Wide Chat

Chatbot com Inteligência

Artificial
O que é CHATBOT?

Um software que conversa com uma pessoa

de maneira tão natural quanto você é capaz
de imaginar, atendendo suas necessidades
de forma rápida e assertiva.

Os chatbots operam por diversos canais

como a web, aplicativos próprios e
plataformas de troca de mensagens, por
exemplo, o WhatsApp, Facebook Messenger
e o Telegram.
Diagrama Funcional

Fluxos Wizard
Omnichannel Automatizados Dashboard Configuração

Destaques de funcionalidades...

Inteligência Artificial
Broker
da Google
WhatsApp API

Internet
Fluxos Automatizados
Olá Joãozinho! Eu sou Iara, atendente virtual do
segmento de Comunicação! Me diga, como posso te
ajudar?
1 - Wide Cloud 4- Fale com um atendente Joãozinho
2 - Financeiro Digita: Quero Pagar
3 - Suporte

Muito bem, identifiquei que sua dúvida encontra-se no

Menu Financeiro. Agora, escolha uma das opções abaixo:
1 - Retire seu Boleto Wide Cloud
2 - Nota Fiscal Eletrônica Joãozinho
3 - Outros Assuntos Digita: Boleto
4 - Voltar ao menu principal
5 - Encerrar Atendimento

Joãozinho
Digita: 123456789
Digite seu CPF:
Fluxos Automatizados

Encontrei os seguinte boletos em aberto:

1 - Boleto Vencimento: 10/01/2023 | Valor: 80,00
Joãozinho
2 - Boleto Vencimento: 10/02/2023 | Valor: 80,00
Digita: 2
3 - Boleto Vencimento: 10/03/2023 | Valor: 80,00
4 - Boleto Vencimento: 10/04/2023 | Valor: 80,00

Sua fatura esta sendo enviada, aguarde..

Obrigado pelo seu contato e volte sempre!

Atendimento Humano

Olá! Eu sou Iara, atendente virtual do segmento de

comunicação.
Vamos lá! Nos diga, qual setor deseja atendimento? Joãozinho

1 - Wide Cloud 4- Fale com um atendente Digita: 4

2 - Financeiro
3 - Suporte

Muito bem, agora, escolha uma das opções:

1 - Dúvidas
Joãozinho
2 - Comercial
Digita: 1
3 - Outros Assuntos
4 - Voltar ao menu principal
5 - Encerrar Atendimento

Joãozinho
Digita: Oi...
Ok, estou te transferindo para um dos nossos
atendentes…
Atendimento Humano – Visão Atendente(PA)
 Principais Verticais que
utilizam Chatbots

MERCADO
CHATBOTS
2022 Cenários de uso das empresas que
utilizam Chatbots

EM QUAL CANAL HÁ MAIS

BOTS DA SUA EMPRESA HOJE?

MobileTime - MAPA DO ECOSSISTEMA BRASILEIRO DE BOTS 2022

 MERCADO Temos 4,74 Bi pessoas ativas nas mídias
CHATBOTS sociais em todo mundo
2022

EM QUAL CANAL HÁ MAIS

BOTS DA SUA EMPRESA HOJE?

https://datareportal.com/reports/digital-2022-october-global-statshot
MobileTime - MAPA DO ECOSSISTEMA BRASILEIRO DE BOTS 2022
 7,9% dos usuários ativos nas Mídias
MERCADO Sociais, encontram-se na América do
CHATBOTS Sul
2022

EM QUAL CANAL HÁ MAIS

BOTS DA SUA EMPRESA HOJE?

https://datareportal.com/reports/digital-2022-october-global-statshot
MobileTime - MAPA DO ECOSSISTEMA BRASILEIRO DE BOTS 2022

Wide Chat
A plataforma de chatbot da Intelbras
com recurso de inteligência artificial.
Atendimento Omnichannel
Unifique todos os canais de
atendimento em uma única
plataforma.
Wide Cloud ou a Central
UnniTI
Realize chamadas para clientes via
Click2Call.
Fluxos Automatizados
Crie fluxos de atendimento em uma
plataforma intuitiva.
Inteligência Artificial
Conecte o Wide Chat ao Dialog Flow,
o motor de IA da Google.
API de Integrações
Integre ou consulte por REST o bot a
sistemas terceiros de forma rápida e
prática.
WhatsApp API
Integrações com parceiros oficiais do
WhatsApp.
Chat Bot WhatsApp API
 Unifique canais de atendimento como  Para usar o WhatsApp API
WhatsApp, Telegram, Instagram, Teams, integramos aos maiores parceiros
SMS, E-mail e WebChat. do Facebook(BSP): 360Dialog,
 Monitore em tempo real as interações, Gupshup, Wavy, Infobip, Interaxa,
gerencie relatórios e contatos. Twilio e Messagebird.

