Power Virtual Agents,

ao seu dispor:
Uma introdução de início rápido
à criação de chatbots avançados
Power Virtual Agents, ao seu dispor: 2
uma introdução de início rápido à criação de chatbots avançados

Sumário

Introdução O que são Power

Página 3 Virtual Agents?
Página 4

O que você pode Uma introdução

fazer com os aos Power Virtual
Power Virtual Agents
Agents? Página 11

Página 8
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uma introdução de início rápido à criação de chatbots avançados

Introdução
Você já pode estar familiarizado com agentes virtuais, os
chatbots conversacionais que ajudam muitas empresas
a fornecer serviço de atendimento ao consumidor online.
Mas você sabia que os agentes virtuais podem ajudar em uma
enorme variedade de tarefas de negócios além do serviço de
atendimento ao consumidor, envolvendo seus clientes externos
e a força de trabalho interna?

Os Power Virtual Agents são uma nova tecnologia da Microsoft

que capacita qualquer pessoa em sua empresa a criar chatbots
versáteis e adaptáveis, sem a necessidade de codificação ou
experiência em IA. Os Power Virtual Agents podem ajudar com
tudo, desde RH até vendas, em praticamente qualquer site
ou canal que se possa imaginar, de sites ao Microsoft Teams,
Facebook e Microsoft Power Apps.

Os Power Virtual Agents facilitam a criação de chatbots e o seu

primeiro entrará em operação em alguns minutos. Este e-book
pode lhe dar algumas ideias rápidas sobre como começar a
colocar os Power Virtual Agents a seu serviço.
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O que são Power Virtual Agents?

Os Power Virtual Agents criam chatbots inteligentes que,
à primeira vista, parecem e se comportam como outros
chatbots que você pode ter visto ao procurar o suporte
ao cliente do seu revendedor, banco ou companhia aérea
favorita.

Os usuários fazem perguntas digitando em linguagem

simples, assim como uma conversa na vida real, como
mensagens de texto para um amigo. O chatbot, em
seguida, responde com uma resposta conversacional, com
sorte direcionando o usuário para uma resolução bem-
sucedida de seu problema em apenas algumas mensagens.

O que torna os Power Virtual Agents tão diferentes — e tão

poderosos — é o que está acontecendo nos bastidores.

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Sem a necessidade de codificação

Os Power Virtual Agents são fáceis e intuitivos de usar, com

uma tela de autoria visual projetada com pessoas de negócios
em mente, os especialistas no assunto mais próximos do
conteúdo e das respostas em sua organização. É simples
e simples criar, testar e manter um chatbot, tudo dentro da
mesma interface gráfica.

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Comece em questão de minutos

Você pode entrar em operação rapidamente com seu primeiro
chatbot pronto para uso. Basta apontar o chatbot nas páginas
de perguntas frequentes da sua empresa e ele extrairá
automaticamente perguntas e respostas comuns para criar
conteúdo de chatbot.

Interações inteligentes
Os chatbots criados com Power Virtual Agents usam um modelo
de linguagem universal treinado em uma enorme quantidade
de dados e otimizado para a maneira como as pessoas usam
a linguagem ao interagir com chatbots. Isso significa que os
Power Virtual Agents são mais capazes de interpretar o que os
usuários significam e seus objetivos, não apenas processar o que
eles digitam. Mesmo que a redação do usuário não corresponda
a frases de gatilho, os chatbots ainda podem entender e lançar
tópicos corretamente.

Os chatbots também têm flexibilidade na forma como interagem,

permitindo que eles decidam quando ignorar perguntas,
tornando suas interações mais humanas.

Olá, sou seu bot de suporte.

Como posso ajudá-lo?

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Podem ser implantados praticamente

em qualquer lugar
Você pode inserir seus chatbots em dezenas de canais diferentes.
Você pode implantar um, para interagir com os clientes, no seu
site, Facebook ou Skype. Ou você pode colocar um diferente,
projetado para ajudar seus funcionários, no Microsoft Teams,
um portal de funcionários ou um aplicativo móvel interno.

Conectado aos seus sistemas

Graças à integração com a plataforma Microsoft Power, mais de
350 conectores pré-criados permitem que seu chatbot converse
com seus sistemas de back-end com alguns cliques, conectando-
se a tudo, desde o MailChimp e o Salesforce até o GitHub e o
Dynamics 365. Se você tiver desenvolvedores profissionais que
queiram ir mais longe e adicionar um código personalizado ou
recursos mais complexos, os Serviços Cognitivos da Microsoft
e o Bot Framework estão a apenas alguns cliques de distância.
Eles podem até mesmo criar novos fluxos de trabalho ou chamar
APIs existentes usando o Microsoft Automate.

