CENTRO TERRITORIAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DO SISAL II

CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

LAINA ZILAR ROCHA DE SOUSA

ARACI – BA
2022
LAINA ZILAR ROCHA DE SOUSA

Relatório de Estágio Curricular Supervisionado,

apresentado a Coordenação de Estágio como
pré-requisito para a conclusão do Curso
Técnico de nível médio em Administração, sob
a orientação do professor Alysson de Jesus
Ferreira com carga horária de 140 horas de
estágio.

ARACI– BA

2022
Instituição: Rossine Calçados Ltda Nome Fantasia: Skala Modas

Endereço: Praça da Conceição, nº 36 CEP: 48760-000 Telefone: 3266-3614

Orientador: Alysson de Jesus Ferreira Formação:

PERÍODO DE ESTÁGIO: 06/ 06/2022 A 30/ 06/2022

TOTAL DE HORAS NO PERÍODO: 140h

IDENTIFICAÇÃO DO LOCAL DE ESTÁGIO

Histórico:

Em 1998 Gaspar Omar Tavares e Carlos José Tavares Júnior, trouxe para
Penedo uma das principais redes do Grupo Tavares Mineira Tecidos, iniciou suas
atividades no ramo de tecidos e confecções, depois passou a  comercializar roupas e
calçados e retirando o tecido de seu Mix, então mudou o nome para Mineira Modas
e em 2011 adotou a marca SUPERMODA. Posteriormente abriu também em
Penedo uma loja com a marca Skala modas, passado um tempo abriu mais duas
marcas Tquatro e SK Modas, as quatro lojas trabalhavam com vendas de vestuário
e calçados. Todos esses empreendimentos fizeram crescer o comércio de Penedo e
a partir daí se expandiu para outros municípios e estados.
Gaspar Omar Tavares atualmente é empresário com participação em 22
CNPJ perante a Receita Federal nos seguintes Estados: Bahia, Alagoas, Sergipe,
Minas Gerais, Maranhão, Goiás e Pernambuco. O capital social das empresas soma
cerca de R$ 1.012.000,00. Atualmente Omar tem 43 Sócios em outras empresas
cadastradas no CNPJ.
Em Araci – Bahia a Skala Modas foi inaugurada em 24 de novembro de 2014,
ela conta com 1 gerência, 8 vendedores e 3 operadoras de caixa. Essa empresa
disponibiliza aos clientes produtos de conceituadas marcas nacionais e
internacionais respeitando a filosofia e gosto de cada uma delas, oferecendo preços
compiláveis aos do mercado e atendendo com a melhor qualidade em todas as suas
unidades.

 Missão:
 “Levar toda moda e estilo da melhor qualidade ao nosso público,
disseminando a filosofia de que se estar bem consigo mesma o torna melhor para o
mundo. ”

 Visão:

“Ser a melhor e maior empresa do setor calçadista do Norte, Nordeste e Centro-oeste do

Brasil, e a preferida dos clientes. ”

 Valores:

 Honestidade;
 Qualidade;
 Ética;
 Inovação;
 Comprometimento;
 Foco nos resultados;
 Valorização de pessoas.
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................6

2. OBJETIVOS DO ESTÁGIO.......................................................................................7
2.1. Objetivo Geral........................................................................................................7

2.2. Objetivos Específicos.............................................................................................7

3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS.............................................................................8
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................11
5. REFERÊNCIAS .....................................................................................................12
APÊNDICE ................................................................................................................14
ANEXOS ....................................................................................................................15
 1. INTRODUÇÃO

