MAPA DO ECOSSISTEMA

BRASILEIRO DE
BOTS 2021
• AGOST0 | 2021 •

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 AGO
2021
MAPA DO ECOSSISTEMA
BRASILEIRO DE BOTS 2021
Panorama geral
Conversar com um robô, seja por de conversação em atividade no Brasil GRÁFICO 1
texto ou por voz, está se tornando praticamente dobrou entre 2020 e 2021, O MERCADO BRASILEIRO EM QUANTIDADE DE BOTS PRODUZIDOS
cada vez mais comum para o passando de 24 mil para 47 mil. Em (NÚMEROS ACUMULADOS)
brasileiro. A adoção do atendimento média, cada um desses robôs conversa Pergunta: Quantos bots sua empresa ajudou a desenvolver até hoje?
automatizado em diferentes canais e com 5,5 mil pessoas diferentes por mês
Base: 96 empresas que produzem bots
para variadas finalidades e registra um tráfego mensal de 58 mil
vem aumentando ano mensagens (Gráfico 3). 250
a ano junto a empresas Parte da popularização dos bots 216 mil
e instituições de diversos pode ser atribuída à pandemia e à 200
segmentos. necessidade de digitalização de
De acordo com o processos das empresas. 82% das 150
levantamento feito por companhias entrevistadas neste
este relatório, em um relatório declaram que a pandemia 101 mil
100
ano dobrou a quantidade do novo coronavírus provocou
de bots produzidos até hoje um aumento na demanda por 60 mil
no Brasil, passando de 101 chatbots em seus negócios 50
mil para 216 mil (Gráfico 1). O (Gráfico 4). No ano passado, 8 mil 17 mil
tráfego mensal de mensagens 76% disseram o mesmo. 0
2017 2018 2019 2020 2021
trocadas por esses bots, por sua Apenas 2% afirmam que a
vez, cresceu 27%, subindo de 2,2 procura, ao contrário, diminuiu
bilhões para 2,8 bilhões (Gráfico durante a pandemia – mesma
2). E a quantidade de robôs proporção registrada em 2020.

SOBRE ESTE RELATÓRIO E SEU AUTOR

AVISO LEGAL
Este relatório foi elaborado com base nas respostas fornecidas por 96 empresas produtoras de
O compartilhamento em apresentações públicas ou privadas dos dados
bots e/ou de ferramentas para o desenvolvimento de bots a um questionário online de junho a
e das análises contidos neste relatório deve ser sempre acompanhado
julho de 2021. A análise dos dados e a redação deste documento foram feitas por Fernando Paiva,
do devido crédito à fonte: Pesquisa Panorama Mobile Time -
editor do site Mobile Time e organizador do seminário Super Bots Experience. Paiva é jornalista
Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots - Agosto de 2021.
especializado no setor de telecomunicações, com 21 anos de experiência na sua cobertura.

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BRASILEIRO DE BOTS 2021
Panorama geral
GRÁFICO 2 GRÁFICO 3 GRÁFICO 4
O CRESCIMENTO DO MERCADO RAIO-X DOS BOTS EM OPERAÇÃO NO BRASIL NA SUA OPINIÃO, A PANDEMIA
BRASILEIRO EM TRÁFEGO MENSAL Perguntas: Quantos bots desenvolvidos pela sua empresa ou com DO NOVO CORONAVÍRUS…
DE MENSAGENS TROCADAS EM a plataforma provida pela sua empresa estão ativos no momento no Brasil?; Pergunta: Na sua opinião, a
CONVERSAS COM BOTS Somando todos os bots criados pela sua empresa ou com a sua pandemia do novo coronavírus…
Pergunta: Somando todos os plataforma e que se encontram em atividade atualmente no Brasil, qual Base: 96 empresas que produzem bots
bots criados pela sua empresa ou é o volume médio mensal de mensagens trafegadas por eles?;
com a sua plataforma e que se Somando todos os bots criados pela sua empresa ou com a sua plataforma Não afetou a demanda Diminuiu a demanda
encontram em atividade atualmente, e que se encontram em atividade atualmente no Brasil, qual é o volume por bots da minha por bots da minha
empresa: o ritmo empresa
qual é o volume médio mensal de médio mensal de usuários únicos com os quais eles conversam? continuou igual
mensagens trafegadas por eles? 2%
Base: 96 empresas que produzem bots 15%
Base: 96 empresas que produzem bots

