24 tendências

de negócio
para 2024
Um universo de
possibilidades
Em um mundo onde a única constante é a
mudança, antecipar o futuro torna-se
imperativo para os líderes de negócio
visionários.
Bem-vindo ao nosso e-book, um guia de
exploração às principais tendências de
negócios de 2024. Desde tecnologias
emergentes, à transformações nas
preferências de consumo, mergulharemos
nos principais fenômenos que serão
determinantes para os negócios em 2024.
Preparamos este guia para você, o líder
visionário e arquiteto do amanhã. Em um
cenário de rápidas transformações, onde
cada decisão molda o destino dos
negócios, este e-book é uma ferramenta
para construir, adaptar e liderar a inovação.
A Future Dojo te convida a conhecer 24
tendências de impacto para o próximo
ano.

Os insights e tendências propostos aqui se

baseiam em dados robustos e estudos
aprofundados, e podem servir como um
farol para orientar decisões estratégicas.
No entanto, embora fundamentadas, essas
tendências não devem ser interpretadas
como regras rígidas, mas sim como pistas
valiosas para um jogo imprevisível.
Sumário
01. Introdução
02. I.A como driver estratégico
03. Novos padrões de consumo
04. A estratégia das marcas
05. Novos modelos de negócios
06. O futuro das finanças
07. O futuro do trabalho
08. Principais Insights
I.A. como driver
estratégico
O começo do ano de 2023 foi marcado pela chegada
da inteligência artificial para o público geral, mesmo já
estando em desenvolvimento há pelo menos 50 anos.
Assim, a busca por maneiras de integrar efetivamente
essa tecnologia no dia a dia tornou-se um objetivo
comum. Foi inaugurada, então, uma corrida na qual
empresas e indivíduos competem pela liderança na
mais recente revolução tecnológica. Veja como extrair
o máximo da inteligência artificial em 2024.
Quando a obra alcança
o criador
Times de desenvolvimento de softwares ganharam um
poderoso aliado para apoiar tarefas complexas e
desagradáveis.
Então é que surgem as primeiras ferramentas para
avaliar, testar e até mesmo criar linhas de código, o
que contribui para a redução de custos e do tempo
necessário para implantar novas soluções.
Inteligência Artificial
por toda a parte
Notion, Miro, Photoshop… Quantos outros aplicativos
e ferramentas que você conhece passaram
recentemente a ter integração com I.A.?
A inteligência artificial vem ganhando protagonismo na
melhoria do design e funcionalidade de aplicativos,
oferecendo não apenas um boost de produtividade,
mas também uma personalização mais refinada e
adaptável às necessidades dos usuários.
O que não seria possível sem a crescente
padronização de protocolos e interfaces no
desenvolvimento de sistemas. A integração entre
diferentes plataformas viabilizou o nascimento de um
ecossistema no qual diversas ferramentas podem
colaborar de maneira sinérgica, compartilhando dados
e insights em tempo real.
Dessa forma, a tendência é que cada vez mais
produtos e serviços digitais passem a disponibilizar
funcionalidades de I.A. para seus usuários - seja para
simplificar a jornada ou para proporcionar uma
experiência altamente customizada.
Já em 2024, a inteligência artificial tem potencial para
revolucionar a forma como os humanos interagem
com sistemas.
Produção exponencial
de conteúdo
Nesse contexto, a inteligência artificial não pertence
somente às áreas de TI. As ferramentas e soluções de
I.A. também vêm sendo exploradas por outras áreas
de negócio, como o Marketing.
Muito além das automações, a inteligência artificial se
tornou um importante reforço criativo. Para
complementar isso, um relatório da Statista aponta
que, em 2023, mais de 70% dos marketeiros dos
Estados Unidos afirmam já utilizar I.A. generativa para
a produção de conteúdo.
Inglês fluente, I.A.
intermediário
Enquanto alguns temem pela substituição do trabalho
humano por I.A., outros procuram meios para dominar
essa ferramenta em seu favor.
As empresas que estão mais adiantadas em sua
jornada de implementação da I.A. já buscam
profissionais capacitados para utilizar soluções de I.A.
em seu dia a dia.
24 tendências para 2024 04
 Quem está ganhando a
I.A. como driver corrida? Aplicações mais
Top 10: número de startups por país | 2013-2022
populares em 2023
estratégico