Todo processo de estágio integra a tríade teoria, prática e reflexão. A

interação desses conceitos produz saberes, reafirma a teoria e corrobora para a
disseminação e propagação do conhecimento científico. Neste estágio, o presente
relatório vem apresentar o passo a passo dado no ato de estagiar, alicerçando a
relevância do técnico em Administração.
O estágio foi realizado na Loja Skala Modas, na área de vestuário e calçados,
na unidade situada na Praça da Conceição, nº 36 Centro - CEP: 48.760-000/ Araci -
Bahia. A escolha da empresa se deu em função dela garantir um serviço de
excelência e plena satisfação dos clientes, fazendo a cada atendimento, pesquisa de
satisfação, possuindo um sistema tecnológico moderno que assegura conforto e
bem servir aos seus clientes, além da competência profissional e humana de seus
funcionários, gerando qualidade no serviço prestado.
O estágio foi realizado entre 06 a 30 de junho. Sendo possível colher dados
sobre: razão social da empresa, endereço, histórico resumido da mesma, nº de
funcionários, ramo de atividade, visão, missão e valores. Após a apresentação da
empresa, seguiu-se com o desenvolvimento do tema, contendo a descrição e
documentação de todas as atividades desenvolvidas no estágio, oportunizando a
aquisição de maior conhecimento teórico-metodológico, revisão de conceitos que
tinha previamente adquirido antes da formação, entendimento e prática das normas
do saber servir, experiências para toda a vida profissional para agir desde situações
simples a complexidade que é lidar com o outro, seus gostos e vontades.
Em seguida, são postas as considerações onde são descritas as impressões
sobre o estágio, sobre ser Técnico de Administração e sua relevância em saber
atuar com o público, mas também com as questões financeiras, de marketing e
manuseio das novas tecnologias. Por último, são apresentados os apêndices e
anexos.

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 2. OBJETIVOS DO ESTÁGIO

2.1. Objetivo Geral

Possibilitar o alinhamento e a promoção dos processos teóricos/práticos afim

de aproximar o estudante a realidade da sua área de atuação, auxiliando-o a
compreender os meandros do exercício profissional da administração.

2.2. Objetivos Específicos

 Estabelecer um elo de convergência ao que fora estudos nos componentes

curriculares do curso de Administração ao dia a dia do labor diário de um
estabelecimento comercial;
 Executar os conhecimentos adquiridos em sala de aula de forma teórica,
percebendo se a teoria dá conta da prática;
 Adquirir experiência na área da Administração;
 Consolidar-se no mercado de trabalho, mostrando seu perfil de atuação.

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 3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

No início do estágio fui recepcionada e apresentada às diversas atividades

que são atribuições da Administração, essas experimentações foram dadas para
que a estagiária sinta a responsabilidade e o labor diário de sua prática. Tais
exercícios ocorreram a medida em que se chegava as demandas, vale ressaltar que
o estagiário como iniciante só observava e anotava todo o procedimento, sendo que
a prática se deu pós autorização.
Com isso, a estagiária passou a exercer atividades consideradas de baixa
complexidade, que venham a ser: atendimento ao cliente, desenvolvimento das
reações interpessoais e o espírito de equipe. Um dos preceitos fundantes da marca
Skala Modas é estabelecimentos de vínculos e o respeito ao outro, característica do
modelo Fayol que assevera:

Princípio que busca garantir que haja esforço para manter o envolvimento e
a unidade dos colaboradores. Ou seja, os gestores são responsáveis pelo
desenvolvimento da moral e cultura no local de trabalho; por serem
embaixadores da cultura e pela sua abrangência comunicativa. O espírito de
equipe contribui para criar uma atmosfera de confiança mútua e
compreensão, eliminando a má prática da reclamação e fofoca, existente
em muitas organizações (FAYOL, 2003).