3000

Por mês, cada

2,8 bilhões

2500
bot conversa
em média com
2,2 bilhões

2000

5,5 mil
/mês
1 bilhão

47
milhões/mês

1500
pessoas
/mês
/mês
milhões/mês

diferentes
800

1000
e troca mil bots
500

Aumentou a
demanda por bots

58 mil
500 na minha empresa
EM 83%
0 mensagens ATIVIDADE
2017 2018 2019 2020 2021 NO PAÍS
HOJE

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Varejo assume a liderança
Em tempos de lojas fechadas ou de um percentual bastante similar ao GRÁFICO 5 GRÁFICO 6
com horário de funcionamento restrito, registrado no ano passado (64%). Em VERTICAL COM MAIOR FINALIDADE COM MAIOR
os comerciantes brasileiros precisaram seguida, os outros três propósitos mais DEMANDA POR BOTS EM 2021 DEMANDA POR BOTS EM 2021
recorrer a canais digitais para continuar procurados no mercado são apoio ao back Pergunta: Para qual vertical sua Pergunta: Para qual finalidade de bot sua
vendendo. Naturalmente, isso se office, vendas e cobrança, nesta ordem. empresa tem desenvolvido mais bots empresa tem desenvolvido mais projetos
refletiu no setor de bots. Neste ano A lista é a mesma do ano passado, mas neste ano até o momento no Brasil? neste ano até o momento no Brasil?
de 2021, o setor de varejo assumiu houve um crescimento um pouco maior no Base: 96 desenvolvedores de bots Base: 96 empresas que produzem bots
pela primeira vez a liderança no percentual que indica apoio ao back office, Obs.: Foram destacadas somente as verticais
ranking das verticais com maior que passou de 7% para 9%, assumindo mencionadas por pelo menos 2% dos respondentes
demanda por projetos de robôs de a segunda posição. Isso está relacionado Marketing Outros
Outros
conversação, apontado por 23% das à transformação digital das empresas
Governo
3% 11%
2% 11%
empresas respondentes (Gráfico 5). nacionais durante a pandemia. Imobiliário Varejo Vendas
No ano passado, a liderança era do 3% 21% 6%
setor financeiro, desta Startups
vez apontado como
principal por 17%.
4%
Telecomunicações Educação
mantêm a terceira 4%
posição.
O atendimento ao Utilities
cliente continua sendo, 5%
disparado, a principal
finalidade para o Saúde Setor
desenvolvimento de financeiro
7% Cobrança Atendimento
robôs de conversação. Indústria
17% 7% Apoio ao ao cliente
back-office
63% das empresas do 10% Telecomunicações 65%
setor informam que 16% 8%
esta é a finalidade
com maior demanda
(Gráfico 6). Trata-se

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WhatsApp absoluto; Instagram emerge; Facebook Messenger desaparece
O WhatsApp aumentou ainda GRÁFICO 7 GRÁFICO 8
mais o seu domínio no mercado de EM QUAL CANAL HÁ MAIS BOTS PARA QUAIS CANAIS SUA EMPRESA JÁ DESENVOLVEU BOTS?
bots. Praticamente um em cada DA SUA EMPRESA HOJE? Pergunta: Marque para quais canais a sua empresa já produziu bots
dois desenvolvedores de robôs Pergunta: Dentre os canais abaixo, Base: 96 empresas que produzem bots
de conversação informam que o qual é aquele onde há mais bots criados
aplicativo de mensageria é o canal pela sua empresa atualmente? 100
onde têm mais bots em atividade Base: 96 empresas que produzem bots

94%
– o percentual subiu de 41% para
Telegram Outros
47% em um ano (Gráfico 7). Além (Alexa, apps 80
3%

78%
disso, é quase impossível encontrar Telefone móveis etc)

72%
um desenvolvedor de bot que nunca (voice bots) 7%

51%
50%
13% 60

44%
tenha feito um robô de conversação
para o WhatsApp. O percentual
que já produziu um bot para o

29%
27%
26%
40
referido aplicativo de mensageria

22%
21%
18%
18%
passou de 88% para 95%

12%
(Gráfico 8) em 12 meses. 20

9%
5%
3%
2%
Vale destacar o surgimento do
Google Business Messages (bots
0
para buscas no Google e no Google

am
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Maps) e do Instagram como canais

