IA Intelligent Automation #20 - Jan24

ANO 04 - Número 20 - JANEIRO 2024 www.iamagazine.com.
br
LATINO
AMÉRICA
Revista dos Profissionais de BPM, RPA, Artificial Intelligence e Digital Process Automation
IA GENERATIVA NA PRÁTICA: O ESTÁGIO

ATUAL E UM FUTURO PROMISSOR
Casos de uso de inteligência artificial generativa estão ainda começando a surgir. Especialistas con-
cordam que o salto virá quando as empresas passarem a criar as suas próprias aplicações, endereçan-
do demandas específicas. Pág. 9
Estratégias de redução de custos para RPA Entenda o que é e do que se trata o Decreto 10.278!
Pág. 25 Pág. 49
INTELLIGENT AUTOMATION | 1
IA generativa na prática: o estágio
atual e um futuro promissor
PÁGINA 9
Melhor aproveitamento de recursos e automa-

ção: o que esperar da logística brasileira em
Estratégias de redução de custos para RPA 2024
PÁGINA 25 PÁGINA 37
Entenda o que é e do que se trata o Decreto

10.278! IA GENERATIVA
Inteligência Artificial deixa de ser mera tendên- Para 86% dos executivos sul-americanos, inte-
cia e transforma rotinas do e-commerce e va- ligência artificial generativa é oportunidade e
rejo não ameaça, aponta BCG
A IA pode gerar insumos para ajudar a IA

PÁGINA 79
MATÉRIA DA CAPA
IA generativa na prática: o estágio

atual e um futuro promissor
Casos de uso de inteligência artificial generativa estão ainda começando a surgir. Especialistas con-
cordam que o salto virá quando as empresas passarem a criar as suas próprias aplicações, endere-
çando demandas específicas
Por Roberta Prescott

Em 2021, a Vivo, usando-se de sua experiên-
cia prévia em estratégica do uso de dados e
IA em processos de negócio, começou a estu-
dar o modelo da OpenAI, o que resultou em
diversos casos de uso. Um deles é a criação de
uma plataforma de inteligência artificial para
uso por diferentes áreas da companhia. “Ela
funciona como um grande repositório de da-
dos, no qual as áreas podem compartilhar e
ter acesso a informações relacionadas a seus
processos e procedimentos internos”, explica
Adriana Lika, diretora de dados e IA da Vivo.
A B3, a bolsa de valores do Brasil, está
usando inteligência artificial generativa para
auxiliar os colaboradores na gestão do tempo
e produtividade. O conjunto de ferramentas, Adriana Lika, Diretora de Dados e IA da Vivo
desenvolvido ao longo de 2023, conta com
cerca de 20 mil interações mensais em chat do direito, auxiliando as atividades diárias
corporativo, criação de códigos de programa- do escritório, tais como traduções, revisões,
ção e identificação de mensagens-chave em resumos e pesquisas. Já a MRV&CO integrou
documentos. o sistema ChatGPT ao seu robô Mia para
aprimorar o atendimento comercial. Foi, se-
O Machado Meyer Advogados desen- gundo a construtora, um marco na evolução
volveu uma ferramenta que utiliza a IA como e na melhoria da experiência nas interações
complemento ao trabalho dos profissionais com os clientes.
MATÉRIA DA CAPA
engatinhando do ponto de vista de soluções

efetivamente”, analisa Airan Junior, funda-
dor da AI4F.
Para Fabio Hashimoto, diretor de prá-

ticas de data analytics e IoT da Logicalis, o
mercado ainda vive o pico do hype da inte-
ligência artificial generativa. “A maioria das
empresas brasileiras ainda não experimentou
a IA generativa de forma estruturada para o
negócio”, argumenta Hashimoto. Do lado da
oferta, houve um amadurecimento das so-
luções, com mais fornecedores entendendo
oportunidades de negócios e lançando fer-
ramentas. “Acho que, em 2024, vamos ter
um boom muito grande de experimentações,
Airan Junior, fundador da AI4F
com PoCs e pilotos, ao mesmo tempo que
empresas, que começaram cedo, já estão co-
Esses são alguns exemplos da revolu-
lhendo frutos e transformando os primeiros
ção que a inteligência artificial generativa
pilotos em projetos”, analisa.
e os grandes modelos de linguagem (LLMs)
podem fazer em companhias de diversos seg-
A inteligência artificial generativa tem
mentos. Desde o lançamento do ChatGPT,
uma característica de ser muito fácil de pro-
há pouco mais de um ano, a ferramenta de-
totipar e de criar prova de conceito, diz Lucas
senvolvida pela OpenAI entrou no radar das
Brossi, head de advanced analytics na Bain &
corporações e vem sendo testada para apoiar
Company da América do Sul. Ele explica que,
funcionários que precisam executar uma série
por isso, o esforço para fazer uma demo não
de funções, tais como destacar as mensagens
é alto. “Muitos clientes têm casos de uso, mas
importantes e resumir documentos extensos;
as coisas ainda estão, na maior parte dos ca-
responder a perguntas sobre o conteúdo e as
sos, desconectadas do negócio. O que falta é
informações da própria empresa; para cria-
ção de código de programação; condução de
onboarding de funcionários, entre outras.
Isso é apenas o começo. A adoção de

inteligência artificial generativa está longe
de estar em um estágio maduro. As fontes
entrevistadas para esta reportagem concor-
dam que, apesar de muitas empresas já terem
passado da fase inicial de avaliação, a jorna-
da de adoção e a curva de aprendizado ainda
são longas. “Percebo que a grande dificulda-
de do mercado é entender a IA com viés de
negócio. Por mais que, a partir do momento
que a OpenAI, através do ChatGPT, deu visi- Fabio Hashimoto, Diretor de Práticas de Data Analytics
bilidade [à tecnologia], estamos e loT da Logicalis
MATÉRIA DA CAPA
que ela tinha aprendido tem de ficar claro de

onde vem. Parte da maior demora foi a pre-
ocupação em entender no detalhe de onde
veio a informação e de como a IA generativa
foi alimentada”, explica Andrade.
Passada essa fase, a jornada seguiu

para o estágio de experimentações estrutu-
radas, com empresas interessadas em adotar
a inteligência artificial generativa fazendo
experimentações e desenhando modelos que
conseguissem ganhar escala. Todo esse pro-
cesso traz aprendizados acerca das capacida-
Lucas Brossi, Head de Advanced Analytics na Bain & des da inteligência artificial generativa e traz
Company da América do Sul a compreensão do que funciona ou não. Com
isso em mente, as companhias deparam-se
um approach mais bold para criar produtos com a necessidade de estruturar a governan-
escaláveis e que estejam conectados com o ça, principalmente, as de grande porte.
conhecimento do cliente, que venham embe-
dded. Mas isso exige mais; dá para contar nos Na opinião de Silvio Andrade, da BRQ,
dedos as empresas brasileiras que estão nesta a inteligência artificial generativa chegou
jornada”, diz o executivo da Bain. mais fácil e acessível para as pequenas e mé-
dias empresas e até para os microempreen-
Lucas Brossi aponta que o Brasil já dedores em comparação com outros tipos de
passou da fase de experimentação e está no tecnologia, uma vez que eles não enfrentam
momento quando as empresas estão criando algumas questões como as grandes corpora-
massa crítica. “Minha sensação é que é mais ções, com relação a compliance.
fácil construir inteligência artificial generati-
va do que foi no passado com machine lear- Enquanto as empresas estão em dife-
ning e data science”, avalia. rentes momentos de experimentação e de
adoção de inteligência artificial generativa,
Entendendo a tecnologia alguns usos têm se destacado, principalmen-
te, aqueles ligados à criação de textos e ima-
Após o burburinho acerca da inteli- gens, capacidades nativas da tecnologia ge-
gência artificial generativa, a primeira preo- nerativa. “Gerar respostas em cima de texto
cupação das companhias foi entender os seus foi a grande evolução da IA, que dominou
riscos e as suas ameaças. De acordo com Silvio algo que é muito forte no ser humano, que
Andrade, diretor-estrategista da BRQ, as em- é a comunicação, algo que sempre foi uma
presas mais bem preparadas levaram quase dificuldade gigantesca”, explica Andrade.
um semestre para compreender tudo que en-
volve a nova tecnologia. Um dos pontos mais É por isso que muitos dos primeiros
avaliados foi esclarecer de onde a IA genera- casos de usos estão ligados ao atendimento,
tiva tira as informações, como é alimentada tanto na comunicação com o cliente, melho-
e como a inteligência em si é formada. “Para rando a interface, como auxiliando os aten-
ter a capacidade de linguagem e interpreta- dentes para responder e resolver as questões
ção, ela foi treinada com alguns dados. E o a eles endereçadas. Por exemplo: em vez de
MATÉRIA DA CAPA
consultar dezenas de manuais e regras, po-

de-se perguntar para a ferramenta e ela vai
consultar toda a base de dados da empresa
para responder. Indo além, as capacidades
da inteligência artificial generativa incluem
conseguir fazer avaliações e comparações to-
mando como base informações públicas ou
em cima de atributos públicos.
“Estamos um pouco mais que no co-

meço da jornada. Agora, o que vamos ver é
a construção de coisas com esta tecnologia,
com as companhias pegando a inteligência
e criando uma camada de nova inteligência
para ela, fazendo o ‘fine tuning’ dos dados,
que precisam estar com qualidade e livres de Silvio Andrade, Diretor-Estrategista da BRQ
viés. Não é tão fácil como trabalhar com
prompt engineering e envolve investimen- objetivo de tirar proveito para temas de pro
tos mais longos”, pondera Silvio Andrade, da dutividade e criatividade. Mas o ChatGPT
BRQ, para quem o próximo passo da inteli- aberto não é o melhor caminho; tem de usar
gência artificial generativa é treiná-la para e o GPT fechado dentro da empresa para po-
sobre o que se quer, dando um contexto mais der resolver problemas de negócios”, detalha
específico e complexo. Junior.
Estaríamos, então, diante do início de Na mesma linha, Lucas Brossi, da Bain

