Revista IA 19 - Novembro 23

ANO 03 - Número 19 - NOVEMBRO 2023 www.iamagazine.com.
br
LATINO
AMÉRICA
Revista dos Profissionais de BPM, RPA, Artificial Intelligence e Digital Process Automation
UMA NOVA REVELAÇÃO DENTRO DA IA

Soluções low-code e no-code emergem empoderando os profissionais de diferentes formações,
na medida em que permitem que usuários sem conhecimentos específicos e técnicos consigam
adotar IA de forma fácil e amigável
INTELLIGENT AUTOMATION | 1
ANO 03 - Número 19 - NOVEMBRO 2023 www.iamagazine.com.br
LATINO
AMÉRICA

Soluções low-code e no-code emergem empoderando os profissionais de diferentes formações, na
medida em que permitem que usuários sem conhecimentos específicos e técnicos consigam adotar IA
de forma fácil e amigável
Pág. 11
8 sintomas de necessidade de RPA A Inteligência Artificial humanizando interações

Pág. 29 Pág. 79
PÁGINA 11
Você está pronto para a revolução que a Au-

tomação de Processos Robóticos e a Ia estão
8 sintomas de necessidade de RPA trazendo para os ambientes corporativos?
PÁGINA 29 PÁGINA 44
Análise de dados e o entendimento

sobre as tendências de mercado são
IA + ERP: o cérebro da operação ainda fundamentais para estabelecer metas A Inteligência Artif icial humanizando
mais ef iciente de venda realistas interações
PÁGINA 55 PÁGINA 59 PÁGINA 63
Entenda as inovações estratégicas de Três dicas da CertiSign para identificar

90% das pessoas gostariam de con- vendas na era da tecnologia e da Inte- um site seguro na hora das compras
tratos com termos mais fáceis ligência artif icial ou transações bancárias
Tendências para 2024: IA criará mais 84% dos varejistas ainda não utilizam
golpes e será mais difícil diferenciar o inteligência artif icial nos negócios,
que é real ou fraude aponta a Linx AI TRiSM, let us talk about Trust
CEZAR TAURION
Chief Strategy Officer da Redcore
EDITORIAL
Nessa edição, abordamos um assun- tiva não é milagrosa, mas vai ser sim, Portanto, a engenharia de software
to muito importante: o uso de tecno- um tool kit para aumentar a produ- é muito mais do que vencer concur-
logias de IA para acelerar o processo tividade, não substituir os desenvol- sos de programação. É verdade que
de desenvolvimento de software, vedores. essas ferramentas aumentarão a pro-
com o conceito de low-code. É um dutividade dos desenvolvedores de
movimento que está se acelerando, Há muito mais na engenharia de sof- software, mas há muito mais na en-
tanto que analistas como o Gartner tware do que apenas gerar código, genharia de software do que apenas
apontam que em 2027, cerca de 50% como obter requisitos do usuário gerar código, como obter requisitos
dos desenvolvedores estarão usando até depuração e teste. Um dos skills do usuário até depuração e teste.
comumente essas ferramentas no de programação mais fundamentais Boas práticas de engenharia de sof-
seu “developer tool kit”. continua sendo domínio dos huma- tware estão se mostrando ainda mais
nos: resolução de problemas. Ana- valiosas do que antes. Essas práticas
Software hoje é parte do negócio. lisar um problema e encontrar uma incluem o planejamento do design
Qualquer empresa, de qualquer se- solução elegante para ele ainda é do sistema e da arquitetura do sof-
tor, depende em maior ou menor uma experiência de programação tware, que serve como um bom con-
grau dos seus softwares para funcio- que está ainda muito longe de ser texto para que ferramentas basea-
nar. Um banco sem software não faz feita pelos algoritmos atuais. das em IA sejam usadas para prever
nada. Uma operadora de celulares com mais eficiência qual código você
sem software não completa uma li- O aspecto criativo as habilidades de precisa gerar. Portanto, a geração de
gação. A energia não chega na nossa abordar um problema são mais im- código por essas ferramentas é um
casa. Mas, existem sombras pairando portantes do que a linguagem ou as complemento da atividade humana
sobre as empresas. É a chamada dívi- ferramentas. Não caia na armadilha da engenharia de software.
da técnica, um conceito de desenvol- de se comparar à IA, que é uma saída
vimento de software que surgiu por estatística de um grande modelo. Para que os desenvolvedores sobre-
volta do início dos anos 90. O termo Isso seria subestimar a capacidade vivam no mundo generativo de IA,
vem de uma metáfora inspirada no humana da atividade de criação de eles precisarão adotá-la como uma
conceito de dívida existente na área software. Existem grandes diferen- ferramenta e incorporá-la em seu
de finanças e negócios, aplicada ao ças entre o que um desenvolvedor fluxo de trabalho, reconhecendo as
campo de software. Um software humano faz e o que um modelo pro- oportunidades e limitações dessas
desatualizado incorre em custos fu- babilístico gera: ser um desenvolve- ferramentas, mas contando com suas
turos, como em cartões de crédito: dor é mais do que apenas escrever li- capacidades de criatividade humana
juros, a serem reembolsados na for- nhas arbitrárias de código. O melhor para se diferenciar.
ma de tempo adicional de manuten- remédio para contrabalançar bom-
ção e correção de bugs cada vez mais básticas estilo “clickbait” é adotar o Esperamos que gostem dessa edi-
frequentes. A dívida técnica deve ser princípio do ceticismo científico. A ção. A nossa publicação é feita para
paga rapidamente para evitar o acú- raiz do problema: temos a tendência e pelos seus leitores. A revista está e
mulo de juros, daí a analogia com o de antropomorfizar a IA e por isso estará sempre aberta às ideias e con-
conceito de dívida financeira. chamamos uma ferramenta de IA de tribuições de todos os leitores, sejam
colega de trabalho. Isso é equiparar comentários ou artigos. Junte-se a
Daí que muitas empresas olham com sua produção, por mais significati- eles. Queremos incentivar a criação
ansiedade e otimismo o uso da IA va que seja, ao trabalho humano. O de uma comunidade de estudos e
generativa para mitigar o problema. conceito de que as métricas de uma práticas de IA aqui no Brasil e para
E claro, os superotimistas acreditam ferramenta de IA sejam diretamen- isso a publicação se propõe a servir
que em até dez anos não precisare- te comparadas às dos trabalhadores de catalizador e megafone.
mos mais de desenvolvedores. Bem, humanos é, na melhor das hipóteses,
para nós afirmativas nesse sentido inadequada. Contamos com vocês!
não tem base científica. A IA genera-
MATÉRIA DA CAPA

Soluções low-code e no-code emergem empoderando os profissionais de diferentes forma-
ções, na medida em que permitem que usuários sem conhecimentos específicos e técnicos
consigam adotar IA de forma fácil e amigável
Por Roberta Prescott
E
xiste uma eminência de revolução den- rações, principalmente, ligados à segurança
tro das transformações já impostas pela e à governança corporativa.
inteligência artificial. Trata-se do ad-
vento de soluções low-code e no-code, que Sistemas low-code e no-code repre-
emergem empoderando os profissionais de sentam um “respiro” para quem trabalha na
diferentes formações, na medida em que área de tecnologia, pois a perspectiva é de
permitem que usuários sem conhecimentos que os desenvolvedores profissionais não de-
específicos e técnicos consigam adotar IA de vam dar conta da quantidade de aplicações
forma fácil e amigável. Ao mesmo tempo em demandadas para os próximos anos. Pela de-
que expandem as fronteiras da inteligência finição, no-code é quando quem usa não pre-
artificial — algo que ganhou impulso recen- cisa escrever nenhuma linha de código, tudo
temente com a IA generativa —, essas ferra- é construído sem programação, normalmen-
mentas também impõem desafios às corpo- te, usando ferramentas bastante visuais. Se,
MATÉRIA DA CAPA
para colocar negócios no ar com redução e

eficiência por custos”, avaliou Wagner Go-
mes Martin, vice-presidente de desenvolvi-
mento de negócios na Veritran, empresa de
desenvolvimento de soluções digitais.
No-code e low-code vêm para demo-

cratizar a IA, analisou Alex Coqueiro, diretor
de tecnologia da AWS para América Latina,
Canadá e Caribe da AWS. “Estatísticas repor-
tam que existem 5,1 bilhões de usuários de
internet, mas, quando se fala de engenhei-
ros de software, são 27 milhões. Low-code e
no-code são uma filosofia de como desenvol-
ver soluções”, apontou Coqueiro.
Wagner Gomes Martin, vice-presidente de desenvolvi-
mento de negócios na Veritran
Impacto em IA
por um lado, facilita e muito a adoção, por Adotadas para inteligência artificial,
outro, tem limitações, porque tende a ser en- plataformas low-code e no-code podem re-
gessada. Já low-code, pressupõe algum tipo duzir os custos de desenvolvimento, o que,
de programação, o que permite certa dife- em tese, permite que pequenas e médias
renciação e personalização. empresas acessem soluções tecnológicas
avançadas, sem precisar investir muito. Os
Em ambos os casos, o “time to market” impactos de low-code e no-code em IA pre-
é quase imediato, uma grande vantagem cisam ser avaliados sob duas perspectivas.
quando comparados a uma fábrica de sof- Uma é de IA auxiliando na criação e adoção
tware. Especialistas apontam que o tempo, das plataformas. Outra é o advento de fer-
que poderia chegar a um ano no método ramentas de inteligência artificial baseadas
tradicional, pode ser reduzido para três me- em low-code/no-code, o que, em tese, tem o
ses se usado low-code/no-code. Este tipo de poder de disseminar ainda mais a adoção de
ferramenta vem sendo adotada por vários IA. “Vai chegar um dia quando a IA vai criar
segmentos e ganhou relevância na indús- ferramentas completamente do zero. O fu-
tria web e financeira, tanto para backoffice turo é low-code/no-code”, disse Wagner Go-
como para canais digitais de clientes. mes Martin, da Veritran. “A IA vai programar
tudo sozinha e IA vai ser usada para tudo”,
“Low-code e no-code nascem de uma complementou.
necessidade de mercado para poder dar
acesso, maior rapidez e velocidade à grande Em grande escala, esta trajetória leva
demanda de programação. Se você pegar a à democratização da IA, que, na visão de
quantidade de aplicativos que temos traba- Alex Coqueiro, da AWS, precisa ser avaliada
lhamos hoje, ela é gigante. O mercado sem- levando-se em conta grandes abordagens.
pre olhou para isso, devido à falta de pro- “Uma que o modelo de IA já está lá e você
gramadores e à falta de mão de obra para dá poder aos usuários com low-code/no-code
atender à demanda e para ter velocidade para usar os modelos predefinidos e montar
uma empresa consolidada
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empresa para outro patamar.
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MATÉRIA DA CAPA
a solução como queiram. Mas existem situa-

