Proposta

Comercial
Válida por 15 dias após
recebimento
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Clientes

"A plataforma "Resolveu 80% "Nos dias

de atendimento das perguntas atuais, para se
transformou que são tornar grande é
nossa empresa rotineiras. A imprescindível
numa mais Plataforma tornar a
efetiva, que melhorou a experiência do
ganha mais interação e cliente um
dinheiro, resolução de momento
perdendo problemas…” agradável e
menos tempo.“ único.”
João Ronaldo Marques Dr. Samuel Rachid
João Financeira Play City Diversões Otorrino Saúde
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Nossa solução

Nossa Inteligência Artificial, a Suri,

automatiza todo seu atendimento
inicial
Simples, inteligente e eficiente, a Suri é uma IA parceira das pequenas
e médias empresas

Facilite o atendimento ao
cliente.
Ofereça conversas amigáveis e
naturais, 24h, todos os dias.

Mais de 30 habilidades
prontas para usar
Tire dúvidas sobre horários,
catálogos, métodos de
pagamentos e muito mais.

80% das demandas iniciais

atendidas
Responda as principais dúvidas
dos clientes automaticamente.

Conectou, usou!
Não precisa saber de
codificação ou design. Com a
Suri você tem acesso a uma
tecnologia pronta para usar, plug
and play.
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Nossa solução

Precisou de atendimento humano? A

Suri transfere!
Plataforma completa para otimizar sua operação

Tenha múltiplos atendentes e

departamentos.

Organize em Filas de atendimento

Use Tags e organize seus contatos.

Acompanhe suas métricas em tempo

real

Guarde o histórico das conversas

Transfira o chat entre os

departamentos

Edite de forma rápida as infos de seus

contatos.
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Nossa solução

Um App feito para você ir mais

longe
Um App para você ir mais longe. Não importa onde seu time esteja,
ele pode cuidar dos seus atendimentos com a mesma facilidade com
que conversa com um amigo. Contando com todos os benefícios da
nossa plataforma de gestão de atendimento na palma da mão.
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Transforme seu atendimento ao

cliente!

Esteja onde seu cliente está, seja

multicanal
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Planos

Simples, potente, inteligente

Pague somente o que você for usar. Aumente a quantidade de
conversas de acordo com a sua demanda

Suri Premium

R$ 290,00

Conversas iniciadas pelo contato no WhatsApp 1.000

Conversas iniciadas pelo contato em outros canais 1.000

Inteligência artificial ✅

Mensagens ilimitadas

Usuário da plataforma ilimitados

WhatsApp, Instagram, Facebook e

Canais
Webchat

Aplicativo para celular ✅

Setup e treinamento Grátis

Verificação da empresa e homologação do

Grátis
WhatsApp

Api e Webhook ilimitados

Suporte Via WhatsApp em horário comercial

Pacote mensal de 100 conversas adicionais (100

R$ 50,00
WhatsApp + 100 outros canais)

Pacote de 100 conversas iniciadas pela empresa R$ 50,00

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Planos

Simples, potente, inteligente

Pague somente o que você for usar. Aumente a quantidade de
conversas de acordo com a sua demanda

Suri Lite

R$ 270,00

Conversas iniciadas pelo contato no WhatsApp 0

Conversas iniciadas pelo contato em outros canais 1.000

Inteligência artificial ✅

Mensagens ilimitadas

Usuário da plataforma ilimitados

WhatsApp, Instagram, Facebook e

Canais
Webchat

Aplicativo para celular ✅

Setup e treinamento Grátis

Verificação da empresa e homologação do

Não se aplica
WhatsApp

Api e Webhook ilimitados

Suporte Via WhatsApp em horário comercial

Pacote mensal de 100 conversas adicionais (Outros

R$ 10,00
canais)

Pacote de 100 conversas iniciadas pela empresa Não se aplica

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Precisa ir além com a Suri?