uma nova trajetória de uso de inteligência & Company da América do Sul, separa as
artificial generativa? “Ainda vai vir muito aplicações de inteligência artificial generati-
mais pela frente; este negócio não vai parar, va em duas: as ferramentas generalizadas e
é muita inovação o tempo todo. O grande softwares que vêm com IA generativa embar-
ponto é a gente separar o tema de IA ou inte- cada — e esta, segundo ele, está mais avan-
ligência artificial generativa em um contexto çada — e outra que é quando as empresas
corporativo de verdade ou para um contex- criam aplicações usando inteligência artificial
to onde usamos a ferramenta no sentido de generativa. Essa última, assinala Brossi, ainda
produtividade ou de criatividade”, diz Airan está mais restrita, mas é a que resultará em
Junior, da AI4F, explicando que a inteligência maior impacto para o negócio, porque ende-
artificial generativa corporativa se dá um em reça demandas específicas, ainda que requei-
ambiente controlado, com uma estratégia fe- ra o enriquecimento dos modelos com dados
chada dentro da empresa, primando pela proprietários.
segurança e ética.
Brossi organiza os atuais usos de in-
O consenso é que as companhias pre- teligência artificial generativa em quatro
ferencialmente não devem se concentrar em arquétipos. As aplicações de gerenciamento
modelos públicos, tais como o ChatGPT. “Se é de conhecimento facilitam a consulta à base
uma empresa de menor tamanho, ela pode de dados por meio de perguntas e respostas.
iniciar por esta ferramenta, mas tomando Elas podem ser adotadas por qualquer indús-
muito com as informações sensíveis, com o tria, já que se baseiam em um mecanismo de
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MATÉRIA DA CAPA
busca de documentos internos e, em vez de cher efetivamente os documentos e manter

retornar, por exemplo, uma lista de docu- coerência entre todas as solicitações.
mentos, responde à pergunta feita, dando
links de referência. “É como fazer um sear- “Vimos que poderíamos ter um ganho
ch mais inteligente e contextual que facilita ali e começamos a implementar um assisten-
a obtenção de informações”, diz o executivo te para ajudar nas respostas, para localizar as
da Bain. melhores respostas para os questionários de
ESG, compliance e afins.
Outro uso, segundo Brossi, é como
facilitador da linha de frente (frontline ena- Utilizamos o GPT-3 dentro do Micro-
bler), ou seja, ajudando equipes de campo de soft Azure e contextualizamos o LLM com
forma a melhorar o atendimento ao cliente. nossos dados, como documentos, informa-
Uma terceira — e mais tradicional — apli- ções nossas, relatórios, políticas... Alimenta-
cação é para suporte ao consumidor, o que mos o LLM para ele buscar a melhor e mais
pode levar à substituição das URAs para sis- adequada resposta nesta massa de dados; e
tema mais conversacional. E, por fim, Lucas também referenciar — colocar link de refe-
Brossi destaca o uso de inteligência artificial rência. Tecnicamente falando, este tipo ar-
generativa no marketing, seja na criação de quitetura para você melhorar a inteligência
conteúdo ou de imagens. artificial generativa com busca de dados cha-
ma RAG”, detalhou.
Aliada ao atendimento
A geração aumentada de recuperação
Neste primeiro momento, corrobora (ou retrieval-augmented generation, RAG)
Fabio Hashimoto, da Logicalis, os casos não é uma maneira de minimizar alucinações. A
mudam tanto dependendo do porte ou seg- empresa pode configurar a ferramenta para
mento de atuação da empresa; e estão muito somente responder com base em um conjun-
ligados ao atendimento, já que a inteligên- to de informações pré-determinado e impe-
cia artificial generativa tem uma capacida- dindo ela de inventar.
de conversacional superior aos robôs usados
até agora. Também está sendo explorado o Na Logicalis, a ferramenta foi imple-
uso como assistente do atendente, ou seja, mentada no meio de 2023 e, atualmente,
funcionando como um mecanismo mais fácil todos os questionários que vêm de clientes
para que quem está em contato com o públi- têm a primeira versão respondida por IA.
co busque as informações desejadas de for- Posteriormente, o time encarregado checa as
ma mais intuitiva. respostas. Com o sucesso do projeto, a fer-
ramenta foi expandida para atuar como as-
A própria Logicalis decidiu adotar a sistente para os atendentes. “Basicamente,
ferramenta. A demanda veio do comitê de indexamos a nossa base de conhecimento
sustentabilidade. Com, cada vez mais, as em- e investimos muito em transformar os cha-
presas brasileiras solicitando dos fornecedo- mados que foram resolvidos em knowledge
res posicionamento ESG e compliance, a Lo- base; transformamos chamados em artigos.
gicalis tem de preencher recorrentemente Estamos pilotando no Brasil e em português,
questionários sobre as suas práticas. Trata-se mas existe base de conhecimento que as Lo-
de um trabalho de pesquisar internamente, gicalis usam no mundo e já conseguimos con-
em diversos documentos, as respostas, preen- sultar até pela capacidade de tradução dos
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IA Generativa
MATÉRIA DA CAPA
LLMs em diferentes línguas”, conta Fabio nhos em produtividade e redução de custo,

Hashimoto. contudo, sem aportar diferenciais competiti-
vos. Ainda não é algo estratégico.
Os próximos passos incluem um proje-
to para auxiliar a leitura de editais públicos. Na mesma linha, Lucas Brossi, da Bain
“Hoje, estamos cortando mato alto, encon- & Company, pondera que ainda se trata da
trando as grandes oportunidades que geram infância dos LLMs, tendo pela frente um cam-
impacto mais rapidamente. A tecnologia está po muito fertil e de muita inovação. Ele de-
evoluindo para suportar diversos outros tipos fende que existam LLMs mais específicos.
de entradas, como imagem, e fica mais po-
derosa”, analisa o diretor de práticas de data Na prática
analytics e IoT da Logicalis, para quem as em-
presas vão, cada vez mais, experimentar a É o caso da Vivo, que conta com uma
tecnologia em suas fronteiras, aumentando plataforma proprietária, o que a habilita a
o grau de complexidade, mas colhendo mais construir sua grande base de conhecimento.
benefícios. A diretora de dados e IA da Vivo diz que esse
caso acelerou toda a busca por informações
A evolução seguirá na direção da cons- dos colaboradores nas mais diversas áreas
trução de grandes modelos de linguagem da companhia, concentrando em uma única
para fins específicos, de modo a atacarem plataforma todos os procedimentos que es-
problemas e minimizarem alucinações. Mas tavam distribuídos por várias ferramentas,
isso ocorrerá um pouco mais a médio ou trazendo um resultado mais assertivo, otimi-
longo prazo, depois de as empresas alcan- zando processos e capacitação. “Teremos um
çarem uma maturidade maior e enxergarem grande copiloto para todos os colaboradores
como usar a inteligência artificial generativa e aliados, capturando eficiência nas mais di-
dentro do modelo de negócio delas, explica versas interações junto da inteligência artifi-
Hashimoto. Treinando seus próprios mode- cial”, aponta Adriana Lika.
los, alcançarão resultados realmente impac-
tantes. Outro exemplo é um caso de uso volta-
do para o segmento B2B, para apoiar o time
“Essa primeira onda gera impactos, de vendas na abordagem junto a possíveis
mas são, muitas vezes, de redução de custos novos clientes. “Naturalmente, o processo de
e experiência do usuário, e tudo é muito co- venda no mercado corporativo é mais com-
piável. Você usa o mesmo modelo e vai ter o plexo, uma vez que o vendedor precisa en-
mesmo resultado. Quando você treinar o seu tender o perfil da empresa, mercado de atu-
próprio modelo, isso virará um diferencial. ação, desafios, entre outras características”,
Talvez demore um pouco mais para começar diz Lika.
a acontecer”, pondera o executivo da Logica-
lis. A aplicação utiliza a IA para reunir es-
sas informações sobre o possível novo cliente
Assim, os casos de usos que surgem no e ajuda o vendedor a ganhar tempo no pro-
início de adoção de inteligência artificial ge- cesso de preparação para a abordagem co-
nerativa podem ser classificados como LLMs mercial, ampliando as chances de sucesso da
genéricos, poucos especializados no negócio, venda. Desse modo, a Vivo automatiza todo
porém, capazes de promover automatização o processo de curadoria dessas informações,
de trabalho volumoso, gerando — sim — ga- possibilitando acesso de forma detalhada,
MATÉRIA DA CAPA
sumarizada e rápida em um único lugar, de vez mais fluida, contextualizada e assertiva,