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recém-abertos para robôs de

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Fa

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M
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conversação. Ambos foram incluídos Sites na web WhatsApp

ros
Ap
Sit

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Bu
ogl
28% 49%

Mic
Go
pela primeira vez na lista de opções

ple
Go

Ap
desta pesquisa e demonstraram já ter
uma penetração relevante. 27% das
empresas entrevistadas declaram já
ter criado um bot para Instagram e
18%, para Google Business Messages.
Foi notado também um aumento da

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proporção que já desenvolveu
voice bots para telefone, que
subiu de 46% para 50% em
um ano.
Por outro lado, o Facebook
Messenger está em queda
livre. No relatório de 2020, 8%
dos respondentes diziam que
o Messenger era o canal onde
tinham maior quantidade de
bots em atividade. Agora, foi
citado por menos de 2% das
AGO
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BRASILEIRO DE BOTS 2021
GRÁFICO 9 GRÁFICO 10 GRÁFICO 11
EXPECTATIVA DE DEMANDA EXPECTATIVA DE DEMANDA EXPECTATIVA DE DEMANDA
DE BOTS PARA RCS DE BOTS PARA APPLE DE BOTS PARA GOOGLE
Pergunta: Na sua opinião, em BUSINESS CHAT BUSINESS MESSAGES
uma escala de 1 a 5, na qual 1 é "muito Pergunta: Na sua opinião, em Pergunta: Na sua opinião, em
baixa" e 5 é "muito alta", a demanda uma escala de 1 a 5, na qual 1 é "muito uma escala de 1 a 5, na qual 1 é "muito
por bots para RCS na sua empresa baixa" e 5 é "muito alta", a demanda baixa" e 5 é "muito alta", a demanda
este ano no Brasil está sendo… por bots para Apple Business Chat na sua por bots para Google Business
Base: 94 empresas que produzem bots empresa este ano no Brasil está sendo… Messages na sua empresa este ano
no Brasil está sendo…
Base: 95 empresas que produzem bots
Base: 95 empresas que produzem bots
NOTA NOTA NOTA

empresas e está misturado a

“outros” no gráfico 7. 1 51% 1 71% 1 61%
As expectativas dos
entrevistados quanto à demanda
neste ano por bots para Apple
2 9% 2 17% 2 17%
Business Chat, RCS e Google
Messages são baixas. Neste 3 21% 3 12% 3 18%
aspecto, o melhor desempenho
é do RCS, para o qual 19%
das empresas deram notas 4 4 14% 4 0% 4 2%
ou 5, em uma escala de 1 a 5.
Para Google Messages, apenas
4% deram notas 4 ou 5. E no
5 5% 5 0% 5 2%
caso do Apple Business Chat, 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
nenhum dos 96 desenvolvedores
espera uma demanda aquecida
(Gráficos 9, 10 e 11).

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 LUPI, O PRIMEIRO BOT NÃO BINÁRIO DO BRASIL!
DESENVOLVIDO PELA OLOS PARA O UP CONSÓRCIOS

O UP Consórcios e a Olos se uniram para revolucionar o relacionamento das Bot não binário, orientativo,
pessoas com a conquista dos seus bens, proporcionando uma experiência consultor e vendedor;
inovadora com o apoio da tecnologia para atendimento ao cliente no Brasil.
Descolado, confiável, consultivo e
apoia na tomada de decisão;

Conheça Lupi, um chatbot acessível que permite ao usuário simular o Interface e design conversacional
desenvolvido por especialistas da
perfil financeiro, analisar a probabilidade de contemplação no consórcio Olos;
e optar pela contratação digital.
Preparado para respostas
semiabertas, ou seja, entende o que
o cliente deseja;
A Olos Tecnologia busca constantemente desenvolver soluções
e ferramentas que possam melhorar o atendimento ao cliente e, Faz consulta de perfil de investidor,
de renda e mede a capacidade de
dessa maneira, garantir a satisfação necessária para promover investimento do cliente;
um ambiente propício para os negócios, seja para compra de
produtos, contratação de serviços ou negociações diversas. Possui tecnologia de processamento
de linguagem natural Watson, da
IBM (Plataforma de NLP: Watson,
O UP Consórcios reinventou o consórcio com o objetivo de IBM);
oferecer uma modalidade de crédito justa, inovadora e única,
que ajuda os clientes a poupar sem comprometer o seu Integrado com 7 sistemas legados
diferentes.
orçamento enquanto conquista o seu bem.