Partindo desse princípio, a loja Skala desenvolve o estreitamento das

relações e estabilidade de vínculos por meio de reuniões periódicas de cunho
motivacionais e psicoemocionais. Assim, seus colaboradores entram em uma
atmosfera sadia de alcance de metas individuais e conjunta.
No tocante ao atendimento/cliente, deve-se ressaltar que não se dá somente
de forma presencial, uma vez que a empresa se utiliza dos recursos tecnológicos
para alcançar mais visibilidade e clientes. Com essa perspectiva, cabe também um
desenvolvimento no poder de persuasão, sensibilidade e empatia para atender as
necessidades dos clientes que compram por WhatsApp, Instagram e por chamada
telefônica.
Após perceber a demanda acima descrita, ficou evidenciado que o
administrador tem um viés de gerenciamento da administração clássica, alicerçada
através do modelo idealizado por Henri Fayol, quando descreve entre os seus
princípios e finalidade da administração a divisão do trabalho, como princípio base
para aumentar a eficácia e eficiência na execução do trabalho (FAYOL, 2003).
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 A próxima atribuição dada a mim pela gerência foi a de manusear Arquivos e
documentos. Esse processo conta com arquivos no sistema de computação e fichas
físicas individuais com numeração que servem como identificação tanto no sistema
como na busca no fichário. O sistema identifica os inadimplentes, gerando assim
uma lista para que o responsável por esse setor entre em contato com os clientes
via chamada telefônica ou WhatsApp informando-os do não pagamento de suas
prestações e das implicabilidades dessa atitude. Após quinze dias do contato, se
não efetuados o pagamento, o funcionário encaminhará o cliente para listas de
protestos. É relevante ressaltar que a empresa tem uma política humanizada que
por vezes estende os prazos e até mesmo retira os juros efetuados quando se trata
de impossibilidade de quitação por motivos doença grave.
Mais adiante pude contribuir com as ações de marketing e na função de
caixa, ambos são importantes e exigem do estagiário de Administração habilidade
de manuseio das tecnologias, que tenha um olhar para vendas, que esteja antenada
nos mecanismos mais atuais de vendas, como TikTok, Instagram e Facebook,
verificando sempre o público que se almeja alcançar com a propaganda, isso na
parte do Marketing, já no caixa, a maior habilidade exigida é o foco, aqui não se
pode errar. Com isso, foi a mim dado todo suporte de treinamento para saber como
manusear o sistema e alocar as parcelas em aberto e retira-las, assim, quando
pagas.
Quanto as demais atividades da administração, como: fluxo de caixa,
prestação de contas, idas e vindas bancárias, compras e reposição de estoque,
negociação com revendedores e demais demandas, fui somente observadora, a
gerência por vezes sentou comigo para apresentar como se dá tais atividades acima
descritas e esclareceu que para exercer, na prática, essas demandas seria
necessário mais tempo e estabelecimento de confiança. Mas, esses momentos
oportunizados pela gerência da Skala Modas possibilitaram o entendimento que a
teoria a estudada em sala de aula é fundante para compreensão e execução de
todas as atividades do meu curso.

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 3.2. RELAÇÃO ENTRE AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO COM AS
DISCIPLINAS DO CURSO

O período do estágio proporcionou a execução de atividades que se

correlacionam com as disciplinas estudadas, possibilitando uma visão sistemática da
empresa, auxiliando a reconhecer meu papel no setor. Com isso, torna-se
imprescindível a qualificação profissional, visto que com o aumento de incertezas, o
autodesenvolvimento é visto como uma estratégia para se manter e se destacar no
mercado de trabalho, e a formação profissional está inserida neste contexto. Investir
em educação é uma das melhores formas para se conquistar um bom emprego e
salário e também fundamentar as bases para uma carreira profissional (THAMER,
2011, p.27). Segundo Volpato (2012, [s. p.]):

São inegáveis os benefícios da formação no desenvolvimento dos sujeitos.

De modo geral, podemos dizer que a formação profissional promove
eficiência; motiva os trabalhadores; aumenta suas capacidades de saber, de
informação, de expressão, de comunicação, de sociabilidade e de
integração; propicia a emergência de projetos individuais e coletivos no
campo profissional; provoca mudanças positivas no imaginário; questiona
hábitos e modelos culturais; promove culturalmente e socialmente os
trabalhadores; produz processos transformadores e mudanças
organizacionais, com efeitos apreciáveis na construção ou evolução das
identidades coletivas.

Na atualidade, possuir uma boa formação na área de atuação não é suficiente

uma vez que, para se chegar ao topo lhe exigirá conhecimento acerca das mídias
sociais, do manuseio das tecnologias digitais, ter uma comunicação humanizada e
maturidade emocional (autoconhecimento e domínio próprio). Mas, a formação
inicial na área de atuação que se almeja ascender é a base sólida para conquistar
sua inserção no mercado de trabalho.
No que tange a administração, as Diretrizes Curriculares Nacionais
estabelecidas pelo Ministério da Educação e Conselho Nacional de Educação,
asseveram que a formação de Graduação em Administração deve ensejar, como
perfil do profissional:

Capacitação e aptidão para compreender as questões científicas, técnicas,

sociais e econômicas da produção e de seu gerenciamento, observados
níveis graduais do processo de tomada de decisão, bem como para
desenvolver gerenciamento qualitativo e adequado, revelando a assimilação
de novas informações e apresentando flexibilidade intelectual e
adaptabilidade contextualizada no trato de situações diversas, presentes ou
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 emergentes, nos vários segmentos do campo de atuação do administrador
(BRASIL, 2005, p.5).