maneira muito mais eficiente. sempre prezando por uma abordagem hu-
mana nas interações. A IA é uma importante
Indo além, a maior aposta da telco ferramenta para isso, pois permite customi-
para ganhos de eficiência é a aplicação da IA zação dos padrões de linguagem, nível de
generativa na experiência do cliente, chama- humor, tom de conversa, enfim, característi-
da de IA do Agente. Esse projeto tem como cas que já temos na Aura — nossa inteligên-
objetivo acelerar o uso da tecnologia dentro cia artificial — e que agora serão ainda mais
do atendimento a clientes. A primeira fase potencializadas, possibilitando um atendi-
será composta por um copiloto para o aten- mento personalizado e contextualizado, sob
dente de call center na jornada de prestação medida para cada cliente”, resume Adriana
do serviço junto ao cliente, apoiando-o a Lika.
prestar um atendimento melhor, mais rápido
e assertivo. A inteligência artificial generativa tem
um propósito de ser uma tecnologia simples
Diante do resultado positivo, a iniciati- para se alcançar resultados e, portanto, deve
va está em expansão para todo o atendimen- ser longeva. Para Airan Junior, o futuro é
to. Atualmente, são 5 mil atendentes fazen- promissor e a grande revolução virá quando
do uso da solução, com previsão de expansão as corporações entenderem como tirar mais
para 11 mil atendentes. Houve, segundo a proveito dela, indo além de produtividade e
executiva, redução do tempo médio de aten- criatividade.
dimento, crescimento do nível de chamadas
resolvidas no 1o nível e da nota de avaliação Para tanto, as companhias precisam
do atendimento. Após o rollout completo da trabalhar para terem informações acuradas.
operação no 1o trimestre, será medida a efi- Como dizem os profissionais do mercado, ‘se
ciência completa na operação entra lixo, sai lixo’. Portanto, estabelecer pro-
. cesso e governança para, efetivamente, con-
Lika pondera que os casos de uso re- tar com informação altamente confiável é a
centes resultam, direta ou indiretamente, condição básica para o prognóstico positivo
de várias iniciativas anteriores. No início de de inteligência artificial generativa evoluir.
2023, por exemplo, a Vivo criou um labora-
tório de inteligência artificial para fomentar “A inteligência artificial generativa
o tema internamente, inclusive, promovendo ainda está apenas começando, mas já está
sessões de letramento, discussões sobre o uso trazendo um universo de oportunidades para
em escala, as implicações éticas e de seguran- empresas em geral — e não apenas do setor
ça para o uso dessa tecnologia e para desen- de telecom —, pois é capaz de gerar e
volver soluções relevantes para as áreas de entender conteúdos originais em diferentes
negócios. Em abril, anunciou uma colabora- formatos, ao contrário da geração anterior,
ção com a Microsoft para adotar o Microsoft que podia resolver problemas mais simples,
Azure OpenAI Service e participa do progra- específicos e previamente definidos. É essa
ma de teste beta com o modelo do Google, característica que faz com que o uso da inte-
Bard. ligência artificial generativa tenha novas es-
calas e aplicações”, avalia a diretora de dados
“O avanço da IA generativa abre uma e IA da Vivo.
nova frente de possibilidades para que a con-
versa entre marcas e consumidores seja cada
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ARTIGO
GILBERTO STRAFACCI
Chief Strategy Officer da Practia no Brasil
Estratégias de redução de
custos para RPA
A
Robotic Process Automation (RPA) re- lógica, a RPA vem com seus próprios custos.
volucionou a forma como as empresas Neste artigo, abordaremos a importância do
operam, permitindo a automação de Retorno sobre Investimento (ROI), os princi-
processos manuais e repetitivos, levando a pais custos associados à RPA e estratégias efi-
eficiências operacionais significativas. No en- cazes para sua redução.
tanto, assim como qualquer iniciativa tecno-
/metrofileoficial
/company/metrofilebrasil
A VELOCIDADE que os processos

de RH PRECISAM
Solução para acompanhamento & gestão Processos automáticos e mais ágeis

das informações dos colaboradores de RH
Acompanhamento de atividades e Lembretes de prazos e documentos

status via dashboard faltantes
Formalização e análise documental Soluções de digitalização e guarda

dos prontuários ativos e inativos de documentos gerenciada
Tecnologia na identificação automática

Assinatura eletrônica de documentos
de documentos, armazenamento e
para validação
extração de dados
www.metrofile.com.br
ARTIGO
O que é ROI? melhor retorno sobre o investimento, garan-

tindo que cada centavo seja bem gasto.
ROI, ou Retorno sobre Investimento,
é uma métrica financeira frequentemente 3. Tomada de Decisão Baseada em Da-
usada para medir a probabilidade de ganhar dos: Um monitoramento constante fornece
um retorno de um investimento específico. dados valiosos que podem informar decisões
É calculado dividindo-se o benefício líquido estratégicas, desde a expansão de uma ini-
do investimento pelo custo total do investi- ciativa tecnológica até sua descontinuação.
mento e é geralmente expresso como uma
porcentagem. Melhoria Contínua: Um Imperativo para
o Sucesso
No contexto de RPA, o ROI ajuda as
empresas a entenderem o valor que a auto- A melhoria contínua não é apenas um
mação traz em relação aos custos incorridos conceito; é uma necessidade em um mundo
em sua implementação e manutenção. tecnológico. As empresas que não se adap-
tam e evoluem estão destinadas a ficar para
A Importância do Monitoramento Con- trás. Através da melhoria contínua:
tínuo de Custos e Promoção da Melho-
ria Contínua em Iniciativas Tecnológicas 1. Mantém-se a Relevância: A tecnologia e
as necessidades do cliente estão sempre mu-
Em um cenário empresarial em cons- dando. A melhoria contínua garante que as
tante evolução, impulsionado pela tecnolo- soluções permaneçam pertinentes e eficazes.
gia, as empresas se esforçam para se man-
terem à frente da concorrência. Investir em 2. Maximiza-se o Valor do Investimento:
novas tecnologias pode ser um diferencial Ao revisar e ajustar regularmente, as empre-
significativo. No entanto, sem um monitora- sas podem garantir que obtenham o máximo
mento adequado dos custos e uma aborda- valor de seus investimentos em tecnologia.
gem de melhoria contínua, esses investimen-
tos podem rapidamente se transformar em 3. Cultiva-se uma Cultura de Excelên-
armadilhas financeiras. cia: Uma abordagem de melhoria contínua
incentiva a inovação e a excelência, promo-
O Papel Vital do Monitoramento de vendo uma cultura empresarial que busca
Custos sempre o melhor.
1. Prevenção de Surpresas Orçamentá- O Risco de Ignorar o Monitoramento de

rias: Custos não monitorados podem sair do Custos
controle rapidamente. Um acompanhamen-
to regular permite que as empresas identi- Muitas iniciativas de tecnologia fa-
fiquem desvios e tomem medidas corretivas lham devido a uma estimativa inadequada e
em tempo hábil. monitoramento de custos. Segundo um estu-
do do Project Management Institute (PMI),
2. Otimização de Recursos: Ao analisar os em seu relatório “Pulse of the Profession” de
custos em tempo real, as empresas podem 2018, aproximadamente 9,9% de cada dólar
realocar recursos para áreas que oferecem o investido em projetos foi desperdiçado de-
@AUTOMATEBRASIL
COMERCIAL@AUTOMATE.COM.BR
ARTIGO
vido ao desempenho ruim do projeto. Uma 2. Infraestrutura: Isso inclui o hardware

das principais razões para esse desempenho necessário para executar os bots, bem como
insatisfatório é a falta de monitoramento e qualquer infraestrutura relacionada à cloud.
controle de custos.
3. Desenvolvimento e Implementação:
Outro dado alarmante é que, segundo Custos associados à criação, teste e imple-
a pesquisa da McKinsey em parceria com a mentação de bots.
University of Oxford, 17% dos grandes pro-
jetos de TI vão tão mal que podem ameaçar a 4. Manutenção e Sustentação: Assim
própria existência da empresa. Muitas vezes, como qualquer software, os bots precisarão
essas falhas catastróficas são resultado de or- de manutenção regular.
çamentos que saem do controle.
5. Treinamento: As equipes precisam ser
Principais Custos Associados à RPA treinadas não apenas para criar, mas tam-
bém para gerenciar e manter os bots.
1. Licenças de Software: Estas são as licen-
ças necessárias para executar bots de RPA. 6. Integração com Sistemas Legados: Em
Dependendo do fornecedor, podem existir muitos casos, a RPA precisa ser integrada a
diferentes modelos de licenciamento. sistemas existentes, o que pode incorrer em
custos adicionais.
3A CONTENT E HP: A
REVOLUÇÃO DA GESTÃO DE
DOCUMENTOS E PROCESSOS
No mundo da tecnologia, a evolução é constante, e o sistema 3A Content é a prova viva disso. Se você ain
não conhece, o 3A Content é uma poderosa ferramenta de Gestão Eletrônica de Documentos (GED/ECM
Automação de Processos (BPM).
Mas a grande novidade é que agora ele está integrado com a renomada HP, uma empresa com mais de
anos de experiência no mercado de tecnologia. Essa parceria tem o potencial de transformar a mane
como lidamos com documentos e processos em nosso dia a dia.
Com o 3A Content e sua Recursos Disponíveis na Integração: Departamento Pessoal: Gerencie o
integração com a HP, você ganha Digitalização Avançada: acervo legado de acordo com os
acesso a uma série de recursos Digitalização de documentos com regulamentos vigentes.
impressionantes: indexação automática ou manual,
1. Digitalização Simples e permitindo que você encontre o que Além disso, a integração oferece a
Eficiente: Adeus à papelada! precisa com facilidade. possibilidade de assinar documentos
Com essa combinação, você Assinatura Eletrônica: Envie diretamente pelo WhatsApp,
tornando a comunicação e os
pode digitalizar documentos documentos para assinatura
processos de negócios mais ágeis do
de forma rápida e eficaz. Isso eletrônica, economizando tempo e
que nunca.
significa menos papel, menos recursos.
bagunça e maior eficiência. Reconhecimento Óptico de
Imagine receber notificações das
2. Gestão de Documentos Online: Caracteres (OCR): Converta atualizações do seu negócio e poder
Armazene e compartilhe documentos em PDF em textos assinar documentos importantes na
documentos eletrônicos na pesquisáveis, tornando a busca de tela do seu telefone.
web, proporcionando acesso informações uma tarefa simples.
fácil e seguro a informações Essa é a revolução que o 3A Content
importantes de qualquer lugar Aplicações em Diversos Setores: e a HP estão trazendo para o mundo
do mundo. Saúde: Agilize o atendimento em da gestão de documentos e
3. Automação de Processos de clínicas e hospitais, automatizando processos. Não perca tempo, entre
Negócios: Simplifique e a geração de contratos de serviços em contato conosco saber mais sobre
otimize os processos de médicos e garantindo a segurança como essa integração pode melhorar
nda a eficiência e a produtividade do seu
negócios, desde a coleta de das informações.
M) e informações até a tomada de Educação: Simplifique processos de negócio. A tecnologia está evoluindo,
decisões. matrícula e renovação, atendendo e você pode evoluir junto com ela.
aos regulamentos do Ministério da
e 80 A integração desenvolvida pela 3A Educação e otimizando a gestão do
Digitall possibilita que você acesse acervo acadêmico. WWW.3ADIGITALLTECNOLOGIA.COM.BR
eira
as funcionalidades do 3A Content Departamento Financeiro: (31) 3195-8301
diretamente na tela das Simplifique processos de A TECNOLOGIA ESTÁ EVOLUINDO, E
VOCÊ PODE EVOLUIR JUNTO COM ELA.
multifuncionais HP. Isso torna a sua formalização e melhore a análise de
experiência ainda mais intuitiva e crédito.
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Entregando valor transformacional
A tecnologia está impulsionando um mundo Ajudamos as organizações a unificar seus
de inovação e mudanças, e as organizações força de trabalho, trazendo de forma integrada
precisam mantenha o ritmo. Com automação e recursos digitais juntos para o melhor
inteligente, SS&C Blue Prism capacita resultados estratégicos. Fluxos de trabalho
organizações para liberar seu potencial, otimizadosconectar e elevar toda a empresa
atingir seus objetivos e entregar valor para transforme seu funcionário e cliente
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inteligente é a solução para maximizando o
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INTELLIGENT
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Prism Limited and its | 32
affiliates. All Rights Reserved.
ARTIGO
Estratégias de Redução de Custo Conclusão
1. Optar por Soluções Open-Source: Exis- Em um mundo onde a tecnologia de-

