuseando em espaço
curto, apenas as mãos no computador, que prejudica a coluna. Sugerimos ao gestor
da empresa as ginásticas laborais, tais como; exercícios laborais para os
colaboradores, sempre ao chegar na empresa, durante um momento de pausa ou
lanche, faz com que os colaboradores corrijam a postura ergonômica.

04. Desenvolvimento Sustentável

20
 Boa parte das farmácias brasileiras ainda não se atentou para as questões de
sustentabilidade, afinal a farmácia ajuda a cuidar da saúde dos consumidores e por
que não cuidar da saúde do planeta.

Baseando-se nos conteúdos estudados foram sugeridos alguns métodos de

Desenvolvimento Sustentável para a farmácia Drogar Center que estão descritos
abaixo:

 Realizar ações de conscientização ambiental, tanto para clientes, quanto para

os colaboradores, através de outdoors, banners;
 Usar sacolas desenvolvidas ecologicamente sob o conceito de
responsabilidade social;
 Disponibilizar folder com informações sobre o descarte de medicamentos
vencidos em locais apropriados;
 Implantar um coletor de medicamentos vencidos e frascos vazio na farmácia;
 Divulgação de dicas sustentáveis e reportagens relacionadas ao assunto nos
murais na empresa para que os colaboradores se atentem em relação ao
desenvolvimento sustentável;

 Lembretes no estoque, banheiros e corredores sobre uso irracional de

energia e água;

 Implementar informações que demonstrem o interesse da Farmácia na

aderência por parte dos colaboradores, em relação as novas atitudes de
sustentabilidade.

O desenvolvimento sustentável é um dos temas mais discutidos em todo o

mundo, seja pela preocupação econômica que a escassez de energias não
renováveis proporciona, ou mesmo pelo despertar da consciência humana a respeito
da necessidade de preservação do planeta. Trata-se de equilibrar o ritmo
de crescimento econômico e rever práticas com o objetivo de preservar recursos
naturais imprescindíveis para a sobrevivência das gerações futuras.

A nossa sociedade tem vivido atualmente, um grande problema decorrente da

forma de tratar e se relacionar com a natureza. A busca desenfreada pela produção
levou o homem a explorar intensamente os recursos disponíveis na natureza
esquecendo que grande parte deles, além de não serem renováveis, quando

21
retirados da natureza em quantidades excessivas, deixa uma lacuna que às se torna
vezes irreversível.

05. Planejamento estratégico

O Planejamento Estratégica trata em primeiro lugar da formulação de

estratégias que determinem rumos ou formas de atingir objetivos. Essas
estratégias são geralmente reunidas e descritas em um plano estratégico, que, por
sua vez, é concebido didaticamente a partir de uma análise de cenários, culminando
com a elaboração de uma matriz que elucide ameaças e oportunidades, sob os
pontos de vista interno e externo à organização.
O plano estratégico será consubstanciado, então, num instrumento
esclarecedor quanto:
 Missão - para que servimos, qual é nossa razão de ser;
 Visão - onde queremos chegar como instituição;
 Valores - quais são nossas premissas quanto às atitudes para alcançar
nossa visão;
 Estratégia - como faremos para alcançar nossa visão;
 Desdobramentos da estratégia - as grandes ações que precisamos conduzir
e que comporão a estratégia, isto é, os objetivos estratégicos.
Juntamente com o administrador e proprietário da farmácia elaboramos a missão,
visão e valores da farmácia.
Missão Droga Center: A busca pelo bem-estar do cliente, através da
prevenção e promoção da saúde.
Visão Droga Center: Ser a farmácia líder em rentabilidade, reconhecida como
a mais eficiente até 2020.
Valores Droga Center: Adaptabilidade, Ética, Foco no cliente, Iniciativa,
Orientação para o resultado, Trabalho em equipe e Transparência.

5.1 Análises dos ambientes Externo

Oportunidades

22
 Uma das grandes oportunidades da farmácia é a sua localização privilegiada,
local de fácil acesso e bem movimentada e a fiscalização ativa.

Ameaças

Dentro da farmácia Droga Center as ameaças seriam: Falta de Investimento

em Marketing, Chegada de novas Drogarias tais como: farmácias do trabalhador,
genérica e farmácia pague menos.

5.2 Análise do ambiente interno e Análise da situação atual

As atividades chaves que precisam ser muito bem executadas para que a
farmácia atinja seus objetivos são: melhor exposição da marca na mídia, otimizar o
gerenciamento dos custos/despesas, a força de vendas bem treinada e eficiente,
melhorar a capacidade de negociação com fornecedores, linha de produtos
diversificada e bem selecionada.
No quadro abaixo segue a análise da matriz de FOFA da DOROGA CENTER,
desenvolvido pelo administrador juntamente com os integrantes do trabalho.