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uma introdução de início rápido à criação de chatbots avançados

O que você pode fazer com

os Power Virtual Agents?
Provavelmente, é fácil imaginar como os chatbots
criados com os Power Virtual Agents podem envolver
seus clientes, respondendo a perguntas e multiplicando
o poder de seus funcionários existentes para atender às
necessidades do cliente.

Aqui estão mais algumas ideias além do serviço de

atendimento ao consumidor, com base em como as
empresas do mundo real estão usando os Power Virtual
Agents agora mesmo:

Ideia 1:
um assistente digital para funcionários

Ideia 2:
um guia de serviço de campo inteligente
e interativo

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Ideia 1:
um assistente digital para funcionários

Um de nossos clientes usou os Power Virtual Agents para criar um

assistente digital pessoal para seus funcionários. Esse assistente
ajudou com uma grande variedade de tarefas, desde a integração
e o agendamento até o gerenciamento de benefícios e a obtenção
de ajuda de TI.

Os funcionários da empresa fazem malabarismo com muitas coisas

ao mesmo tempo, equilibrando tarefas, reuniões, projetos e prazos
do dia a dia. Mas uma matriz em silos de aplicações de local de
trabalho, por exemplo, BlueJeans para comunicações, Docker
para arquivos e soluções de hora de trabalho para RH, significava
que os trabalhadores frequentemente tinham uma experiência
desarticulada que reduzia a produtividade.

Os Power Virtual Agents capacitaram a empresa a criar uma única

solução que se integrasse bem com todo o seu ecossistema. Com
seus novos assistentes digitais, os trabalhadores agora podem
agendar uma reunião, atualizar seu cartão de ponto, fazer seleções
de benefícios e obter informações de funcionários, tudo de uma
única interface de chat inserida no portal do funcionário, também
disponível no iOS e no Android.

E como ele é alimentado por Power Virtual Agents, o assistente

digital é fácil de atualizar com novos tópicos e novo conteúdo.
Não há necessidade de criar e treinar novos modelos para cada
novo tópico adicionado.

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Ideia 2:
um guia de serviço de campo inteligente
e interativo

Outra empresa precisava acrescentar mais de 10.000 novos

funcionários a cada ano para o trabalho sazonal em sites de
clientes. A empresa tem profundo conhecimento em seus
serviços, com extensos artigos de conhecimento e até mesmo
tecnologias de reconhecimento de imagem para ajudar
a identificar e diagnosticar problemas do cliente.

A empresa está usando Power Virtual Agents para transformar

até mesmo técnicos de campo mais novos em especialistas
instantâneos, baseando-se no conhecimento coletivo da empresa
por meio de uma interface intuitiva e conversacional. Munidos
desses recursos, os técnicos podem trabalhar com mais eficiência
e resolver os problemas dos clientes de forma mais eficaz.

Os chatbots criados podem ajudar a capturar dados de visitas de

campo, também, e como eles estão internamente relacionados
ao back-end da empresa, esses dados podem ser usados para
criar loops de feedback e melhorar ainda mais as visitas futuras,
aumentando a satisfação do cliente, a fidelidade e a retenção.

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Uma introdução aos Power

Virtual Agents
Todos queremos responder às necessidades do cliente e dos
funcionários de forma mais eficaz, rápida e em grande escala.
Os Power Virtual Agents fornecem uma maneira rápida, de
baixo investimento e sem código para fazer isso, capacitando
seus funcionários, as pessoas que conhecem o conteúdo e as
respostas em sua organização da melhor maneira, para criar
e manter seus próprios agentes virtuais.

A melhor maneira de começar é com uma versão trial gratuita

de Power Virtual Agents, que permite que você comece a criar
seu primeiro chatbot em questão de minutos. À medida que
você amadurece em sua jornada, você pode estar interessado
em adicionar o poder das Habilidades do Bot Framework à sua
experiência de criação de Power Virtual Agents. Para fazer isso,
basta aproveitar sua assinatura existente do Azure ou iniciar uma
nova para começar a integrar Habilidades do Bot Framework

Você pode criar rapidamente seu primeiro chatbot e, em seguida,

expandir para tópicos de conversação mais intrincados.

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Comece hoje mesmo

Confira nosso vídeo do Microsoft Mechanics para

obter uma compreensão de alto nível de Power
Virtual Agents e alguns de seus recursos mais
importantes.

Experimentar os Power
Virtual Agents

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