TECNOLOGIA
Wide Chat
Inteligência Artificial Integrações
 A NLP (Processamento de Linguagem  Integre na plataforma sistemas via
Natural) do Google Dialog Flow REST e API.
promove interações humanizadas com  São mais de 20 sistemas
aumento do consumo de informações. integrados por padrões como
 Os principais diferenciais são a análise TOTVS, SIPREV, Piperun...
de sentimento, o STT (Transcrição de  Utilize o Wide Cloud ou a Central
áudio) e tradução automática. UnniTI e efetue ligações.
Benefícios para o Cliente

Acompanhe a Jornada do
Redução Custos Cliente.
Trabalhe 24/7 sem a Relatórios precisos sobre
necessidade de funcionários. interações dos atendentes e
clientes.

Minimize Erros no Otimize o Atendimento

Atendimento Ligue via navegador com
Chat Bot bem configurado sem Click2Call direto do Wide Chat
interações humanas. para o seu cliente.

Melhore a Experiência dos

WhatsApp API
Clientes
Utilize apenas um número de
Atendimento objetivo, reduz
WhatsApp para múltiplos
tempo de interação e resolve a
atendentes.
necessidade do cliente.
Onde utilizar o Wide Chat?

Atendimento ao Cliente
Agilize o atendimento de forma conveniente,
automatizando conversas em um ambiente com alta
disponibilidade. Ex: Verificar status pedido.

Cobrança
Viabilize oportunidades de conciliação. Ex:
Disparo automático de mensagens de texto e voz e
SAC automático.

Apoio a Back Office

Facilite a liberação de processos, a gestão de pessoas
e, consequentemente, traga resultados positivos e de
baixo custo para empresa. Ex: Analise de documentos.

Marketing
Fomente o diálogo com o público, prospecte novos
negócios, agilize a jornada de compra e fidelize
clientes. Ex: Envio de mensagens em massa para base
de clientes.
Porque utilizar?
Boa parte dos atendimentos são simples e
podem ser feitos sem interação humana.
Clientes buscam atendimento em canais
online, no melhor momento para eles, não
para você.
Quais canais utilizar?
Quais ferramentas são mais
O que requisitadas pelos clientes
WhatsApp, Instagram Direct,
Facebook Messeger, WebChat,

precisa
Qual segmento da empresa? Telegram, SMS e Telefone! TUDO
O chat bot é configurado de acordo com AO MESMO TEMPO!
as necessidades do cliente, o Wide Chat

saber para
têm fluxos pré configurados que agilizam
as instalações, exemplos: Auto center,
Precisa de integração?
pizzaria, cobrança...

utilizar o
Integre ferramentas como ERP, CRM,
Quantos atendentes/agentes? centrais telefônicas, sistemas
proprietários e outros. As integrações são

Wide Chat?
O chat bot bem configurado pode via API ou REST.
atender até 100% das
necessidades dos clientes mas o
atendimento com humano real
pode ser necessário. No Wide Chat Quantas mensagens por mês?
o agente poderá concentrar Estimamos que cada agente utiliza 12 mil
inúmeras conversas em canais em mensagens por mês.
uma tela. O envio de mensagens pelo WhatsApp API
é pago por mensagens para um parceiro
oficial.
 PLANOS Desconto na instalação de 10%
para clientes Wide Cloud!

1 Agente 3 Agentes 5 Agentes 10 Agentes 15 Agentes Ilimitado

Assinatura Mensal R$79,9 R$224,9 R$349,9 R$599,9 R$799,9 R$999,9

Custo por Agente R$79,9 R$75,0 R$70,0 R$60,0 R$53,3 -

Valor por Mensagem +R$0,0159/Msg +R$0,0151/Msg +R$0,0139/Msg +R$0,0127/Msg +R$0,0115/Msg +R$0,0089 à R$0,0079
Instalação (2 meses) R$ 999,9 R$ 999,9 R$ 999,9 R$ 999,9 R$ 999,9 R$ 999,9

Desc. Progressivo Não Não Não Não Não Sim

Canais de
Comunicação

Fluxos Automatizados Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado

Atend. Humano Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Integrações Rest/API Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Inteligência Artificial Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Armazenamento 1Gb 1Gb 1Gb 1Gb 1Gb 1Gb

