VM Tech 02 Tecnologias para Vendas

Bluelab XTech Commerce Fidelização:
Tecnologia visa agilizar atendimento Conheça a solução para cuidar 360º Diretora conta como funciona
em call center com robô 3.0 da gestão da sua loja virtual a operação de atendimento do
Peixe Urbano
Pág. 4 Pág. 19 Pág. 23
VM TECH
ANO 1 / Edição 2 / fev 2018
Tecnologias para vendas:

Acompanhe as oportunidades
para o seu negócio
Índice
BlueLab lança robô 3.0: tecnologia visa agilizar
4
atendimento em call center
9
AllStrategy: empresa cria mapas estratégicos para
auxiliar na gestão e organização empresarial
11 Artigo – Notas frias: sua empresa pode estar sendo

alvo de dívidas que não realizou?
13 fidelização: DMCard, o cartão de crédito com a marca

da sua empresa
19
Xtech Commerce: conheça a solução para cuidar 360º
da gestão da sua loja virtual
23
Fidelização: diretora conta como funciona a operação
de atendimento do Peixe Urbano
27
upLexis: utilize a força do big data na tomada de suas
decisões
31
Mobdiq: a ferramenta que turbina seu marketing de
influência
34
Artigo – Cenário de ameaças 2018: Fortinet prevê
ciberataques altamente destrutivos e autoaprendizagem
39 Como ter mais resultado investindo em Facebook
VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 2
www.vendamais.com.br
Caro leitor(a),
Tudo o que é desconhecido, gera receio, inse-
gurança. Isso já faz parte da nossa realidade
desde a época das cavernas e continua atual
hoje, com a revolução digital. Frequentemente
recebo e-mails, comentários e dúvidas de ven-
dedores que temem que a tecnologia irá acabar
com a profissão de vendas. Isso é puro medo do
desconhecido. O ser humano é um ser social e
esta interação é fundamental.
Mas em uma coisa, aposto: a tecnologia já está sacudindo e vai sacudir ainda
mais a vida de quem não se adaptar. De quem acredita que vender ainda é
fácil, apenas intuitivo e que não precisa de conhecimento, habilidades ou
atitudes. De quem acha que só negando a existência da tecnologia será
suficiente para continuar vendendo.
Compartilhei esses tempos em minhas redes sociais uma frase forte sobre
gestão e Inteligência Artificial do Autor & Co-fundador do MIT Initiative on
Digital Economy, Andrew McAfee: “Durante a próxima década, a Inteligência
Artificial não vai substituir os gestores de empresas, mas os gestores de em-
presas que usarem Inteligência Artificial vão substituir aqueles que não usam”.
Concordo! E acrescento: tem uma revolução silenciosa nova chegando.

Melhor se preparar e se posicionar. Separe um tempo por semana ou um
período por mês para ver como a tecnologia pode te ajudar a gerir melhor
sua empresa, ao invés de temer e lutar contra ela. Lembre-se: limite é
aquilo que a mente cria a partir do medo do desconhecido. Amplie o limite
que você permite a si mesmo.
Boa leitura nestas próximas páginas e que elas possam te trazer muita
inspiração para fazer a sua empresa aproveitar as oportunidades e vivenciar
a própria revolução!
Raúl Candeloro - Diretor

Site: www.vendamais.com.br
Email: raul@vendamais.com.br
BlueLab lança robô 3.0:
tecnologia visa agilizar atendimento em call center
Esqueça o antigo processo de digitar diversos números

para conduzir uma solicitação no call center. Para a em-
presa de automação de atendimento BlueLab, ser mais
assertivo neste processo não é apenas uma possibilida-
de, mas uma necessidade de mercado.
A
observação está respaldada pela recente pesquisa da Associação Bra-
sileira de Comércio Eletrônico. De acordo com o levantamento, 73% dos
consumidores preferem os contatos inteligentes às tradicionais centrais
de atendimento, que normalmente contam com longas filas de espera. Sua
empresa está preparada para atender esta demanda?
Visando uma melhora nos índices de atendimento, a empresa lançou o Robô

3.0. Por meio de conversas simples, a tecnologia visa realizar um atendimento
mais ágil, fácil e agradável, eliminando filas de espera.
O Robô 3.0 é uma evolução no BrainBot, robô com inteligência artificial utilizado
para interação via chat ou voz. Agora, além de compreender a linguagem natu-
ral falada ou escrita seguindo uma lógica de perguntas e respostas, ele possui
memória contextual e reconhece expressões utilizadas durante uma conversa.
Criada em 2008 pelos empreendedores Marcelo

Arakaki, Patrick Blackman, Walter Battistetti
e Giovanni Andreani, a BlueLab é uma em-
presa especializada em sistemas avançados
de atendimento automático. Suas soluções
de atendimento foram implementadas para
empresas como Itaú, Globo.com, Centauro, Glo-
bosat, Paschoalotto, Siscom, Certisign, Estácio
de Sá, Caixa Seguradora e MEC. Além disso, a
BlueLab reúne prêmios por sua funcionalidade
de instituições como Associação Brasileira de
Teleserviços (ABT), Revista Época, Reclame
Aqui e Frost&Sullivan.
Quer saber mais sobre o uso de robôs para tornar mais ágil e eficiente o seu
call center? Então acompanhe esta entrevista com Mateus Azevedo, Sócio da
BlueLab e responsável pela Diretoria de MKT e Vendas.
Inteligência artificial para potencializar atendimento

BrainBot é uma tecnologia de robô conversacional baseada em Inteligência
Artificial. Ele é capaz de interagir com as pessoas, em linguagem natural falada
(telefone) ou escrita (chat). O BrainBot da BlueLab possui motores de busca que
auxiliam o robô “a pensar”, contando com memorização contextual, desambi-
guação automática, coleta de dados, entre outros. Além disso, o chat possui
integração com CRM, auxiliando a organização operacional e possibilitando
interação customizada para cada usuário com respostas paramétricas e acom-
panhamento de desempenho em tempo real.
O BrainBot foi criado principalmente para automatizar o call center, visando

agilizar o suporte aos clientes. O BrainBot permite gerar um diferencial com-
petitivo na experiência de atendimento, eliminando as longas filas de espera no
atendimento, tornando o call center mais ágil e eficaz e elevando a satisfação
dos clientes.
O público-alvo do BrainBot são as empresas que têm call centers. Mas nossa
tecnologia permite tornar a Inteligência Artificial um recurso acessível a todos
os tipos e portes de empresas, permitindo alinhar as estratégias de negócios
às tendências de mercado.
Organização e ponte entre linguagens
É comum as empresas terem mais de 300 FAQs em seus sites. Porém, os clien-
tes têm dificuldades de encontrar as respostas entre centenas de FAQs, pois o
buscador convencional (Google-like) requer o uso de palavras-chave bastante
específicas e muitas vezes técnicas demais. O BrainBot faz a ponte entre a
linguagem técnica das empresas e a linguagem leiga dos clientes.
Por exemplo: nosso cliente Cer-

tisign vende certificados digitais
Serviço de Inteligência artificial
para acesso seguro via internet.
Ele tem uma FAQ cuja chamada BlueLab em números:
primária é “certificado SSL para • 3 milhões de contatos mensais
acesso seguro”. Mas o usuário leigo podem ser realizados pela tec-
formula a pergunta assim: “como nologia BrainBot, da Bluelab.
faço para aparecer o cadeadinho • 95% das demandas dos clientes
no meu www?”. O nosso BrainBot solucionadas em operações via
3.0 consegue compreender essa telefone, webchat ou Facebook.
diferença de linguagem, trazendo a
• 98% de taxa de acerto nos
resposta correta e desejada para o
atendimentos.
usuário de forma rápida e simples.
• 5 vezes menor o tempo de
Limites de uso da plataforma atendimento.
• 2/3 de redução com custo ope-
O BrainBot está limitado às re- racional.
gras-de-negócio e aos processos
• 70% no try and buy, ou seja,
da operação da empresa. Ou
se o projeto piloto não superar
seja, o BrainBot segue regras ou
esse percentual de acertos nas
scripts, mas pode ser customizado
questões pré-determinadas pelo
de acordo com as informações
contratante, o mesmo piloto não
de cada empresa. Entretanto, o
será cobrado pela BlueLab.
BrainBot não se propõe a resolver
atividades criativas, estéticas ou
argumentativas.
Cuidados ao implementar um robô

O erro mais comum cometido por fornecedores de chat e voicebot é subestimar
o esforço e a experiência de implementação, pois a tecnologia funciona muito
bem, mas os casos de fracasso são muitos. Metade do sucesso de um projeto
depende da tecnologia e metade do conhecimento da equipe sobre comunicação
e atendimento ao cliente.
O erro mais grave e comum é deixar a parte da base de conhecimento para o

cliente tomar conta ou para profissionais não especializados, pois isso com-
promete os resultados da tecnologia. Para evitar isso, nós já embutimos esse
serviço na licença do robô.
Para melhorar implantar um robô, primeiramente é feito o mapeamento ade-
quado das dúvidas do cliente e da qualidade das respostas para estas questões,
sejam elas em formato de texto, foto, vídeo, animação, formulários… O segundo
passo é fazer um piloto com as empresas fornecedoras para ver qual atende
melhor. Por fim, a manutenção e evolução contínua, alinhada com as demandas
do negócio, garante o bom atendimento. Novas funcionalidades e integrações
também são fundamentais para transcender de um atendimento automático
para um atendimento rápido e sem necessidade de repetições.
Diferenciais da BlueLab
Um dos nossos principais diferenciais é o modelo de negócios try and buy. Ou
seja, se o projeto piloto não superar a taxa mínima de acertos nas questões
pré-determinadas pelo contratante, ele não será cobrado. Caso ultrapasse este
percentual, ainda há a opção de contratar e receber o piloto gratuitamente. Após
a contratação, o cliente utiliza o esquema pay per use. Ele paga por licença,
retenção ou comissão, de acordo com o resultado e o uso. O resultado é 100%
focado no desempenho do robô.
Além disso, a tecnologia é acessível a todos os tipos de empresa, com zero de

investimento inicial e prazo de entrega a partir de 5 dias úteis, um dos menores
do mercado. A versão 3.0 garante maior automação. Ela permite solucionar 95%
das demandas, com redução de até 5 vezes o tempo de atendimento e 98% de
taxas de acerto. Outro diferencial é a implementação 360 graus, desde a criação
do robô, passando pela concepção da persona, implementação, evolução da
base de conhecimento contínua, regras de negócios, integrações com sistemas
legados, além de funcionalidades, até a entrega do projeto.
Por fim, o esquema Customer Experience ocorre quando o bot direciona a soli-
citação para um analista da equipe da BlueLab, caso não consiga compreender
o que foi falado ou escrito. Este profissional ajudará o robô a interpretar corre-
tamente e ajustará essa nova demanda na base de conhecimento, fazendo com
que o robô responda de forma adequada. Esse processo demora, em média, de
15 a 20 segundos. Para o usuário, é possível registrar ganhos em termos de
agilidade e assertividade no atendimento. E para o robô, a evolução e base de
conhecimento são aperfeiçoados mais rapidamente.
Adaptação para novas tecnologias