Fonte: Forbes Advisor

Fonte: Market.us Cresce o número de

Principais barreiras na vagas que exigem I.A.
implementação Fonte: Global X by Mirae Asset

Fonte: Ipsos
Fonte: Lightcast, 2022

24 tendências para 2024 05

Novos padrões
de consumo
Quem entende o cliente, sai na frente. Essa é uma das
premissas mais antigas do mundo dos negócios, no
entanto, ela adquire um novo significado em um
contexto de hiperconectividade e novas prioridades.
Assim, os últimos anos foram marcados por profundas
mudanças nas relações sociais, que possuem impacto
direto na forma como clientes de todos os segmentos
pensam e se comportam. Entenda quais serão as
expectativas dos consumidores em 2024.
Privacidade em primeiro
lugar
Na Indústria 4.0, os dados se tornaram o ativo mais
estratégico que uma empresa pode ter, mas os
consumidores estão cada vez menos dispostos a
compartilhá-los.
O que respeitar a privacidade dos clientes acaba
deixando de ser um dever legal e se tornou uma forma
de conquistar a confiança dos clientes e criar vínculos
duradouros.
O ano do consumo
consciente
Os últimos anos foram marcados por momentos de
incerteza que se traduziram numa piora generalizada
dos indicadores econômicos. Nesse cenário, pessoas
de todas as classes sociais se viram obrigadas a
repensar e ajustar seus hábitos de consumo.
Com um orçamento mais apertado, muitas famílias
tiveram que reduzir ou até mesmo eliminar despesas
que seriam consideradas como essenciais até poucos
anos atrás .Cada compra possui um peso maior do
que teve antes, na era do consumo desenfreado.
No entanto, as objeções vão muito além do budget!
Agora, os consumidores são muito mais criteriosos
em relação a tudo que consomem, desde o vestuário
até o entretenimento. As pessoas estão mais
vigilantes em relação às ações das marcas e
escolhem aquelas com que mais se identificam em
discurso e propósito.
Por outro lado, as empresas já perceberam essa
tendência e não medem esforços para trazer seus
clientes para perto e realmente considerá-los ao
tomar decisões estratégicas. Nesse sentido, a
tecnologia será uma ferramenta de impacto na coleta
de dados e insights sobre perfis de consumidor cada
vez mais complexos.
Superexposição e
fadiga
Se por um lado a digitalização da vida trouxe uma
série de benefícios, por outro o excesso de estímulos
gera um desgaste. Isso porque o bombardeio de
conteúdo digital tem gerado uma sobrecarga
cognitiva e emocional sem precedentes.
.
Por isso, no próximo ano os consumidores estarão
mais vigilantes com seu tempo de tela e farão mais
esforços para se isolar do ruído e se reconectar com o
que realmente importa.
Em primeiro lugar, eu
Foi inaugurada a era da individualidade, em que os
consumidores desejam ser reconhecidos por formas
únicas de expressão. Nesse sentido, se colocar no
topo de suas prioridades nunca esteve tão em alta.
Não é que as pessoas tenham abandonado seu senso
de comunidade, mas a celebração do autocuidado
emerge como uma forte tendência em 2024.
24 tendências para 2024 06
Novos padrões O que realmente A economia do
de consumo importa agora bem-estar