Diante do exposto, percebe-se que o perfil do administrador deve ser de um

profissional em constante aprendizagem, buscando incansavelmente conhecimentos
e habilidades, tendo estes como fundamentos para sanar e superar os desafios de
um ambiente cada vez mais competitivo. Por isso, os componentes curriculares e
objetos de conhecimento escolhidos para o curso técnico em administração deve ser
atual e que acompanhe os anseios da sociedade, pois o trabalho e as formas de
administrá-lo seguem os movimentos da sociedade, as imposições da vida
econômica, o progresso das técnicas e das tecnologias. Dessa mesma forma, as
relações estruturais na configuração dos sistemas produtivos e na disposição dos
recursos humanos acompanham esses movimentos (CHERQUES, 2007).
Como já escrito acima, é importante reafirmar que o bom administrador é
aquele que está em constante formação e consegue ter uma bagagem polivalente.
Para consolidar esse pensamento Mintzberg e Gosling (2003) citados por Festinalli
(2005) afirmam que a ênfase do ensino da Administração nas funções de marketing,
finanças, recursos humanos estratégia, já não dão conta de atender as demandas
da atualidade. Para os autores, a formação do profissional em Administração tem
como premissa a execução do trabalho dos administradores nas organizações
flexíveis. Portanto, a formação de uma gerência eficiente implicará em expandir as
atividades de sala de aula para o seu labor diário, gerando uma convergência entre
o que se ensina/aprende ao que de fato exerce.

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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Todo processo de estágio vem para corroborar as teorias e testar a prática.

Este estágio não foi diferente, pelo contrário, foi ainda mais enriquecedor por haver
um interesse pessoal, uma vez que é meu sonho estar nessa área, por me
possibilitar a ter maior trato humanístico com as pessoas, me percebendo como uma
integrante de uma equipe, sabendo que as relações me farão mais forte e me
servirão como apoio. Não foi fácil estagiar, mas foi possível perceber que o estágio é
realizável quando há sede de conhecimento e disposição ao trabalho. As ações
realizadas foram regadas de observação, pesquisa, intervenção e análise.
Isso permitiu um abrir de mentes e conglomerado de saberes, me fazendo
avaliar que há um contraponto entre o que tenho de saber sobre o que e como as
coisas acontecem no cotidiano de uma empresa, o conhecimento empírico, e o
conhecimento científico das aulas ofertadas por esta instituição compuseram o meu
saber teórico. O estágio é um desafio porque ainda se está em formação e a mistura
de sentimentos e emoções como: idealismo, nervosismo, insegurança, desejo de
fazer mais e melhor e de transformar a realidade tomam o estagiário, mas isso não
pode impossibilita-lo de fazer o que rege a profissão.
O que fora percebido é o mundo de possibilidades que há em ser Técnico de
Administração, é mais que ser técnico, mais que ser profissional, é ser mais, ser
plural, saber conhecer e o saber fazer aliado a prática. É ver o mundo de
possibilidades nos diversos segmentos possíveis para trabalhar e agir com
qualidade, profissionalismo e empatia par com o próximo.
Destarte, o estágio se mostrou pouco diante do desejo de querer e fazer mais,
pois o ambiente de trabalho ao qual tive a feliz oportunidade de estagiar fomentou o
desejo de atuar de forma contínua, pois, o mesmo garante aos funcionários respeito,
oportunidade de ascensão e experiência, bases sólidas para o crescimento
profissional.

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REFERÊNCIAS

BRASIL. Ministério da Educação. Conselho Nacional de Educação. Diretrizes

Curriculares Nacionais (DCN) do curso de Graduação em Administração.
Parecer nº CES/CNE Nº 023/ 2005, aprovado em 03/02/2005. Disponível em:
<http://portal.mec.gov.br/cne/arquivos/pdf/ 2005/ces_23_2005.pdf>. Acesso em: 10
de ago. 2022.

CHERQUES, H. R. T. O trabalho individualizado: da venda à dádiva. Revista de

Administração Pública, v. 41, n. 4, p. 707-731, 2007

FAYOL, Henri. Administração geral e Industrial. São Paulo. Atlas, 2003.

FESTINALLI, R. C. A formação de mestres em administração: por onde

caminhamos? Organizações & Sociedade, v. 12, n. 35, 2005.

THAMER, Rogério. O jovem e o mercado de trabalho. Revista da ESPM, v. 18, n.

4, p.24- 29, mai./jun., 2011.

VOLPATO, Gildo. A importância da formação profissional para o cidadão e para

a sociedade. Disponível em: <http://www.atribunanet.com/artigo/a-importancia-da-
formacaoprofissional-para-o-cidadao-e-para-a-sociedade-83470> . Acesso em: 20 de
ago. 2022.

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APÊNDICE

ANEXOS

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