Há uma tendência a polemizar o surgimento dos robôs como um fator que impul-
siona a diminuição de postos de trabalho para os humanos. Isso não é verdade.
Se observarmos a história desde a Revolução Industrial, percebemos que esta
polêmica e receio sempre ocorreram quando existiam evoluções tecnológicas
impactantes para a sociedade. Entretanto, muitos esquecem que, ao surgirem
novas tecnologias, também surgem outras demandas. E, por consequência, no-
vas atividades e funções. Ou seja, não há uma substituição da força de trabalho
humana em prol dos robôs, mas sim uma transformação também neste mercado.
Ela provoca a extinção de alguns cargos e o surgimento de outros. Sendo assim,
as pessoas também precisam evoluir em seus conhecimentos paralelamente
para acompanhar essa trajetória. É um processo natural que sempre ocorreu.
A evolução tecnológica é muito rápida e quem quiser estar à frente da concor-

rência precisa acompanhar essa tendência. A missão da BlueLab é permitir que
isso ocorra trazendo soluções customizáveis de acordo com a necessidade e
perfil de cada negócio, com custos e formatos de venda acessíveis a todos os
tamanhos de empresa.
Para saber mais
Clique e
acesse! @BlueLabBrasil contato@bluelab.com.br /company-beta/3829682 www.bluelab.com.br
Empresa cria mapas estratégicos para auxiliar
na gestão e organização empresarial
Nova ferramenta da AllStrategy tem como objetivo

consolidar estratégias com base nos quatro objeti-
vos do Balance Scorecard: financeiro, clientes, pro-
cessos internos e empresariais.
D
a mesma forma como comumente nos orientamos por meio de GPS
quando queremos ir a um novo local, uma nova estratégia precisa ser
comunicada para equipe com clareza. Visualizar as estratégias de sua
empresa e comparar com os resultados atingidos em tempo real é uma boa
forma de tornar cada objetivo mais fácil de entender e, portanto, de atingir.
Pensando nisso, a empresa de tecnologia AllStrategy desenvolveu uma platafor-

ma para gestão e controladoria para empresas. Especialista em software para
gestão orçamentária e performance, ela criou mapas estratégicos. Trata-se de
uma ferramenta que visa ajudar empresas a melhorar a organização interna e
até mesmo implementar um novo sistema de gestão.
Com apresentação gráfica e simples, a ferramenta visa facilitar a visualização

dos objetivos. Dessa forma, torna mais simples a comunicação, o alinhamento
e a implementação de estratégias entre
os colaboradores. Outra vantagem é o
acompanhamento de indicadores e pla-
nos de ação em tempo real. Tudo para
deixar a estratégia da empresa clara
para a equipe. Entenda mais sobre esta
ferramenta nesta entrevista com o CEO
da AllStrategy, Carlos Augusto Moreira.
O que são mapas estratégicos

O Mapa Estratégico faz parte da me-
todologia Balanced Scorecard (BSC). A
função do BSC é fazer com que o gestor
entenda claramente os objetivos da es-
tratégia traçada e, assim, possa definir
as ações estratégicas que devem ser
executadas. Para isso, o Balanced Sco-
recard abrange quatro perspectivas: financeira, mercado, processos internos e
aprendizado. O mapa é repartido em quatro faixas, referentes a essas quatro
perspectivas estratégicas.
Por meio dos mapas estratégicos é possível acompanhar os indicadores de

desempenho em tempo real e ainda criar planos de ação, para que os objetivos
traçados sejam alcançados de maneira mais assertiva. Além disso, é possível
realizar a gestão orçamentária e a projeção financeira em uma só ferramenta.
Isso proporciona mais agilidade, segurança e eficiência aos profissionais de
controladoria e gestão.
Os mapas estratégicos têm como principal função organizar os objetivos estra-

tégicos da empresa em perspectivas específicas, a fim de deixá-los claros para
os colaboradores. No caso de vendas, podem esclarecer a estratégia a equipe,
mantendo o foco em objetivos realmente importantes. Deliberam o papel de
cada um na engrenagem e, desta forma, facilitando a mudança de rota das
equipes em momentos estratégicos.
Exemplo de uso de mapas estratégicos

Um dos objetivos da organização pode ser, por exemplo, aumentar vendas e
rentabilidade em 10%. Este objetivo é desmembrado para todas as equipes de
vendas, onde as mesmas transformam em metas a serem alcançadas. A partir
daí, é possível atrelar indicadores de desempenho a tais objetivos e desenvolver
planos de ação para uma maior assertividade dos resultados.
Todos os segmentos podem se beneficiar, inclusive varejo ou ainda equipes de

vendas que estejam fisicamente distantes, em diferentes regiões dentro de um
mesmo país ou em vários países. A ferramenta aglutina toda a performance da
corporação, tornando viável ao gestor um gerenciamento instantâneo, plane-
jamento mais eficaz e a tomada de decisão em tempo real.
Por outro lado, na AllStrategy nos propomos a efetuar controles de operação

dentro dos nossos clientes. Para isso existem os produtos de ERP que são
ótimos dentro das organizações.
Desafios e oportunidades para mapas estratégicos

É certamente um desafio nortear os objetivos da empresa e criar os objetivos
organizacionais, tanto para o ambiente externo como para o ambiente interno da
corporação. Além disso, há erros comuns na análise gerencial desses objetivos.
Os Mapas Estratégicos podem auxiliar a empresa a identificar oportunidades e
ameaças, que possibilitam melhorias e diagnósticos mais precisos dos problemas.
Um erro grave na análise gerencial é a falta de controle no gerenciamento dos

objetivos estratégicos. Muitas empresas ainda realizam tal controle de indicado-
res e planos de ação por planilhas e perdem o tempo correto de preenchimento
dos dados e de medição. Dessa forma, todo o processo é comprometido e os
resultados não podem ser considerados
Se uma empresa deseja iniciar um planejamento estratégico e nunca o fez, o

melhor é procurar ajuda de consultores que já tenham experiência em desdo-
brar objetivos estratégicos em metas. E aí, num segundo passo, automatizar
o processo com auxílio de um software que irá, de maneira rápida e eficiente,
contribuir no gerenciamento e mensuração das metas.
A quem se destina a AllStrategy
Nosso core business é controladoria e gestão, com soluções voltadas a uma
projeção orçamentária mais eficiente, rápida e segura. Percebemos que era uma
necessidade dos nossos clientes e de tantas outras empresas ter uma ferra-
menta capaz de aliar planejamento financeiro e estratégico em um único lugar.
Esse é o nosso grande diferencial diante da concorrência, pois somos o único
software que atende as duas demandas. Além disso, nosso sistema possibilita
o livre desenho dos objetivos estratégicos, sem precisar de outras ferramentas
de apoio. Ele também tem a possibilidade de linkar estrutura de indicadores e
planos de ação a cada objetivo.
Tanto o planejamento estratégico quanto o planejamento financeiro são essenciais

para o sucesso da empresa. Pesquise a respeito das ferramentas existentes no
mercado que podem otimizar a gestão da corporação, possibilitando um melhor
controle orçamentário e uma maior eficácia atingimento de metas, e que ainda
proporcionem um bom custo benefício ao contratante.
PARA SABER MAIS
Clique e
acesse! @plano.allstrategy youtube.com/AllStrategy /AllStrategy www.allstrategy.com.br
Notas frias:
sua empresa pode estar sendo alvo
de dívidas que não realizou?
por Arquivei
Pesquisa conclui que quase 80% das empresas

não recebem todos os documentos fiscais envia-
dos contra seu CNPJ. E mais: 63% das empresas
tem dificuldade em reconhecer “notas frias”.
V
isando mostrar a importância da gestão inteligente de documentos e
notas fiscais, a plataforma para armazenamento, organização e consul-
ta de dados Arquivei fez uma pesquisa com mais de 900 empresas de
diversos tamanhos e segmentos, para entender as principais dificuldades no
setor fiscal, referente às NFs e aos documentos de forma geral.
A pesquisa revela que 78% dos entrevistados não recebiam todos os documentos
e notas fiscais emitidos contra seus CNPJs. Isso pode gerar uma desorganização
no setor fiscal e, consequentemente, problemas junto ao fisco.
Outro dado importante da pesquisa é que 63% das empresas responderam

que tinham dificuldade para reconhecer notas indevidas emitidas contra elas,
as famosas “notas frias”.
As empresas passaram a perceber esse tipo de fraude com o gerenciamen-
to correto dos dados fiscais. Destes, 58% alegam que passaram a notificar à
Secretaria da Fazenda (SEFAZ), por meio da “Manifestação do Destinatário da
Nota”, sobre o desconhecimento dessas notas fiscais indevidas, reportando a
fraude ao órgão responsável.
Mais da metade dos entrevistados afirmaram que cobravam, por telefone ou

e-mail, a emissão das notas fiscais de fornecedores. Também aguardavam o
recebimento do Danfe – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (NFe),
uma representação gráfica da NFe. O documento, com validade jurídica, é
totalmente online. Depois, o passo seguinte era baixar o XML da nota fiscal
eletrônica manualmente pelo site da Secretaria da Fazenda. Ainda assim, sem
garantia de ter recebido todas notas emitidas contra seu CNPJ.
Outra dificuldade encontrada pelas empresas

gira em torno das notas canceladas.
O levantamento aponta que 80% dos entrevistados não faziam ideia de quando
uma nota fiscal era cancelada. 70% deles ficavam checando manualmente o site
da SEFAZ para garantir que as notas seriam canceladas. Eles também admitiram
que o processo era falho.
“Estes dados demonstram como as empresas ainda não conseguem gerir de

forma adequada seu fluxo de notas e documentos fiscais, tantos emitidos, como
recebidos. Além de todo o retrabalho e investimento de tempo das equipes,
há questões legais que podem comprometer a atuação da empresa”, pontua
Christian de Cico, CEO da Arquivei.
para saber mais