Atendimento em horário comercial 7:30 – 20:00 via portal corporativo + chat + base de conhecimento
Suporte Gratuito
(Fórum/KB/Vídeos)
Todos os planos com fidelidade de 12 meses.
PLANOS

Notas:
(1) Para usar o WhatsApp, você deve contratar um plano de acesso junto a um parceiro oficial do Facebook (BSP).Estamos integrados a:
360Dialog, Gupshup, Wavy, Infobip, Interaxa, Twilio e Messagebird, Smarters.
(2) Para usar o SMS, você precisa contratar um plano junto a um fornecedor de SMS.
(3) Para usar um "motor" de inteligência artificial, você precisa contratar um plano junto a um fornecedor(DialogFlow Google).
(4) Integração Wide Cloud e centrais UnniTI para ligações.

Agentes ILIMITADOS - Tabela de desconto progressivo:

De 0 até 100.000 mensagens = R$ 0,0089
:De 100.001 até 250.000 mensagens = R$ 0,0087
De 250.001 até 500.000 mensagens = R$ 0,0085
:De 500.001 até 750.000 mensagens = R$ 0,0083
De 750.001 até 1.000.000 mensagens = R$ 0,0081
Acima de 1.000.000 de mensagens = R$ 0,0079
TABELA DE PREÇOS – Agente com Mensagens Ilimitadas

Licença de Agente com Valor unitário do Agente

Mensagens Ilimitadas

1 Agente R$ 129,99

N Agentes N x (R$129,99)
 TABELA DE PREÇOS – Agente com Mensagens Ilimitadas

Preço
CÓDIGO PLOOMES Wide Chat Descrição
(R$)
LICENÇAS BASE
9940648 Licença de Agente com Mensagens Ilimitadas – Wide Chat Sem cobrança por mensagem, valor fechado e por quantidade de agente R$ 129,99
LICENÇAS ADICIONAIS
9940338 Licença Adicional Wide Chat - Contrato Mensal - 1 Hora Suporte Suporte Técnico por Telefone (opcional) - Contrato Mensal - Valor por Hora R$ 89,9
9940339 Licença Adicional Wide Chat - Avulso - 1 Hora Suporte Suporte Técnico por Telefone (opcional) - Avulso - Valor por Hora R$ 119,9
9940340 Licença Adicional Wide Chat - Contrato Mensal - 24/7 Suporte Contrato Mensal - 24/7 Suporte R$ 349,9

9940334 Licença Adicional Wide Chat - 1Gb Armazenamento Adicional (em Gb) Armazenamento Adicional 1Gb R$ 19,9

9940655 Licença de 5GB de Armazenamento Wide Chat Armazenamento de 5GB para o domínio Wide Chat do cliente R$ 75,00

9940656 Licença de 10GB de Armazenamento Wide Chat Armazenamento de 10GB para o domínio Wide Chat do cliente R$ 140,00
Suporte – SLA

Suporte
- Atendimento via portal corporativo, chat e base de conhecimento.
- Suporte via telefone pago a parte, conforme a tabela de pacotes adicionais.
- É o tempo máximo para solucionar a ocorrência da CONTRATANTE, seja erro, dúvida ou outra solicitação que não necessite de
desenvolvimento e/ou customização.
- O atendimento é considerado em horas corridas.
- SLA é o mesmo do pacote adicional 24/7.
- Link: http://corporativo.intelbras.com.br/

Intelbras (Minutos)
Horas
Criticidade 1° Resposta Resolução
Urgente 30 240 4
Alta 45 480 8
Média 45 1680 28
Baixa 45 1800 30
Base de Conhecimento

Atendimento do Suporte, PeD e Marketing

- Qualquer um pode acessar a qualquer hora de qualquer lugar.
- Tutorias, atualizações, dúvidas, informações gerais... Tudo em um único lugar com acesso fácil e rápido.
Assistente de Configuração - WIZARD
Assistente de Configuração - WIZARD

» No primeiro acesso à plataforma, o usuário

contará com o apoio de um assistente de
configuração, chamado de “Wizard”.

» O Wizard servirá de guia neste primeiro contato

com a solução, e no entendimento e realização
de configurações básicas para a correta utilização
do Wide Chat.
DASHBOARD – Indicadores

» Acompanhe em tempo real e com relatórios precisos, os indicadores de maior importância para sua(s) equipe(s).

» Obs.: Dashboard altamente configurável.

DASHBOARD – Monitoramento

» Monitore status de agentes e equipes, bem como as interações na plataforma, seja do cliente com o BOT ou com um agente.