LUPI está preparado para atender os

consumidores digitais. É a cara de quem
busca por inovação e tecnologia!

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Perfil dos desenvolvedores de bots e seus modelos de negócios
A maioria das empresas do setor
de bots no Brasil está concentrada nas
regiões sul e sudeste, com destaque
para o estado de São Paulo, onde estão
61 das 92 empresas que responderam
à pesquisa, ou seja, praticamente
duas em cada três (Gráfico 12).
Essa distribuição desigual pelo País
permanece a mesma desde a primeira
edição do Mapa do Ecossistema
Brasileiro de Bots.
AGO
2021
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O número de empresas pequenas (com GRÁFICO 12
até dez colaboradores) que participaram DISTRIBUIÇÃO DOS DESENVOLVEDORES DE BOTS NO BRASIL
desta pesquisa diminuiu de 26 para 16 em (QUANTIDADE DE EMPRESAS POR ESTADO)
um ano (Gráfico 13). Houve um aumento Base: 96 empresas que produzem bots
na quantidade de empresas nas faixas
médias, com 51 a 100 colaboradores e
com 101 a 1 mil. FORA DO
Em número acumulado de bots
BRASIL
3
produzidos, quase a metade dos
respondentes (44, para ser exato), somam

PB
1

AL

BA
1
1

MG
8
SP
65 RJ
7
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3
SC
5
RS
2
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menos de 100 cada uma (Gráfico 14). A proporção que trabalha com GRÁFICO 13 GRÁFICO 14
Apenas uma supera a marca de 100 roteiro pré-definido para o diálogo O TAMANHO DOS O TAMANHO DOS
mil robôs de conversação produzidos e com o bot caiu de 11% para 8%. DESENVOLVEDORES DESENVOLVEDORES
duas declaram ter desenvolvido mais Pela primeira vez o (POR NÚMERO COLABORADORES) (POR QUANTIDADE DE
de 10 mil. As líderes neste quesito são Google superou a IBM como Pergunta: Quantos colaboradores BOTS PRODUZIDOS)
empresas que fornecem plataformas fornecedor preferido do motor diretos a sua empresa tem no Brasil? Pergunta: Quantos bots a sua empresa já
na web para rápida construção self- de processamento de linguagem ajudou a desenvolver até hoje no Brasil?
Base: 96 empresas que produzem bots
service de bots. natural (PLN), apontado por 17% Base: 96 empresas que produzem bots
30 Obs.: Foram considerados tanto bots construídos sob
96% das empresas do setor dos respondentes que utilizam medida quanto bots produzidos por plataformas self-service
desenvolvem bots de texto e 72%, essa tecnologia, ante 14% que
bots de voz (Gráfico 15). De um
25 28 50
ano para cá, a proporção que 21
produz chatbots manteve-se 20
18 19 47
40
estável e houve crescimento de
4 pontos percentuais na 15
proporção que trabalha
10 30 29
com voice bots. 10

70% dos
desenvolvedores 5
20 17
afirmam que a
maioria dos bots 0 10
que desenvolvem

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(Gráfico 16).

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GRÁFICO 15 GRÁFICO 16
TEXTO OU VOZ? DIÁLOGO ABERTO X CONVERSA GUIADA
Perguntas: Sua empresa desenvolve bots de texto? Pergunta: A maioria dos bots
Sua empresa desenvolve bots de voz? desenvolvidos pela sua empresa…
Base: 96 empresas que produzem bots Base: 96 empresas que produzem bots

Seguem um roteiro
pré-definido, com
a conversa guiada
por botões
9%

Desenvolvem Desenvolvem
bots de texto voicebots
96% 72%

Usam diálogo São híbridos,

citam o Watson (Gráfico 17).
Em 2020 as proporções de
Google e IBM eram de 13% e
18%, respectivamente.
No que diz respeito a modelo
de negócios, o predileto é o
de cobrança por atendimento
realizado pelo bots, adotado por
61% dos respondentes, um salto
de nove pontos percentuais em um
ano (Gráfico 18). O segundo modelo
mais popular é o de cobrança por
aberto com mesclando botões e
projeto, mas sua adoção caiu de 59% processamento processamento de
de linguagem linguagem natural
para 55% das empresas. Merece natural
destaque ainda o crescimento 68%
23%
de 33% para 38% da proporção
de desenvolvedores que cobram
por usuário atendido pelo bot. É
importante ressaltar que a maioria
dos desenvolvedores trabalham com
mais de um modelo de negócios,
sendo flexíveis nesse aspecto, de
acordo com a preferência do cliente
corporativo.