A Arquivei é uma empresa que fornece plataforma de armazenamento, organi-
zação e consulta de informações de notas fiscais. Criada em 2014, surgiu para
suprir uma dificuldade das empresas na gestão mais eficiente de seus dados
fiscais. Com sede em São Carlos, interior paulista, a startup também oferece um
banco de dados de fácil acesso para todas as áreas da companhia.
Clique e
acesse! @arquivei /arquivei www.arquivei.com.br
Fidelização:
DMCard, o cartão de crédito com
a marca da sua empresa
Indo contra o movimento de queda, a administradora de

cartões private label surpreende apresentando um cres-
cimento de mais de 30% e uma projeção para 2018 de
mais de R$ 1bi em valor movimentado.
C
riada em 2002 como uma pequena operação de cartões de fidelidade
de uma rede varejista, a DMCard apostou na especialização. Atenta às
necessidades específicas de redes de supermercados e de materiais de
construção, a empresa prosperou. Hoje, ultrapassa a marca de 1,7 milhões de
cartões emitidos para mais de 150 redes e 1.900 lojas.
Especializados na venda de cartões de loja (priva-

te label), a empresa desenvolveu modelos e criou
processos de análise de crédito sofisticados. Graças
a esse investimento interno, a DMCard conseguiu
aumentar em mais de 30% o limite de seus clientes
a cada semestre.
Na entrevista a seguir, Denis Correia, Diretor de DMCard,

conta mais detalhes sobre essa história de sucesso.
Ele também aborda a importância da fidelização de clientes para os setores
superatacadista e de lojas materiais de construção.
Por dentro da DMCard

A DMCard é uma administradora de cartões (private label). Nasceu em 2002, em
São José dos Campos, interior de São Paulo, a partir de uma pequena operação
de cartões de fidelidade de uma rede varejista. A empresa viabiliza para redes
de supermercados e de materiais de construção a possibilidade de oferecerem
um cartão de crédito de marca própria a seus consumidores que, além de au-
mentar as vendas, fideliza seus clientes. Somos uma empresa especialista em
varejo, por isso podemos atender às necessidades específicas do segmento.
A empresa possui uma completa e integrada estrutura de administração e

processamento de operações, e atua em diversas regiões do Brasil. A DMCard
já ultrapassou a marca de um 1,7 milhões de cartões emitidos para mais de
150 redes. Atende 1.900 lojas, incluindo Sonda, Cobal, Barbosa, Spani, Semar,
Royal, Unissul, Docelar, Joanin, Simpatia e Ricoy. Fazem parte do grupo DMCard,
a Mirus Rastreamentos e a Libbero, empresa de cobrança.
Ferramenta para fidelizar e aumentar vendas

Cada vez mais, o setor supermercadista e de materiais de construção conta
com o cartão de crédito de marca própria como ferramenta de fidelização e
aumento das vendas. Um estudo realizado no ano passado pela DMCard (pos-
teriormente avaliado pelo Centro de Excelência em Varejo da Fundação Getúlio
Vargas – FGV), comparou vendas por CPF antes e depois da adesão ao cartão
de crédito private label da loja.
Os dados mostraram que portadores de cartão passam a ter 33% mais presença
mensal na loja e um gasto médio mensal 16% maior, resultando em um gasto
mensal 55% maior quando comparado a clientes que não adotam essa facilidade.
Nosso principal produto, o private label, oferece um limite de crédito para uso
exclusivo em uma loja ou lojas da mesma rede, o que resulta em um alto índice
de fidelização do cliente. Varejistas – sejam redes ou uma única loja –, empre-
sas do setor supermercadista ou de materiais de construção podem contar
com o apoio da DMCard. Contamos com uma infraestrutura apta para atender
até mesmo gigantes do mercado. É o caso, por exemplo, da rede Sonda, um de
nossos principais cases de sucesso.
Lojistas muitas vezes pensam em ter um cartão próprio para reduzir as taxas de
administração cobrada por cartões com bandeira (Visa ou Master). O conceito do
cartão próprio não é exatamente reduzir custo de taxas, mas sim proporcionar
ao consumidor um aumento no poder aquisitivo, fazendo com que o mesmo
aumente seus gastos na loja.
Um erro comum acontece quando Dicas para começar um cartão de
uma loja decide colocar um cartão
próprio porque seu concorrente
marca própria (private label)
1- Escolha o melhor formato que
tem ou porque um grande varejista
vai se adaptar à sua realidade:
tem. Este é um dos maiores erros
que as empresas podem cometer, a) Pode ser um cartão que o varejista
administra (exemplo: cartão lojas
pois o produto sem a motivação
Renner)
do lojista em querer conhecer o
comportamento de consumo de b) Pode ser um cartão administrado
por um banco
seus clientes – e sem um parceiro
especialista no assunto – dificil- c) Pode ser uma bandeira regional
mente terá sucesso em sua rede. d) Ou um cartão private label puro,
A loja tem que saber efetivamente feito por um especialista como a
quais são os benefícios e não co- DMCard;
locar o cartão por colocar.
2- Depois de escolher o formato,
saiba escolher o melhor parceiro.
Baixar o custo de taxas, pois o
produto não é para o consumi- 3- Entenda qual a verdadeira mo-
dor que já tem um cartão Visa tivação em querer um produto
ou Master. É para o consumidor como este em sua loja.
que não consegue ter um cartão 4- Explore ao máximo o que cada
de crédito convencional. formato pode oferecer.
A DMCard é uma empresa que se

especializou no setor supermer-
cadista e de materiais de construção. Temos um trabalho totalmente focado
no aumento das vendas dos parceiros por meio da fidelização do consumidor.
Além disso, oferecemos uma das análises de crédito mais ágeis do mercado.
Em minutos, um cartão é aprovado e o consumidor já pode fazer suas compras.
Outro diferencial muito importante da DMCard é que todos os cartões de loja

dos parceiros fazem parte de um programa de pontos e recompensas próprio.
A gestão e a logística são realizadas internamente. Dessa forma, o varejista
tem à sua disposição uma plataforma de CRM que lhe dá a oportunidade de
conhecer a fundo o comportamento de compra e as reais necessidades de seus
consumidores.
Para o consumidor final, o programa de pontos permite a troca por benefícios

como produtos da loja, descontos na fatura do cartão, créditos de telefone
celular ou até mesmo a transferência para outras plataformas como Multiplus
e Smiles. Cada varejista pode decidir como vai formatar e utilizar a plataforma
para se relacionar com seus consumidores.
Resultados da DMCard
Gostaria de aproveitar para compartilhar nossos bons resultados. A DM-
Card encerrou o primeiro semestre de 2017 acumulando R$ 618 milhões
em vendas nos cartões próprios de loja (private label) administrados pela
empresa. Isso representa um crescimento de 33% em comparação com o
mesmo período de 2016.
Após ultrapassar a marca de R$ 1 bi em valor movimentado no ano passado,

a projeção para este ano é ultrapassar R$ 1,3 bi. Esse crescimento representa
uma aceleração em relação ao crescimento do ano anterior (23%) e está acima
da média dos últimos cinco anos (30%).
Dados públicos mostram que nos últimos 12 meses, dois grandes bancos
cortaram mais de 8 milhões de cartões de clientes que julgaram ser de maior
risco. Para outros clientes, os cartões não foram cortados, mas tiveram seus
limites reduzidos.
Por outro lado, cerca de 2% das transações de cartões nos caixas são negadas
pelos emissores por limite insuficiente. Se eles não tiverem alternativas, são
vendas perdidas pelos supermercados. Nesse cenário, aumentou mais ainda a
procura por cartões próprios, tanto por parte de consumidores como por parte
de varejistas.
Para saber mais:
Clique e
acesse! @DMCARD contato@dmcard.com.br www.dmcard.com.br (12) 2136-0100
Xtech Commerce:
conheça a solução para cuidar 360º
da gestão da sua loja virtual
Como ter sucesso no e-commerce? Qual a plataforma ideal

para manter a saúde empresarial? Confira a entrevista com
Alfredo Soares, CEO e fundador da Xtech Commerce e saiba
como cuidar 360º da inteligência de sua loja virtual.
I
ndependente da área de atuação ou do porte, manter um negócio saudável
é um desafio constante no meio empresarial. Para que isso aconteça é
necessário que as organizações façam uma boa gestão empresarial. Isso
inclui pensar no planejamento, gestão de pessoas, projetos e conhecimento,
questões de sustentabilidade, valores, políticas, finanças e inovações realizadas.
No mercado virtual, por exemplo, um dos primeiros passos é encontrar a pla-

taforma ideal para o seu modelo de negócio. Quais os recursos disponíveis? Há
serviços diferenciados para o lojista ou para o consumidor? E a assistência em
caso de problemas com a loja virtual?
Para sanar essas e outras dúvidas, conversei com
Alfredo Soares, CEO e fundador da Xtech Commerce.
Essa empresa oferece uma plataforma e-commerce
inteligente e com estratégias que permitem cuidar 360º
da inteligência de sua loja virtual. A Xtech Commerce
também auxilia o lojista em diversas etapas como
a criação e lançamento de um site, implantação de
campanhas e promoções, entre outras. Uma solução
completa para a gestão de lojas virtuais.
Tecnologia para quem está conectado
Atualmente, o público está conectado. Mesmo indo ao shopping para ver um

produto, sempre pesquisamos se há alguma oferta melhor na internet. Por
este motivo, não são as empresas que precisam se tornar Omnichannel, pois os
consumidores já se tornaram Omnichannel. Dessa forma, as marcas e empresas
precisam estar presentes em diferentes canais, principalmente nos digitais. É a
forma para falar esse público e atender as suas necessidades. Com toda essa
tendência, a Xtech Commerce disponibiliza essa tecnologia de ponta com um
valor acessível para as empresas.
A Xtech Commerce é uma plataforma multicanal de vendas e marketing, que

oferece tecnologia e um ecossistema para empreendedores ou empresas
venderem online.
Imagine que você tem uma loja de roupas em um shopping em Maceió/AL. Em

um primeiro momento, o seu público é aquele que frequenta o shopping. Depois
são as pessoas que estão na cidade e que conseguem ir até a sua loja.
Por este motivo, é preciso investir nas mídias locais. Nesse caso, a sua loja seria
seu canal de vendas e essa seria sua praça de atuação no modelo tradicional.
Ao utilizar a plataforma da Xtech Commerce, nesse novo modelo multicanal, o