Serviço personalizado

A Suri pode ser estendida para contemplar habilidades que ela ainda não
possui através da contratação de serviços personalizados.

Os serviços personalizados contemplam uma equipe de analistas e desenvolvedores

disponíveis para construir e evoluir a inteligência artificial com escopo aberto conforme
necessidade durante todo o projeto.

A quantidade mínima para viabilidade do projeto são 40 horas, sendo possível qualquer
quantidade acima do mínimo.

Item Preço Quantidade Total

Pacote de
desenvolvimento R$ 130 40 horas R$ 5.200
personalizado

Será prestado conta semanalmente em relação a quantidade de

horas utilizadas.

O investimento na quantidade de horas contratadas é adicional a

volumetria contratada e deve ser pago antecipadamente.
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Exemplo 1
Sessão de conversa de 24h iniciada
pelo Contato

Dia 22/03
09:00 h Sem consumo - R$ 0,00
O contato enviou uma mensagem para a empresa.

09:30 h Consumo de 1 Sessão de conversa

iniciada pelo contato
A empresa respondeu o contato dentro da janela de
atendimento ao cliente e dessa forma foi aberta a
sessão. Aqui não foi necessário usar uma mensagem
template, pois foi uma resposta ao contato.

10:00 h Sem consumo - R$ 0,00

O contato agradeceu a empresa pelo atendimento. A
empresa finalizou o atendimento e enviou a pesquisa
de satisfação.
Dia 23/03

09:30 h Fim
Fim da sessão de conversa iniciada pelo contato.
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Exemplo 2
Sessão de conversa de 24h iniciada
pela Empresa

Dia 21/03
08:00 h Consumo de 1 Sessão de conversa
iniciada pela empresa - R$ 0,50
Foi enviado uma mensagem template da empresa ao
contato. Essa mensagem foi entregue e dessa forma
foi aberta a sessão.

13:00 h Sem consumo - R$ 0,00

Envio de mais uma mensagem template sem
cobrança da empresa ao contato, pois além de que
mensagem template não é cobrada, ela está dentro
da sessão que foi aberta às 8:00 h.

14:00 h Sem consumo - R$ 0,00

O contato finalmente respondeu a empresa dentro
da sessão aberta às 8:00 h. A conversa ocorreu de
forma livre entre a empresa e o contato a partir

Dia 22/03 daqui.

08:00 h Fim
Fim da sessão de conversa iniciada pela empresa.
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Exemplo 3
Sessão de conversa de 24h iniciada
pela Empresa + Sessão de conversa
de 24h iniciada pelo Contato

Dia 21/03
08:00 h Consumo de 1 Sessão de conversa
iniciada pela empresa - R$ 0,50
Foi enviado uma mensagem template da empresa ao
contato. Essa mensagem foi entregue e dessa forma
foi aberta a sessão.
Dia 22/03
08:00 h Fim
Fim da sessão de conversa iniciada pela empresa.

11:00 h Sem consumo - R$ 0,00

O contato finalmente respondeu a empresa, porém
como a sessão anterior já acabou, será aberta uma
nova sessão quando a empresa responder.

11:15 h Consumo de 1 Sessão de conversa

iniciada pelo contato
A empresa respondeu o contato e dessa forma
Dia 23/03 foi aberta a sessão.

11:15 h Fim
Fim da sessão de conversa iniciada pelo contato.
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As versões do WhatsApp
WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App e WhatsApp
Business API: o que é cada uma e quais as diferenças entre elas?