ções que os modelos predefinidos que não
atendem e é preciso cocriar”, explicou, com-
pletando que o Sagemaker Autopilot é um
exemplo de ferramenta da AWS que guia o
usuário de negócio para ele criar o próprio
modelo, o que é diferente de usar modelo
pré-existente.
A adoção de IA generativa com low-

-code traz vantagens para os negócios. Para
Rodrigo Soares, gerente de arquitetura de
soluções para América Latina da Outsystem,
low-code simplifica o processode desenvol-
vimento de IA generativa, permitindo que
mesmo empresas sem conhecimento técnico
avançado possam criar e implantar aplica-
ções que utilizam modelos de IA generativa Fernanda Jolo, líder de engenharia de clientes, análise
eficientes, o que acelera o tempo de desen- de dados e IA do Google Cloud para América Latina
volvimento e reduz os custos, tornando a IA
generativa acessível para empresas de todos Marcondes Farias, diretor de produto para
os portes. Dynamics 365 e Power Platform da Microsoft
Brasil, acrescentou que “Por um lado, temos
Nessa linha, plataformas low-code e uma necessidade maior de criar aplicações
no-code podem reduzir os custos de desen- e uma maior digitalização, mas o número
volvimento, por permitir mesmo a um usu- de pessoas para desenvolver não cresceu no
ário sem experiência em programação criar mesmo ritmo”, disse o executivo.
aplicativos. “Se pensarmos na nova geração
de IA generativa, aplicações para uso podem Assim, a Microsoft e outras compa-
ser criadas de forma mais rápida e sem co- nhias entenderam que o caminho era tornar
nhecimento profundo de IA ou machine le- todas as pessoas capazes de desenvolver, de
arning por parte dos desenvolvedores, ga- criar aplicações, e não ensinar todos a pro-
rantindo assim às empresas e aos usuários gramar. Para Marcondes Farias, o ChatGPT
acesso às tecnologias de ponta e de transfor- revoluciona o uso da inteligência artificial
mação exponencial em seus negócios”, disse generativa. “Adquirimos uma parte da Ope-
Fernanda Jolo, líder de engenharia de clien- nAI para colocar o conceito em nossas solu-
tes, análise de dados e IA do Google Cloud ções. Inserimos o conceito do copiloto, que é
para América Latina. ter a inteligência artificial generativa traba-
lhando para você. Não precisa mais progra-
A origem de low-code/no-code está li- mar e nem montar o aplicativo, é só escrever
gada à disponibilidade de recursos técnicos, o que se quer. Por exemplo, quero uma apli-
à ausência de profissionais no mercado ca- cação para controlar todas as entrevistas...
pazes de desenvolver todas as 5 milhões de você diz o que você quer e o Copilot, com in-
aplicações necessárias para o mercado nos teligência artificial generativa, vai entender
próximos cinco anos, até 2028, assinalou e criar a aplicação”, disse Marcondes Farias.
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11. 2323- 59 67 / 11. 519 9-06 3 3INTELLIGENT AUTOMATION | 20
MATÉRIA DA CAPA
O Google Cloud também tem aposta- seja na construção de soluções, na manuten-

do em plataformas low-code e no-code, que, ção e melhoria dessas soluções e na ampla
segundo Fernanda Jolo, do Google Cloud, utilização em diferentes ocasiões e áreas de
representam um papel importante na jorna- uma empresa”, explicou Fernanda Jolo, head
da de digitalização, uma vez que permitem de customer engineer, data analytics e IA do
a resolução dos desafios de negócio sem co- Google Cloud para América Latina.
nhecimentos aprofundados em engenharia
de software. O Google Cloud tem explorado Falando sobre a construção de solu-
as plataformas low-code e no-code de duas ções, ela detalhou que essas plataformas
maneiras principais. facilitam e aceleram o desenvolvimento e
a implementação de aplicações de IA. “Isso
A primeira é uma plataforma no-code ocorre porque essas plataformas são muito
chamada AppSheet, que permite o desenvol- amigáveis, com capacidades de desenvol-
vimento de aplicativos sem programação e vimento guiadas somente utilizando ferra-
que funciona em computadores, smartpho- mentas de “arrastar e soltar” e componentes
nes e tablets. Na segunda frente, a partir da pré-construídos que podem ser usados para
inteligência artificial generativa App Buil- criar aplicativos de IA sem a necessidade de
der, o Google Cloud foca em democratizar o experiência em codificação, podendo gerar
acesso e a construção de soluções, pois nele uma economia significativa de tempo e di-
é possível criar um chatbot ou um motor de nheiro para as empresas”, apontou.
busca multimodal em apenas alguns minu-
tos. “Desenvolvedores sem experiência em Indo além, as plataformas de low-co-
IA podem criar experiências conversacionais de e no-code podem ajudar as empresas a
e de busca, através de documentos, dados melhorar as aplicações de IA já existentes,
não estruturados e sites, de forma simples e pois, conforme assinalou Jolo, fornecem fer-
rápida”, apontou Fernanda Jolo. ramentas que podem ser usadas para moni-
torar e analisar aplicações de IA, gerando im-
Para a especialista, a inteligência arti- pacto positivo em áreas como a precisão ou
ficial, principalmente por meio de soluções eficiência.
de IA generativa, potencializa as soluções
no-code, possibilitando aplicações que an- Potencial de mercado
tes não eram viáveis. Um recente estudo do
Google Cloud feito junto à IDC Brasil e que Os frameworks de low-code e no-code
analisou o papel das lideranças de TI e sua datam dos anos 1990, mas foram impulsiona-
importância nas estratégias das empresas re- dos na última década, explicou Wagner Mar-
velou que a IA generativa já é vista com pos- tin, da Veritran. “As plataformas têm o be-
sibilidades de uso em alguns casos, como em nefício de incorporarem as melhores práticas
melhorar o atendimento ao cliente através do mercado, oferecendo usabilidade e me-
de chatbots, apontado por 38% dos profis- lhores jornadas, porque têm vários clientes
sionais como um caso de uso onde a essa tec- usando o tempo inteiro, então, traz as me-
nologia possa substituir a IA por completo. lhores versões e o que se pratica de melhor e
mais moderno”, acrescentou o executivo.
“As plataformas de low-code e no-co-
de serão fundamentais para a democratiza- De fato, em 2021, o Gartner previu
ção da IA, apoiando em diferentes frentes, que, até 2024, cerca de 80% dos produtos e
/metrofileoficial
/company/metrofilebrasil
A VELOCIDADE que os processos

de RH PRECISAM
Solução para acompanhamento & gestão Processos automáticos e mais ágeis

das informações dos colaboradores de RH
Acompanhamento de atividades e Lembretes de prazos e documentos

status via dashboard faltantes
Formalização e análise documental Soluções de digitalização e guarda

dos prontuários ativos e inativos de documentos gerenciada
Tecnologia na identificação automática

Assinatura eletrônica de documentos
de documentos, armazenamento e
para validação
extração de dados
www.metrofile.com.br
MATÉRIA DA CAPA
serviços de TI serão desenvolvidos por profis- logia, tudo isso com governança e controle”,
sionais que não são da área de tecnologia. atestou Fernanda Jolo, do Google Cloud.
Em dezembro de 2022, a mesma consultoria
estimou que o mercado mundial de tecno- Até por isso, o potencial de crescimen-
logias de desenvolvimento de baixo código to do mercado é enorme. As empresas vivem
estava projetado para totalizar US$ 26,9 bi- a era de otimização, de fazer mais com me-
lhões em 2023, um aumento de 19,6% em re- nos. “Hoje, temos ativos mensalmente mais
lação a 2022. O crescimento, de acordo com de 33 milhões de usuários, comparativamen-
a previsão, seria impulsionado por iniciativas
te de um ano para outro, é mais que dobrar
de negócios combináveis. o número de usuários. É muita gente entran-
do na plataforma. Estamos crescendo mais
Varsha Mehta, especialista sênior em de 50% a receita ano a ano. Para gente, é o
pesquisa de mercado do Gartner, detalhou business dentro da Microsoft que tem maior
para a imprensa que as organizações estão potencial de crescimento”, ressaltou Mar-
cada vez mais recorrendo a tecnologias de condes Farias, da Microsoft Brasil.
desenvolvimento low-code para atender às
crescentes demandas por entrega rápida de O mercado sozinho de IA está cres-
aplicativos e fluxos de trabalho de automa- cendo exponencialmente — e low-code e
ção altamente personalizados. Mehta assina- no-code são grandes aceleradores e vão po-
lou ainda que equipar desenvolvedores pro- tencializar o mercado de IA. “Existia alguma
fissionais de TI e pessoas que não são de TI demanda reprimida não atendida por low-
com diversas ferramentas de low-code per- -code/no-code. Quando eu trago IA, faço com
mite que as companhias alcancem o nível de que áreas que estavam focadas na operação
competência digital e velocidade de entrega não percam tempo”, apontou. O cenário é
necessários para o ambiente ágil moderno. de ascensão de low-code/ e no-code pela IA.
As plataformas low-code de aplicati- A consequência inicial é o aumento

