Curso online

Como Ser Assistente Virtual

Módulo I
Criado por Camile Just
Sua Nova
Nesse primeiro capítulo vamos falar sobre o
mercado de assistência virtual e  as áreas
de atuação. E também já começar a criar
Profissão seu novo trabalho, olhando de perto as
habilidades e recursos necessários para
trabalhar como assistente virtual.
É importante que você, durante ou após a
leitura, faça os exercícios e utilize o material
de apoio que está na área de membros. 
É mão na massa para fazer acontecer!
E lembre-se que temos um encontro
semanal para que eu te acompanhe e
ajude nessa caminhada!  

Um abraço, 
Camile.
MERCADO
MERCADO EE ATUAÇÃO
ATUAÇÃO

Um Assistente Virtual é um profissional que presta serviços

administrativos, financeiros, comerciais e de secretariado,
dando apoio técnico aos donos de empresas, empresários
e outros profissionais ocupados. Os Assistentes Virtuais
trabalham em seus próprios escritórios e com seus
próprios equipamentos e ferramentas. Ele pode ajudar
com qualquer tarefa ou projeto que é feito geralmente por
profissionais internos, com a vantagem de que estará
totalmente focado na demanda do cliente, sempre
atualizado e utilizando as ferramentas mais eficientes para
cada tarefa. Além disso, o cliente paga pelo serviço
contratado, sem gastos e riscos trabalhistas.

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A terceirização de tarefas administrativas está se tornando
uma ótima alternativa para as pequenas e médias
empresas. Além de economizar em encargos trabalhistas,
benefícios e no próprio espaço de trabalho, as empresas
estão cada vez mais em busca da otimização de recursos.
O Brasil está vivendo um boom de empreendedorismo.
São muitas pessoas deixando o mercado de trabalho
tradicional e abrindo seus negócios. Todas elas precisam
de apoio administrativo e de outros tipos.  Além das
pequenas e médias empresas e empreendedores
individuais, os profissionais liberais como arquitetos,
médicos, blogueiros e youtubers também precisam de
apoio para o seu trabalho e sua vida pessoal.

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Quais as razões do crescimento desse mercado?
Contratando um Assistente Virtual não se tem gastos com estrutura de trabalho,
equipamentos e treinamentos. Não se tem gastos com encargos e benefícios
trabalhistas. Além de pagar exatamente pelo serviço contratado, se tem um
profissional focado e comprometido com a demanda. Não é preciso se preocupar
com horário de trabalho, atrasos e produtividade, uma vez que terceirizando os
serviços se combinam as datas e formas de entrega de cada trabalho.

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 Trabalhando em seus escritórios baseados em casa
Como um Assistente ou coworkings e fazendo uso da Internet,
Assistentes Virtuais são capazes de oferecer às
Virtual pode ajudar pequenas e médias empresas uma qualidade de
empresas e suporte administrativo com estrutura de grandes
empresas, o que transmite confiança para
empreendedores? parceiros, clientes e fornecedores. 

Os Assistentes Virtuais podem assumir aquelas

tarefas que consomem muito tempo do
empreendedor por serem muito operacionais, por
não serem o forte dele ou mesmo por ele não gostar
de fazê-las, desse modo essas tarefas são transferidas
para um profissional com o conhecimento e as
habilidades necessárias para entregar resultados
com agilidade e eficácia. Assim, o empreendedor
ganha mais tempo e tranquilidade para focar na
essência do seu negócio e nas tarefas que realmente
vão contribuir para atingir  suas metas.
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 Vou dar alguns exemplos reais de
clientes meus, assim fica mais claro!

Loja de Empadas: Eram duas sócias, uma

delas cuidava da cozinha e a outra do
atendimento. Não tinham a menor ideia de
quanto gastavam e se estavam mesmo tendo
lucros. Me contrataram para fazer o controle
financeiro. Eu colocava em um sistema todos
os gastos, controlava os recebimentos de
cartão e a cada semana enviava um relatório
geral sobre o desempenho do negócio. 

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 E-commerce: Minha cliente tinha um e-
commerce de brinquedos e estava cansada
de contratar funcionárias, dar todo o
treinamento e depois ter problemas de
comprometimento e produtividade - isso se
repetiu várias vezes.  Me contratou e eu
entrava os novos produtos, colocava as ofertas
no ar e respondia os comentários de clientes. 

Consultor do Sebrae: Meu cliente fez uma

pesquisa para o Sebrae e não queria gastar o
tempo dele subindo os dados para o sistema.
Me contratou e eu entrei todos os dados da
pesquisa pra ele.