lojista consegue criar uma loja no Facebook, colocar seus produtos em marke-
tplaces como Mercado Livre, Dafiti, Kanui e outros. Com isso, seus produtos
serão divulgados em rede sociais como Facebook/Instagram para o público do
Brasil todo. Além disso, é possível fazer campanhas para outras regiões, levando
tráfego para o seu site e aumentando sua área de atuação.
Benefícios da plataforma
A Xtech Commerce atua em todas as áreas de mercado. Desde da nossa fundação,
em novembro de 2014, temos mais de 35 mil lojas. Hoje atendemos clientes
como My Place, UncleK, Aquarius Brasil, 99 Taxis e também empreendedores
que estão começando a montar seus negócios em casa.
Estamos nos destacando no mercado
de moda, mas atendemos todos os
segmentos devido a flexibilidade de
design da plataforma e dos recursos
que ela oferece. Temos clientes de
atacado, pet, acessórios, fábricas,
automotivo, serviços, brindes, ar-
tesanatos, clubes de assinaturas e
outros. A questão do preço também
é flexível. Nossos planos começam
a partir de R$ 59,00.
Hoje nós não criamos sites sobre

cursos digitais, vídeo aulas e marke-
tplace. Normalmente, quando nos
procuram sobre isso, alertamos
sobre a sua complexidade e o investimento necessário para abrir o seu marke-
tplace. Nesse caso, você tem dois públicos e precisa atrair e converter ambos.
A maioria dos empreendedores só verifica a facilidade e não busca entender a
complexidade operacional. Por isso, temos o compromisso de educar e orientar,
e não de apenas vender nosso serviço.
Comunique para o público certo

Vemos muitos lojistas que se preocupam e se responsabilizam apenas com a
tecnologia, mas falta capacitação, conhecimento técnico e estratégico.
O grande segredo de um negócio, seja online ou físico, está na capacidade de

atrair e se comunicar com o público certo. Dessa forma, é preciso que o lojista
leve o público mais indicado para sua loja. Preço de mercado, branding e saber
atender bem também são quesitos importantes. Caso contrário, o negócio não
vai prosperar. As pessoas costumam achar que vender na internet é abrir uma
loja 24h, mas o sucesso está ligado a estratégia.
Na minha opinião, o erro mais grave dos lojistas é não ter um plano de ação e
não saber o que fazer durante as contingências. Vejo muitos lojistas se deses-
perando durante os problemas.
Outro ponto é com relação ao canal de mídia. É comum que lojistas utilizem
apenas um canal. Exploram o mesmo até esgotar, sem diversificar e apostar
em outros. Depois não sabe para qual migrar e, consequentemente, o negócio
oscila. É a estratégia que irá equilibrar os canais e construir algo sustentável.
Parte inferior do formulário
Atualmente a internet é um grande canal educacional. Há muito conteúdo. Al-

guns são bons e outros ruins. Porém, existe conteúdo, então é preciso pesquisar,
buscar referências e se capacitar. Além disso, é importante ter um plano de ação
e criar estratégias para alavancar o seu negócio.
Recursos para ressaltar o seu trabalho

A Xtech Commerce é uma plataforma flexível e que oferece diversos recursos
para os lojistas. Temos um valor acessível e um bom custo-benefício. Além da
tecnologia que oferecemos, temos parceria com as principais empresas do ecos-
sistema. Com isso, o lojista tem condições especiais com a Stelo, por exemplo.
É importante ressaltar que a plataforma é um meio, já que o Brasil é um ótimo

fornecedor de tecnologia de e-commerce e o sucesso depende principalmente
do lojista. Nosso compromisso é ver o mercado firme e maduro, não importa a
plataforma utilizada.
Não concordo com anúncios e conteúdo como “Abra seu negócio e ganhe di-
nheiro de casa”; “Monte seu negócio em 5 minutos”; “Seja CEO do seu negócio”;
“Assuma o controle e seja dono do seu negócio”. Esse tipo de conteúdo e anúncio
traz pessoas que não conhecem o mercado e que estão despreparadas. Isso
gera perdas e mais trabalho. Na maioria das vezes, as pessoas que compram
os produtos dessas lojas têm problema. Isso gera falta de confiança, o que é
muito ruim, pois afeta todos os profissionais do mercado do comércio eletrônico.
Frequentemente, recebemos pessoas que querem testar a plataforma e ter uma

loja, porque leram que há empreendedores que faturam milhões e trabalham
de casa. Porém, elas não sabem quais produtos irão vender e nem para qual o
público. Em alguns casos, os lojistas pensam que nós iriamos indicar o melhor
produto e público.
Convido você para acessar o nosso site e testar nossa plataforma, de forma
gratuita, por 15 dias. Além disso é possível ter mais informações por nosso
telefone.
É um prazer poder compartilhar e trocar essa ideia com vocês. A grande empresa
é a pequena empresa que fez a coisa certa. Então, tenha um plano e acredite
no seu trabalho.
para saber mais
Clique e
acesse! @xtechcommerce Canalxtechcommerce www.xtechcommerce.com 0800 887 0908
Fidelização:
diretora conta como funciona a operação
de atendimento do Peixe Urbano
A seção entrevista com o especialista de hoje traz a primei-

ra e maior empresa de e-commerce local do Brasil. Com
mais de 27 milhões de usuários cadastrados e milhares de
ofertas de gastronomia, entretenimento, estética, turismo e
produtos, o Peixe Urbano tem como missão conectar pes-
soas a serviços com o melhor custo-benefício.
T
rata-se de um shopping de ofertas, que utiliza a tecnologia de geolocaliza-
ção para filtrar interesses locais para os usuários da plataforma. Ao custo
de poucos cliques, a plataforma permite adquirir produtos e serviços com
desconto. Muitas opções, inclusive, já disponíveis para uso no ato da compra.
Para tornar a experiência dos usuários satisfatória, o Peixe Urbano enfrenta

um desafio compartilhado com cada parceiro que traz seus produtos e serviços
para a plataforma. De um lado, está a satisfação do cliente, que quando bem
atendido, tende a voltar a usar a plataforma. De outro, estão os parceiros, que
buscam resultado sobre as promoções que efetuam no Peixe Urbano. Para re-
velar um pouco de como é administrar na
prática estes dois interesses, conversamos
com Andressa Carrasqueira, diretora de
Customer Service do Peixe Urbano.
Diferenciais de uma operação

de atendimento ao cliente
Acredito que ter uma equipe com o espírito
de dono é fundamental. Cada membro
precisa ter o senso de compromisso e
atuar com uma visão total do negócio e do
impacto de suas decisões e ações, como
faz o dono. Para que isso aconteça, é ne-
cessário dar ferramentas para despertar
essa habilidade nos colaboradores. Além
de treinamentos constantes de atualização, uso de novas ferramentas e ajustes
de fluxo, nossa equipe é empoderada e engajada. Quando o cliente entra em
contato, ele conversa com alguém que está focado em resolver a solicitação dele.
Outro fator que auxilia muito essa conexão entre atendimento e usuário é que
nossos funcionários também são usuários da plataforma e dos canais de aten-
dimento ao cliente. Pensando na tendência de autonomia e agilidade que os
usuários de e-commerce precisam, temos funcionalidades que dão autonomia
a esse usuário. Dois exemplos disso são a Central de Ajuda e o Reembolso em
Créditos pelo App.
Entenda o mercado O2O

Estamos inseridos no mercado O2O, ou seja, oferta de produtos ou serviços
que o consumidor usa no mundo físico, mas que é comprada pela internet.
Por isso, mesmo que o cliente tenha uma experiência ótima com a nossa
plataforma e com o nosso atendimento, se o parceiro não oferecer um bom
serviço, a percepção de qualidade sobre o Peixe Urbano acaba sendo afeta-
da. Pensando nisso, realizamos diversos processos internos de alinhamento
e qualificação dos parceiros e monitoramento da experiência dos usuários,
principalmente o feedback dos nossos próprios funcionários, para diminuir
esses gargalos de serviços.
Estamos também desenvolvendo um estudo para identificar e monitorar cada

parte da jornada dos parceiros e dos usuários. Assim, vamos conseguir detalhar
todos os pontos de interação, medindo com indicadores mais precisos cada
etapa, para evoluirmos nossa plataforma e melhorar esse relacionamento.
Na categoria produtos
atuamos como market Índices de gestão do Peixe Urbano
place, então quem é
responsável pela en- Na gestão da operação, nossos indicadores
trega é um terceiro. Isso macro são:
pode significar mais um
gargalo e prejudicar a • Taxa de satisfação nas pesquisas de atendi-
experiência do usuário. mento: para ter o feedback dos usuários sobre
Por isso, mantemos uma a resolução dos problemas e a qualidade do
comunicação muito boa atendimento.
com os parceiros para
• Custo da equipe de relacionamento sobre a
evitarmos problemas.
venda total: para acompanhar a eficiência do
Hoje temos uma equipe
time e das ferramentas de autoatendimento
focada no acompanha-
versus o crescimento de vendas da empresa.
mento de entregas, que
realiza alinhamentos
• Acompanhamos também o Customer Lifetime
constantes para verificar
Value, pois um usuário satisfeito e que vê valor
quais cupons ainda estão
na nossa plataforma aumenta sua frequência
sem o código de rastreio,
de compra.
qual a concentração de
produtos em cada etapa • Manifestação de sentimentos no Facebook:
do funil de entrega e o para saber como os usuários estão reagindo às
que está dentro e fora nossas postagens (amor e raiva, principalmente).
do prazo.
Em casos críticos, temos