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BRASILEIRO DE BOTS 2021
GRÁFICO 17 GRÁFICO 18
QUEM FORNECE SEU MOTOR DE PLN? MODELO DE NEGÓCIOS
Pergunta: Quem é o fornecedor do seu motor de Pergunta: Qual o modelo de negócios da sua empresa para o desenvolvimento de bots?
processamento de linguagem natural? Base: 96 empresas que produzem bots
Base: 90 empresas que produzem bots e que trabalham com PLN

Rasa Outros
Por atendimento 61%
2% 5% Motor
Microsoft
próprio
Por projeto 53%
2% 34%
Amazon
Por licença de uso 43%
6% Por usuário 37%
Por resposta 27%
Participação sobre
redução de custos 25%
Por lead captado 21%
Outros 11%
IBM
0 10 20 30 40 50 60 70 80
14% Varia
conforme o
Google projeto
17% 20%

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Uma novidade este ano no
mercado brasileiro de robôs de
conversação é que eles precisam se
adequar à Lei Geral de Proteção de
Dados (LGPD), caso contrário, as
empresas podem ser multadas pela
Autoridade Nacional de Proteção
de Dados (ANPD) a partir de
agosto de 2021.
Segundo esta pesquisa, 53%
dos desenvolvedores de robôs de
conversação que atuam no Brasil
afirmam que todos os seus bots estão
adequados à lei e 35% declaram
que a maioria está (Gráfico 19).
Apenas 3% informaram que cerca de
metade está aderente à lei; outros 3%
disseram que poucos estão; e 6% não
souberam responder.
“Toda interface com tratamento
de dados pessoais de titulares
precisar informar isso. Não importa
se é a recepção de um prédio, uma
página na web, um telefonema
atendido por uma URA ou uma
conversa com chatbot”, explica
Patrícia Peck, CEO e sócia-fundadora
do escritório Peck Advogados, em
conversa com Mobile Time.
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2021
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BRASILEIRO DE BOTS
LGPD
“Se o bot está fazendo coleta de
dados no chat, tem que botar um aviso:
‘a sua conversa está sendo gravada,
confira nossos termos de uso e politica
de privacidade’, e fornecer o link etc.
A empresa tem que informar que
está coletando dados e que a
continuidade da conversa
significa o consentimento”,
recomenda outro advogado
especializado em direito digital,
Rafael Pellon, do Pellon de Lima
Advogados.
Embora a maioria dos
desenvolvedores acredite que
seus bots estão cumprindo a
LGPD, é fundamental uma
análise jurídica caso a caso,
para evitar multas e danos à
reputação da empresa. “Se
os chatbots não estiverem
de acordo com os princípios
e diretrizes da LGPD e, por
algum motivo, utilizarem
ou tratarem os dados
pessoais indevidamente
e sem o consentimento do
titular, ou alterando a finalidade
inicialmente informada sem
a nova autorização expressa do
2021
usuário, serão responsabilizados e
multados por essa infração. Por essa
razão, novas formas de conversação
devem ser estruturadas e muito
bem desenvolvidas comunicando os
titulares dos dados pessoais sobre
qual a finalidade do tratamento
de dados que serão realizados
pela empresa, de uma forma
simples, com palavras de fácil
compreensão e de forma
absolutamente transparente”,
aconselha, por sua vez,
Diego Martinez, head da
área de compliance e DPO
do escritório Guimarães &
Vieira de Mello Advogados.
A LGPD prevê, em seu
artigo 7, que o tratamento
de dados é permitido
quando necessário
para o cumprimento de
um contrato do qual o
consumidor seja parte. Isso,
teoricamente, libera a coleta
e o tratamento de dados
pelos robôs de atendimento de
clientes. Porém, a lei também
estabelece que a comunicação
sobre tratamento de dados
 Reinvente interações
e crie um mundo de
conexões com a
Infobip