tem ferramentas de RPA open-source que sempenha um papel crucial no sucesso dos
podem ser uma alternativa viável a soluções negócios, o monitoramento contínuo dos
pagas. custos e a promoção da melhoria contínua
2. Maximizar a Utilização de Bots: Em vez não são apenas boas práticas - são essenciais.
de ter um bot para cada tarefa, considere ter Ignorar essas práticas pode não apenas re-
bots multifuncionais para aproveitar ao má- sultar em desperdício de investimento, mas
ximo sua licença. também em falhas significativas que podem
ameaçar a viabilidade de uma empresa. Por
3. Treinamento Interno: Em vez de contra- isso, as empresas devem priorizar essas prá-
tar especialistas externos, invista no treina- ticas e incorporá-las em sua cultura e opera-
mento de sua equipe interna. ções diárias.
4. Reutilização de Componentes: Reuti- A RPA oferece um potencial significa-

lizar componentes e lógicas em vários bots tivo para melhorar a eficiência operacional
pode economizar tempo e reduzir custos de e reduzir custos em várias funções empresa-
desenvolvimento. riais. No entanto, para maximizar esses be-
nefícios, é crucial adotar uma abordagem es-
5. Monitoramento e Análise de Desem- tratégica para gerenciar os custos associados
penho: Isso ajuda a identificar rapidamente à implementação e manutenção da RPA. Ao
problemas ou ineficiências que podem ser considerar cuidadosamente cada investimen-
corrigidos, evitando custos adicionais no lon- to e adotar estratégias de redução de custo,
go prazo. as empresas podem garantir um ROI saudá-
vel e sustentar o sucesso de longo prazo de
6. Avaliação Regular do ROI: Ao avaliar suas iniciativas de RPA.
regularmente o ROI, você pode identificar
quais bots estão proporcionando valor e
quais podem precisar de ajustes ou desativa-
ção.
Inovação e
Transformação em 2024
Nos despedimos de um ano repleto
de desafios e aprendizados, e nesse
ano que se inicia a BlueShift emerge
mais forte do que nunca, ansiosa
para explorar as possibilidades que o
novo ano tem a oferecer.
Como líderes em dados e tecnologia, estamos comprometidos

em oferecer soluções inovadoras que impulsionarão o
progresso e a transformação digital em diversos setores.
Junte-se a nós nesta jornada, nos acompanhe nas

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especialistas Rua Brasil, 40 - Caieiras/SP
ARTIGO
Melhor aproveitamento de
recursos e automação: o que
esperar da logística brasileira
em 2024
S
etor que forma a espinha dorsal da eco- dor. DATAFRETE, especializada em soluções de
nomia brasileira vem enfrentando grandes gestão para o segmento, destaca fatores que ga-
mudanças que impactam na operação das nharão espaço neste ano
empresas e no relacionamento com o consumi-
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Top 2 top 5 global
logistics
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Automotive
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companhias de
Conglomerantes
providers seguros
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Top 5 Largest Food 2nd largest Several Health
SaaS Provider and Pharma
and Beverage Police Force
Companies Companies
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INTELLIGENT
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ARTIGO
C
omprar online e receber em casa em pulsionando a implantação de estratégias
poucos dias – ou horas! – é uma das para maior governança e controle de recur-
ações cada vez mais presente na rotina sos e insumos. Neste contexto, por exemplo,
dos brasileiros. De acordo com a Associação muitas empresas estão automatizando pro-
Brasileira do Comércio Eletrônico (Abcomm), cessos que vão desde a escolha do parceiro
cerca de 395 milhões de compras digitais fo- logístico até a auditoria automatizada dos
ram feitas em 2023. O dado dá a dimensão fretes, com o objetivo de mitigar fraudes e
da logística brasileira, sem contar todas as falhas no processo burocrático”, avalia.
entregas da indústria para o varejo. Assim,
não é à toa que o setor já representa 13% Em contrapartida, quando se pensa no
do PIB brasileiro. E o que não faltam são no- relacionamento com o cliente, o executivo
vidades e tendências que devem impulsionar da DATAFRETE reforça que em 2024 a proxi-
o segmento, impactando tanto nos negócios midade com o consumidor será um fator de
quanto na rotina do consumidor. atenção nos negócios. “Sabemos que as altas
taxas de abandono de carrinhos nos e-com-
O CEO da DATAFRETE, empresa espe- merces ocorrem, principalmente, por conta
cializada em soluções para a gestão automa- do alto custo de entrega e demora na chega-
tizada da logística, Marcelo Martins, detalha da do pedido. Para fidelizar o consumidor, as
o que já se consolida na área. “O ESG, cada empresas precisarão olhar para o pós-venda
vez mais presente nas corporações, vem im- com ainda mais atenção”, reflete.
Reduza os custos operacionais
O ganho de eficiência através da automação não apenas

impulsiona a produtividade como impacta positivamente
na redução de até 30% nos custos operacionaiss segundo
Gartnerr Conheça nossos cases de sucessoo
ARTIGO
Em ambos os cenários, a automação 30% de seus custos no e-commerce B2C com

dá o tom e será cada vez mais presente. Além o sistema de automação fornecido pela DA-
da criação de rotas inteligentes, os sistemas TAFRETE.
para gestão da logística passam a contar com
funcionalidades de análises de dados para Outros números, que vão além do fi-
fornecer insights precisos ao gestor. “Enten- nanceiro, ganham destaque a partir da auto-
der quais os gargalos impactam na distri- mação. A grife infantil Pituchinhus tornou a
buição ajuda a operar com eficiência. Com operação mais rentável, reduzindo o tempo
dados precisos e tratados, é possível para a de gestão dos seus fretes – o sistema permi-
indústria filtrar seus melhores parceiros lo- tiu eliminar 3 horas de trabalho no processo
gísticos, com os melhores índices de sucesso de atualização de frete.
nas entregas, por exemplo. Agrupar pedidos
de uma mesma região para rotas com menos Enquanto isso, o cliente também ga-
retornos também já é possível”, reforça. nha. Com a multiplataforma, as empresas
enviam alertas automáticos via WhatsApp
Redução de custos no radar ou e-mail para que o consumidor saiba tudo
sobre a entrega e acompanhe cada evolução
Com a melhoria contínua no cerne da do pedido. “Basicamente, é uma segurança
operação, em 2024 ganha quem fizer mais que o consumidor quer cada vez mais, além
com menos. E a redução de custos já vem em- da transparência. Com o boom do digital,
balada pela tecnologia. Na DATAFRETE, os precisamos nos preparar para um 2024 ainda
clientes estão colhendo resultados em curto mais orientado por dados e ferramentas que
e médio prazos de uma logística automati- aproximem o consumidor da empresa, forne-
zada. A Altenburg, por exemplo, gigante cendo controle e agilidade à distribuição”,
do setor de cama e banho no Brasil, reduziu finaliza o especialista da DATAFRETE.
IBM watsonx Orchestrate
Coloque o watsonx para trabalhar em sua
empresa e mude o jeito que o trabalho é feito
Em uma busca incessante por produtividade, as empresas

estão se reinventando e questionando seus processos, a fim
de conseguir mais tempo para as atividades que realmente
importam, porém se perdem em seus complexos portfólios!
Imagine juntar todas as ferramentas, independente de onde
estiverem, e poder conversar com uma Inteligência Artificial
alimentada por Automação em que ela não só gera conteúdo,
mas executa o trabalho para você!
Esse é o watsonx Orchestrate: uma plataforma agnóstica de

produtividade que adiciona um Digital Labor na sua empresa,
empoderando os indivíduos para trabalhar sem a necessidade
de serem experts em nenhum tipo de ferramenta ou processo
de negócio!
Você conversa com o Orchestrate, em linguagem natural, e

ele realiza as atividades: seja em ferramentas de mercado
como Salesforce, Teams, Outlook, Gmail de forma no-code ou
em suas próprias ferramentas/automações como RPA,
Workflows ou o que tiver, usando OpenAPI (o padrão do
mercado). Tudo isso em uma única interface!
Esse é o futuro do trabalho! As empresas precisam de IA e