processos de reposição de parceiros para não deixar o usuário sem o produto.
Já passamos por situações adversas, que são inerentes ao negócio, mas somos
muito transparentes com os nossos clientes e parceiros. Sempre damos a eles
uma solução e aprendemos com o ocorrido, ajustando os processos para evitar
recorrências.
Atenção ao histórico
Um dos maiores desafios ao gerenciar vários canais de comunicação com
o consumidor é manter a consistência da nossa interação. E isso só acon-
tece se mantivermos integralmente o histórico do usuário. Utilizamos uma
plataforma que nos permite ter essa visão ampliada do cliente, inclusive
sobre interações nas redes sociais (Facebook, Twitter e Instagram). Mas para
atender bem usuários em mídias sociais não basta ter uma boa ferramenta.
É preciso que a equipe tenha boa comunicação, esteja muito bem treinada e
tenha autonomia para resolver os problemas dos clientes rapidamente. As
mídias sociais hoje funcionam como um amplificador, principalmente para
clientes insatisfeitos.
Agentes bem treinados são capazes de engajar usuários com seus comentá-
rios, fortalecendo a marca e a experiência do cliente. Ao entrar na página do
Facebook do Peixe Urbano, você percebe nitidamente que quem trata os casos
são pessoas que leem e interagem com os posts, sem respostas prontas ou
automatizadas.
Este ano iniciamos ações para entender melhor nosso cliente, como um novo
formato de pesquisa pós-utilização do cupom, pesquisas de cliente oculto,
focus groups com clientes e funcionários. Estamos também planejando um
mapeamento da jornada do usuário, para conseguir medir a satisfação em cada
momento da experiência dele conosco e com os nossos parceiros.
para saber mais
Clique e
acesse! @PeixeUrbano www.peixeurbano.com.br
upLexis:
utilize a força do big data na
tomada de suas decisões
P
autar decisões com base em achismos pode ser mais do que custoso
para a sua empresa: pode ser perigoso. Uma estratégia mal empregada
vai além de desperdiçar investimentos em marketing e vendas. Leva
também tempo e energia da equipe. Por isso, investir no aprimoramento da
eficiência da sua empresa é algo para incluir à sua rotina.
A upLexis é uma empresa especializada em tecnologias para análise e in-

terpretação de grandes volumes de dados, ou no jargão da área, o big data.
Desde informações extraídas da internet até outras bases de conhecimen-
to, toda informação relevante desempenha um papel fundamental para a
tomada de decisão.
Para entender mais sobre como utilizar as infor-
mações que estão à disposição da sua empresa
a seu favor, pautando decisões estratégicas,
conversei com Eduardo Tardelli, CEO da upLe-
xis. Confira a seguir onde extrair informações
e como torná-las de fato úteis ao seu negócio.
Suporte de dados para decisões fundamentadas

A upLexis é uma empresa especializada em
tecnologias para análise e interpretação de
grandes volumes de dados (big data), extraídos
da internet e de outras bases de conhecimento.
Através de uma solução completa, a upLexis disponibiliza informações relevan-
tes. Proporcionamos a melhor experiência para que seus clientes invistam o seu
tempo no que realmente importa: boas decisões. Entre os clientes que usam os
serviços de inteligência da empresa estão grandes corporações, como a Deloitte,
PWC, Grupo Pão de Açúcar, Microsoft, Banco Itaú e Ambev.
A upLexis consulta de forma automatizada diversas fontes de dados na internet.

Capturamos dados sobre pessoas físicas e jurídicas, cruzando todas estas infor-
mações e apresentando o melhor cenário para o tomador de decisão. Sempre
consideramos o melhor risco envolvido na interação com um possível novo
cliente, funcionário e fornecedor. Também minimizamos custos com possíveis
fraudes, contratações erradas e fornecedores irregulares. Além disso, a upLexis
auxilia seus clientes na prospecção de novos leads, considerando tecnologias
de big data e geolocalização através de sua solução upMap.
Imagine que uma empresa de software para advogados queira mapear seu
mercado consumidor como o de escritórios de advocacia em qualquer cidade ou
região do Brasil. Seu público alvo consiste somente em escritórios que faturam
acima de X milhões de reais por ano. Após informar ao upMap tais parâmetros,
em segundos todos os escritórios de advocacia do Brasil são listados em uma
interface gráfica de mapas com geolocalização. E contém todas as informações
de cada um destes leads, desde endereço, dados para contato, etc. Tudo em
um simples clique de mouse.
A quem se destina
Qualquer empresa que queira usufruir do poder do big data e tomar melho-
res decisões baseadas em informações e não mais em “achismo“. Iniciamos
nossas atividades no mercado financeiro e nos escritórios de advocacia. Po-
rém vários outros setores da economia passaram a demandar pelos nossos
serviços, tais como construção
civil, empresas de auditoria e 4 erros mais comuns cometidos por
consultoria, varejo, indústria empresas ao analisar dados
e governo.
• Processos manuais de busca de
A upLexis comercializa suas
informações
soluções através de planos de
assinatura. Inicia em R$ 800,00 • Bases de dados desatualizadas ou
reais/mês, ou seja, acessível a ineficientes contendo informações de
qualquer pequena, média ou clientes, fornecedores e funcionários
grande empresa. Atualmente • Falta de padronização na busca por
a upLexis conta com diversos informações
tipos de clientes, desde micro
até grandes empresas. • Carência e falta de conhecimento no
uso da tecnologia de big data
A upLexis, entretanto, não toma
a decisão final pelo cliente. Nós
oferecemos a solução tecnológica
para buscar, organizar, apresentar e armazenar as informações relevantes ao
tomador de decisão para que o mesmo possa decidir o melhor caminho a tomar.
A qualidade da informação é essencial para a melhor tomada de decisão. Ou

seja, banco de dados contendo informações desatualizadas ou incompletas de
clientes, funcionários e fornecedores levará a decisões equivocadas, aumen-
tando o risco de perdas, fraudes e retrabalho. Na era digital, as empresas que
tiverem acesso às melhores informações sairão na frente. E a upLexis pode
ajudar exatamente na busca automatizada destas informações.
Uma empresa que está preocupada em implantar melhorias em relação a

este assunto deve começar levantando internamente os motivos pelo qual a
base de dados está desatualizada ou incompleta. Muitas vezes o processo de
atualização inexiste ou mesmo não funciona. Conhecendo as dores internas, a
empresa deverá então buscar tecnologias de big data para auxiliar e automatizar
procedimentos manuais, incluindo a solução upMiner da upLexis.
Atenção para vendas mais assertivas

A mídia adora dar ênfase a empresas startups de big data com sócios jovens
e com aporte de capital (principalmente quando é de fundos de investimento
internacionais), muitas vezes com pouca ou nenhuma experiência de mercado.
Este é o modelo de sucesso que a sociedade empreendedora atual alveja.
Porém, muitas vezes, uma startup não possui estrutura física e pessoal, conhe-
cimento, gestão ou mesmo musculatura financeira para atender as demandas
envolvendo big data versus as complexidades dos negócios atuais, visando
o melhor retorno custo x benefício de seus clientes. Não é à toa que muitas
startups falecem com menos de 2 anos de vida, impactando diretamente
na sua rede de clientes. Alguns projetos de big data, desde a implantação ao
amadurecimento e retorno máximo de resultados ao cliente, podem levar um
prazo maior do que isso.
Trabalhe sua prospecção de novos clientes de forma inteligente. Aproveite

o melhor que a tecnologia de big data oferece. Desta forma, você será mais
assertivo em suas ações de venda e os resultados positivos levarão menos
tempo para acontecer. Caso queiram conhecer um pouco mais sobre solu-
ções de big data para prospecção inteligente de leads B2B, basta contatar o
comercial da upLexis.
para saber mais
Clique e
acesse! www.uplexis.com.br
Mobdiq:
a ferramenta que turbina seu
marketing de influência
O
marketing de influência tem se popularizado cada vez mais. É uma
forma para atingir as pessoas que estão conectadas as redes sociais. O
marketing de influência é a arte de engajar influercers digitais para que
compartilhem publicidade de marcas. Esse conteúdo pode ou não ser pago e
tem sido uma excelente ferramenta para converter leads em vendas.
Diversas empresas têm utilizado esse recurso

para divulgar produtos ou serviços, pois cada
influenciador tem um público específico. Isso
auxilia na busca de novos canais de mídia. A
Mobdiq é uma plataforma que transforma
essas recomendações em dinheiro. Ou seja,
oferece a oportunidade de recompensar esses
influencer pela indicação de clientes.
O maior diferencial da Mobdiq é que a ferra-

menta converte essa recompensa em dinheiro,
depositado diretamente na conta do usuário.
Confira abaixo a entrevista exclusiva que re-
alizei com o Rodrigo Caixeta, CEO da Mobdiq.
Como funciona a Mobdiq
A Mobdiq é uma plataforma de vendas boca-a-boca. Ela paga comissões em
dinheiro por indicações de produtos e serviços que gerarem vendas. Temos
uma lista de empresas anunciantes que estão dispostas a remunerar pessoas
por vendas realizadas.
Diversas empresas preferem pagar por indicações de pessoas que geram ven-
das ao invés de investir em publicidade na internet, jornais, TV ou em outros
meios de propaganda. A Mobdiq surge como um novo canal de geração de leads
qualificados para os parceiros anunciantes.
Imagine que você conhece uma pessoa que está precisando renovar o seguro
do carro. Você pode, por meio do app Mobdiq, indicar uma empresa de seguros
para ela. Caso a venda aconteça, você recebe uma comissão pela indicação.
Isso vale para vários segmentos, como viagens, produtos financeiros, serviços
por assinatura, etc.
Qualidade e referência nos parceiros