Quadro 5 – Análise de FOFA Droga Center

23
 Forças Fraquezas

Ambiente Interno
Tempo de comercialização de Falta de investimento em
medicamentos na Galeria Bela marketing.
Palma.
Boa localização da empresa. Investimento em Pessoal.

Oportunidades Ameaças

Aumento do poder aquisitivo da Farmácias populares com

Ambiente Externo

população. percentuais de valores mais

abaixo.

Aumento da população idosa do Fiscalizações mais ativas.

Brasil.

Desoneração de impostos sobre

medicamentos de uso contínuo.

Fonte: Autores do Trabalho

5.4 Definir objetivos e Metas

Os objetivos e Metas da Farmácia Droga Center são o de oferecer a todas as

classes sociais uma opção segura, econômica de medicamentos e serviços que
complementem e viabilizem o atendimento médico individualizado, visando a
melhoria da qualidade de vida dos pacientes.
No quadro abaixo mostra os objetivos e metas da farmácia Droga Center, visto
que foram estudados com vistas na missão, visão e valores da farmácia em questão,
elaborado pelos integrantes do trabalho juntamente com a direção da farmácia.

24
 Em Andamento
Prazo Indefinido
Quadro 6

MATRIZ ESTRATÉGICA DROGA CENTER

PRAZO
Objetivos Iniciativa Metas Data Início Data Fim Responsável Investimento Legenda
-Treinar e capacitar os -Alcançar em 90% os meios de
vendedores e demais divulgação dos produtos.
colaboradores da Droga -Vender 70% dos produtos colocados
Center. em promoção.
-Expor alguns produtos em -Alcançar um Nível de 100% em vendas
Vendas
promoção. através dos colaboradores capacitados. -Wanderley
-Ter o maior número de -Alcançar cerca de 80% da população 10/07/2014 10/12/2014 -Vendedores R$ 5.000,00
clientes ativos. idosa na venda de medicamentos de Droga Center
-Ter a melhor equipe de Hipertensão e Diabetes e demais
vendas entre as farmácias de medicamentos.
palmas.
-Contratar office boy.

Estrutura Reformar alguns espaços da

empresa, tais como: Área
Física da R$ 15.000,00
Administrativa e área de Reformar 80% da empresa
Organização vendas. Indefinido Indefinido -Wanderley

-Tornar-se empresa líder no -Alcançar em 50% de vendas pela -Wanderley.

ramo de medicamentos via internet, uma vez que a empresa terá -Empresa
R$ 1.000,00
internet. entrega a domicílio. Terceirizada
-Investir em Publicidade e -Divulgar Produtos nos diversos tipos de 20/10/2014 Indefinido
Propaganda, através de sites, mídia.
rádios e televisão.

Marketing

25
 5.6 Formular e Implementar a estratégia

Mintzberg (2006, pag. 13) afirma que não há um “melhor caminho” para criar
estratégia, nem há “um melhor caminho” para organização. Formas muito diferentes
funcionam bem em determinados conceitos.
Na Droga Center iniciamos o planejamento com a busca pelas ameaças e
oportunidades, sabemos suas principais concorrentes e é a partir daí que
implantaremos a estratégia.
O quadro abaixo mostra as concorrentes da Droga Center.
Quadro 7 - Concorrentes
Concorrentes Denominação na Pesquisa Tempo Mercado
Drogaria Aliança Bela Palma Farmácia A 06 anos
Droganita Bela Palma Farmácia B 05 anos
Pague Menos Farmácia C 02 anos
Drogaria Genérica Farmácia D 02 anos
Farmácia do Trabalhador Farmácia E 03 anos
Fonte: Autores do Trabalho

A pesquisa aconteceu nas empresas do ramo farmacêutico que se localizam

nas imediações do centro de Palmas. A pesquisa é considerada como sendo não
probabilística, uma vez que não se baseou de cálculos para obtenção dos elementos
de pesquisa e sim no critério tempo de mercado.
As farmácias pesquisadas, algumas de médio e grande porte como a Pague
Menos e Drogaria Genérica são considerada pelas demais farmácias, inclusive pela
Droga Center as principais concorrentes, uma vez que sua estrutura atende a
grandes padrões, pois possuem equipamentos hospitalares, tais como; macas,
equipamento de fisioterapia, balões de oxigênio entre outros.
Diante do exposto a maneira que a Droga Center encontrou para se manter no
mercado e reter seus clientes, é a busca pela inovação e qualidade no atendimento
dos seus clientes. Para isso é necessário mais investimento por parte do
administrador/proprietário da empresa em questão, investimento na hora de
contratação de mão de obra qualificada, treinamento dos colaboradores,
investimento em marketing, tornando a empresa em um centro de referência em
bom atendimento e produtos de qualidade.