Automação juntas para alcançar o que antes era inatingível e
reimaginar seu trabalho, aumentando a produtividade e
engajamento dos seus funcionários e obtendo melhores
resultados!
Vamos criar algo que mude o jeito que o trabalho é feito?
IBM watsonx Orchestrate: Coloque o Watson para

trabalhar na sua empresa!
ARTIGO
Roberto Gonçalves
CEO na eBox Digital S.A.
Entenda o que é e do que

se trata o Decreto 10.278!
O
Decreto 10.278, de 18 de março de mentos de instituições privadas ou públicas,
2020, é um regulamento que esta- com o intuito de que eles tenham validade
belece as técnicas e requisitos neces- legal.
sários para realizar a digitalização de docu-
Desrobotizar as pessoas para
possibilitar que as equipes
foquem na criatividade e
inovação, com ganho de tempo
e escalabilidade.
Uma solução brasileira para transformação
digital das empresas pela automação de
processos por RPA com um dashboard de
gestão intuitivo.
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arrasta e solta, para você melhorias nos processos gestão de desempenho
construir seus robôs. para você focar no que é dos robôs em um só lugar.
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ARTIGO
Os principais pontos que a normatiza- A alta resolução dos scanners e câme-

ção sinaliza, chamados padrões técnicos, que ras digitais garante a reprodução precisa de
devem ser atendidos, são: os tipos de docu- gráficos, imagens e selos presentes nos do-
mentos que podem ser digitalizados, a reso- cumentos. A digitalização elimina a degra-
lução mínima, o formato dos arquivos, entre dação física ao longo do tempo, garantindo
outros. uma representação duradoura e consistente
dos documentos.
Neste artigo, você conhecerá quais são
os impactos que o Decreto 10.287 pode cau- A possibilidade de armazenar digital-
sar na digitalização de documentos. Conti- mente permite a reprodução exata em dife-
nue a leitura e descubra! rentes dispositivos, mantendo a qualidade
visual em diversos formatos. A capacidade
Deixa o documento idêntico ao original de preservar metadados assegura que infor-
mações adicionais, como data de criação e
A digitalização documental é uma téc- autor, sejam replicadas com precisão.
nica que reproduz fielmente os documentos,
preservando sua integridade visual e textual. A facilidade de compartilhamento di-
Ao capturar cada detalhe, desde cores até gital proporciona uma distribuição rápida e
nuances de texto, a tecnologia digital cria eficiente, sem perda de qualidade ou infor-
uma réplica idêntica ao original. mações. A digitalização contribui para a sus-
O QUE É O BRITY?
Automatize processos sem Expanda o esc
nenhum conhecimento com AI, que d
prévio em programação dados e toma
COMO É O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO?

DEMANDA IMPACTO PRIO
•Estudo e viabilidade •Análise de viabilidade •Processos com m

do processo a ser do projeto impacto de redu
automatizado de custo operaci
•Análise de ROI
•Processos com m
•Impacto da automação ROI
na empresa
copo do seu trabalho Garanta precisão end to end na
dá suporte à análise de automação de processos por
ada de decisões meio da interação do usuário
QUAL A COMPATIIBILIDADE DA PLATAFORMA?

A solução Brity
RPA automatiza
processos
repetitivos e
interage com
ambientes como o
ERPs (SAP, TOTVS,
entre outros),
Windows,Office,
web, ppdf,
imagens.
RIZAÇÃO PLANEJAMENTO SUSTENTAÇÃO
maior •Definição dos processos •Dos robôs desenvolvidos

ução iniciais à serem
ional robotizados
•Plataforma Brity RPA
•Documentação dos
maior
processos
•Processos Desenvolvidos
•Implementação e
Produção INTELLIGENT AUTOMATION | 55
COGNIGY VENCE O PRÊMIO
DE MELHOR SOLUÇÃO DE ENTENDIMENTO
DE LINGUAGEM NATURAL
A Cognigy mais uma vez se destaca como a melhor

plataforma coversacional por Inteligência Artificial do
mercado, devido a sua capacidade avançada de entender
e processar a linguagem humana natural. Ela transforma a
interação com o cliente, criando uma experiência perfeita,
eficiente e personalizada. A plataforma de IA proprietária da
Cognigy possui aprendizado de máquina avançado e
oferece excelente precisão para reconhecimento em
qualquer idioma, com mínimo esforço de treinamento.
Sua precisão de entendimento chega a 99%, contando com

28 modelos de idioma e vem com um modelo de idioma
universal, permitindo entender até mesmo as entradas mais
complexas do usuário. A tecnologia de aprendizado
profundo da Cognigy.AI também é aprimorada com Large
Language Models (LLMs), fornecendo um mapeamento de
intenção perfeito, reconhecimento de entidade e
mapeamento contextual, tornando possível lidar com
solicitações de clientes e navegar em diálogos não lineares
com troca dinâmica de contexto.
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de conversação • Soluções de Process Mining
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HIPERAUTOMAÇÃO
ARTIGO
tentabilidade, reduzindo a necessidade de Registra a forma de digitalização dos

papel e conservando recursos naturais. documentos
As ferramentas de reconhecimento A digitalização não apenas reproduz,

óptico de caracteres (OCR) asseguram que mas também registra de maneira precisa a
o conteúdo textual seja reproduzido de ma- forma dos documentos originais. Esse pro-
neira idêntica e pesquisável. A digitalização cesso vai além da mera captura de imagens,
promove a acessibilidade, permitindo que incorporando a estrutura e o layout dos do-
documentos sejam replicados e distribuídos cumentos de forma eletrônica. Ao utilizar
de maneira instantânea e precisa. tecnologias avançadas, como OCR (reconhe-
cimento Óptico de Caracteres) e métodos de
Comprova a integridade do documento indexação, a digitalização não apenas pre-
serva a aparência visual, mas também regis-
A digitalização atua como uma fer- tra a organização e a formatação do conteú-
ramenta essencial na comprovação da inte- do.
gridade de documentos, ao capturar minu-
ciosamente cada detalhe e característica do Esse registro digital não só facilita a busca e
original. A tecnologia de digitalização asse- recuperação eficientes de informações, mas
gura uma reprodução fiel, preservando a au- também cria uma representação virtual au-
tenticidade visual e textual do documento. têntica da forma física dos documentos. Essa
abordagem não apenas moderniza a gestão
Além disso, a capacidade de armaze- documental, mas também estabelece uma
namento digital confere uma camada adicio- base sólida para a preservação e acessibilida-
nal de segurança, eliminando a degradação de de informações ao longo do tempo.
física ao longo do tempo. Métodos avança-
dos, como assinaturas digitais e criptografia, Para atender a todas as exigências do Decre-
reforçam a autenticidade, garantindo que to Federal 10.278/2020, é importante contar
qualquer alteração seja detectada. Dessa com uma empresa terceirizada especialista
forma, a digitalização não apenas simplifica em digitalização de documentos. Normal-
o armazenamento e compartilhamento, mas mente essa modalidade de instituição dis-
também atua como um selo virtual de con- ponibiliza todos os arquivos digitais em uma
fiabilidade, validando a integridade do do- plataforma própria e segura na web.
cumento de maneira eficaz e segura.
ARTIGO
CEZAR TAURION
Chief Strategy Officer da Redcore
Q
uando a maioria das pessoas intera- volvido e os “early adopters”, que natural-
ge pela primeira vez com a IA gene- mente se expressam com mais intensidade as
rativa, através de ferramentas como redes sociais criam uma caixa de ressonância
ChatGPT, DALL-E ou Midjourney IA parece que dá a impressão de seu uso está muito
mágica. Os jornais diários cobrem o tema mais disseminado que realmente está.
incessantemente e muitos dos seus colegas
de trabalho, amigos e até mesmo seus filhos Muitas pesquisas apontam que gran-
não param de falar sobre isso. Mas, curiosa- des percentagens de entrevistados acredi-
mente, apesar do hype, ainda vemos um uso tam que a IA generativa tem potencial para
acanhado. Em pesquisas informais, que faze- ser transformacional e a grande maioria dos
mos nos nossos eventos, descobrimos que a respondentes também está aumentando o
maioria das pessoas já ouviu falar ou mesmo investimento na tecnologia. No entanto, a
experimentou uma ferramenta dessas, acre- maioria das empresas ainda está apenas ex-
dita que terá impactos no seu negócio e pro- perimentando, seja a nível individual ou de-
fissão, mas salvo raras exceções, não as usam partamental. Apenas poucas empresas pos-
diariamente. suem alguma aplicação em produção de IA
generativa. Na prática, embora o entusiasmo
Toda nova tecnologia leva algum tem- pela IA generativa seja muito alto, o valor
po para se disseminar. Tem muito hype en- ainda não foi, em grande parte, entregue.
Há mais de 20 anos fornecendo soluções tecnológicas e de
negócios que transformam a realidade dos nossos clientes.
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@tobrasiloficial
ARTIGO
As implantações de produção de IA tanto no nível executivo quanto na equipe