vos estavam projetadas para serem o maior da produtividade generalizada e a democra-
componente do mercado de tecnologia de tização de algo que antes estava restrito a
desenvolvimento de baixo código, crescendo profissionais de tecnologia da informação.
25% para atingir quase US$ 10 bilhões em “Não estamos falando da substituição dos
2023 e US$ 12,351 bilhões em 2024, segundo programadores por low-code/no-code, mas,
o Gartner. sim, de um mercado que não estava assistido
e de pessoas sem acesso à tecnologia. Mesmo
A proposta das plataformas de low- o desenvolvedor tradicional terá a economia
-code e no-code é, justamente, acelerar e de- do tempo dele; e esse profissional é um re-
mocratizar o acesso às tecnologias de ponta. curso escasso, caro e que precisa ser melhor
“Com isso, empresas de menor porte conse- utilizado, ficando com demandas mais críti-
guem desenvolver seus próprios aplicativos cas”, disse Marcondes Farias, da Microsoft
e, assim, avançar em sua jornada de transfor- Brasil.
mação digital. Para as grandes empresas, é a
oportunidade de ampliar o uso da tecnolo- Governança é chave
gia e da automação nas áreas de negócio, co-
locando o poder de criar novas aplicações na Para que toda esta engrenagem de
ponta e tirando gargalos das áreas de tecno- usar plataformas low-code/no-code de IA dar
3A CONTENT E HP: REVOLUÇÃO DA GESTÃO
DE DOCUMENTOS E PROCESSOS
No mundo da tecnologia, a evolução é A integração desenvolvida pela 3A Departamento Pessoal: Gerencie
constante, e o sistema 3A Content é a Digitall possibilita que você acesse as o acervo legado de acordo com os
prova viva disso. Se você ainda não funcionalidades do 3A Content regulamentos vigentes.
conhece, o 3A Content é uma poderosa diretamente na tela das multifuncionais
ferramenta de Gestão Eletrônica de HP. Isso torna a sua experiência ainda Além disso, a integração oferece a
Documentos (GED/ECM) e Automação mais intuitiva e eficiente. possibilidade de assinar documentos
de Processos (BPM). diretamente pelo WhatsApp, tornando a
Recursos Disponíveis na Integração: comunicação e os processos de
Digitalização Avançada: negócios mais ágeis do que nunca.
Mas a grande novidade é que agora ele
está integrado com a renomada HP, Digitalização de documentos com
indexação automática ou manual, Imagine receber notificações das
uma empresa com mais de 80 anos de
permitindo que você encontre o que atualizações do seu negócio e poder
experiência no mercado de tecnologia.
precisa com facilidade. assinar documentos importantes na tela
Essa parceria tem o potencial de do seu telefone.
transformar a maneira como lidamos Assinatura Eletrônica: Envie
com documentos e processos em nosso documentos para assinatura
Essa é a revolução que o 3A Content e
dia a dia. eletrônica, economizando tempo e
a HP estão trazendo para o mundo da
recursos.
gestão de documentos e processos. Não
Com o 3A Content e sua integração Reconhecimento Óptico de
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com a HP, você ganha acesso a uma Caracteres (OCR): Converta saber mais sobre como essa integração
série de recursos impressionantes: documentos em PDF em textos pode melhorar a eficiência e a
Digitalização Simples e Eficiente: pesquisáveis, tornando a busca de produtividade do seu negócio. A
Adeus à papelada! Com essa informações uma tarefa simples. tecnologia está evoluindo, e você pode
combinação, você pode digitalizar evoluir junto com ela.
documentos de forma rápida e Aplicações em Diversos Setores:
eficaz. Isso significa menos papel, Saúde: Agilize o atendimento em WWW.3ADIGITALLTECNOLOGIA.COM.BR
menos bagunça e maior eficiência. clínicas e hospitais, automatizando (31) 3195-8301
Gestão de Documentos Online: a geração de contratos de serviços
Armazene e compartilhe médicos e garantindo a segurança
das informações.
A TECNOLOGIA ESTÁ
documentos eletrônicos na web,
proporcionando acesso fácil e Educação: Simplifique processos de EVOLUINDO, E VOCÊ
seguro a informações importantes matrícula e renovação, atendendo
aos regulamentos do Ministério da
PODE EVOLUIR JUNTO
de qualquer lugar do mundo.
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Negócios: Simplifique e otimize os acervo acadêmico.
processos de negócios, desde a Departamento Financeiro: Processos
coleta de informações até a tomada de formalização simplificados e
melhoria na análise de crédito. INTELLIGENT AUTOMATION | 26
de decisões.
MATÉRIA DA CAPA
presa, ressaltou Fernanda Jolo, do Google

Cloud. Outra questão importante levantada
por ela é quanto à governança e à seguran-
ça das aplicações e dos dados. “É importante
que as empresas selecionem plataformas que
tenham funcionalidades que garantam esses
requisitos, pois a democratização do acesso
ao desenvolvimento traz também riscos de
ter dados vazados ou acessos comprometi-
dos”, disse.
Fernanda Jolo também destacou que

a abordagem low-code/no-code traz mais
flexibilidade para a desenvolvimento de so-
luções para as empresas, permitindo que
usuários de negócio consigam iniciar o de-
senvolvimento de produtos que solucionam
Alex Coqueiro, Diretor de Tecnologia para a América seus problemas sem uma curva de aprendiza-
Latina da AWS do muito grande em engenharia de softwa-
re e codificação, funcionando também como
certo, primar pela governança corporativa é um acelerador para o processo de desen-
peça fundamental. E, para isso, necessita-se volvimento e experimentação para usuários
de um envolvimento concreto da área de tec- mais experientes.
nologia. Para Marcondes Farias, da Microsoft
Brasil, o departamento de TI está entrando A maior adoção de plataformas low-
em uma nova era, sendo mais consultivo no -code/no-code tem, principalmente, três im-
sentido de ajudar as áreas de negócios e ins- pactos, na visão de Alex Coqueiro, da AWS:
tituindo melhores práticas, padrões e dando agilidade operacional, redução de custos e
liberdade e assistência adequadas para que flexibilidade nas mudanças. No entanto, ele
a estratégia de adoção de low- code/no-code alerta que a implantação requer governan-
seja bem-sucedida. ça corporativa para não acabar “gerando
caos”. É preciso seguir modelos de conformi-
Mas não se trata apenas disso. As pla- dade, negócios e de segurança. “A TI deixa
taformas no-code e low-code podem não ser de ser operacional, de criar cada aplicação,
adequadas para aplicações complexas de IA para ser estratégica, definindo políticas e pa-
ou mesmo para gerar personalizações que drões para a organização toda”, apontou
resolvam desafios específicos de cada em- Coqueiro.
ARTIGO
Victor Camacho
Sales Engineer Manager na Automation Anywhere
8 sintomas de necessidade de RPA
N
este artigo venho apresentar uma sé- São sintomas ligados a situação que
rie que chamei de "8 sintomas você já deve ter enfrentado, ou que também
da necessidade de RPA. Uma forma ir- pode estar passando agora! E vou mostrar
reverente de demonstrar as principais dores que a Automação Robótica de Processos será
causadas nas empresas por conta de integra- o remédio que vai aliviar as suas dores... Só
ção de dados, informações ou de sistemas, uma única preocupação: espero muito que
que ocasionam o disgnóstico de necessidade ao final deste artigo você ainda esteja VIVO,
aguda de RPA! ou pelo menos naquela situação “morreu
mas passa bem”
EFICIÊNCIA E ECONOMIA COM
AUTOMAÇÃO INTELIGENTEE
A excelência operacional
está ao seu alcancee
A inovação e a tecnologia são aliadas potentes na busca
por eficiênciaa É neste cenário que a automação inteligentee
uma combinação de RPA e IA Generativaa emerge como um
catalisador da transformação dos processos de negócioo
Aumente o Market Sharee

O ganho de eficiência através da automação não apenas
impulsiona a produtividadee como impacta positivamente
no market sharee Em nossos casos de sucessoo já atingimos
aumento superior a 40% de participação de mercado
após lançamento da plataformaa
Benefícios da automação
inteligente alimentada por IAA
Dos fluxos de trabalho de negócios às operações de TII
combinamos o poder da IA com as melhores práticas de RPA
e CoE para oferecerr
 Eficiência operacionall
 Economia de custo rápidoo
 Menos programaçãoo
 Conformidade e segurançaa
 Time-to-Markett
 Maior satisfação do clientee
 Visibilidade e monitoramentoo
 Integração entre sistemass
 Escalabilidade de projetoss
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ARTIGO
Vamos aos sintomas: Sintoma #3: Ansiedade por ter que ante-
cipar uma integração futura
Sintoma #1: Calafrios ao precisar de in-
tegração com um sistema legado Imagina o seguinte cenário: você já
tem desenhado caminho ótimo para desen-
Quem nunca precisou se integrar a um volver uma integração de sistemas em um no
sistema legado? Não raramente vemos casos futuro próximo, médio.
onde sistemas legados precisam ser manti-
dos por muito tempo ativos, mesmo sendo Mas aí vem uma necessidade urgente
de uma tecnologia antiga. de iniciar essa integração agora, no presen-
te! E agora? Aí vem a tremedeira, preocução
E aí você se vê na situação de precisar e você é acometido de uma grande ansieda-
acessar seus dados ou funcionalidades como de... “Não posso esperar, mas integrar é caro
se fosse um sistema moderno com uma API e leva muito tempo... O que fazer!?!”
bem suportada, ultrapassando a barreira da
integração quase impossível... É aqui que o A integração do sistema já existe há
RPA pode ajudar, emulando a recuperação algum tempo. Seu objetivo é reunir diferen-
humana de informações desse sistema e, em tes sistemas e fazê-los funcionar tão bem
seguida, compactando-o como uma API ou que eles podem ser considerados como um
como um RPA Bot que você pode aproveitar sistema único, em vez de um conjunto de sis-
como um ponto de integração. temas. Mas em contrapartida demanda alto
volume de tempo e recurso (humano e finan-
E ainda há a vantagem de desenvolver ceiros) para ser realizado. É uma solução ide-
um caminho de processo tal qual a sua rea- al na maioria dos casos, mas não é necessário
lidade atual, garatindo que essa integração aguardar a integração dos sistemas para já
será realizada de maneira segura, rápida e ter seus PROCESSOS integrados, entendeu?
sem erros.
Uma das vantagens competitivas da
Sintoma #2: Descontrole dos sistemas RPA vem da estrutura de solução de baixíssi-
aos quais precisa integrar mo impacto em relação à arquitetura atual,
que permite implementar a tecnologia sem
Quando você se encontra sem nenhu- alterações nos sistemas de TI existentes da
ma visão do como integrar os sistemas aos organização.
quais seus processos permeiam... O governo
exige que você verifique com um de seus si- Sintoma #4: Enxaqueca por conta do
tes ou bancos de dados? Você precisa pre- alto custo de integrações tradicionais
encher formulários da Web no site de um
fornecedor ou cliente? Você precisa enviar Esse é doído hein... Dói na cabeça, no
informações por motivos fiscais ou de audi- corpo e no bolso!
toria a profissionais externos? E precisa fazer
tudo isso num único caminho de processo!? . Enquanto o custo de uma integração
É... você está precisando de uma boa dose de tradicional via código e APIs apresenta um
Automação Robótica de Processos... elevado custo, A RPA oferece uma solução
com custo muito inferior, além de ser mais
rápida, imediata e com retorno muito rápi-
Desrobotizar as pessoas para
possibilitar que as equipes
foquem na criatividade e
inovação, com ganho de tempo
e escalabilidade.
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digital das empresas pela automação de
processos por RPA com um dashboard de
gestão intuitivo.
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arrasta e solta, para você melhorias nos processos gestão de desempenho
construir seus robôs. para você focar no que é dos robôs em um só lugar.
mais rentável.
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ARTIGO
do do investimento para o mesmo problema ininterruptamente! Essas tarefas repetitivas,