Tecnologia em um
mundo mais humano

Fonte: Mintel 2023 Fonte: WGSN 2023

Fonte: Mintel 2023

24 tendências para 2024 07

A estratégia
das marcas
Decifrar o comportamento das marcas em relação aos
consumidores é um imperativo estratégico no mundo
dos negócios. E em uma era de hiperconexão e
valores em evolução, essa dinâmica vem ganhando
uma nova profundidade.
Compreender como as marcas desejam interagir e se
conectar com os clientes em 2024 é crucial para
antecipar as expectativas em constante mudança.
Saiba quais estratégias as marcas têm adotado para
adquirir e encantar seus clientes.
Sustentabilidade para
além do discurso
Em resposta à crescente preocupação com consumo
ético, as marcas se viram forçadas a olhar para sua
cadeia de valor e encontrar formas de minimizar seu
impacto ambiental.
E dessa vez é para valer! Somente o discurso não será
o suficiente para mostrar para os consumidores que o
compromisso com a pauta é genuíno, já que há uma
grande expectativa por ações profundas e concretas.
Quebrando a
4ª parede
No marketing, “quebrar a quarta parede”, inspirado na
… Em 2024, o desenho da jornada dos clientes deverá
técnica teatral de personagens se dirigirem ao
público, não apenas estabelece uma conexão íntima
com os clientes, mas também redefine a dinâmica
entre empresas e consumidores.
A transparência resultante cria um sentido de 'nós',
rompendo a barreira entre 'você' e 'eu'. Por isso, em
2024, essa tendência vai transcender as práticas
convencionais, e surgirão diferentes recursos para
envolver os clientes em narrativas envolventes, que
vão desde acesso aos bastidores até colaborações
criativas.
Essa “quebra da quarta parede" no marketing não é
apenas uma estratégia, mas um exercício de empatia,
que fortalece não somente o relacionamento
empresa-cliente, mas também a reputação da marca.
Assim, em um contexto em que todos estão
constantemente conectados, se observa um grande
esforço por parte das marcas para interagir com seus
clientes de forma autêntica e sincera.
Nesse sentido, a humanização das marcas, a exemplo
da Netflix e Magalu, continuará sendo uma premissa
básica para uma comunicação eficaz com os clientes
e para promover o engajamento e retenção no longo
prazo.
Atendimento
onipresente
incluir novos pontos de contato, considerando novos
canais para atingir públicos específicos ou
proporcionar experiências memoráveis.
Dessa forma, a habilidade de operar múltiplos canais
ao mesmo tempo será decisiva para uma estratégia
eficaz de gerir relacionamentos com os clientes. Na
prática, isso vai muito além de estar presente em
todos os lugares: é sobre criar um ecossistema coeso
e integrado de canais de comunicação.
Humanização das
marcas
A interface entre marcas e clientes se tornará cada
vez mais humana no ano de 2024. A exemplo de
empresas como a Nestlé e a Magalu, mais marcas
deverão incorporar mais vida e personalidade.
Ano que vem, será cada vez mais comum que as
marcas engajem com seu público de forma calorosa e
criativa nas redes sociais. Isso faz parte de uma
estratégia maior de encantamento e será decisiva
para a atração e retenção de clientes.
24 tendências para 2024 08
A estratégia
O caminho para criar O que é mais valorizado
das marcas conexões reais na comunicação

52% Envio de ofertas 100%

personalizadas
Sustentabilidade para
inglês ver? Comunicação consistente em
todos os pontos de contato
43% Possibilidade de escolher
42% como e quando ocorrem
interações com a marca
Fonte: Super Office 2023