26
 Toda ação estratégica merece ser bem planejada antes de sua execução.
Houve uma indagação a respeito das perspectivas do gestor da Droga Center
quanto ao planejamento estratégico, se havia, ou não, um planejamento antes das
ações frente às mudanças causadas com a chegada das farmácias do Trabalhador,
Pague Menos e Drogaria Genérica. Também foi indagada a participação de gestores
e funcionários no momento de mudança, se havia resistência dos colaboradores na
hora de mudar e como o gestores lidava com essa resistência.
E segundo o senhor Wanderley, na farmácia sempre houve um planejamento por
sua parte porém os colaboradores mais velhos sempre demonstraram resistência as
mudanças impostas, mas não foi difícil contornar a situação, deixando-a mais favorável
para empresa. Ainda segundo o administrador sempre que há necessidades de
adequação de mercado os seus colaboradores apesar de resistir adaptam-se as
mudanças porque delas dependem a permanência da empresa no mercado de
trabalho.

5.7 Gerar Feedback e Controlar

Depois de colocar em pratica o planejamento para retenção de clientes e

obtenção de lucros a empresa em questão medirá os resultados, controlando
sempre para não passar por tempos ruins, ou correr o risco de falência no mercado.
Para não haja riscos o monitoramento dos objetivos e metas serão monitorados
trimestralmente ou de acordo com a necessidade da Droga Center.

27
06. Técnicas de negociação

O mundo das negociações não é mais um universo exclusivo dos presidentes

das grandes empresas e das grandes corporações. Assim todos devem ter ciência
da missão, visão e valores da organização, todos do mundo dos negócios tanto no
comércio, na indústria, na construção civil, no agronegócio, no serviço público,
quanto no ramo farmacêutico precisam conhecer as técnicas de negociação e
melhorando assim suas relações ao negociar.
A negociação é um fato diário e inevitável na vida de todo o ser humano. Ela é
produto de uma situação contraditória, em que é necessário tomar uma decisão
sobre algo em que os direitos de outros estão envolvidos. Negociar não significa
enfrentamento, mas harmonização de uma situação entre as partes, para que todos
os envolvidos possam obter benefícios. Miranda (2000: 18), afirma que há dois tipos
de negociação: “as que nunca mais se repetem e as que apontam para um
relacionamento duradouro. No primeiro, pode prevalecer a competição; no segundo,
porém, a cooperação é igualmente importante.” Negociação é o processo de
alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existem interesses
comuns, complementares e opostos, isto é, conflitos, divergências e antagonismos
de interesses, ideias e posições (WANDERLEY, 1998: 21). 
A farmácia Droga Center é uma empresa que procura trabalhar dentro dos
seus preceitos, dentro da ética, uma vez que a empresa trabalha com vendas e está
em constante negociação. O gestor possui um perfil Confrontador, uma vez que o
gestor define limites para ambas as partes e obstrui itens desnecessários à
negociação. Possui ainda um estilo amigável ao negociar com seus clientes,
visando sempre a satisfação e a qualidade de vida dos seus clientes, bem como a
lucratividade advindo através dos bons resultados.
A organização utiliza-se do método ganha-ganha deixando sempre ambas as
partes satisfeitas (clientes e organização). Segundo o gestor da empresa sempre
que é necessário mudar gera um pouco de conflitos em função da maioria dos seus
colaboradores terem bastante tempo de casa, estarem a bastante tempo na
farmácia eles mantêm uma resistência para mudar. O gestor afirma ainda que para
controlar e resolver esses conflitos ele age de forma autocrática porém amigável,
impondo e auxiliando no que deve ser feito para que não haja mais situações ruins.