que uma integração pretende solucionar. . mecanizadas, de alto volume precisam ser
realizadas de forma robotizada, para que os
Ao final, uma estrutura de implanta- seres humanos possam SER HUMANOS!
ção de RPA bem planejada, arquitetada e de-
senvolvida pode, na maioria dos casos, prati- Assim você ainda alavanca a produti-
camente sair de graça, se for analisar o ROI vidade e o moral de sua equipe ao resolver
no detalhe... Maravilha, né? esses problemas, além de você poder colocar
sua cabeça no travesseiro, tranquilamente,
Sintoma #5: Insônia ao esperar que as tendo a certeza que seu funcionário robóti-
pessoas ajam como robôs co está a todo vapor resolvendo seus proble-
mas.
Ocorre quando você cria a expectativa
e direciona as pessoas a se comportem como Sintoma #6: Lesão por esforço repetiti-
robôs e concluam atividades rotineiras e vo de tanto transportar dados manual-
muito repetitivas de forma exaustiva, e exige mente
que não cometam erros...
Esse sintoma causa mais desconforto
Mas... são seres humanos! E por exigir que torcicolo... Ocorre quando você precisar
essa atuação, você acaba sentindo uma gran- coletar informações de diversas fontes dife-
de frustração e passa noites sem dormir com rente e depois consolidar todas essas infor-
a cabeça cheia dessas preocupações... mações em um único sistema de destino. Ou
então coletar verificações de antecedentes
Acontece que, diferente de um ser hu- de alguém e, em seguida, reunir os resulta-
mano, o robô não erra, não folga, não tira dos em um único local para uma decisão. Ou
férias, não fica doente e... trabalha 24/7, ainda: coletar informações de várias fontes
@AUTOMATEBRASIL
COMERCIAL@AUTOMATE.COM.BR
ARTIGO
para criar um relatório gerencial ou de ven- po e é altamente complexa para o raciocínio

das... humano, sabe? E são nela que justamente a
sua empresa percebe grandes oportunidades
Com RPA toda essa coleta de dados é ao longe, sem ter a certeza de como alcançar
realizada de forma rápida, segura e sem er- pelos meios atuais disponíveis para você.
ros, gerando alavancagem na produtividade
e melhores resultados de desempenho e Automatizar esse trabalho via RPA
financeiro. significa resolver um problema sem aparente
solução, e ainda sabendo que o custo incre-
Sintoma #7: Convulsão de dados distri- mental de fazê-lo será mínimo. Muitas vezes
buídos de um sistema para vários outros vemos trabalhos em clientes que simples-
mente não são realizados devido a esses pro-
Esse sintoma aparece toda vez que blemas citados.
você se vê em colapso por precisar resgatar
informações de um sistema de origem e dis- Através da RPA, seu processo pode ter
tribuí-las para muitos outros sistemas de os chamados “ganhos ocultos”, onde o resul-
destino... tado vai além de realizar o que o ser humano
faz, mas realizar tudo aquilo que está além
Pense em exemplos como gerar rela- da capacidade humana, e que vai gerar gran-
tórios ou usar um formulário de integração des resultados extras em seus processos.
e usá-lo para publicar informações de um
determinado sistema de origem para vários E na sua empresa, como está o diag-
sistemas de modo integrado, seguro e sem nóstico dos processos integrados? Vai só mal
erros... Custo, tempo, recursos... Ok, sei que das pernas ou respirando por aparelhos? Eli-
já passou por isso, mas que bom que ainda mine essa sua dor no curto prazo, de forma
passa bem. ágil, segura e menor valor de investimento
com Automação Robótica de Processos #RPA.
Mas não tenha mais convulsões por
tráfego de dados entre sistemas... deixe que Seja qual for o sintoma que esteja
um robô faça isso por você. E ainda a vanta- sentindo a respeito de integração de dados
gem de garantir que todos os procedimen- e sistema, RPA será com certeza um grande
tos, definições e compliance serão seguidos aliado!
a risca, em todo evento.
ROBÔS TRABALHANDO PARA VOCÊ SER
Sintoma #8: Falência múltipla da capaci- HUMANO!
dade humana devido à alto volume ou
alta complexidade
Essa aqui não dá... você vai padecer e

não vai conseguir mudar sozinho... Você se
depara com uma série de atividades que são
simplesmente humanamente impossíveis de
serem realizadas... Aqueles trabalhos que
atualmente não está sendo executado (ou
raramente), porque é manual, consome tem-
www.sicolos.com.br
Diego Arcanjo
Gerente Governança de Processos & RPA na Embracon
Você está pronto para a revolução que a

Inteligência Artificial estão trazendo pa
Preparamos 5 dicas para você ter um projeto de sucesso
É
natural que os profissionais da área de mentos e a criação de conteúdo personaliza-
Transformação Digital estejam enfren- do para atender às necessidades individuais
tando um novo momento em que a em tempo real.
Inteligência Artificial Generativa está aden-
trando suas vidas profissionais. Os projetos Este texto não se propõe a ser um guia
passaram por uma transformação significati- exaustivo para desbravar um novo tesouro,
va, alterando até mesmo a forma como nós, mas sua principal finalidade é revisitar, em
especialistas, percebemos e arquitetamos es- conjunto, o conhecimento que acumulamos
sas mudanças. Não é difícil identificar as bar- até agora. Estamos imersos em um mundo
reiras que foram superadas por essa solução onde uma nova peça se encaixa no jogo,
antiga, mas atual tendência. Entre essas bar- especialmente no universo do famoso RPA,
reiras, destaca-se a interpretação de docu- que agora, em algumas literaturas, começa
ARTIGO
Fernando Capovilla
Automation Global Lead Manager IBM
a Automação de Processos Robóticos e a

ara os ambientes corporativos?
a ser denominado como RCA (Robotic Cogni- 1 – Defina e gerencie expectativas:

tive Automation) ou RPI (Robotic Process in-
telligent), quando associado à IA Generativa. “Expectativas bem definidas são meio ca-
minho para o sucesso.”
O impacto dessa tecnologia inovado-
ra é, sem dúvida, gigantesco, mas o enfoque Expectativas são normalmente frustra-
deste texto é explorá-la no contexto da Ro- das quando olhamos pelo luz da realidade a
botização de Processos, delineando como ela qualquer projeto, inclusive os de Automação
se integra de maneira ímpar nesse cenário RPA, RCA ou IA Generativa, então:
dinâmico. Com isso foi criamos 5 dicas para
te apoiar com seus projetos de transforma- • Defina metas curtas, e se possível de longo
ção digital: prazo;
Há mais de 20 anos fornecendo soluções tecnológicas e de
negócios que transformam a realidade dos nossos clientes.
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• Equilibre a relação e a expectativa do time sáveis pelo processo, assim como os clientes
comercial e o time de entregas; internos ou externos que serão impactados
• Exercer cautela ao lidar com as expectati- por essa nova tecnologia. Compreenda as
vas, promovendo uma gestão eficaz e anco- necessidades e crie uma solução baseada ne-
rada na realidade das capacidades das solu- las. Essa abordagem centrada no usuário e
ções. contextualizada garante uma implementa-
• Estabelecer indicadores ajudam a geren- ção mais eficaz e alinhada com os objetivos
ciar as expectativas, mensurando os ganhos reais do negócio.
previstos x real. Por exemplo, se estiver im-
plementando uma nova tecnologia para me- 3 – Envolva todas as áreas de negócio
lhorar o atendimento ao cliente, o indicador
pode ser reduzir o tempo médio de resposta “Unir áreas de negócio no projeto: a fór-
em 20%. mula para o sucesso coletivo.”
2 – Valide o impacto nos negócios: Um projeto de Transformação Digital geral-