generativa exigirão, é claro, investimentos e técnica, que subsidiem com base as decisões.
mudanças organizacionais, e não apenas ex-
perimentos. Muitos processos empresariais No meio de todo o entusiasmo, há
terão de ser redesenhados e os funcionários motivos para questionar se estas ferramen-
terão de ser requalificados (ou, provavel- tas terão os efeitos transformadores na pro-
mente em apenas alguns casos, substituídos dutividade de toda a empresa, como afirma-
por sistemas de IA). As novas capacidades de do bombasticamente por algumas previsões.
IA terão de ser integradas na infraestrutura Uma razão para adotar uma abordagem
tecnológica e de sistemas existente. mais cautelosa é que as avaliações de produ-
tividade que saem na mídia normalmente se
O ambiente corporativo é muito dife- concentram no nível das tarefas individuais,
rente do ambiente pessoal. Existem regras de como resumir um documento, completar
compliance, normas regulatórias, processos uma apresentação de slides ou atender uma
de auditoria e, claro, a expectativa dos ges- chamada de cliente, por exemplo, e como os
tores em traduzir investimentos em tecno- indivíduos podem usar e se beneficiar dos
logia em resultado tangível para o negócio. LLMs. A análise de dados específicos de ta-
Para transformar uma nova tecnologia em refas revela pouco sobre o verdadeiro efeito
um motor de crescimento, ela precisa de ser de uma nova tecnologia como os LLMs no de-
economicamente transformadora no nível da sempenho global da organização e, portan-
empresa e não apenas de usuários individu- to, utilizar essas conclusões de produtividade
ais. O desafio para os executivos é como con- individual para tirar conclusões gerais sobre
ceber implementações empresariais eficazes o desempenho no nível da empresa pode se
ou “máquinas de negócios” (combinações de revelar errôneo.
tecnologias e processos) que criem uma for-
ma nova, mais eficaz e rentável de satisfazer Uma recente estudo sobre o impacto
uma demanda valiosa dos seus clientes. da IA generativa em um ambiente de call
center, mostrou uma melhoria de 14% no
Olhando as redes sociais, vê-se muitos tempo de conclusão da interação do aten-
casos interessantes de uso individual. Mas, dente com a nova ferramenta. Mas, um
quais desses usos trarão retorno para o ne- olhar mais atento, no entanto, revelou al-
gócio? Pode-se ter cerca de 400 ideias sobre guns sinais preocupantes. De acordo com o
como usar a GenAI em uma organização, estudo, o desempenho dos funcionários de
mas mesmo sendo uma grande empresa, topo diminuiu com o sistema, o que apre-
ela provavelmente só conseguirá lidar com senta problemas potenciais para a inovação,
alguns projetos. Existem limitações de bud- motivação e retenção dos melhores funcio-
get. É fundamental aprender a priorizar. Das nários de uma empresa. Em outro estudo, os
centenas de boas ideias, quais são as três ou pesquisadores encontraram mais ganhos de
quatro mais importantes para a empresa? produtividade com a utilização de IA gene-
rativa para tarefas que eram bem cobertas
O desafiador é escolher, até porque pelos modelos atuais, mas a produtividade
a tecnologia está em um grau de prontidão diminuiu quando esta tecnologia foi usada
baixa e ainda existe pouco conhecimento em tarefas onde os LLMs tinham uma fraca
aprofundado sobre GenAI na organização, cobertura de dados ou exigiam um raciocínio
A base para clientes
satisfeitos. Muito,
muito satisfeitos.
Quando a automação baseada em IA
está em toda parte em sua empresa,
ela é para todos. E para tudo.
É a forma mais inteligente de inovar.
©2023 UiPath
Nov/2022 - Nov/2023
S E G U R A N Ç A E M T E C N O L O G I A
ARTIGO
que dificilmente seria representado nos seus manual de regras dos funcionários. Embora
data sets de treinamento. Com o tempo, as os responsáveis pela tarefa devam verificar
condições externas, como por exemplo, valo- todo o manual com atenção, depois de ler
res culturais e melhores práticas conhecidas, algumas páginas de um texto coerente e que
podem mudar, fazendo com que os benefí- parece confiável, eles provavelmente irão fo-
cios desapareçam ou até mesmo conduzam a lhear o resto. Se um erro for introduzido no
reduções significativas de produtividade. manual, ele poderá demorar anos para apa-
recer. Imagine que um manual do funcioná-
As organizações devem adotar uma rio gerado automaticamente omita detalhes
abordagem cautelosa para adotar LLMs. Os importantes sobre práticas e penalidades por
executivos devem considerar onde esta tec- assédio sexual. Este tipo de risco não pode
nologia realmente ajuda e resistir ao im- ser adequadamente quantificado ao nível da
pulso de integrá-la a cada trabalho e tare- tarefa. É necessária uma avaliação holística,
fa em toda a organização. Para fazer isso, organizacional e longitudinal.
eles precisam compreender dois problemas
centrais dos LLMs que são críticos em suas O fato dos LLMs não serem treinados
implicações de médio e longo prazo: 1) sua em tempo real, mas serem fixados em algum
capacidade persistente de produzir falsida- ponto do passado, é uma consideração im-
des convincentes (um LLM é otimizado para portante quando considerada num contex-
fluência e não acurácia) e 2) os prováveis to organizacional. Vamos voltar ao exemplo
efeitos negativos a longo prazo do uso de do call center. Se a empresa lançar um novo
LLMs em funcionários e processos internos. produto, não existirão registros de interação
Quando combinadas, estas questões podem sobre esse produto para treinamento. Assim,
criar condições organizacionais propícias a mesmo assumindo que o resultado estava
falhas sistêmicas e difíceis de identificar, que correto no passado, ele poderá estar comple-
podem degradar a eficácia organizacional se tamente errado no futuro.
os casos de utilização de IA generativa não
tiverem um âmbito restrito e forem continu- A dinâmica das organizações precisa
amente monitorados. ser contemplada na identificação de onde
usar um LLM. O lançamento de um novo pro-
Vamos imaginar um cenário de uma duto pode ser bastante fácil, mas e quanto a
empresa usando um LLMs para escrever um uma mudança na estratégia de marketing? E
ARTIGO
uma mudança em uma API que um progra- onde a utilização de LLMs será arriscada. Para
mador usa em um LLM para autocompletar projetos e fluxos de trabalho onde a acurácia
código de programação? As empresas terão importa, qualquer alegação de melhorias de
de implementar novos processos abrangen- produtividade com essa tecnologia deve ser
tes para monitorizar estes potenciais confli- balanceada com o risco implícito.
tos, e isso acarreta custos. Além disso, embo-
ra as alterações na velocidade de conclusão Quando a tarefa envolver resumir e
de uma tarefa sejam fáceis de medir, as alte- sintetizar evidências, os LLMs podem não
rações na precisão são menos detectáveis. Se ser confiáveis. Para o desenvolvimento ou
um funcionário preencher um relatório em implementação de políticas e processos, re-
dois minutos em vez de 10, mas ele for me- solução de disputas, geração de relatórios e
nos preciso do que antes, como saberíamos e muito mais, as evidências existentes indicam
quanto tempo levará para reconhecer essa que os LLMs podem, na verdade, reduzir o
imprecisão? desempenho geral em vez de apoiá-lo. Al-
guns estudos também indicam que quando
Também os incentivos para que os se sabe que ferramentas generativas de IA
profissionais de melhor desempenho contri- estão sendo usadas para geração de conte-
buam para a reciclagem destas ferramentas údo na comunicação interpessoal, a confian-
precisam ser levadas em conta. Lembre-se, ça pode ser significativamente reduzida. Isto
como observado nos estudos realizados, de tem implicações profundas na capacidade
que o uso dessas ferramentas não ajuda mui- das equipas de terem discussões mais com-
to os profissionais mais experientes em seu plexas e participarem ativamente em iniciati-
desempenho e em algumas situações até vas de brainstorming.
atrapalha.
É importante observar que existem
À medida que estes sistemas começam outras questões éticas com essa tecnologia,
a ser treinados com base nos seus próprios como a expansão e perenização de precon-
resultados, as organizações enfrentarão a ceitos sociais até problemas de violação de
problemática questão do colapso do mode- direitos autorais, uma vez que estes mode-
lo. Embora originalmente treinados em tex- los tendem a “memorizar” pontos de dados
to gerado por humanos, os LLMs treinados particularmente únicos. “memorizar” é um
em dados produzidos pelos próprios LLMs ponto a ser discutido. Sabemos que os siste-
degradam rapidamente em qualidade. Dado mas LLM “aprendem” com imensos volumes
que estes sistemas, para serem úteis na di- de dados, muitos dos quais provavelmente,
nâmica de uma empresa, necessitarão de ser embora protegidos por direitos autorais,
continuamente retreinados por humanos foram usados mesmo sem licença. Sabemos
num ambiente real, e que o texto em que também que os LLMs não armazenam direta-
serão treinados será gerado, pelo menos par- mente os dados e imagens que foram usadas
cialmente, a partir de resultados anteriores no treinamento. Todo esse material é reduzi-
do LLM, isto indica que os sistemas fornecedo a bilhões de parâmetros que são utiliza-
rão menor valor após alguns ciclos de treinados nos cálculos probabilísticos para respon-
mento. der aos prompts dos usuários.
Tomados em conjunto, estes questio- Um fenômeno que ainda não enten-