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 Marca de cosméticos: Dois sócios
criaram uma marca de cosméticos
masculinos, nenhum deles tinha talento
para vendas. Eu fazia ligações para as
lojas que onde eles queriam vender,
marcava reuniões e mandava por e-mail
uma apresentação dos produtos.  

No Módulo 03 do curso
Dona de casa: Aos 70 anos minha cliente diz
vamos ver em detalhe
que já não tem paciência e energia para
algumas coisas. Então faço pra ela: mudança como e com quais
de plano de telefonia, recuperação de senha ferramentas eu faço cada
de aplicativos, orçamentos para compra de
um desses processos!
materiais da reforma da casa, configuração de
email, facebook e outras redes sociais. 
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ÁREAS
ÁREAS DE
DE ATUAÇÃO:
ATUAÇÃO:
SERVIÇOS
SERVIÇOS QUE
QUE VOCÊ
VOCÊ PODE
PODE PRESTAR
PRESTAR
COMO
COMO ASSISTENTE
ASSISTENTE VIRTUAL
VIRTUAL
São muitos os serviços que você pode oferecer aos seus
clientes. Na hora de escolher quais serviços prestar é
importante levar em conta suas habilidades, seu
conhecimento e seu gosto pessoal. Vou colocar aqui
alguns exemplos, mas as possibilidades são infinitas.

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 Alimentação de sistemas, e-commerce, planilhas,
Administrativos controle financeiro, fluxo de caixa, contas a pagar e
e Financeiros receber, emissão de notas fiscais, pesquisas em geral,
confirmação de presença e RVSP, gestão de e-mails,
mídias sociais, acompanhamento de entregas,
solicitação de fretes, análise de perdas, avarias,
transcrição e legenda de Webnários, revisão de textos
entre outros.

Prospecção, follow up de clientes e pós-

venda, gestão de clientes e fornecedores,
criação de apresentações em Power Point,
cadastro de clientes, análise de crédito e
documentação, higienização de dados, mala
direta, planejamento de eventos,
Comerciais
agendamento de reuniões, consultas, e Relacionamento
compromissos, compras... Todos o direitos reservados / Como Ser Assistente Virtual
 Serviços de
Assistente Pessoal marketing digital
Responder comentários de redes sociais,
Assistência pessoal para organização e realizar contatos com prospects no WhatsApp,
execução de tarefas diversas como agendar publicações no Facebook e Instagram,
agendamentos, lembrete de compromissos e editar vídeos para as redes sociais, cirar
datas especiais, organização de contas conteúdos para as redes sociais, criar roteiros
pessoais (a pagar e a receber), atualização e para vídeos, procurar parceiros estratégicos
cancelamento de serviços como telefonia e para redes sociais, responder e-mails.
internet, TV a cabo, companhias aéreas,
seguros. Orçamento, reserva e compra de
passagens, hotéis, restaurantes e outros,
controle de milhagens, locação de carros,
auxílio na busca e contratação de serviços
domésticos como eletricista, encanador,
jardineiro e paisagista, lavanderia e limpeza.

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EXERCÍCIO
EXERCÍCIO
Observando essas sugestões, faça uma lista de serviços
que gostaria de prestar:

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 Recursos
Recursos ee Habilidades
Habilidades

Para começar a trabalhar como Assistente Virtual você não

precisa fazer grandes investimentos. Aliás, o básico você já
deve até ter: computador, internet e telefone.Outros
recursos necessários (mas não essenciais) são cartão de
visitas, e-mail corporativo, impressora, scanner, site,
softwares, plataformas e programas de apoio para prestar
seus serviços. Por enquanto foque nos recursos que você já
tem. Os demais você vai conseguindo de acordo com as
necessidades de cada momento.

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Olhando para si mesmo:
comportamentos e habilidades

Para trabalhar como Assistente Virtual é preciso

ter algumas habilidades comportamentais,
independente dos serviços você irá oferecer, mas
não se preocupe se você ainda não possui
algumas delas, pois o importante é reconhecer os
pontos que você precisa trabalhar para
desenvolvê-las.  Com esforço e dedicação você
poderá melhorar seus pontos fracos e alcançar a
excelência!  Vamos a elas:

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 É uma habilidade importantíssima para um Assistente
Virtual. Você precisa ser capaz de gerir o seu tempo e
organizar sua agenda já que para que o seu negócio

ORGANIZAÇÃO seja bem sucedido  você normalmente vai trabalhar

para mais de um cliente. Assim, você precisa ser capaz
de gerenciar suas tarefas de forma adequada porque
não tem apenas uma pessoa a quem se reportar, você
tem várias e todas elas estão te pagando para você
fazer o seu trabalho. Mantenha uma lista de tarefas dos
projetos em que está trabalhando e agende um
intervalo de tempo para cada uma delas. Também não
esqueça de agendar tempo para divulgar o seu negócio,
criar relacionamento com possíveis clientes, além de
manter os antigos. Você deve tratar o seu negócio como
se fosse um de seus clientes!! Para nossa sorte, existem
várias ferramentas (muitas gratuitas) que nos auxiliam
nessa gestão.
Consulte o material de apoio na área de membros.