mente surge da necessidade, que por sua vez
“O sucesso de um projeto não se mede deve servir como a locomotiva para as esco-
apenas pela sua conclusão, mas pela profundida- lhas e implementações a serem feitas. Por-
de do seu impacto nos pilares do negócio.” tanto, envolver todas as áreas é fundamen-
tal para o sucesso. Mesmo sendo um projeto
Isso pode parecer simples à primeira tecnológico, ele é destinado a todos e deve
vista, mas ao lidarmos com a implementação ser moldado por todos.
de qualquer nova tecnologia, muitas vezes
nos deparamos com situações inesperadas • Ouça o processo, analise suas lacunas, re-
ou até mesmo sem precedentes até então. veja as atividades e avalie a real necessidade
Por esse motivo, é altamente recomendável por trásdelas antes de criar uma solução. Os
investir tempo na validação: times operacionais são os únicos detentores
doconhecimento e poder sobre o processo;
• Um projeto envolvendo IA generativa, RPA • Construa uma equipe de TI participati-
ou RCA transcende o simples Retorno sobre va e construtiva, que compreenda as nuan-
Investimento (ROI). Dentre os vários bene- ces das operações e esteja alinhada com os
fícios que pode proporcionar, destaca-se a objetivos estratégicos da empresa;
promoção da moral da equipe e o estabele- • Avalie todos os processos por meio de
cimento de um contato mais personalizado uma equipe especializada com conhecimen-
com o cliente, muitas vezes superando em to técnico. Isso garante uma visão aprofun-
impacto o próprio ROI; dada e precisa, identificando oportunidades
• Utilize a solução adequada no momento de melhoria;
certo. Apesar das expectativas geradas pelo • Assegure o apoio executivo e de todos
uso de tecnologias consideradas “da moda”, os líderes impactados. A colaboração e
é crucial garantir que a implementação seja engajamento de todos os níveis hierárquicos
mais do que uma adesão superficial. A prio- são essenciais para o sucesso do projeto.
ridade é entregar uma solução efetiva, indo • Estabeleça previamente, em conjun-
além de um simples discurso tecnológico; to com todas as partes interessadas,
• Respeite o processo no qual a tecnologia quais serão os entregáveis e os resultados
será aplicada. Ouça atentamente os respon- esperados em termos financeiros, técnicos
Expertise em
Big Data desde 2012
Especializados na entrega de soluções
customizadas de tecnologias disruptivas
que se encaixam no ambiente e na
demanda de cada cliente.
ARTIGO
e operacionais. Isso promove transparência, • Faça uma avaliação criteriosa das solu-
alinhamento de expectativas e facilita o mo- ções que está considerando adquirir, prefe-
nitoramento do progresso ao longo do pro- rencialmente realizando testes prévios. Co-
jeto. nhecer de perto as capacidades e limitações
4 – Tenha uma boa equipe técnica de cada opção é crucial para uma escolha in-
formada.
“Equipe técnica forte, sucesso garantido.” • Lembre-se de que todo projeto deve ini-
ciar pelo entendimento do processo, não
• O time operacional é mais importan- pela tecnologia em si. A tecnologia é uma
te do que a solução, busque boas pessoas ferramenta que deve ser moldada para aten-
para aconselhar; der às demandas específicas do processo em
• O time de processos é tão importante questão.
quanto o time de Desenvolvimento; • Projetos envolvendo soluções de RPA, RCA
• Não negligencie um bom plano de comu- ou IA Generativa têm o potencial de revelar
nicação; situações críticas dentro do negócio. Esteja
• Esteja preparado para um Disaster Reco- preparado para identificar e abordar essas
very; questões de maneira proativa.
• Tenha um manual detalhado do processo • Explore outras tecnologias que podem ser
da forma que é feita antes da mudança; integradas. O universo tecnológico oferece
• Atenção aos gargalos do desenvolvimento. uma variedade de opções. A chave está em
escolher a tecnologia certa para atender às
5 – Cuidado com as armadilhas necessidades específicas do seu projeto e do
seu negócio.
“Apaixone-se pelo problema, não pela solução”
Uri Levine Finalmente, este texto não busca criar um
manual, mas sim compartilhar algumas expe-
Toda transformação é única, assim riências que podem ser valiosas para todos
como cada negócio possui suas particularida- que estão trilhando essa jornada. O intuito
des. Portanto, é essencial ter cautela: é inspirar reflexões e fornecer insights que
possam enriquecer o caminho de cada pro-
• Não existe uma ferramenta perfeita; fissional envolvido no desafiador universo da
todas terão suas limitações e é importante transformação digital.
estar ciente disso desde o início.
A base para clientes
satisfeitos. Muito,
muito satisfeitos.
Quando a automação baseada em IA
está em toda parte em sua empresa,
ela é para todos. E para tudo.
É a forma mais inteligente de inovar.
©2023 UiPath
ARTIGO
Marcelo Eduardo
Vice-presidente de Negócios para Segmentos da TOTVS
IA + ERP: o cérebro da operação

ainda mais eficiente
À
parte do alvoroço instaurado em todo hoje, temos observado a aplicação desta ino-
o mundo sobre a evolução da inteli- vação no dia a dia de empresas em todo o
gência artificial e dos inúmeros deba- mundo. Certamente, a tendência é que nos
tes sobre seu impacto na mão de obra e no próximos anos esse assunto continue em alta.
mundo dos negócios, diferentes setores da
economia passaram a estudar como ela pode No entanto, usar tecnologia para apri-
impulsionar produtividade e resultados. E, morar a gestão dos negócios não é uma no-
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airlines
the top 10 GBS
and BPO
Conglomerantes
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ARTIGO
vidade. Há muito tempo o ERP já tem por Muitas empresas já utilizam ERPs vo-
premissa trazer mais produtividade para a cacionados, que possuem funcionalidades
gestão de uma empresa. Mas, claro, sempre que atendem particularidades dos diferentes
há espaço para evoluir. Por que não unir en- setores. No caso da Logística, por exemplo, a
tão essas tecnologias para extrair o que de inteligência artificial pode gerar indicadores
melhor para trazer mais inteligência à estra- da operação logística, alertando para proces-
tégia das empresas? sos em atraso, melhores horários para reali-
zar determinado abastecimento, otimizando
Seguindo esta linha de raciocínio, uma rotas de transporte e outras funções que au-
das grandes tendências que observo é a in- mentam a eficiência e reduzem o custo ope-
tegração da IA ao ERP, de modo a extrair in- racional.
formações mais qualitativas e dinâmicas em
cima de dados estáticos que hoje as empresas Em relação à Indústria, hoje os ERPs já
já têm acesso. Isso porque a inteligência arti- estão integrados a diversas máquinas e equi-
ficial consegue ler e analisar um alto volume pamentos do chão de fábrica. Com isso, é
de informações, gerando insights, alertas, possível que a IA indique qual melhor rotina
previsões, relatórios e dashboards conforme para a produção, obtendo um melhor apro-
a configuração e parametrização adotada. veitamento dos equipamentos implementa-
dos, assim como pode gerar alertas de manu-
Nas empresas que já possuem a ges- tenção preventiva, a fim de reduzir custos e
tão automatizada, os processos devem ficar evitar interrupções não planejadas, minimi-
ainda mais simples e produtivos, porque a zando o tempo de inatividade.
IA pode ser utilizada em diferentes áreas.
Quando aplicada à gestão de estoque e à ca- Todos os pontos listados acima au-
deia de suprimentos, por exemplo, é capaz mentam a produtividade e a eficiência ope-
de observar tendências e gerar previsões, racional, proporcionando mais inteligência e
proporcionando uma visibilidade antecipada agilidade aos processos, possibilitando que
da reposição de produtos, mitigando possí- os colaboradores se dediquem a outras ativi-
veis rupturas. Em paralelo, essa tecnologia dades que agreguem mais valor ao negócio,
pode indicar necessidades de reposição de e que os cargos de liderança obtenham mais
estoque com melhor preço e prazo de entre- informações confiáveis e atualizadas para as
ga, amenizando desperdícios e custos desne- tomadas de decisão. O fato é que estamos
cessários. caminhando para um cenário cada vez mais
pautado por dados e digitalização, e urge a
Em relação à gestão contábil e finan- necessidade de as empresas aderirem a esta
ceira, a IA pode localizar registros sem mo- cultura e mentalidade em suas estratégias de
vimentação correspondente e sugerir qual curto e longo prazo.
pode ser a origem, facilitando a correção e
tornando a contabilidade mais ágil e pro- Com a integração dessas tecnologias,
dutiva. Tudo isso enquanto também gera ERP+IA, vamos observar empresas ainda mais
insights valiosos a partir da análise do fluxo produtivas, competitivas e com melhores re-
de caixa, sobre a disponibilidade financeira, sultados. E agora, sua empresa está prepara-
apoiando a tomada de decisão junto às me- da para essa evolução?
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ARTIGO
Renato Torres
Empresário especializado em tecnologia e marketing
Análise de dados e o entendimen-

to sobre as tendências de mercado
são fundamentais para estabelecer
metas de venda realistas
De acordo com Renato Torres, empresário e especialista em tecnologia e marketing, ao integrar esses
conceitos as marcas podem se posicionar com mais estabilidade no cenário empresarial
ARTIGO
A
era digital oferece um vasto e comple- Para o especialista, a capacidade de
xo ecossistema de dados que, quando observar e antecipar tendências pode ser um
combinados de maneira inteligente, diferencial estratégico significativo. “Ferra-
se tornam em um guia valioso para o sucesso mentas de monitoramento, análise de redes
empresarial. Explorar a fusão de informações sociais e a participação ativa em eventos do
passadas, insights de mercado e a observa- setor são métodos eficazes para capturar in-
ção atenta das tendências emergentes pode sights sobre o que está por vir. Incorporar
orientar a criação de metas de vendas rea- essas tendências emergentes nas metas de
listas, impulsionando o sucesso das empresas vendas pode posicionar uma empresa como
no contexto tecnológico. referência no mercado”, declara
De acordo com Renato Torres, empre- A inteligência de dados não apenas

sário e especialista em tecnologia e marke- fornece uma visão macro, mas também per-
ting, um ponto de partida crucial é a análise mite uma abordagem mais personalizada. “A
dos dados históricos de vendas. Com o auxílio segmentação de clientes com base em dados
da tecnologia, as empresas podem extrair in- comportamentais, preferências e histórico
sights valiosos sobre o desempenho passado de compras possibilita a criação de metas de
de seus produtos ou serviços. “Isso não ape- vendas mais precisas e direcionadas. A perso-
nas fornece uma compreensão profunda dos nalização não só aumenta a eficácia das cam-
padrões de compra do cliente, mas também panhas, mas também fortalece o relaciona-
identifica estratégias e campanhas que tive- mento entre a empresa e seus consumidores,
ram sucesso no passado. Essa análise serve resultando em uma fidelização mais sólida”,
como base para estabelecer metas realistas, revela Renato Torres.
alinhadas com o que funcionou e o que pode
ser otimizado para o futuro”, relata. O empresário acredita que essa abor-
dagem não apenas tira proveito das fer-
Ao estabelecer metas de vendas, as ramentas tecnológicas disponíveis, mas
empresas não podem ignorar as projeções de também reconhece a importância de uma
mercado. Nesse sentido, as tendências, mu- estratégia flexível e orientada para os clien-
danças no comportamento do consumidor tes. “Ao integrar dados históricos, projeções
e fatores econômicos são variáveis cruciais. de mercado e tendências emergentes, as em-
“Tecnologias como machine learning e in- presas podem não apenas estabelecer metas
teligência artificial, por exemplo, permitem realistas, mas também posicionar-se estra-
uma análise preditiva mais precisa, levando tegicamente para prosperar em um cenário
em consideração uma variedade de fatores empresarial em constante transformação”,
que podem influenciar as vendas. Integrar finaliza.
projeções de mercado à definição de metas
de vendas pode garantir uma abordagem
mais ágil e bem informada”, pontua.
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ARTIGO
Ingrid Imanishi
Diretora de Soluções Avançadas da NICE
A Inteligência Artificial
humanizando interações
O cenário tecnológico avançou a passos lar- trora era considerado um território geek e
gos nos últimos anos, e o impacto das tec- distante, agora se tornou uma parte inte-
nologias de Inteligência Artif icial (IA), em grante e indispensável das interações coti-
particular dos modelos generativos, sobre a dianas entre empresas e clientes.
experiência do cliente é notável. O que ou-
ARTIGO
A ascensão da abordagem Customer Entretanto, não podemos ignorar os