Nossos parceiros são os maiores players de seus segmentos. São empresas
líderes de mercado. Acreditamos que quanto mais interessantes forem os
produtos e serviços oferecidos na plataforma, mais os usuários irão acessar o
aplicativo e recomendá-lo para seu networking.
Diferenciais Mobdiq
Outras plataformas entregam apenas pontos, milhas ou cashback. Diferente de
outros aplicativos, a Mobdiq paga recompensas em dinheiro para os usuários.
Nosso app dá dinheiro de verdade, depositado na conta bancária do usuário. O
fato de recompensar em dinheiro indicações que viram negócio, faz a Mobdiq
ser diferente de todos os concorrentes.
Um assunto que está em voga são os influencers e como eles podem ajudar
às marcas a gerarem branding e awareness. Não que o conceito esteja errado
mas investindo neste modelo, as empresas não conseguem saber ao certo o
quanto do investimento feito impactou em vendas de fato.
Grande parte das plataformas de marketing de influência atua com foco em

awareness da marca do parceiro anunciante. Já a Mobdiq está focada em ge-
ração de leads e vendas.
Com o advento da internet, as empresas estão migrando grande parte de suas
verbas de marketing para o ambiente digital, investindo fortemente em publi-
cidade online. Os grandes players da internet como Google e Facebook cobram
caro por isso e as empresas ficam cada vez mais reféns. O que queremos é
apresentar às empresas uma nova alternativa de gerar novas vendas.
A melhor forma de conhecer a plataforma é baixar e usar o aplicativo Mobdiq,

disponível para celulares Android e IOS. Quem testar vai se surpreender posi-
tivamente.
para saber mais
Clique e
acesse! @mobdiqapp /company/9355625/
Cenário de ameaças 2018:
Fortinet prevê ciberataques altamente
destrutivos e autoaprendizagem
por Derek Manky
O mundo do cibercrime adota avanços em inteligência

artificial e automação. Objetivo? Usar resgate de serviços
comerciais, instalar armas nos dispositivos de IoT e
atacar infraestruturas fundamentais.
N
ossa economia digital é impulsionada por inovações tecnológicas que
criam oportunidades para coisas boas ou ruins na cibersegurança.
A proliferação de dispositivos online e a hiperconectividade de hoje
criou um espaço criminoso cada vez mais difícil de ser controlado. Ao mesmo
tempo, os criminosos estão usando cada vez mais automação e inteligência
artificial a um ritmo e escala imensuráveis em toda a superfície de ataque em
constante expansão.
Ataques como WannaCry e NotPetya foram só uma amostra das interrupções

e dos impactos econômicos que podem acontecer em breve, resultantes de
resgate e destruição de serviços comerciais e propriedade intelectual. As abor-
dagens de segurança baseadas em fabric que usam o poder da automação,
integração e segmentação estratégica são fundamentais para combater os
futuros ataques altamente inteligentes.
A Fortinet® (NASDAQ: FTNT), líder global em cibersoluções de alto desempe-
nho, apresentou este mês as previsões da equipe de pesquisa de ameaças
globais do Fortinet FortiGuard Labs sobre o cenário de ameaças para 2018.
As tendências mostram os métodos e as estratégias que os cibercriminosos
usarão no futuro próximo e o possível impacto dos ciberataques na economia
global. Veja os destaques destas previsões abaixo:
Transformação digital usada para o bem e para o mal

Nos próximos dois anos, a superfície de ataque continuará expandindo,
enquanto a ampla visibilidade e controle sobre as infraestruturas atuais
diminuirão. A proliferação de dispositivos online com acesso a informações
pessoais e financeiras e a crescente conexão de tudo – isto é, exércitos de
dispositivos IoT e infraestruturas fundamentais de carros, casas e escritórios,
além do aumento de cidades inteligentes – criarão novas oportunidades para
os cibercriminosos e outras ameaças. O mercado de cibercriminosos está
adotando os últimos avanços em áreas como inteligência artificial para criar
ataques mais eficazes. Prevemos que essa tendência será maior em 2018,
permitindo as tendências destrutivas mencionadas abaixo.
1. Surgimento de Hivenets e Swarmbots de autoaprendizagem

Com base em ataques sofisticados como Hajime e Devil’s Ivy, prevemos que
os cibercriminosos substituirão os botnets por grupos inteligentes de dispo-
sitivos comprometidos chamados hivenets para criar vetores de ataque mais
eficazes. Os hivenets usarão autoaprendizagem para atacar sistemas vulne-
ráveis com eficácia, em uma escala sem precedentes. Eles poderão falar uns
com os outros e tomar medidas baseadas na inteligência local compartilhada.
Além disso, os zumbis se tornarão inteligentes, realizando comandos sem

que o controlador de botnet envie instruções. Como resultado, os hivenets
poderão crescer exponencialmente como enxames, ampliando sua capacidade
de atacar simultaneamente várias vítimas e impedir a mitigação e respostas
aos ataques. Embora esses ataques ainda não estejam usando essa tecnolo-
gia swarm(enxame), como eles têm o footprint em seu código, os criminosos
podem convertê-lo para atuar com um comportamento de autoaprendizagem.
Os criminosos usarão inúmeros dispositivos comprometidos, ou swarmbots,

para identificar e direcionar diferentes vetores de ataque ao mesmo tempo.
Isso permitirá ataques em alta velocidade e escala, eliminando a previsibilidade
necessária para combater o ataque. O FortiGuard Labs registrou 2,9 bilhões
de tentativas de comunicação de botnet. Todas em um trimestre no início
deste ano, acrescentando informações sobre a gravidade do que hivenetse
swarmbots podem causar.
2. Resgaste de serviços comerciais – um grande negócio
Embora a magnitude da ameaça de ransomware tenha aumentado 35 vezes
no último ano com ransomworms e outros tipos de ataques, muito mais
está por vir. O próximo grande alvo de ransomware provavelmente serão os
provedores de serviços na nuvem e outros serviços comerciais com o objetivo
de criar receita.
As redes hiperconectadas e complexas que os provedores de serviços na

nuvem desenvolveram podem produzir apenas um ponto de falha para cen-
tenas de empresas, entidades governamentais, infraestruturas fundamentais
e organizações de saúde. Nós prevemos que os cibercriminosos começarão
a combinar tecnologias de AI com métodos de ataque de vetores múltiplos
para pesquisar, detectar e explorar fraquezas no ambiente de um provedor
de serviços na nuvem. O impacto desses ataques pode gerar uma boa receita
para a organização criminosa e interromper o serviço para talvez centenas ou
milhares de empresas e dezenas de milhares ou milhões de clientes.
3. Próxima geração de malware mórfico

Se não no próximo ano, logo veremos malware completamente criado por
máquinas baseado na detecção automatizada de vulnerabilidades e análise
complexa de dados. Com a evolução natural das ferramentas atuais, os cri-
minosos poderão desenvolver a melhor exploração possível com base nas
características de cada fraqueza única. Os tipos de malware usam modelos
de aprendizagem para desviar dos sistemas de segurança e podem produzir
mais de um milhão de variações de vírus em um dia.
Mas até agora, tudo isso é apenas baseado em um algoritmo, com pouca so-
fisticação ou controle sobre o resultado. Essa abordagem de próxima geração,
chamada de malware mórfico, poderá produzir ataques totalmente novos e
personalizados que utilizam as variações atuais baseadas em automação e
aprendizado automático simples. O FortiGuard Labs registrou 62 milhões de
detecções de malware em apenas um trimestre de 2017. Desses, vimos quase
17 mil variantes de malware de mais de 2.500 famílias de malwarediferentes.
O aumento da automação do malware complicará ainda mais esta situação
no próximo ano.
4. Infraestruturas fundamentais como principais alvos

Recentemente, os prestadores de serviços de saúde e as infraestruturas
fundamentais assumiram o topo da lista de alvos dos avanços do cibercrime.
Isso deve continuar em 2018. A expectativa de responder às demandas de
funcionários e consumidores nas velocidades digitais está mudando os requi-
sitos dessas redes, aumentando a necessidade de segurança avançada em
redes originalmente projetadas para operar isoladamente.
Com o alto valor dessas redes e a possibilidade de resultados devastadores, se

elas estiverem comprometidas ou desativadas, os prestadores de infraestru-
turas fundamentais travarão uma batalha com as organizações do cibercrime.
Além disso, armar o cibercrime, criando malwares militarizados ou outros
tipos de ataques de organizações ciberterroristas, aumentará a urgência de
proteger as infraestruturas fundamentais do mundo inteiro.
5. Aprendizado de máquina e a darkweb

Com a evolução do mundo do cibercrime, vem a evolução da darkweb. Já ve-
mos serviços avançados oferecidos em mercados da darkweb que utilizam
técnicas de aprendizado de máquina. Por exemplo, o serviço conhecido como
FUD (fully undetected, totalmente não detectado) agora faz parte de várias
ofertas de crime como serviço. Neste sistema, os desenvolvedores criminosos
embutem o código de ataque e o malware em um serviço de análise por um
valor. Depois, eles recebem um relatório sobre se as ferramentas de segurança
de diferentes fornecedores que podem detectá-lo.
Para encurtar este ciclo, também é possível usar aprendizado de máquina para
modificar o código dependendo de como e o que foi detectado no laboratório,
tornando essas ferramentas de invasão e do cibercrime mais indetectáveis.
As ferramentas de sandbox avançaram com a aprendizagem de máquina,
permitindo identificar rapidamente ameaças não vistas anteriormente e criar
proteções de forma dinâmica. Essa mesma abordagem pode ser automati-
zada e usada na outra direção para mapear redes, encontrar alvos de ataque,
determinar onde esses alvos de ataques estão enfraquecidos ou criar um
alvo para realizar um teste de ataque virtual e, depois, construir e lançar um
ataque personalizado.
6. Tendências e lições para se manter à frente das ameaças

Cibercriminosos empreendedores podem usar os avanços da automação e
inteligência artificial e as ferramentas certas para comprometer gravemente
nossa economia digital. Soluções de segurança devem ser desenvolvidas usan-
do tecnologias de segurança integradas, inteligência de ameaças relevantes
e fabric de segurança configurável de forma dinâmica.
A segurança deve operar a velocidades digitais, automatizando as respostas

e aplicando inteligência e autoaprendizagem para que as redes possam tomar
decisões eficazes e autônomas. Isso não só aumentará a visibilidade e cen-
tralizará o controle, como também possibilitará a segmentação estratégica,
expandindo a segurança na infraestrutura da rede para rapidamente identificar,
isolar e corrigir os dispositivos comprometidos e frustrar ataques, mesmo em
diferentes ecossistemas da rede, de dispositivos de usuários e recursos na
rede local a ambientes na nuvem. Além disso, a higiene de segurança básica,
muitas vezes negligenciada, precisa fazer parte dos nossos procedimentos de
segurança fundamentais. Ela é indispensável para limitar as consequências
negativas que queremos evitar.
para saber mais
Derek Manky é estrategista de Segurança Global da