38% Recomendações O que os clientes não

personalizadas
dizem
Lembretes de que há
produtos no carrinho

29%

Fonte: Mintel 2023

1 em cada 26
clientes chegam a reclamar quando estão
insatisfeitos.
Fonte: Super Office 2023
Fonte: Redpoint
24 tendências para 2024 09
Novos modelos
de negócios
Antecipar as mudanças nos modelos de negócio é
essencial para a sobrevivência em um cenário incerto.
Neste contexto de constante transformação,
compreender as expectativas e as nuances do
mercado torna-se uma vantagem estratégica.
Nos últimos anos, alguns movimentos têm impactado
na forma em que os negócios entregam e capturam
valor de seus clientes. Entenda quais são as
tendências de modelos de negócios para 2024.
Phygital: A ascensão do
modelo híbrido
O ano de 2020 foi marcado por grandes esforços em
direção à digitalização de canais, serviços e produtos.
Foi um movimento necessário para adaptar os
negócios à situação de calamidade pública.
Com o fim da pandemia, a necessidade por conexões
mais próximas trouxe de volta o modelo presencial -
mas sem abandonar completamente o digital.
Dados: O novo petróleo
Em 2024, dados se tornarão um ativo ainda mais
estratégico devido à crescente digitalização e
complexidade do cenário de negócios.
Empresas que coletam, compreendem e aproveitam
efetivamente dados terão uma vantagem competitiva
substancial. Isso porque a tomada de decisões
informada permite uma adaptação ágil às mudanças
do mercado.
No entanto, em 2024, os players têm potencial para
elevar sua capacidade de coleta e processamento de
dados a um novo patamar com novas ferramentas e
tecnologias emergentes.
Os modelos naturais de processamento de linguagem
(NLPs) têm ganhado seu espaço entre os times de
analytics e business intelligence, já que permite não
apenas automatizar o processo de modelagem e
tratamento de grandes volumes de dados. Além disso,
também trazê-los de forma mais acessível para outras
áreas de negócio.
Isso cria um novo mercado e ecossistema para a
oferta de produtos e soluções B2B que se baseiam
em apoiar e simplificar a análise de dados em outras
empresas.
Pague como preferir
O ano de 2024 será promissor para o e-commerce.
Essa modalidade de vendas já representa 10% de
todas as transações do varejo no Brasil, segundo
dados da ABComm.
Para acompanhar essa tendência, players apostarão
em ampliar cada vez as opções e a flexibilidade aos
consumidores na hora de fazer seus pagamentos.
Além disso, soluções inovadoras e mais seguras
podem ganhar força, como o pagamento por digital ou
reconhecimento facial.
…
A economia da
recorrência
Em uma era de volatilidade, a retenção de clientes
…
torna-se prioridade universal! Para enfrentar esse
desafio, surge um esforço em criar ofertas que
fidelizem por mais tempo.
Atualmente, clubes de assinatura movimentam cerca
de R$1 bi, com expectativa de crescimento
significativo no próximo ano.
24 tendências para 2024 10
Novos modelos
Retrato do modelo de
de negócios recorrência no Brasil

94% dos brasileiros

Como os brasileiros possui algum tipo de subscrição para A escalada do DaaS
preferem pagar receber produtos ou serviços
Fonte: Capterra (Data as a Service)

88%
dos brasileiros pretendem aderir a um
serviço de assinatura nos próximos meses
Fonte: PagBrasil

Fonte: Americas Market Intelligence, 2019 Fonte: KBV Research

R$ 1bi
valor movimentado todos os anos por
clubes e serviços de assinatura
Fonte: Abcomm