Experience Interaction (CXi) reflete uma desafios que permeiam essa transição. Inicia-
mudança de paradigma além do tradicional tivas muitas vezes fragmentadas e a falta de
Contact Center. Essa abordagem vai ao en- integração entre plataformas resultam em
contro da necessidade de uma experiência variações significativas nas experiências en-
amplamente conectada, baseada em dados tre canais e mecanismos. Uma abordagem
e impulsionada por uma plataforma em nu- mais holística, suportada por plataformas
vem inovadora. em nuvem de última geração, pode superar
esses desafios, fornecendo funcionalidades
Plataformas de CX caracterizadas pela aprimoradas de acompanhamento e susten-
omnicanalidade, integração e escalabilidade tação, facilitando a implantação e melhoria
desempenham um papel crucial na facilita- contínua de soluções com maior agilidade.
ção do autoatendimento digital e interações
assistidas, aproveitando recursos avançados A responsabilidade das empresas em
de IA. É interessante notar como essa visão relação às informações e à segurança de
permite aplicações tanto para o que seria a dados torna-se crucial em um cenário onde
experiência com inteligência artificial total- modelos generativos autônomos estão na
mente automatizada, quanto para os pro- vanguarda da criação de conteúdo. A gestão
cessos de inteligência aumentada, onde a IA cuidadosa da alimentação desses modelos,
apoia o assistente humano, melhorando seu garantindo fontes seguras e controle ade-
desempenho e sua própria experiência no quado, é imperativa para manter padrões
atendimento às necessidades dos clientes. desejados para clientes, colaboradores e exe-
cutivos.
A integração dos modelos generati-
vos, como o ChatGPT, marca uma revolução Investir de maneira contínua na ges-
na melhoria contínua da experiência de di- tão da experiência do cliente, aproveitando
álogo entre clientes, agentes e assistentes o potencial máximo da IA, emerge como uma
virtuais. Esse desenvolvimento não apenas decisão estratégica para empresas que bus-
permite interações mais naturais, mas tam- cam não apenas manter-se relevantes, mas
bém desempenha um papel essencial na con- também liderar a vanguarda da inovação nos
dução de processos de atendimento ao clien- próximos anos. Em um mundo onde a intera-
te, interagindo diretamente com os usuários ção é moldada por diálogos mais eficientes,
que buscam autoatendimento em diversos as empresas que abraçam e dominam essas
canais. tecnologias estão destinadas a proporcionar
experiências excepcionais e sustentáveis.
ARTIGO
90% das pessoas gostariam

de contratos com termos
mais fáceis
Segundo especialistas, AI pode auxiliar quem possui dificuldade com leitura de documentos, sendo
capaz de formular resumos de principais pontos e responder às dúvidas dos leitores
À
medida que o mundo se torna cada tos repletos de termos, linguagem pouco
vez mais orientado pela tecnologia, acessível e cláusulas complexas. Neste cená-
novas soluções têm emergido para rio, a D4Sign, plataforma de assinaturas ele-
auxiliar diversas atividades que, tradicional- trônicas, desenvolveu algumas funcionalida-
mente, são permeadas por alguns entraves. des para tornar o processo de leitura mais
No campo jurídico, inúmeras pessoas enfren- claro a partir da utilização de recursos tec-
tam dificuldades ao tentar entender contra- nológicos, como a Inteligência Artificial (IA).
A plataforma INSTABASE foi projetada
para lidar com o maior desafio das
iniciativas de transformação: Dados
não estruturados
O INSTABASE foi desenvolvido para ser o seu HUB de

soluções para automação com qualquer documento,
integrando as melhores ferramentas (OCR, IA, ML/DL) do
mercado em uma plataforma Low-Code, garantindo:
● Classificação e indexação de documentos para

automações dos seus documentos, e-mails e conversas,
identificando e redirecionando as mensagens a partir de
qualquer conteúdo.
● Extração de informações específicas, mantendo a

correspondência chave-valor, entidades e outros tipos de
metadados durante a automação dos processos,
revelando informações para suas decisões de negócio.
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Uma pesquisa recente conduzida pela Assim, a novidade busca auxiliar as
Bits, empresa especializada em legal design, pessoas na compreensão mais clara das nu-
revelou que a maioria dos entrevistados – ances legais que estão inseridas nas negocia-
tanto leigos quanto advogados – prefere ções. “Imagine receber um contrato de várias
documentos jurídicos mais acessíveis e com páginas e, em questão de minutos, compre-
linguagem simplificada. O levantamento foi ender os direitos, deveres, condições e impli-
realizado com 463 pessoas, em 20 estados do cações, tudo apresentado de forma fácil de
Brasil, e, desse total, 96% dos entrevistados entender”, explica Rafael.
declararam que os documentos jurídicos pre-
cisam ser melhores, enquanto 90% afirma- A utilização de chatbots alimentados
ram que a linguagem utilizada deveria ser por IA também é outra novidade presente
mais simples. no software de assinatura eletrônica. A ideia
da ferramenta é desmistificar as dúvidas dos
A má leitura dos contratos gera sé- leitores no que diz respeito aos termos jurí-
rios riscos para os signatários, podendo le- dicos e às cláusulas presentes nos documen-
var a interpretações errôneas das cláusulas tos. “Os chatbots fornecem esclarecimentos
contratuais, o que resulta em ações que não e informações adicionais, respondendo de
estão de acordo com as intenções originais forma imediata as perguntas feitas pelos sig-
das partes envolvidas. Além disso, a proble- natários. Além de ajudar o leitor, o recurso
mática também coloca em risco as relações também tem o potencial de acelerar o pro-
comerciais, visto que a má interpretação das cesso de negociações, visto que as dúvidas
cláusulas pode causar problemas de confor- são tiradas de forma instantânea”, afirma o
midade, multas e penalidades legais, afetan- CEO.
do negativamente a reputação e estabilida-
de das organizações. “As pessoas precisam compreender
plenamente o que estão assinando e, ao tor-
“A complexidade desses documentos nar os contratos mais compreensíveis e aces-
pode criar barreiras significativas para as síveis, estamos capacitando indivíduos e em-
pessoas entenderem seus direitos e respon- presas a tomarem decisões mais conscientes.
sabilidades. Isso pode levar a mal-entendidos Porém, é preciso ter em mente que a IA não
e litígios desnecessários, contribuindo para a pode substituir a expertise de um advogado
falta de transparência e confiança nas tran- e deve ser utilizada somente como uma fer-
sações legais”, destaca Rafael Figueiredo, ramenta de apoio e otimização”, conclui.
CEO da D4Sign.
Segundo o executivo, a IA está se tor-

nando uma solução crucial para auxiliar a lei-
tura e análise de contratos. “Hoje, já temos
funcionalidades que utilizam essa tecnologia
para destilar documentos extensos em resu-
mos claros e concisos. Com isso, é possível
antecipar informações importantes que es-
tão espalhadas pelo material e destacar seus
pontos-chave”, diz a respeito do D4Sign.AI,
último lançamento da empresa. Rafael Figueiredo, CEO da D4Sign
ARTIGO
Alexandre Baehr
Product Owner na Senior Sistemas
Entenda as inovações estratégicas

de vendas na era da tecnologia e
da Inteligência artificial
U
ma pesquisa realizada pela IPC Maps um aumento de 1,5% em relação ao ano an-
2023 mensurou que o potencial de terior. Conectar este potencial à efetivação
consumo no Brasil poderá chegar a R$ de uma venda é o desafio encontrado por
6,7 trilhões em 2023, valor que representa todas as empresas.
O primeiro passo para chegar a estas conhece, trazem mecanismos que permitem
oportunidades é encontrá-las. Estudos apon- fornecer a toda a equipe de vendas a seg-
tam que a quantidade de dados criada, cap- mentação dos dados, possibilitando com-
turada e consumida em 2022 foi de 97 zet- preender, por exemplo, a localização onde
tabytes, conforme a Plataforma Domo. Para ocorre a maior demanda de clientes, quais
lidar com tamanha quantidade de dados, serviços ou produtos são mais procurados e
somente recursos computacionais avançados as ocorrências de pós-vendas mais comuns
permitem a retenção, organização e exibição entre os consumidores.
destas informações.
CRM + IA – De acordo com dados de
É neste momento que entra a Inteli- mercado, empresas que possuem uma ferra-
gência Artificial, como meio facilitador para menta de CRM podem ampliar em até 300%
encontrar seus futuros mercado consumidor, a taxa de conversão de vendas. Com as inova-
e o mais importante, no apoio no conheci- ções tecnológicas em curso, através da inte-
mento dos propósitos e decisões do seu clien- ligência do uso dos dados disponíveis, é pos-
te. sível proporcionar outros benefícios como,
redução do custo da venda, identificação de
Captação – Atualmente já existem no melhores oportunidades e melhoria na ges-
mercado brasileiro ferramentas inteligência tão de tempo nas empresas.
de marketing que permitem transformar da-
dos em insights e receitas, permitindo que as Mas, antes de investir nas tecnologias
empresas possam alavancar suas vendas. disponíveis hoje no mercado, é fundamental
que a sua empresa já tenha estratégias bem
Retenção – No entanto, mais do que definidas, equipes bem preparadas, proces-
captar este cliente, é preciso saber reter este sos alinhados e compreensão da importância
público. Estudos da Harvard Business School e do papel da tecnologia. Este alinhamento
estimam que aumentar em 5% a retenção certamente será a grande chave para manter
de clientes permitem um aumento da taxa o seu negócio competitivo hoje e nos próxi-
de lucratividade de até 95%. Neste sentido mos anos, onde inovações vão dominar ain-
a tecnologia pode colaborar mais uma vez, da mais o mundo dos negócios impactando
especialmente porque grande parte das em- em nossos resultados e operações. E a sua
presas já atuam com um soluções de Gestão empresa, já está preparada para essa revolu-
de Relacionamento com o cliente. ção que já começou?
Soluções de gestão de relacionamen-

to com o cliente, ou CRM, como o mercado
Nov/2022 - Nov/2023
S E G U R A N Ç A E M T E C N O L O G I A
ARTIGO
Três dicas da CertiSign para