namentos sugerem alguns tipos de trabalho demos é o grau em que esses sistemas podem
ARTIGO
“memorizar” algumas de suas entradas de dos projetos de ciência de dados. Com a ma-
treinamento. Esta questão tem sido estuda- turidade de projetos de IA, vimos uma série
da e trabalhos empíricos recentes mostraram de mudanças na ciência de dados estão pro-
que os LLMs são, em alguns casos, capazes de duzindo abordagens alternativas para ge-
reproduzir, ou reproduzir com pequenas al- renciar partes importantes do trabalho. Uma
terações, pedaços substanciais de texto que dessas mudanças é a proliferação de funções
aparecem nos seus data sets de treinamento. relacionadas que podem resolver partes do
problema da ciência de dados. Hoje conside-
Essas questões são difíceis de respon- ra-se que é necessário um conjunto crescente
der com precisão, em parte porque os LLMs de diversos profissionais como engenheiros
são “caixas pretas”, sistemas nos quais não de dados para organizar os dados, enge-
compreendemos completamente a relação nheiros de aprendizado de máquina para di-
entre entradas (dados de treinamento) e mensionar e integrar os modelos, conectores
saídas. Além do mais, os resultados podem para trabalhar com as partes interessadas do
variar de forma imprevisível de um momen- negócio e gerentes de produtos para super-
to para o outro. A prevalência de respostas visionar toda a iniciativa.
plagiadas provavelmente depende muito
de fatores como o tamanho do modelo e a A GenAI é promissora para tarefas em
natureza exata do conjunto de treinamen- que é útil e produtivo gerar rapidamente
to. Uma vez que os LLMs são fundamental- muitas ideias não factuais. É fácil imaginar
mente caixas pretas (mesmo para os seus produtos tecnológicos que se concentrem
próprios criadores), as questões sobre a pre- nesses casos de uso de uma forma que facilite
valência do plágio provavelmente só podem às organizações começarem com experimen-
ser respondidas experimentalmente, e talvez tação de aplicações direcionadas e de peque-
mesmo assim apenas ocasionalmente. As res- na escala. Os gestores devem estar atentos
postas dificilmente podem ser reproduzíveis. aos contextos onde a adoção de LLMs se re-
O mesmo prompt pode gerar imagens com vela útil, não adotando nem rejeitando ce-
algumas diferenças e mudanças na ordem gamente a tecnologia.
das palavras do prompt também afetam a
resposta. Para poderem tomar decisões ade-
quadas, os executivos precisam se letrar em
Estas questões são significativas e o IA. Ainda vemos pouca colaboração entre o
seu impacto na permissibilidade legal dos C-level das empresas e os líderes orientados
LLMs cria riscos adicionais, e por isso é essen- para a tecnologia. Acreditamos que nesse
cial que antes de mergulhar de cabeça no ano de 2024 veremos mais participação dos
seu uso, crie estratégias e práticas de gover- C-level e conselhos nas discussões sobre IA e
nança da própria IA. Além disso, é essencial os líderes tecnológicos buscando visão mais
política de governança de dados, incluindo abrangentes, além da tecnologia, mais orien-
curadoria de conteúdo não estruturado, me- tados para os negócios, capazes de debater
lhoria da qualidade dos dados e integração estratégias com os seus colegas de gestão e
de diversas fontes. Isso afeta o que chama- de traduzi-las em sistemas e insights que tor-
mos de cientistas de dados, que têm sido nem essa estratégia uma realidade.
vistos detentores do “trabalho mais sexy do
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ARTIGO
Inteligência Artificial deixa de

ser mera tendência e transforma
rotinas do e-commerce e varejo
Executivo da FCamara explora como a IA está mudando o cenário do comércio global e impulsionan-
do as projeções de faturamento nos próximos anos
N o coração da era digital, testemunhamos

uma revolução que molda profundamen-
te o comércio eletrônico e o varejo: a ascen-
a IA se tornou não apenas uma ferramenta,
mas o pilar de transformação desses setores,
redefinindo a maneira como as empresas
são e consolidação da Inteligência Artificial operam, interagem com os consumidores e
(IA). À medida que avança a passos largos, gerenciam seus negócios.
ARTIGO
Com projeções otimistas, o mercado caminho, mas também molda a jornada do

global de IA no setor de varejo deverá atin- cliente, tornando-a mais personalizada e ca-
gir a impressionante marca de US$ 10,76 tivante”, defende.
bilhões em 2023, conforme prevê uma pes-
quisa conduzida pela Future Market Insights, O CIO nos conduz a uma exploração
com uma notável taxa de crescimento anual de como a IA está mudando de maneira sig-
estimada em 28%. As expectativas para o ce- nificativa o cenário do e-commerce e varejo.
nário futuro são ainda mais ambiciosas, pois
se prevê que, até 2033, esse mercado possa 1. Personalização da experiência do
superar a marca dos US$ 127 bilhões. consumidor
Isso significa que a IA não é mais uma Uma das maiores transformações que
mera tendência, mas sim um elemento fun- a IA trouxe para o e-commerce e o varejo é
damental que impulsiona o varejo, aprimo- a personalização da experiência do consu-
rando a eficiência, personalização e inova- midor. Por meio da análise de dados, a IA
ção em todas as operações e na experiência permite que as empresas entendam o com-
do cliente. Para Joel Backschat, CIO na multi- portamento do cliente, suas preferências e
nacional brasileira FCamara, um ecossistema histórico de compras.
de tecnologia e inovação que potencializa o
futuro dos negócios, está claro que aqueles “Com essas informações, as empresas podem
que abraçam essa tecnologia estão prepa- oferecer recomendações de produtos rele-
rando seus negócios para um futuro de pros- vantes e sugerir promoções específicas. Isso
peridade. não apenas aumenta as vendas, mas tam-
bém cria uma jornada mais satisfatória para
o cliente”, pontua o Backschat.
2. Otimização da precisão logística
A IA é capaz de otimizar a cadeia de

suprimentos e logística. Ela é usada para pre-
ver demandas, gerenciar estoques com efici-
ência e otimizar rotas de entrega. Isso resulta
em menor desperdício, custos reduzidos e en-
tregas mais rápidas, atendendo às crescentes
expectativas dos consumidores em relação à
velocidade e confiabilidade das entregas.
3. Atendimento ao cliente 24/7

Joel Backschat, CIO da FCamara
Chatbots e assistentes virtuais base-
ados em IA já desempenhavam um papel
“Em um mundo onde a competição é importante no atendimento ao cliente. No
feroz e a atenção do consumidor é escassa, a entanto, com a evolução da Inteligência Ar-
Inteligência Artificial é como o farol que guia tificial, essas soluções estão se tornando ain-
o varejo moderno. Ela não apenas ilumina o da mais eficientes e sofisticadas. Agora, eles
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também são capazes de lidar com consultas
mais complexas e personalizadas. Eles estão A IA também tem impulsionado a
disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por sema- adoção da realidade aumentada (AR) e virtu-
na, respondendo a perguntas, solucionando al (VR) no varejo. Essas tecnologias permitem
problemas mais simples e auxiliando os con- que os consumidores visualizem produtos em
sumidores em suas jornadas de compra. Isso ambientes virtuais, experimentem roupas e
melhora a eficiência do atendimento e ofe- acessórios, ou até mesmo façam passeios vir-
rece uma experiência mais conveniente para tuais por lojas. Isso proporciona uma experi-
os clientes. ência de compra mais envolvente e ajuda os
clientes a tomar decisões mais informadas.
Para a empresa, a automação do aten-
dimento ajuda na classificação dos casos que “Aqui, a IA consegue unir várias de
exigem, de fato, um atendimento mais com- suas habilidades para aprimorar essas experi-
pleto, além de reduzir custos operacionais. ências. Ela pode analisar o comportamento e
as preferências do cliente, oferecendo reco-
4. Prevenção de fraudes mendações personalizadas e ajudando a oti-
A IA desempenha um papel crucial na mizar as interações de AR e VR. A IA também
detecção e prevenção de fraudes no comér- pode rastrear o desempenho dessas tecnolo-
cio eletrônico. Ela pode identificar atividades gias, permitindo que as empresas façam me-
suspeitas, analisar padrões de compra e au- lhorias contínuas para atender às demandas
tenticar transações com base em uma varie- dos consumidores”, conclui o executivo.
dade de fatores, tornando as compras online
mais seguras para os consumidores e as em-
presas.
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te tão relevante e sensível do negócio como a custo e livros razão
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fluxo do documento, desde o recebimento da compartilhamento das informações
fatura até a liberação do pagamento através
dos vários departamentos e locais – para faci- Gerencie as faturas recebidas e monitore
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contabilidade. Isso aumenta significativamen-
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formato entra no sistema, o processo de apro- • Práticas funções de gerenciamento de liqui-
vação já é iniciado e a fatura é apresentada dez e controle de custos
eletronicamente, de acordo com a lei. Isso eco-
nomiza tempo valioso e reduz despesas admi- Beneficie-se da integração e conformida-
nistrativas. de
As empresas que utilizam sistemas ERP ou ou- • Gerenciamento de faturas transparente e em

tas soluções de faturamento também podem conformidade com as regras
se beneficiar do ELO: Sistema de terceiros são • Integração total com todos os sistemas ERP
fáceis de integrar e tirar proveito do conve- padrão
niente arquivamento de documentos no ELO. • Suporte para faturas com e sem referências
Os dias de busca de informações, processamen- de pedido
to manual de dados e altos custos de arquiva- • Transações automáticas em moedas estran-
mento terminaram. Digitalizar as faturas nun- geiras
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ARTIGO
Para 86% dos executivos sul-a-