24 tendências para 2024 11

O futuro das
finanças
Em meio a tantas mudanças de mentalidade e
comportamento do consumidor, é necessário
entender como isso tem se manifestado no sistema
financeiro.
Como os bancos planejam operar ano que vem? Como
está o apetite dos investidores? Chegou a hora de
falar sobre a criptoeconomia em larga escala? Saiba
as principais tendências para as finanças em 2024.
Automação do sistema
bancário
…
O advento da inteligência artificial trouxe novas
possibilidades a todos os segmentos do mercado. No
entanto, seu impacto nas finanças pode ser maior.
A tendência é que tarefas consideradas muito simples
ou operacionais passarão a ser realizadas por
inteligência artificial, enquanto a mão de obra humana
será alocada em funções mais estratégicas.
Financiamento em
tempos de escassez
Falências, demissões em massa e uma queda brusca
no volume de investimentos foi o que marcou o ano
de 2023. Assim, o mercado de Venture Capital passou
por um abalo sísmico que foi batizado de “Inverno das
Startups”.
Após um período de abundância e prosperidade, os
investidores passaram a fazer aportes em menor
volume e menor valor. Empreendedores, por outro
lado, tiveram que repensar sua estrutura de custos e
produzir mais com menos recursos.
As grandes empresas de tecnologia, conhecidas como
‘big techs’’ foram particularmente afetadas por esse
fenômeno e em resposta, tiveram que tomar medidas
impopulares como demissões em massa.
Não por acaso, o termo ‘layoff’ ganhou força nas redes
sociais e nos noticiários. No auge da crise, múltiplas
empresas chegaram a anunciar reduções no quadro
no mesmo dia ou na mesma semana.
No entanto, o panorama para o mercado de VC no
próximo ano é positivo. Uma melhora no cenário
macroeconômico poderá trazer um novo fôlego aos
investimentos em venture capital e private equity.
Porém, isso não significa que os investidores baixaram
a guarda: o cenário ainda é de extrema cautela.
A morte do
lastro?
Os criptoativos vêm ganhando espaço na economia
há algum tempo após uma forte resistência no início.
Agora, o mercado parece estar mais confiante na
segurança e eficácia desses novos ativos.
Por isso, a expectativa é que em 2024 haja um
aumento na oferta dos criptoativos, assim como uma
maior adoção por parte do público geral. Além disso,
empresas também passarão a adotá-los como meio
de pagamento com maior frequência.
Corrida dos super apps
Inovações como Open Finance, Pix e a moeda digital
Drex revolucionaram o sistema financeiro brasileiro
nos últimos três anos.
Agora, a moda entre bancos e fintechs é agregar
múltiplas soluções financeiras em plataformas
integradas, chamadas de ‘super apps’. Seu propósito
é simplificar a jornada do cliente e promover lealdade!
24 tendências para 2024 12
O futuro das Quem mais usa cripto Pix, o novo queridinho
finanças na América Latina dos brasileiros
Fonte: PagBrasi l2023

México Rep.
10% Dominicana
Inteligência artificial 10%

nas finanças
Projeção de crescimento do mercado Colômbia
de I.A para serviços financeiros 15%
Fonte: Research and Markets

Venture Capital: Do
Peru
16% Brasil
inverno à retomada
13%

Chile
12%

US$ Argentina
3.88bi 14%

2020 2030

24 tendências para 2024 13

O futuro do
trabalho
Foi-se o tempo em que o trabalho era sinônimo de
subsistência. A pandemia do covid-19 trouxe
profundas mudanças na dinâmica do mercado de
trabalho, que deverão persistir nos próximos anos.
Novas prioridades, expectativas infladas, e uma busca
incansável por um propósito que transcenda a jornada
de 08h diárias vem se tornando cada vez mais
complexa a relação entre as pessoas e o trabalho.
Saiba quais são as principais tendências para o
mercado de trabalho em 2024.
Presencial? Nunca mais!
Após um longo e forçado período de adaptação ao
teletrabalho, esse modelo de trabalho parece que veio
para ficar.
Embora algumas empresas estejam se articulando
para retornar 100% ao presencial, os trabalhadores
têm rejeitado cada vez mais essa opção - em
especial os mais jovens.
Geração Z no comando Muito além do salário
Em 2023, fenômenos curiosos como o ‘quiet-quitting’ Em meio a uma crescente preocupação com a marca
ganharam força nas redes sociais. Este é um reflexo empregadora, as empresas têm sido cada vez mais
do rejuvenescimento da força de trabalho, e deve se criativas em relação às vantagens e benefícios
intensificar ainda mais no próximo ano. oferecidos aos seus colaboradores.
A estimativa é que em 2024, quase 25% da população Além do pacote padrão, companhias agora também
trabalhadora global será composta pela Geração Z. oferecem benefícios como a semana de 4 dias, férias
Por isso, a expectativa é que mais jovens estejam à flexíveis e até períodos sabáticos remunerados. Tudo
frente dos negócios, tomando decisões estratégicas e para atrair e reter os melhores talentos do mercado!
liderando equipes.
Diferente de seus pais, esses jovens são nativos
digitais e possuem grande afinidade com tecnologia.
Embora sejam ambiciosos, valorizam muito seu Inteligência Artificial
bem-estar e saúde mental acima do trabalho.
vai tomar seu emprego?
Para essa geração, o propósito de vida também
possui um peso maior nas decisões de carreira. Assim,
Certamente, a chegada da inteligência artificial
estão pouco dispostas a trabalhar em empregos que
acende
… um caloroso debate acerca de quais
não estejam em linha com suas próprias visões e
profissões serão valorizadas e quais podem deixar de
crenças.
existir nos próximos anos.
Esta evolução geracional promete não apenas
No entanto, a tendência é que aumente a procura por
redefinir a dinâmica do trabalho nas corporações, mas
profissionais capacitados a utilizar ferramentas e
também inspirar mudanças substanciais na cultura
soluções de I.A. em seu dia-a-dia, e não substituí-los
organizacional, destacando a importância de
por robôs.
abordagens flexíveis e inclusivas para atender às
expectativas dessa geração emergente.
24 tendências para 2024 14
 Fonte: Rober Half 2023