identificar um site seguro na
hora das compras ou transa-
ções bancárias
D
iante de consumidores mais conecta- plano de resposta a incidentes de cibersegu-
dos e conscientes em relação aos seus rança. No cenário geral, entretanto, segundo
dados pessoais, o Brasil está construin- um levantamento feito pelo MIT Technology
do suas barreiras de segurança cibernética. Review em novembro de 2022, o país ocu-
Um estudo feito pelo Insper e divulgado em pa o 18º lugar entre os 20 países mais bem
setembro revelou que 42% das empresas na- preparados do mundo para responder a esse
cionais de capital aberto não possuem um tipo de ameaça.
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te tão relevante e sensível do negócio como a custo e livros razão
contabilidade não pode ser um ponto fraco da
corrente. A grande quantidade de faturas pro- Assegure transparência de ponta a ponta
cessadas todos os dias – e em diversos formatos
e origens – podem se constituir num verdadei- • Visão compacta das informações relevantes
ro desafio. Nesse contexto, a Business Solution em tempo real
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renciamento digital e eficiente. do processo
• Correspondência arquivada no processo re-
O ELO Invoice põe fim ao processamento ma- levante
nual das faturas recebidas, integrando todo o • Funções de colaboração para melhorar o
fluxo do documento, desde o recebimento da compartilhamento das informações
fatura até a liberação do pagamento através
dos vários departamentos e locais – para faci- Gerencie as faturas recebidas e monitore
litar os processos digitais e automatizados de os prazos
contabilidade. Isso aumenta significativamen-
te a eficiência do processo. • Maior potencial para tirar proveito dos des-
contos
A Business Solution ELO Invoice reconhece • Gerenciamento otimizado do fluxo de caixa,
todos os formatos e extrai todas as informa- graças a um processamento eficiente e preciso
ções importantes relevantes para o processo • Custos mais reduzidos com maior qualidade
de recebimento de faturas. Quando qualquer de processamento
formato entra no sistema, o processo de apro- • Práticas funções de gerenciamento de liqui-
vação já é iniciado e a fatura é apresentada dez e controle de custos
eletronicamente, de acordo com a lei. Isso eco-
nomiza tempo valioso e reduz despesas admi- Beneficie-se da integração e conformida-
nistrativas. de
As empresas que utilizam sistemas ERP ou ou- • Gerenciamento de faturas transparente e em

tas soluções de faturamento também podem conformidade com as regras
se beneficiar do ELO: Sistema de terceiros são • Integração total com todos os sistemas ERP
fáceis de integrar e tirar proveito do conve- padrão
niente arquivamento de documentos no ELO. • Suporte para faturas com e sem referências
Os dias de busca de informações, processamen- de pedido
to manual de dados e altos custos de arquiva- • Transações automáticas em moedas estran-
mento terminaram. Digitalizar as faturas nun- geiras
ca foi tão fácil.
Benefícios da Business Solution ELO Invoice:
Estruture seu processo de gerenciamento

de faturas
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dente de formatos
ARTIGO
Segundo Márcio D’Avila, especialista lhões até 2027. Em 2022, o faturamento foi
em segurança digital da CertiSign, esse cená- de R$169,59 bilhões, o que significa um au-
rio favorece cibercriminosos que miram prin- mento de cerca de 60% em cinco anos, de
cipalmente consumidores comuns que fazem acordo com a Associação Brasileira de Co-
compras online ou transações bancárias. Isso mércio Eletrônico (Abcomm).
é uma preocupação, já que a conveniência
de comprar e lidar com finanças pelo celular Em 2022, oito em cada dez transações
continuará crescendo nos próximos anos. bancárias foram feitas online, de acordo com
um estudo da Deloitte em parceria com a Fe-
Acredita-se que o comércio on-line no braban. Isso tornou os golpes mais eviden-
Brasil alcance um faturamento de R$273 bi- tes, e as instituições financeiras estão agin-
ARTIGO
do para ampliar a proteção e segurança dos e-mails não corporativos ou, ainda, e-mails
seus consumidores. Em outubro, o Nubank que parecem corporativos, mas que não se-
comprou várias URLs com nomes parecidos guem determinados padrões – com o nome
com o seu para evitar que os clientes sejam da marca no plural quando, na verdade, de-
vítimas de fraudadores. veria estar no singular, por exemplo. Tais fa-
tores, na visão dele, são grandes indicativos
Diante desse cenário, o especialista da de que o site não é original.
CertiSign separou três dicas para ajudar os
consumidores a identificarem um site segu- Além disso, é recomendado dar uma
ro – tanto para compras quanto para transa- olhada no conteúdo do próprio site. Che-
ções financeiras. car se todas as páginas estão funcionando,
se todas as informações estão disponíveis e,
1 – Esteja atento ao certificado de SSL principalmente, qual é o conteúdo que está
sendo oferecido. “É importante avaliar se
Uma das formas de garantir a seguran- as palavras e os textos fazem sentido. Se há
ça e identificar se um site é seguro, segundo formalidade ou padrão nessas informações.
D’Avila, é estar atento aos certificados de Se- Caso encontre algo estranho, é provável que
cure Sockets Layer (SSL). O especialista explica seja um site duvidoso”, afirma.
que a ferramenta é responsável por garantir
a navegação segura e redirecionamento de 3 – Layout precisa estar atualizado
acesso aos portais on-line, garantindo que a
comunicação entre o usuário e a plataforma A verificação do padrão é importan-
não poderá ser interceptada ou modificada. te não só nos textos, mas no layout do site.
Mas, como reconhecer se um portal tem SSL Segundo D’Avila, é importante ter atenção
ou não? às cores e aos logotipos das marcas, além de
concluir se o site é funcional ou se está de al-
O executivo da CertiSign explica que o guma forma muito desatualizado. “Um pon-
primeiro passo é observar se a barra de en- to importante é dar uma olhada nas redes
dereço do navegador tem o símbolo de um sociais das marcas, checando esses aspectos
cadeado. Outro ponto é checar se o site co- estéticos e, até mesmo, o modo de falar e
meça com “https” ao invés de “http” no iní- responder da empresa. Isso ajuda a entender
cio do link. “Esses fatores apontam a origem se o site está em conformidade.”
dessas plataformas, dando maior segurança
para quem está acessando”, diz. Ele explica que, por mais habilidoso que um
cibercriminoso possa ser, sempre passam de-
2 – Informações de contato, erros de talhes que podem ajudar o consumidor a
português e conteúdos defasados medir a segurança do site. Por isso, na visão
dele, é importante que todos se mantenham
Outro ponto destacado por D’Avila na atentos e sigam o passo a passo antes de efe-
identificação de um site seguro é ficar atento tuar uma compra ou realizar uma transação
aos pontos de contato disponíveis. Isso inclui bancária.
ARTIGO
Tendências para 2024: IA cria-

rá mais golpes e será mais di-
fícil diferenciar o que é real ou
fraude
Kaspersky divulga seus prognósticos globais de golpes financeiros. Além do impacto da AI nos ata-
ques, especialistas preveem ainda ataques de ransomware mais seletivos e a expansão para o exterior
do golpe que redireciona o PIX
O
Panorama de Ameaças de 2023 na fraudes com motivação monetária. Com
América Latina mostrou que os base nas novas técnicas que surgiram
golpes financeiros estão em alta em 2023, os investigadores de ameaças
na região com um crescimento de 32% da Kaspersky avaliam quais são os prog-
no Brasil, ele também destacou a gran- nósticos de ameaças financeiras que de-
de influência do país nesse segmento de vem surgir em 2024.
Não existe atalho
para o sucesso, mas
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ARTIGO
“A principal conclusão que podemos na Índia são exemplos do sucesso dos siste-
tirar dos nossos prognósticos é que o ciber- mas de pagamento direto. Mas a desvanta-
crime está simplificando suas operações. Essa gem é que a facilidade deles ajudam os cri-
constatação indica que golpes mais comuns minosos e as tecnologias são exploradas em
como ransomware e as fraudes financeiras esquemas fraudulentos. Os especialistas da
estão em uma fase de amadurecimento no Kaspersky esperam encontrar novos malwa-
qual os golpistas já sabem o que precisa ser re bancários – principalmente os trojans ban-
feito e estão reduzindo o esforço necessário cários para celular – projetados para realizar
para serem lucrativos”, avalia Fabio Assolini, fraudes usando as facilidades desses sistemas
diretor da Equipe Global de Pesquisa e Aná- de pagamento direto.
lise da Kaspersky para a América Latina.
3. Adoção global do ATS (Automa-
Os prognósticos de golpes financeiros ted Transfer System) no mobile banking.
da Kaspersky para 2024 são os seguintes: Essa tecnologia surgiu nos trojans bancários
para celular brasileiros e permitem os ladrões
1. Explosão do uso da Inteligên- redirecionarem transferência PIX nos celula-
cia Artificial na criação de novos golpes. res infectados. Os dois principais benefícios
Essas ferramentas serão usadas para criar dela para o criminoso digital é a automati-
anúncios, e-mails e sites falsos que imitarão zação da fraude (não requer ação manual do
os canais de comunicação legítimos, tornan- fraudador) e o consequente ganho de escala
do difícil distinguir entre conteúdo genuíno do golpe (golpes simultâneos).
e fraudulento. Esta abordagem baseada na
IA levará a uma proliferação de campanhas 4. Trojans bancários brasileiros
de baixa qualidade, à medida que a barreira continuarão sua expansão global. O gol-
de entrada para os cibercriminosos diminuirá pe que redireciona o PIX ainda está restrito
e o potencial de fraude aumentará. ao Brasil, mas a rápida adoção dos pagamen-
tos direto deve fazer com que as famílias que
2. Surgimento de novos golpes di- já usam esse técnica, como BRats, Yaats, Go-
rigidos aos sistemas A2A (como o PIX). atMW, CriminalMW e BrAngler, sejam expor-
O PIx no Brasil, o FedNow nos EUA e o UPI tadas para outros países. Além disso, muitos
ARTIGO
cibercriminosos do Leste Europeu (região safio cada vez maior. Essa escasses fará com
tradicional na criação de golpes financei- que os criminosos passem a usar ataques que
ros) mudaram seu foco para os ataques de exploram vulnerabilidades que não são zero-
ransomware. Como consequência, os trojans -day, mas que se tornaram públicas a pouco
bancários brasileiros devem preencher o va- tempo, não havendo tempo suficiente para
zio dos grupos que criavam ameaças para que as vitimas instalem os patches de corre-
fraudes financeiras no desktop. Famílias ção, que muitas vezes já estão disponíveis.
como Grandoreiro estão preparadas para re-
alizar golpes em mais de 900 bancos espalha- 8. Mais ataques contra dispositi-
dos por 40 países. Outro exemplo anunciado vos e serviços mal-configurados. Os es-
recentemente pela Kaspersky é o Guildma. pecialistas da Kaspersky acreditam que ha-
verá um aumento dos ataques direcionados
5. Ataques de ransomware serão contra empresas com dispositivos e serviços
mais seletivos na definição das vítimas. on-line mal-configurados. Essa negligência
Essa tendência visa potencializar as chances facilita o acesso não autorizado dos cibercri-
de receber o pagamento do resgate ou exigir minosos e aumentam as chances deles serem
valores mais altos. Isso tornará o golpe ainda bem-sucedidos.
mais direcionado e prejudicial às instituições
e organizações financeiras. Os especialistas “Infelizmente, as empresas brasileiras ain-
da Kaspersky ainda esperam que o ecossis- da enxergam a cibersegurança como um custo e
tema criminoso de afialiação (veja a explica- priorizam o preço mais baixo. Por outro lado, os
ção no relatório de Marc Rivero) apresenta- criminosos digitais já são profissionais na busca
rão uma estrutura mais fluida, com membros de escalar suas operações e maximizar o lucro.
frequentemente alternando ou trabalhando Essa mistura pode ser muito prejudicial para as
para vários grupos simultaneamente. Esta empresas, caso a defesa não seja planejada para
adaptabilidade tornará cada vez mais difícil identificar um ataque proativamente, impedindo
o trabalho das autoridades policiais no ras- que os criminosos cheguem ao seu objetivo fi-
treio e combate ao ransomware. nal”, avalia Assolini.
6. Exploração de programas de có- Leia mais detalhes sobre os prognósti-