Fortinet. A Fortinet (NASDAQ: FTNT) é líder global
em segurança de rede de alto desempenho. A em-
presa ajuda a proteger redes, dados e usuários de
ameaças que estão em constantemente evolução.
Assim, permite a empresas e governos consolidar
e integrar tecnologias independentes sem sofrer
quedas de desempenho.
Clique e
acesse! www.fortinet.com /company/fortinet/
Como ter mais resultado
investindo em Facebook?
Da prospecção de novos clientes ao resultado efetivo em
vendas, o Facebook oferece várias oportunidades para
negócios. Mas será que a sua empresa está sabendo
aproveitar tudo o que a rede social oferece?
H
á empresas ainda começando a investir em Facebook. Outras avan-
çaram muito neste quesito, mas por vezes sentem que o resultado
já não é o mesmo. A boa notícia é que sim, é plenamente possível
continuar prospectando e obtendo resultados
com o Facebook. Mas para isso, sua empresa
terá de mudar a forma como vê esta rede so-
cial. Você, seus colaboradores e em especial a
equipe responsável pelo marketing digital estão
preparados? Para saber, confira esta entrevista
com Henrique Teixeira, perito em Facebook Ads
e escalada de negócios e fundador da Odissea.
Por meio de uma metodologia própria, desenvolvida

a partir de sua experiência como estrategista em
Marketing Digital, Teixeira foi responsável pelo tráfego que gerou múltiplos de 7
dígitos de faturamento em diferentes lançamentos, além de ter gerado centenas
de milhares de leads. O objetivo de Henrique Teixeira é claro: “trabalhar para
criar e escalar ideias que transformem as pessoas através da verdade, beleza,
propósito e legado”, define. Com a palavra, o especialista em Facebook Ads:
Facebook: uma grande ferramenta de prospecção de novos clientes

Com a mudança de parte dos relacionamentos para plataformas sociais como o
Facebook, a prospecção de novos clientes online virou um jogo novo, dinâmico.
A primeira dica para entrar neste jogo para vencer é

ter uma abordagem metodológica, sistematizada.
Existem maneiras diferentes de usar o Facebook Ads para área comercial – des-
de a prospecção ativa através de anúncios pagos, até a criação de conteúdos
de topo de funil para reconhecimento de marca. Mas todas estas maneiras
requerem que o profissional tenha uma capacidade de executar ações de forma
clara. Isso quer dizer que não existe almoço de graça – para ser bem sucedido
no Facebook, é necessário um constante PDCA das ações, o que só é viável se
você tiver um processo mapeado.
A segunda dica é prestar atenção na missão de Zuckerberg

com o Facebook: ser uma interface de conexão social
Isto implica em uma conversa de mão dupla, diálogo e estímulo do aspecto social
da plataforma. O Facebook está sendo desenvolvido, desde o início, com diversas
funções de comunicação e conversas. Ações comerciais do estilo “megafone” –
em que o negócio emite uma mensagem sem cuidar de um diálogo verdadeiro
com o público –tendem a ficar deslocadas no Facebook. Por esse motivo, muitos
anunciantes tem um péssimo desempenho. Campanhas conversacionais – que
propõe compartilhamento, diálogo, marcação de amigos – potencializam o que
a plataforma quer e, portanto, são mais eficientes.
A terceira dica é estar atento ao algoritmo da plataforma

O algoritmo é a inteligência da programação por trás de todas as ações que
acontecem no ecossistema do Facebook, desde propagação orgânica de posts
até a entrega de anúncios à base de usuários. Com o tempo, podemos perce-
ber tendências de comportamento do algoritmo. Tal como o Judô se aproveita
da força do adversário para derrotá-lo, devemos observar com cuidado essas
tendências para incorporá-las a uma estratégia comercial de prospecção po-
derosa. Por exemplo, nos últimos meses, Lives (transmissões ao vivo dentro da
ferramenta) tem obtido um alcance orgânico favorecido. Uma estratégia atenta
ao algoritmo percebe essa tendência e a incorpora ao trabalho.
Métrica: como mensurar campanhas de sucesso no Facebook
Conhecer as métricas é fundamental para uma tomada de decisão assertiva
dentro da plataforma. Existem atualmente mais de 84 métricas diferentes que
podem ser observadas para avaliar resultados de campanhas, além daquelas
que com passar do tempo criamos como indicadores complementares. Em um
primeiro momento, tendemos a observar apenas as métricas de custo, como
Custo por Click e Custo por Lead. Entrando, se tratando de uma plataforma social,
as métricas de engajamento com as campanhas tendem a ser mais importantes
para a condução do trabalho, enquanto as métricas de custos e desempenho,
para tomada de decisão no final de cada ciclo de implementação.
Por exemplo, métricas como CTR (Click-through Rate), Relevância do anúncio

e CPM (Custo por Mil Impressões) são importantes para avaliar a saúde da
campanha.
CTR indica o percentual de pessoas que foram expostas ao anúncio e executa-

ram uma ação de clique:
• Quanto maior o percentual de CTR, mais poderosa está a resposta da au-
diência a chamada para ação da mensagem.
• Taxas acima de 1% são consideradas razoáveis enquanto acima de 10% são
incríveis.
• Se você tem um CTR muito baixo, a audiência não está respondendo bem
ao que está sendo pedindo.
Já as métricas de Relevância avaliam o engajamento social do anúncio:

• As Métricas de Relevância visam diagnosticar se ele foi marcado como uma
mensagem ofensiva ou se ele foi compartilhado e bem aceito.
• Pontuações de relevância acima de 9 são consideradas excelentes, enquanto
números abaixo de 5 indicam problemas a vista.
• Como é uma métrica social, quanto maior a pontuação, mais barata fica a
campanha, pois o Facebook prioriza conteúdos que retêm a base de usuários
na plataforma.
Por último, o CPM – custo da exibição do anúncio para cada 1000 pessoas do
público-alvo – é uma métrica importante para a estratégia de campanha:
• Se seu CPM estiver muito alto pode ser um indicativo de que o público sele-
cionado é difícil de encontrar no Facebook, mais exclusivo ou ainda que é um
corte de segmentação de público muito desejado por outros anunciantes.
Estas informações são fundamentais para ajustes de campanhas em andamento,

produzindo efeitos excelentes para seu sucesso. Ou, se não observadas, para
seu fracasso.
Os erros mais comuns com relação
a métricas tem a ver com a men- Evite os 5 principais erros ao
talidade de análise das mesmas. mensurar resultados no Facebook
Temos dois tipos de mentalidade
na hora de analisar os resultados
• Focar em métricas de vaidade, como
que podem gerar efeitos ruins
curtidas, compartilhamentos e comen-
no trabalho. De um lado uma
tários, sem se atentar ao resultado
mentalidade excessivamente
tangível das campanhas.
focada somente no resultado
financeiro final da campanha, • Descuidar do rastreamento de conver-
levando em conta somete o sões de cada campanha, bem como
Custo por Click, Custo por Lead global.
ou ainda a taxa de conversão final • Apenas analisar o Retorno sobre In-
de uma campanha no Facebook vestimento isolado de cada campanha.
Ads de forma isolada. Do outro
temos uma mentalidade muito • Acompanhar métricas de custos como
focada em métricas de vaidade CPC ou CPL sem levar em conside-
como curtidas ou comentários, ração a jornada do cliente entre as
sem levar em conta o resultado diferentes campanhas.
final efetivo do trabalho. • Desligar uma campanha de desempe-
nho muito ruim sem antes considerar
Uma campanha que tem um o impacto dela no ecossistema das
retorno sobre investimento outras campanhas.
menor não necessariamente é
O erro mais grave, que origina todos os
uma campanha ruim. Ela pode,
erros listados acima, com certeza, é não
colateralmente, contribuir para o
ter na sua organização uma boa capa-
relacionamento com a audiência
cidade de inteligência de negócios (B.I.)
e gerar um resultado indireto em
habilitada para entender as métricas do
outras campanhas. Já observei
Facebook de forma sistêmica. Conduzir
casos de que anunciantes des-
as campanhas de Facebook Ads é como
ligaram uma campanha de de-
pilotar um avião. Sem a compreensão
sempenho muito ruim e, ao fazer
adequada das métricas, muitos negócios
isso, prejudicaram enormemente
pilotam suas ações sem nenhum painel de
o desempenho de seus melhores
instrumento. O resultado, geralmente, é a
anúncios, derrubando o retorno
queda brutal de desempenho, desperdício
sobre investimento global. É um
de oportunidades e dinheiro
jogo de xadrez que só pode ser
bem solucionado com uma boa
inteligência para negócios.
Facebook Ads na prática

Para alguém que busca melhorar seus resultados em Facebook Ads, um exce-
lente começo é fazer os cursos gratuitos do Blueprint Academy. Lá, a própria
ferramenta explica, ao longo de dezenas de módulos, o básico para conduzir o
trabalho de acordo com as suas regras.
Outra dica é documentar, passo a passo, o trabalho que está desenvolvendo, por
meio de uma planilha de métricas para que você possa acompanhar o resultado
do trabalho, criando um precioso histórico das campanhas desenvolvidas. O pulo
do gato é olhar para este histórico e otimizar, gradualmente, as ações, elimi-
nando a repetição de erros cometidos no passado. Somente com um histórico
estruturado do que foi feito é que se pode evitar o desperdício de oportunidades.
Por último, é fundamental acompanhar o que está acontecendo no mercado e

antecipar algumas oportunidades por meio de contato com fontes de informa-
ção confiáveis. Existe muito achismo no mercado de Marketing Digital e com
Facebook Ads não é diferente. Por ser um terreno novo, dinâmico, que muda
frequentemente, é fácil ficar desatualizado e, sem perceber, repetir receitas de
bolo que não darão certo.
O meu trabalho e de minha equipe na Odissea é voltado para negócios que estão
no momento de escalar suas campanhas em tráfego pago especialmente em
Facebook Ads. Muita gente consegue sair do zero e ter os primeiros resultados
na ferramenta.
Neste ponto existe um árduo platô – não saber o que fazer para dar o pró-
ximo passo, seja com a escalada de investimentos, seja com a montagem e
estruturação de equipe de tráfego pago ou até mesmo com estratégias mais
elaboradas de ações que possam dar resultado escalado sustentável. Estas
empresas e profissionais que já atingiram algum sucesso inicial ficam em um
beco sem saída. As ações que trouxeram os primeiros resultados, seguramente
não serão as mesmas que levarão o desempenho das campanhas para o pró-
ximo nível. Ajudamos na conquista do alto desempenho em geração de leads
e conversão em larga escala, dentro de uma lógica estratégica sólida validada
com experiência prática.
Trace uma estratégia certeira