Retenção: A palavra de Geração Z conquista

O futuro do ordem para 2024 seu espaço no mercado
trabalho Gen Z
Baby boomers
Gen Y Gen X
Geração silenciosa

Muito preocupado 2015

Presencial ou remoto? Preocupado
Remoto Híbrido Presencial 2025
Não soube responder Despreocupado

100% 2030
41% 42% 49% 49%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
41%
Fonte: Deloitte

O que a nova geração

espera do trabalho
44%
37%
28%
20% 12%

36%
28%
23%
20%
15%

0%
16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 60+
Fonte: Folha de S. Paulo

24 tendências para 2024 15

Principais insights
Incerteza é o novo normal
1 Num mundo em constante mudança, a incerteza tornou-se uma companheira! Adaptar-se a essa
nova normalidade é a chave para a resiliência e a inovação. Em meio à incerteza é onde surgem
as melhores oportunidades para a inovação.

Na era da tecnologia, o foco deve estar nas conexões humanas

2 Se destaque ao priorizar as conexões humanas, aproveitando a tecnologia para fortalecer relações e
enriquecer experiências, porque em um mundo cada vez mais conectado, a verdadeira inovação reside
na capacidade de manter e aprimorar a essência humana.

A inteligência artificial precisa ser compreendida como uma habilidade

3 Enquanto o mercado fala sobre ferramentas, os profissionais que realmente vão se destacar em 2024
são aqueles que conseguem enxergar a I.A. como uma habilidade estratégica que envolve design de
processos, letramento tecnológico e transformação cultural.

Abrace o empoderamento do indivíduo

4 Seus clientes e colaboradores querem ser vistos como seres humanos únicos com todas suas
características, habilidades e defeitos. Nesse sentido, a chave para o encantamento está em fazer com
que as pessoas se sintam verdadeiramente singulares.

24 tendências para 2024 16

Referências

I.A. como driver estratégico O futuro das finanças

Trendhunter: Artificial Intelligence Report PagBrasil: Tendências em pagamentos para 2023
Gartner: Top Strategic Technology Trends 2024 Deloitte: The future of automation in finance
Atlantico: Relatório da Transformação Digital LATAM 2023 PWC: The rise of Super App
KPMG: O avanço da Inteligência Artificial no Brasil Emerging VC Fellows: VC Radar Latam 2023

Novos modelos de negócios A estratégia das marcas

Sebrae: Tendências de empreendedorismo 2024 Mintel: Omnichannel Marketing Trends 2024
Accenture: Life Trends 2024 Mintel: Telecom and Media Marketing Trends 2024
PagBrasil: Economia da recorrência em 2023 GWI: Connecting the dots 2024
GS1: Trend Research 2023-2024

Novos padrões de consumo O futuro do trabalho

Mintel: Consumer trends 2023 Deloitte: Welcome to Generation Z
Mintel: Sustainability and consumer behaviours Robert Half: Guia Salarial 2024
WGSN: Consumidor do Futuro 2024 FGV: O trabalho remoto está morto, vida longa ao híbrido
Gartner: Top priorities for HR leaders in 2024

24 tendências para 2024 17

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