digo aberto para realizar ataques contra cos de ameaças do setor financeiro para 2024
empresas. O aumento de pacotes de código em Securelist.
aberto com backdoor é uma tendência pre-
ocupante para 2024. Os cibercriminosos irão Esse relatório faz parte do Kaspersky Verti-
explorar cada vez mais vulnerabilidades em cal Threat Predictions for 2024 e é um dos
programas open source para comprometer a segmentos do Boletim de Segurança da Kas-
segurança corporativa. Esses ataques poten- persky (KSB), uma série anual de relatórios
cialmente devem resultar em mais violações analíticos sobre as principais tendências no
de dados e perdas financeiras. mundo da cibersegurança.
7. Diminuição da exploração de
vulnerabilidades desconhecidas (zero-
-day) e aumento dos exploits “one-day”.
Encontrar uma vulnerabilidade que ninguém
conhece em um programa popular é um de-
IBM watsonx Orchestrate
Coloque o watsonx para trabalhar em sua
empresa e mude o jeito que o trabalho é feito
Em uma busca incessante por produtividade, as empresas

estão se reinventando e questionando seus processos, a fim
de conseguir mais tempo para as atividades que realmente
importam, porém se perdem em seus complexos portfólios!
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estiverem, e poder conversar com uma Inteligência Artificial
alimentada por Automação em que ela não só gera conteúdo,
mas executa o trabalho para você!
Esse é o watsonx Orchestrate: uma plataforma agnóstica de

produtividade que adiciona um Digital Labor na sua empresa,
empoderando os indivíduos para trabalhar sem a necessidade
de serem experts em nenhum tipo de ferramenta ou processo
de negócio!
Você conversa com o Orchestrate, em linguagem natural, e

ele realiza as atividades: seja em ferramentas de mercado
como Salesforce, Teams, Outlook, Gmail de forma no-code ou
em suas próprias ferramentas/automações como RPA,
Workflows ou o que tiver, usando OpenAPI (o padrão do
mercado). Tudo isso em uma única interface!
Esse é o futuro do trabalho! As empresas precisam de IA e V

Automação juntas para alcançar o que antes era inatingível e
reimaginar seu trabalho, aumentando a produtividade e IB
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ARTIGO
84% dos varejistas ainda não

utilizam inteligência artificial
nos negócios, aponta a Linx
U
ma pesquisa realizada pela Linx, em- zação da operação, facilidade nas vendas e
presa especialista em tecnologia para no atendimento, além de uma melhor ges-
o varejo, apontou que apenas 16% dos tão da estratégia de negócio. Já entre os que
profissionais do setor utilizam inteligência ainda não utilizam, os motivos são ainda não
artificial na gestão de seus negócios. Entre ter pensado sobre o assunto e a falta de in-
os que indicaram já utilizar a tecnologia, as vestimento em tecnologia.
principais motivações apontadas são a otimi-
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ARTIGO
Segundo Tiago Mello, CMO da Linx, frente na corrida tecnológica junto aos seus
“o momento é propício para que empresas concorrentes”, complementa Tiago.
que já utilizam IA em seus negócios possam
se destacar frente aos seus concorrentes, ain- A pesquisa foi aplicada à base de clien-
da mais com a proximidade da Black Friday tes da Linx, com a participação de mais de
2023, uma das datas mais importantes para 300 varejistas de pequeno, médio e grande
o varejo e onde o fluxo de vendas tende a porte dos setores de moda e acessórios, far-
aumentar consideravelmente”. mácias, automotivo e alimentício, incluindo
bares e restaurantes.
A pesquisa também destaca que as
tarefas mais impactadas positivamente pelo
uso de IA são o atendimento ao cliente (cha-
tbot) e a geração de relatórios e mensagens
automáticas. A facilidade de uso e tecnolo-
gia mais acessível são os principais pontos
que fariam quem ainda não utiliza adotar a
inteligência artificial nos negócios.
Essa baixa adesão do setor às novas

tecnologias deixa um alerta para os profissio-
nais que podem explorar um mercado com
infinitas possibilidades de crescimento. “Esse
é um momento estratégico para o varejista
brasileiro, que deve estar atento às tendên-
cias de mercado, e tem a chance de sair na Tiago Mello, CMO da Linx
Entregando valor transformacional
A tecnologia está impulsionando um mundo Ajudamos as organizações a unificar seus
de inovação e mudanças, e as organizações força de trabalho, trazendo de forma integrada
precisam mantenha o ritmo. Com automação e recursos digitais juntos para o melhor
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ARTIGO
Ewaldo Del Valle

Vice-Presidente Executivo na AMA | Agentes do Meio Ambiente
AI TRiSM, let us talk about Trust
T
here is considerable interest in artificial smart cities, healthcare, the virtual world,
intelligence pilots due to generative and the Metaverse. Despite this, the growing
AI, but organizations frequently fail to dependence on AI systems is giving rise to
assess the associated risks until AI models or apprehensions regarding trust, security, and
applications are operational or in use. The risk. AI Trust, Risk, and Security Management
pervasiveness of Artificial Intelligence (AI) (AI Trism) is an all-encompassing framework
has facilitated revolutionary progress across that centers on three pivotal facets of AI im-
numerous sectors, such as manufacturing, plementation and administration.
An all-encompassing AI TRiSM pro- Trust is inextricably linked to its preci-
gram facilitates the incorporation of essen- sion and dependability. When decisions are
tial governance measures in advance, en- automated, precision and dependability are
suring that AI systems are compliant, fair, of the utmost importance. An AI that gene-
dependable, and protect data privacy. Trust, rates accurate and dependable results on a
risk, and security management are funda- consistent basis is more likely to earn the pu-
mental attributes of an operational organi- blic’s trust. This encompasses its capability to
zation, as they encompass the safeguarding accurately comprehend and interpret data,
of assets, the preservation of sensitive data, generate predictions, and furnish informa-
and the verification of adherence to industry tion. It is essential that the system consis-
standards and regulations. Historically, the- tently delivers accurate results and function
se duties have been executed manually by reliably in order to establish trust. Trust re-
specialized teams, a process that is laborious, quires an understanding of how AI systems
error-prone, and challenging to expand. As arrive at their decisions. Thus, transparency
technology has advanced, automation has is required, and clear documentation of data
emerged as a valuable instrument when it sources and algorithms is a component of
comes to managing AI-based systems. this. Users are more inclined to place trust in
the judgments of an AI when they are able
Despite the AI TRiSM framework’s to understand the thinking process behind
present existence and significance, there are those judgments. This holds particular signi-
obstacles that must be surmounted prior to ficance in domains such as finance or heal-
its widespread adoption in the near futu- thcare, where choices can yield substantial
re. This is due to the fact that the AI TRiSM repercussions.
framework necessitates dependability and
substantial progress in AI systems. In the Additionally crucial to establishing
subsequent news articles, we shall analyze trust is the development and application of
several of these challenges that need to be ethical AI. This entails taking into account
addressed in order to achieve a fruitful im- factors such as equity, impartiality, privacy
plementation, in addition to proposing po- protection, and preventing the AI from per-
tential avenues for future research. petuating prejudices. Ethical considerations
also encompass the conscientious utilization
Let us now begin our discussion of of artificial intelligence, refraining from its
trust. The concept of “Trust in AI” pertains to misuse or the implementation of harmful
the assurance that stakeholders, developers, applications. It is vital for establishing trust
and users place in the implementation of that AI systems are developed and managed
this technology. This process of establishing in an ethical fashion, treating privacy concer-
trust comprises a number of essential com- ns and avoiding any form of bias. Regulatory
ponents. Notwithstanding its recent entry compliance is an additional significant con-
into the market, the framework has alrea- sideration; therefore, maintaining adheren-
dy exhibited its efficacy across a multitude ce to legal and regulatory standards contri-
of products and AI models. It has effectively butes to the establishment of trust among
promoted innovation, established confiden- stakeholders. Trust cannot be avoided; a
ce, and generated value for both enterprises user-friendly system that satisfies user expec-
and society. tations can bolster confidence, and the man-
ner in which AI interacts with users can in

ARTIGO
fluence confidence. The implementation of necessary, encompassing technical proficien-

user-friendly interfaces and straightforward cy, ethical deliberation, adherence to legal
experiences has the potential to bolster regulations, and ongoing surveillance and
trust. Complex or non-intuitive interactions, enhancement. A holistic approach to mana-
on the other hand, can impede trust. Auto- ging AI systems, AI TRiSM ensures that these
mation can foster trust when perceived as a systems are secure, risk-aware, and reliable.
collaborator or aid rather than a substitute The principles of AI Trism will gain additional
for human labor. In order to establish trust, significance for developers, users, and poli-
it is vital to recognize that AI is a supplement cymakers to contemplate and execute as AI
to human capabilities and not a replacement further develops and integrates into diverse
for them. sectors.
Integrating these three elements - Our upcoming newsletter will feature

Trust, Risk, and Security - is ultimately crucial an article titled “AI TRiSM, let us talk about
for the effective and responsible deployment Risk Management.”
of AI systems. A multidisciplinary approach is

LATINO AMÉRICA
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Revista IA 19 - Novembro 23

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ANO 03 - Número 19 - NOVEMBRO 2023 www.iamagazine.com.

UMA NOVA REVELAÇÃO DENTRO DA IA

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