Existe uma espécie de seita no meio de quem trabalha com Marketing Digital,
especialmente com tráfego e Facebook Ads. A mentalidade corrente é de es-
cassez, as pessoas trabalham com a plataforma pensando em minerar o mais
rápido possível sem um lastro que permitam criar consistência operacional. São
muito comuns ações que voltem para um desempenho razoável de curto prazo
com o mínimo de esforço, sem pensar na construção de ativos que permitirão
aos negócios terem resultados durante muitos anos.
O meu diferencial é que trabalho pensando de forma estratégica a construção

do negócio. Facebook Ads é uma plataforma de tráfego pago. Ela pode ser muito
importante, se bem usada, para a montagem da marca e de um ecossistema
sustentável. Sustentável no sentido em que o público é tratado de maneira a
construir um relacionamento duradouro. Com a compreensão do algoritmo do
Facebook e profundo entendimento do negócio, conseguimos criar estratégias
de curto, médio e longo prazos para sair da lógica de empreendimentos isolados,
passando para a construção de negócios.
Existem muita desinformação a respeito de Facebook Ads e tráfego pago, prin-

cipalmente no que diz respeito às políticas de anúncio e ao próprio algoritmo da
ferramenta. Discordo completamente de dicas, sacadas e estratégias pontuais
que visam explorar falhas pontuais da plataforma para ganhos duvidosos de
curto prazo. O Facebook tenta proteger os usuários evitando que certos anúncios
que levam a páginas que podem ser consideradas enganosas sejam veiculados.
Por exemplo, é comum a prática de cloacking (ocultamento) do link de destino

dos anúncios quando estes levam para páginas de vendas muito agressivas.
Promessas irreais de produtos duvidosos, quando bem estruturadas, podem
gerar um resultado financeiro de curto prazo incrível. Porém mais dia, menos dia,
o Facebook acaba descobrindo e bloqueando a conta, fanpage e infraestrutura
utilizada para o malfeito.
Outras dicas e informações das quais discordo são aquelas que ensinam a criar
perfis de Facebook falsos
O intuito é o de facilitar ações agressivas de endosso de vendas essencialmente

mentirosas. Esta prática acaba por contribuir para uma experiência ruim para o
usuário final, piorando o ecossistema de anúncios como um todo.
Por último, discordo de dicas de formatos de anúncios enlatados. Muitos con-

teúdos disponíveis atualmente tentam ensinar uma fórmula mágica e secreta
para criar anúncios que convertam. A realidade é que, para realmente funcionar
a longo prazo, existe um trabalho sério de marketing que deve ser feito para
mapear o público-alvo e orientar a criação de criativos específicos para as pes-
soas do nicho em questão. Fórmulas de anúncio levam muita gente a perder
tempo e dinheiro que seriam melhor empregados se investidos em um trabalho
estratégico sério.
Curso Imersão Estratégica de Tráfego Pago Odissea
A Imersão Estratégica de Tráfego Pago Odissea é um programa completo
para o gestor da empresa e sua área de tráfego. Ele é voltado para quem
já está em campo e quer escalar seu negócio. Ao longo deste ano, validei
novas descobertas e estratégias com meus parceiros e clientes e siste-
matizei em uma metodologia de trabalho com tráfego completa. O curso
envolve uma parte presencial onde apresento o framework de trabalho
que utilizo com sucesso em vários nichos, englobando estratégias avan-
çadas de Facebook Ads, Tráfego Pago e montagem de equipe de tráfego.
Alguns dos pontos que são cobertos:

• Equipe: método passo a passo para montar uma equipe de tráfego
e fazer sua gestão.
• Blueprint Odissea: framework da metodologia que utilizamos
para nosso trabalho com tráfego escalado.
• Métricas: formação para entender as métricas de Facebook Ads.
Como analisá-las e tomada de decisões a partir delas.
• Algoritmo: tendências do comportamento dos algoritmos do
Facebook Ads e do Google Adwords, possibilitando mais asser-
tividade na gestão das campanhas.
• Arsenal Facebook Ads: acesso às principais funcionalidades de
ponta para campanhas de alto desempenho, como o Facebook
Analytics.
• Forecast de 2018: um mapa, baseado nos relatórios de desen-
volvedores e atas do conselho diretor do Facebook antecipando
as tendências para os próximos meses.
• Perigos: acesso aos perigos e aprendizados já mapeados pela
nossa experiência prática e como evitá-los.
Além do encontro presencial intensivo, incluído no programa estão duas

consultorias individuais comigo. Nelas acompanho a implementação
do que foi aprendido no curso ao longo dos 3 meses em sequência. As
vagas são restritas. São apenas 15 vagas e a imersão acontece apenas
uma vez por ano.
Para participar o interessado precisa preencher uma página de inscrição

onde há uma seleção (www.odissea.com.br/imersao). Um dos pré-re-
quisitos é que já esteja com trabalho de anúncios no Facebook Ads em
andamento e que esteja pronto para escalada.
Decole seu negócio
Quem trabalha com vendas e gestão comercial sabe que o mundo mudou. Existe
uma nova forma de trabalhar que envolve as novas tecnologias de marketing.
A boa notícia é que profissionais e empresas com experiência sólida possuem
uma mentalidade de longo prazo mais robusta do que muita gente que está
aproveitando oportunidades de venda e prospecção como a da plataforma do
Facebook Ads.
Quem conseguir conciliar experiência, raciocínio estratégico sólido e de longo

prazo com os aprendizados dinâmicos das novas tecnologias estará em uma
otimizada posição para crescer e escalar seus negócios. Para os adeptos da
nova tecnologia, fica o recado de que a era das primeiras oportunidades está
passando. O tempo agora é de uma profissionalização intensa de como fazer
as ações de tráfego e conversão nas redes sociais.
para saber mais
Clique e
acesse! @henrique.teixeira.oficial henrique@odissea.com.br /in/henrique-a/ www.odissea.com.br
Uma ferramenta exclUsiva para administração do tempo e desenvolvimento profissional
Será que a agenda Atendendo a milhares
que você escolheu de pedidos, depois
nos dois últimos de 2 anos, a Agenda
anos atendeu as VendaMais voltou!
suas necessidades?
Além de ajudar no seu planejamento 4 ,9 0 * Entrega imediata
de vendas, também traz um rico R $5 ete*

conteúdo sobre
VM TECH | Vendas Consultivas
Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para r negócio
+ fseu 47
de Alta Performance. www.vendamais.com.br

O que você pode esperar da Agenda
VendaMais 2018?
Muitas dicas e conceitos sobre como ser um vendedor consultivo de alta
performance; duas cores para você escolher a da sua preferência; imagens e frases
diárias para motivá-lo e desafiá-lo; páginas exclusivas com planejamento mensal
das suas metas; além do espaço que você precisa para registrar tudo o que é
importante sobre seu cliente, seu cotidiano e o andamento das suas vendas.
Para buscar a alta performance precisamos, antes de mais

nada, fazer algo muito mais importante. Precisamos começar por
definir claramente COMO queremos viver e quais nossos grandes
OBJETIVOS. Administrar corretamente o tempo, na verdade, é
administrar ENERGIA e PRIORIDADES. E se essa energia e
prioridades não estiverem alinhadas com seus VALORES, você
nunca vai sentir que está realmente progredindo. Pode até realizar
muitas tarefas, fazer muitas coisas, mas terá uma eterna sensação de
insatisfação. Aliás, um dos maiores problemas das pessoas
confusas e com má administração do tempo, é a falta de clareza em
relação aos seus grandes objetivos, prioridades e valores.
Raúl Candeloro
GARANTA A SUA Aproveite para presentear e

ainda contribuir para a Alta
E DA SUA EQUIPE! Performance deles.
Temos descontos progressivos para compras acima de 2 Agendas, consulte nossos canais de vendas.
Escolha ser organizado, eficiente e com Alta performance!

loja.vendamais.com.br | 0800
VM TECH | Tecnologias para vender: 647
acompanhe 6247 para
as oportunidades | vendas@vendamais.com.br
seu negócio 48

VM Tech 02 Tecnologias para Vendas

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

VM Tech 02 Tecnologias para Vendas

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Bluelab XTech Commerce Fidelização:

Tecnologias para vendas:

11 Artigo – Notas frias: sua empresa pode estar sendo

13 fidelização: DMCard, o cartão de crédito com a marca

39 Como ter mais resultado investindo em Facebook

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 2

Concordo! E acrescento: tem uma revolução silenciosa nova chegando.

Raúl Candeloro - Diretor

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 3

Esqueça o antigo processo de digitar diversos números

Visando uma melhora nos índices de atendimento, a empresa lançou o Robô

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 4

Criada em 2008 pelos empreendedores Marcelo

Inteligência artificial para potencializar atendimento

O BrainBot foi criado principalmente para automatizar o call center, visando

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 5

Por exemplo: nosso cliente Cer-

Cuidados ao implementar um robô

O erro mais grave e comum é deixar a parte da base de conhecimento para o

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 6

Além disso, a tecnologia é acessível a todos os tipos de empresa, com zero de

Adaptação para novas tecnologias

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 7

A evolução tecnológica é muito rápida e quem quiser estar à frente da concor-

Para saber mais

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 8

Nova ferramenta da AllStrategy tem como objetivo

Pensando nisso, a empresa de tecnologia AllStrategy desenvolveu uma platafor-

Com apresentação gráfica e simples, a ferramenta visa facilitar a visualização

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 9

O que são mapas estratégicos

Por meio dos mapas estratégicos é possível acompanhar os indicadores de

Os mapas estratégicos têm como principal função organizar os objetivos estra-

Exemplo de uso de mapas estratégicos

Todos os segmentos podem se beneficiar, inclusive varejo ou ainda equipes de

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 10

Por outro lado, na AllStrategy nos propomos a efetuar controles de operação

Desafios e oportunidades para mapas estratégicos

Um erro grave na análise gerencial é a falta de controle no gerenciamento dos

Se uma empresa deseja iniciar um planejamento estratégico e nunca o fez, o

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 11

Tanto o planejamento estratégico quanto o planejamento financeiro são essenciais

PARA SABER MAIS

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 12

Pesquisa conclui que quase 80% das empresas

Outro dado importante da pesquisa é que 63% das empresas responderam

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 13

Mais da metade dos entrevistados afirmaram que cobravam, por telefone ou

Outra dificuldade encontrada pelas empresas

“Estes dados demonstram como as empresas ainda não conseguem gerir de

para saber mais

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 14

Indo contra o movimento de queda, a administradora de

Especializados na venda de cartões de loja (priva-

Na entrevista a seguir, Denis Correia, Diretor de DMCard,

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 15

Por dentro da DMCard

A empresa possui uma completa e integrada estrutura de administração e

Ferramenta para fidelizar e aumentar vendas

VM TECH | Tecnologias para vender: acompanhe as oportunidades para seu negócio 16

A DMCard é uma empresa que se

Outro diferencial muito importante da DMCard é que todos os cartões de loja

Para o consumidor final, o programa de pontos permite a troca por benefícios