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seja feita de forma transparente e
ostensiva. Por isso, os especialistas
recomendam que os bots reforcem
a informação sobre a política de
tratamento de dados, ainda que
a empresa tenha conseguido o
consentimento do consumidor em
outro canal ou de outra forma, como
na assinatura do contrato. Vale
lembrar que cabe à empresa provar
que tem o consentimento do titular
para a coleta e o tratamento dos seus
dados pessoais.
Martinez lista uma série de
cuidados: “Várias recomendações
e cuidados devem ser tomados
para estarem em conformidade
com a LGPD, como manter sempre
atualizada a política de privacidade,
fortalecer as melhores práticas de
segurança da informação, envio de
autorização sobre o consentimento
do tratamento de dados de acordo
com a finalidade informada pela
empresa, sempre de forma clara
e de fácil entendimento, cuidado
no tratamento de dados desde a
sua entrada até a sua exclusão e
descarte de forma segura; análise,
identificação e mapeamento dos
riscos na coleta e tratamento dos
dados pessoais; segregação de
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BRASILEIRO DE BOTS 2021
funções e acesso restrito ao dados GRÁFICO 19
pessoais dos usuários; possuir um
ADEQUAÇÃO DOS ROBÔS À LGPD
plano de contingência; dentre outros
cuidados inerentes ao programa de Pergunta: Sobre o cumprimento da LGPD
adequação à LGPD.” (Lei Geral de Proteção de Dados), você diria
que os bots em atividade criados pela sua
A lei exige também que as empresa ou usando a sua tecnologia…
empresas divulguem os contatos do Base: 96 empresas que produzem bots
seu encarregado pelo tratamento de
dados, conhecido como DPO (Data Poucos estão em
Protection Officer). Isso deve ser feito conformidade
Cerca de
preferencialmente no sítio eletrônico metade está em 3% Não sabem
conformidade responder
da empresa, mas se o seu principal
canal de contato com os consumidores
3% 6%
for um bot, é recomendável que essa
informação esteja disponível no fluxo
de conversa com o robô.
Por fim, Peck alerta: ”Toda
interação com o bot é uma evidência.
Fica registrada ali a conformidade ou
a desconformidade. Se não e tiver em
conformidade com a lei, a empresa
estará sujeita a penalidades”. Na sua
opinião, os bots ainda não entraram na
era da LGPD.
A maioria está Todos estão em
em conformidade conformidade
35% 53%
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O Brasil está entrando em uma
fase de maturidade do atendimento
automatizado ao cliente através de
robôs de conversação. Projetos de
chatbots não são mais classificados
necessariamente como inovadores,
mas como necessários. Isso ficará
ainda mais evidente com a aprovação
de um novo decreto do SAC, que
está sendo redigido pela Secretaria
Nacional do Consumidor (Senacon),
e cuja publicação é esperada para
até o fim de 2021. O novo decreto
vai criar um índice de resolutividade,
com metodologia e critérios a
serem definidos pela Senacon, e
que provavelmente impulsionará
ainda mais ganhos de eficiência
proporcionados pelos chatbots e voice
bots.
Em termos de canais, o WhatsApp
se consolidou como líder absoluto,
como não poderia ser diferente, diante
de sua popularidade: está instalado
em 98% dos smartphones brasileiros,
sendo o app mais aberto e no qual
as pessoas passam mais tempo, de
acordo com a pesquisa Panorama
Mobile Time/Opinion Box. Enquanto
isso, o RCS ainda não decolou, pois
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2021
MAPA DO ECOSSISTEMA
BRASILEIRO DE BOTS 2021
Tendências
depende de maior esforço conjunto das teles.
E o Facebook Messenger perdeu força.
A expectativa para os próximos
anos é que cresçam os bots de vendas.
Provavelmente os varejistas, que começaram
provendo atendimento automatizado,
comecem a explorar em seus bots essa
funcionalidade. A chegada do pagamento
por WhatsApp deve acelerar essa tendência,
tão logo seja liberado pelo Banco Central
para compras. E a abertura do Instagram
também proporcionará o surgimento de bots
de vendas.
Por fim, outra tendência que tem
ganhado força aos poucos é a dos voice
bots. O avanço tecnológico em plataformas
de “speech to text”, “text to speech”, “speech
analytics” e inteligência artificial para
processamento de linguagem natural está
tornando cada vez mais fluida a conversa de
voz com robôs.
O mercado brasileiro segue evoluindo
rapidamente e gerando oportunidades
para a segmentação de empresas de bots
para atuação em nichos específicos, como
educação, comércio e RH, e abrindo novas
vagas de empregos para profissionais
especializados em inteligência artificial,
design conversacional e UX.
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