mericanos, inteligência artificial
generativa é oportunidade e não
ameaça, aponta BCG
U
ma pesquisa inédita do Boston Con- alta liderança de empresas sul-americanas.
sulting Group (BCG) aponta que a in- Apesar da visão otimista, 75% dos entrevis-
teligência artificial (IA) e a inteligência tados afirmam que aumentarão seus investi-
artificial generativa (GenAI) são vistas como mentos em IA e GenAI em 2024, percentual
oportunidades, e não ameaças, para 86% da inferior à média global de 85%.
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ARTIGO
O estudo do BCG é baseado em uma justificaria a opinião de 73% dos executivos

pesquisa com mais de 1.400 executivos C-Le- regionais que não têm confiança na profici-
vel em 50 mercados e 14 setores. Identificou- ência de seus funcionários na tecnologia.
-se que, mesmo com o potencial da inteli-
gência artificial e IA generativa apresentado
em 2023, lideranças de todo o mundo ainda
lutam para transformar o “hype” em reali-
dade. 66% dos executivos estão incertos ou
totalmente insatisfeitos com o progresso de
suas organizações em relação à IA e GenAI
até agora. Entre as três principais dificulda-
des apontadas, estão: falta de talento e habi-
lidades (62%), falta de definição quanto aos
planos de implementação e prioridades de
investimento em IA e GenAI (47%) e ausên-
cia de uma estratégia em relação à responsa-
bilidade na IA e GenAI (42%).
A pesquisa do BCG revela, ainda, que

a América do Sul é a região mais conservado-
ra em relação às expectativas de ganhos de Caio Guimarães, diretor executivo e sócio do BCG
produtividade com as tecnologias. Na região,
29% dos executivos esperam ganhos de 10% Investir é garantir retornos e benefícios
ou mais em 2024, sendo que a expectativa a longo prazo
média global é de 46%. Além disso, 55% dos
líderes empresariais sul-americanos relatam Globalmente, 89% dos executivos
falta de orientação ou restrições sobre o uso classificam a IA e a GenAI como uma das
de IA/IA generativa no trabalho, enquanto três principais prioridades tecnológicas para
69% aguardam definições específicas nas re- 2024, e 71% deles afirmam que planejam au-
gulamentações para avançar com as iniciati- mentar os investimentos em tecnologia neste
vas. ano, um aumento de 11 pontos em relação a
2023. Ainda, 54% dos líderes já esperam que
“Quando a tecnologia está mudando a GenIA proporcione redução de custos este
tão rapidamente, pode ser tentador esperar ano, principalmente por meio de ganhos de
para ver o rumo que será tomado. Mas com produtividade em operações, atendimento
a GenAI, notamos que as empresas líderes ao cliente e TI.
estão experimentando, aprendendo e cons-
truindo habilidades em escala enquanto as De acordo com o relatório, as empre-
mudanças acontecem”, afirma Caio Guima- sas líderes na adoção da IA generativa re-
rães, diretor executivo e sócio do BCG. É ne- conhecem que seu uso veio para ficar e seu
cessário treinamento para ampliar o uso das potencial, tanto para aumentar a produtivi-
tecnologias no dia a dia, porém, o estudo dade quanto para o crescimento dos negó-
do BCG mostra que apenas 6% das empre- cios. O BCG destaca algumas características
sas treinaram mais de 25% de suas equipes que distinguem tais empresas das que estão
em ferramentas de GenAI até agora – o que ficando para trás:
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ARTIGO
Investimento em produtividade e gerenciar desafios complexos e responder ra-

crescimento. Busca por ganhos de produ- pidamente aos desafios.
tividade superiores a 10% e reinvestimento
para aumentar a receita. Implementação dos princípios de
IA responsável (RAI). Estratégias de RAI
Capacitação sistemática. Foco em são pauta dos CEOs em 27% das empresas
aprendizado constante, e isso inclui os pró- que planejam investir mais de US$ 50 mi-
prios executivos: 21% das empresas que pla- lhões em IA em 2024 e elas se preparam pro-
nejam investir mais de US$ 50 milhões em IA ativamente para lidar com políticas de regu-
em 2024 já treinaram mais de um quarto de lamentação.
seus funcionários.
“A IA generativa pode ser aproveitada
Atenção ao custo de uso. As empre- para melhorar a eficiência de tarefas diárias,
sas sabem que os gastos com o uso da GenAI remodelar funções e criar modelos de negó-
têm impacto a longo prazo e devem ser sem- cios. Desbloquear o potencial da tecnologia
pre vigilantes com esse ponto. significa aumentar produtividade, impulsio-
nar a receita e criar vantagem competitiva a
Relações estratégicas. Desenvolvi- longo prazo”, finaliza Guimarães.
mento de um ecossistema de parceiros para
WALTER KOCH
Information architect, AIIM Fellow, Director at I-Ware
A IA pode gerar insumos

para ajudar a IA
No Fórum Econômico Mundial de Da- rídico possua um repositório de processos,
vos, um dos temas discutidos foi “Vamos criar com causas vencidas ou perdidas. Ou pior, no
uma IA confiável para negócios”. Ao analisar email corporativo vamos encontrar desde co-
os propósitos desta frente, encontramos “... municações com clientes até agendamentos
inovação de ponta com valores centrais de de festinhas.
integridade e confiabilidade. Estes irão de-
safiar a organização a repensar o papel de As alternativas de ferramentas para
sua força de trabalho e como melhor nave- ajudar na obtenção de dados podem ser, en-
gar nos riscos de privacidade e legais. Como tre outras:
líderes, deveremos alimentar uma cultura
alimentada pelos deveres de assegurar que o • máquinas de OCR associadas a serviços cog-
bem estar das pessoas seja priorizado, a qua- nitivos;
lidade dos dados mantida e que os modelos
sejam desenhados e implementados com se- • o uso de ferramentas poderosas como KQL
gurança.” para explorar os dados e descobrir padrões,
identificar anomalias e exceções;
Uma IA confiável passa sem dúvida
pela qualidade dos dados. Outro exemplo: • a classificação a partir de vocabulários, ex-
nas últimas semanas diversas matérias abor- pressões, indicador de proximidade ou loca-
daram a implementação do Microsoft Copi- lização;
lot. Sem exceção, TODAS tinham, no mínimo,
uma das seguintes expressões: qualidade de • identificação de informações sensíveis;
dados, segurança e governança.
• autoclassificação e extração de dados;
Para aqueles que acreditam que bas-
ta adquirir uma ferramenta, instalar e sair • definição de tipos de conteúdo e tempora-
usando, a má notícia. GIGO – Garbage In, lidade a partir de tabelas de temporalidades
Garbage Out. Vamos imaginar que o Copilot na nuvem.
será utilizado para a geração de propostas e Ou seja, antes de pensar em sua ini-
que nos seus repositórios tem documentação ciativa de IA, crie um projeto para se pre-
de produtos descontinuados e de propostas parar para a IA. Neste projeto, a grande
perdidas. Teremos problemas. Ou que o ju- quantidade de arquivos e dados obscuros
ARTIGO
em servidores de arquivo, sistemas de ges- vernança. No quadro abaixo, gerado por

tão de conteúdo de terceiros, conteúdo na ferramenta Microsoft, é apresentado um
nuvem, precisa ser tratado para a remo- exemplo de avaliação de dados, deixando
ção do ROT – Redundante, Obsoleto e Tri- claro que este conjunto de dados não aten-
vial, a migração e a implementação de go- de.
Um acervo preparado apropriadamente, confiável, íntegro, atual, seguro e gerenciado irá

alavancar a chance de sucesso na iniciativa de IA.
A AIIM estará abordando este tema no seu congresso anual em abril deste ano. Para tanto,
preparou o roadmap abaixo para apresentar os temas a serem abordados nesta jornada.
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leve a gestão documental da
empresa para outro patamar.
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completa, incluindo:
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implantar a Governança Documental.
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IA Intelligent Automation #20 - Jan24

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IA Intelligent Automation #20 - Jan24

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ANO 04 - Número 20 - JANEIRO 2024 www.iamagazine.com.

IA GENERATIVA NA PRÁTICA: O ESTÁGIO

Melhor aproveitamento de recursos e automa-

Entenda o que é e do que se trata o Decreto

A IA pode gerar insumos para ajudar a IA

IA generativa na prática: o estágio

Por Roberta Prescott

engatinhando do ponto de vista de soluções

Para Fabio Hashimoto, diretor de prá-

Isso é apenas o começo. A adoção de

que ela tinha aprendido tem de ficar claro de

Passada essa fase, a jornada seguiu

consultar dezenas de manuais e regras, po-

“Estamos um pouco mais que no co-

Estaríamos, então, diante do início de Na mesma linha, Lucas Brossi, da Bain

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busca de documentos internos e, em vez de cher efetivamente os documentos e manter

LLMs em diferentes línguas”, conta Fabio nhos em produtividade e redução de custo,

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1. Optar por Soluções Open-Source: Exis- Em um mundo onde a tecnologia de-

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'ƌĂĕĂƐĂŽŶŽƐƐŽŵŽĚĞůŽZŵĂŝƐƌĄƉŝĚŽĞĞĨŝĐĂǌ͗ &/E/Z ͬ Z^EdZͬ Z>/Z ͬ yWE/Z

O ganho de eficiência através da automação não apenas

Em ambos os cenários, a automação 30% de seus custos no e-commerce B2C com

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