28
07. Sistemas para Operações para Recursos Humanos

Esse sistema segundo o Manual do trabalhador são todas as fases antes,

durante e depois de iniciar o trabalho, vai desde o conceito de empregado, carteira
de trabalho, tipo de contrato, duração, adicionais, repouso, salário, férias,
insalubridade e etc. São todos os direitos e deveres tanto do empregado quanto do
empregador.
Na farmácia Droga Center a forma de contratação é por tempo indeterminado,
a organização trabalha dentro do que faculta a Consolidação das Leis Trabalhistas,
respeitando os direitos do colaborador e também os direitos do empregador.
A empresa estudada é uma sociedade individual. De acordo com o Código
Civil, Art. 980-A-A empresa individual de responsabilidade limitada será constituída
por uma única pessoa titular da totalidade do capital social, devidamente
integralizado, que não será inferior a 100 (cem) vezes o maior salário-mínimo
vigente no País. (Incluído pela Lei Nº 12.441, de 2011) (Vigência).
§ 1º - O nome empresarial deverá ser formado pela inclusão da expressão
“EIRELI” após a firma ou a denominação social da empresa individual de
responsabilidade limitada. (Incluído pela Lei nº 12.441, de 2011) (Vigência).
§ 2º - A pessoa natural que constituir empresa individual de responsabilidade
limitada somente poderá figurar em uma única empresa dessa modalidade. (Incluído
pela Lei nº 12.441, de 2011) (Vigência).
§ 3º - A empresa individual de responsabilidade limitada também poderá
resultar da concentração das quotas de outra modalidade societária num único
sócio, independentemente das razões que motivaram tal concentração. (Incluído
pela Lei nº 12.441, de 2011) (Vigência).
§ 4º - (VETADO). (Incluído pela Lei nº 12.441, de 2011) (Vigência).
§ 5º - Poderá ser atribuída à empresa individual de responsabilidade limitada
constituída para a prestação de serviços de qualquer natureza a remuneração
decorrente da cessão de direitos patrimoniais de autor ou de imagem, nome, marca
ou voz de que seja detentor o titular da pessoa jurídica, vinculados à atividade
profissional. (Incluído pela Lei nº 12.441, de 2011) (Vigência).

29
 § 6º - Aplicam-se à empresa individual de responsabilidade limitada, no que
couberem, as regras previstas para as sociedades limitadas. (Incluído pela Lei nº
12.441, de 2011) (Vigência).
Tipo de contrato da empresa

A empresa apresentada trabalha com contrato por tempo indeterminado,

finalizando este contrato somente quando da necessidade por parte empregador ou
do colaborador. A empresa utiliza de contadores para fazer toda a parte de
admissão, desligamento, cálculo de férias, e outros assuntos inerentes ao
Departamento Pessoal uma vez que a empresa não possui um setor dentro da
organização.
  De acordo com o Art. 452 da CLT; Considera-se por prazo indeterminado todo
contrato que suceder, dentro de 06 (seis) meses, a outro contrato por prazo
determinado, salvo se a expiração deste dependeu da execução de serviços
especializados ou da realização de certos acontecimentos.

30
 CONCLUSÃO

O objetivo deste projeto é mostrar a forma de trabalho com todo as diretrizes

da organização em que se baseia a pesquisa. A empresa Droga Center aplica de
forma objetiva todas as questões abordadas em sala de aula.
Com isso podemos observar que para que se tenha ganhos e permaneça de
forma crescente no mercado de trabalho é necessário que se tenha planejamento,
técnicas para negociar, é necessário ainda que se trabalhe dentro da lei, com todo o
tipo de equipamento de proteção para área específica, e para atingir bons resultados
necessita-se ainda de uma equipe bem treinada e bem desenvolvida. Se a
organização é provida de todo esse aparato ela colherá bons frutos no mercado.
E, a organização estudada não é diferente, a mesma está buscando atingir
todos os aparatos citados para que seja uma empresa de destaque no ramo
farmacêutico. A busca pela satisfação profissional é contínua para todos os
integrantes da farmácia Droga Center.
Vivenciar essa realidade, aplicando a teoria a pratica dentro da organização,
tem nos conduzido a uma dimensão de conhecimentos ou um “brainstorming”, que é
de tal importância que ficamos focados a colocar em prática tudo que aprendemos
em sala de aula. Isso tudo tem nos mostrado a realidade de um profissional de
Recursos Humanos e nos preparado para uma carreira de futuro na área desejada.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Tradicional e Estratégica 1ª edição, editora Erica São Paulo 2006.
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Editora Atlas: São Paulo, 2009.
Hazzan, Samuel e Pompeo, José Nicolau. Administração e Planejamento
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Miranda, Márcio. Negociação para Ganhar. 4ª Edição, Editora São Paulo. 2000.
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Wanderly, José Augusto. Negociação Total: encontrando soluções, vencendo
resistências, obtendo resultados. São Paulo, Editora Gente, 1998.

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