» Obs.: Há a possibilidade de aplicar filtros de pesquisa.

RELATÓRIOS - Auditoria

» Realize auditoria de cada atendimento/interação na plataforma monitorando IP, Eventos e até Logs.

» Obs.: Há a possibilidade de aplicar filtros de pesquisa e exportar as informações

RELATÓRIOS - Atendimentos

» Relatórios completos e interativos, separados por Canal, Agente e Equipes.

» Obs.: Há a possibilidade de aplicar filtros de pesquisa e exportar as informações.

RELATÓRIOS – Agentes

» Relatórios completos sobre seus agentes e suas conversas, notas de atendimento, pausas e afins.

» Obs.: Há a possibilidade de aplicar filtros de pesquisa e exportar as informações.

RELATÓRIOS - Conversas

» Relatórios completos de todas as suas conversas, separadas por agente, equipes e canais de atendimento, por exemplo.

» Obs.: Há a possibilidade de aplicar filtros de pesquisa e exportar as informações.

RELATÓRIOS – Variáveis

» É possível localizar e filtrar interações em conversas específicas baseado no período da interação e variável solicitada ao cliente.

» Obs.: Há a possibilidade de aplicar filtros de pesquisa e exportar as informações

RELATÓRIOS - Exportações

» Para esta aba, vão todas as exportações realizadas dentro da plataforma. É possível identificar o solicitante e data da exportação e
realizar o download em Excel para o computador, por exemplo.
CANAIS

» É possível adicionar, monitorar e configurar os canais de atendimento necessários na plataforma.

FLUXOS

» Crie e configure os fluxos de atendimento de

forma fácil e intuitiva.

» O processo de montagem dos fluxos é baseado

na ligação de ‘caixas’ e dispensa linha de código.
ENVIO EM LOTE

» Envio de mensagens para os clientes em formato

de propaganda comercial.
CONTATOS

» Crie, edite e gerencie os contatos realizados/recebidos na plataforma, separados por canal de atendimento.
CONFIGURAÇÕES – Administradores/Agentes

» Crie, edite e gerencie os perfis administradores da

plataforma.
CONFIGURAÇÕES - Equipe

» Crie e gerencie suas equipes, definindo Tempo de Sessão, Transbordo, Agentes, Mensagens de finalização de agentes indisponíveis e
muito mais configurações.
CONFIGURAÇÕES – Campos Adicionais

» Adicione, aos seus contatos, campos além dos que a plataforma já possui por padrão. Dessa forma é possível personalizar as
informações armazenadas em cada contato.
CONFIGURAÇÕES – Filtro de Palavras

» Configure palavras inapropriadas ou que não devem iniciar o fluxo de atendimento.

CONFIGURAÇÕES – Variáveis Personalizadas

» Adicione variáveis além dos que a plataforma já

possui por padrão. Dessa forma é possível
personalizar a entrada/saída de dados
interessantes para o seu negócio.
CONFIGURAÇÕES – Grupo de Horários/Usuários

» Configure grupos de horário padrão de

atendimento de determinado setor da
empresa, podendo os fluxos obedecer a este
padrão. Bem como grupo de usuários com
permissões específicas, padronizando o acesso
de usuários do mesmo setor, por exemplo.
CONFIGURAÇÕES – HSM

» Permite criar templates para envio em massa de mensagens ativas para os números de WhatsApp cadastrados dos seus clientes.
CONFIGURAÇÕES – Importar Contatos

» Se você já tem uma base de contatos (mailing),

saiba que é possível importá-los para a
plataforma do Wide Chat, mapeando suas
variáveis.
 CONFIGURAÇÕES – Multicanal

» Multicanal possibilita criar uma mini página web com

todos os seus canais de atendimento, ou um grupo de
canais que deseja disponibilizar aos seus clientes.
CONFIGURAÇÕES – Inteligência Artificial

» Adicione e configure seus provedores de NLP para integrar o recurso de Inteligência Artificial com o Wide Chat.
CONFIGURAÇÕES – Pausas

» Adicione e configure as Pausas de Atendimento que estarão disponíveis aos seus agentes.
CONFIGURAÇÕES – Tabulações

» Crie tabulações para identificar como foram finalizados os atendimentos realizados.

INTEGRAÇÕES

» Crie, gerencie, configure diferentes integrações na plataforma. O Wide Chat possui diversas integrações nativas, mas é aberto à
novas; seja para o consumo de um produto de terceiro, ou o inverso disso. Sendo possível configurá-las via API ou via REST.
» Link: API (https://intelbras.widechat.com.br/docs/pt-br/overview)