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 CONHECIMENTO
É muito importante! Você precisa realmente
conhecer e ter habilidade para os serviços
que está oferecendo. Se tiver experiência e
vivência com trabalhos administrativos,
financeiros e comerciais, melhor ainda. Se
não tiver nem experiência, nem
conhecimento, vai ter que correr atrás para
se especializar nos serviços que quer prestar.
O sucesso do seu negócio depende
disso. Você precisa entregar o que
promete!  No caso de querer entrar
nesse ramo sem ter conhecimento
prévio, recomendo que você se
capacite nas áreas que quer trabalhar
e comece prestando serviços para
amigos e conhecidos,  cobrando
pouco ou mesmo nada, pois isso vai te
trazer experiência e segurança.  muitas outras para você conhecer.
Você pode ser um Assistente
Virtual generalista ou oferecer
serviços especializados, realmente
não importa, porque desde que
você trabalhe com tarefas em que
você é hábil, todos estarão felizes.
Muitas pessoas têm mais
habilidades em sua “caixa de
ferramentas” do que percebem.
Na área de membros você vai encontrar algumas
ferramentas para mapear suas habilidades e
conhecimentos. Use essas ferramentas para
perceber os pontos que você precisa
desenvolver. Planeje-se e programe um tempo
na sua agenda para o seu desenvolvimento, para
estudar processos e conhecer ferramentas que
facilitem seu trabalho! Também no anexo há
uma lista com várias ferramentas que utilizo e
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 DISCIPLINA E LIMITES
Quanta autodisciplina você tem? Você será seu
próprio chefe, literalmente. Você precisará definir
seus horários e cumpri-los. Você poderá trabalhar em
torno de sua programação familiar, mas precisará ter
certeza de que seus compromissos pessoais não vão 
interferir no seu negócio e na relação com seus
clientes. Você também precisará definir limites para
si mesmo, sua família e seus clientes.

Deverá cuidar para não se distrair enquanto faz

networking ou pesquisas pela internet….quando
menos perceber você poderá estar curtindo as fotos
de parentes no facebook ou lendo matérias que não
tem a ver com o seu trabalho, ou seja, perdendo
tempo do seu dia. Como já falei, é importante separar
um horário para fazer seu negócio crescer, mas é
preciso ter muito cuidado com as armadilhas.

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 CONTROLE FINANCEIRO
Controle Financeiro: Você precisará se acostumar a ter planejamento e controle do seu dinheiro. 
Seguem algumas perguntas básicas:
Qual o mínimo que você precisa ganhar?  
Por quanto tempo você consegue se manter até seu negócio engrenar?  
Quanto você quer ganhar por mês? Essa pergunta vai te ajudar a precificar seus serviços. 
Quanto você pode investir?  
Desde o início do seu trabalho como Assistente Virtual é preciso acostumar-se a anotar suas
despesas com o trabalho e separar os gastos pessoais.  É interessante estipular metas, tanto
de receitas quanto de gastos e analisar como está indo com relação às mesmas.

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 ATITUDE PROATIVA
Essencial tanto para você conseguir novos clientes como para manter os que já possui. 
Ser um Assistente Virtual proativo é entender que o sucesso dos negócios dos seus clientes é também o
sucesso do seu negócio! É agir como parceiro, não como um simples contratado. Aos poucos, através de
networking (presencial ou online) você irá criando uma rede de pessoas ao seu redor. Sempre que possível
faça conexões entre essas pessoas. Apresente quem você acha que pode ser útil, um potencial cliente ou
ainda você pode precisar dos serviços de alguém.  Ao tomar uma atitude proativa e olhar para o crescimento
dos negócios dos seus clientes e parceiros você estará aumentando sua reputação e fazendo seu próprio
negócio prosperar. Se você é reativo em vez de proativo, você está agindo como um empregado. Esta é uma
mudança de mentalidade que precisa ocorrer quando iniciar o seu negócio: você está sendo pago, mas não é
um empregado.  Você é um empresário e um parceiro dos seus clientes. Faça essas perguntas a si mesmo:
Quais são os seus pontos fortes? Onde você poderia usá-los? Seja honesto consigo mesmo.
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 I MPORTANTE:
É imprescindível que você interaja na
área de membros do curso e participem
dos encontros online semanais.
Isso torna maior seu aproveitamento do
curso, fazendo com que seja ainda mais
completo e satisfatório.
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