Geral

INFOGRÁFICO

2021

MEGATENDÊNCIAS 2022
Descubra o que esperar para saber como agir
O Observatório de Negócios do Sebrae/SC monitorou o mercado, as
fontes de notícias e as instituições de pesquisa ao longo do ano para
buscar compreender o que mais impactou a forma de se fazer negócio,
o novo comportamento do consumidor pós-pandemia e as tendências
que deverão guiar o empreendedor ao longo dos próximos anos.

Confira abaixo uma amostra do que você encontrará

no caderno de tendências no portal Sebrae.sc.

1. SUSTENTABILIDADE & PROPÓSITO

Os consumidores estão cada vez mais atentos ao que consomem

Não é novidade que a pandemia da Covid-19 marcou a sociedade

de diversas formas – e isso inclui tanto as empresas quanto
os consumidores. A sustentabilidade, por exemplo, foi um dos
aspectos que ganhou atenção durante a pandemia. Isso porque,
com o isolamento e a desaceleração da sociedade, as pessoas
puderam refletir sobre suas verdadeiras necessidades de consumo
e o impacto da presença humana nos ambientes naturais – que se
transformaram devido à ausência massiva dos humanos.

Entre as maiores tendências de sustentabilidade & propósito

esperadas estão:

Produtos Economia
carbono-neutro circular

2. HIBRIDIZAÇÃO

Os clientes buscam por mais integração

entre o on-line e o presencial

A transformação digital foi acelerada como nunca se imaginou,

e a hibridização entre o on-line e o presencial será sentida em
todos os segmentos de negócios, inclusive na forma de se estudar
e de trabalhar. Cabe às empresas estruturarem suas operações
de maneira a considerar todos os tipos de clientes – ou seja,
abranger desde suas características físicas, demográficas e
comportamentais até suas preferências de consumo, seja no
on-line ou no presencial.

Entre as maiores tendências de hibridização esperadas estão:

On-line to Comércio em
off-line todos os lugares

3. EXPERIÊNCIAS PARA O CONSUMIDOR

Os consumidores buscam personalização,

boa experiência e privacidade

A experiência de ser cliente, funcionário, cidadão e humano

mudou para sempre. Com isso, só o Customer Experience (CX)
– otimização dos pontos de contato com o cliente em torno de
produtos e serviços – já não é mais suficiente, e ganha força o
Business Experience (BX) – abordagem mais holística que visa
à solução de necessidades humanas em torno de um propósito.
Inclusive, as empresas podem se inspirar em iniciativas de outros
setores para proporcionar a melhor experiência possível, conforme
a necessidade e anseios dos clientes.

Entre as maiores tendências de experiências para o consumidor

esperadas estão:

Produtos e Maior
serviços inclusivos controle

Para conferir o restante das megatendências acesse o conteúdo na

íntegra no Observatório de Negócios do Sebrae.sc.

Geral 2021
Infográfico sebrae-s c.co m.br /o bs er vato r io

Gerente de Mercado: Luciana Sayuri Oda SEBRAE Santa Catarina

Endereço: SC 401, KM 01, Lote 02
Responsável Técnico Gerência de Mercado: Isabel Cristina Guenther
Parque Tecnológico Alfa - João Paulo
Analista de Conteúdo: Ana Paula Martins e Jefferson Auri de Araújo CEP: 88030-000 - Florianópolis – SC
Período da pesquisa: 1 a 24 de novembro de 2021 Telefone: 0800 570 0800

Dúvidas ou sugestões sobre o conteúdo

do relatório fale conosco pelo endereço:
sebrae-sc.com.br/central-de-ajuda

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