WhatsApp WhatsApp WhatsApp

Messenger
Esse é o tipo de conta
convencional e gratuita, conforme
muitas pessoas conhecem e a
utilizam em seu dia-a-dia.
Business App
É a versão inicial, na qual as
empresas podem criar seus perfis
e atuar de forma profissional.
Business API
Também conhecido como
WhatsApp Business solution ou API
oficial do WhatsApp — é a versão
mais completa de todas

Uso pessoal Uso empresarial Uso empresarial

É um aplicativo É um aplicativo É um serviço

Não deve ser usado por
empresas, mas para falar
com amigos, familiares e
marcas.
Não permite automatizações
de conversas (chatbots)
Para profissionais
autônomos e empresas sem
equipe de atendimento
Não permite
automatizações de
conversas (chatbots)
Para empresas e equipes
atenderem de forma
escalável e segura
Permite automatizações de
conversas (chatbots)

Permite apenas um Permite múltiplos

atendente por número. atendentes no mesmo
número

Possibilidade de usar Possibilidade de usar

números fixos e de celular números fixos, de celular ou
até 0800.

Risco de fraude, por ser um Baixo risco de fraude, por

aplicativo gratuito e aberto contar com a aprovação do
WhatsApp e gestão via
Provedor Oficial
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Seus primeiros dias

Passo a passo de como irá funcionar o processo de implantação, verificação de sua
empresa junto ao Meta e aprovação do seu número no WhatsApp.

Requisitos para aprovar o uso do WhatsApp Business API

● Site publicado com Razão Social e CNPJ no rodapé (requisito mínimo);

● E-mail corporativo no mesmo domínio do site;

Opções ao e-mail com domínio do site:

● Cartão CNPJ com telefone fixo que tenha acesso, ou
● Conta de telefone em nome e endereço da empresa;

Linha do tempo

Aprovação da conta
Depois de receber as informações, o WhatsApp vai apurar se a marca da sua empresa é autêntica e proprietária da
conta comercial.

Como resultado, ele pode verificar ou não sua conta. Essa decisão é exclusiva do WhatsApp e não temos controle
sobre ela.

Realizamos esse processo gratuitamente como um bônus do nosso serviço, mas não garantimos a aprovação.

O investimento em nossa plataforma não está vinculado ao sucesso desse processo e sua mensalidade continuará
ativa independente do tempo e resultado desse procedimento.
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Em resumo…
Precisaremos homologar sua empresa para uso do
WhatsApp, e para isso você precisa:

✔ Ter um site com Razão Social e CNPJ informados no rodapé;

✔ Ter um e-mail comercial para dar celeridade ao processo;

✔ Dar acesso temporariamente como administrador ao seu Gerenciador

de Negócios para verificarmos sua empresa junto ao Facebook;

✔ Se quiser usar um número que já está em uso no WhatsApp, será

preciso excluí-lo no aplicativo. Alternativamente você pode trocar o número
no app para manter as conversas em seu celular;

Sobre a plataforma:
✔ O WhatsApp Business API não suporta grupos, lista de transmissão,
stories e tudo relacionado a ele, ligação e citação de mensagem para
responder;

✔ Nossa plataforma não dá suporte a chat interno;

✔ Não conseguimos fazer menus diferentes dentro de uma mesma

plataforma, ou em horários diferentes;

✔ Todos os canais conectados na plataforma recebem a mesma

experiência do menu e IA;

✔ Para iniciar uma conversa como empresa você precisa usar um

mensagem template HSM paga;

✔ A sessão de 24h é uma regra do WhatsApp, portanto não importa se o

atendimento está ou não aberto dentro da plataforma;
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Perguntas frequentes

Consigo alterar a inteligência artificial?

Sim. Você pode alterar sua IA sempre que precisar.

Quanto custa a implantação e o treinamento?

Nada. Na primeira mensalidade você terá gratuitamente todo o processo de

implantação e um treinamento online da plataforma com sua equipe.

Funciona em quais canais?

Além do WhatsApp centralizamos as conversas do seu Instagram, site, página do
Facebook e aplicativo Messenger.

Sua IA responderá da mesma forma em todos os canais.

Como funciona o suporte?

Em todos os planos o suporte é via WhatsApp exclusivamente por mensagens.

Atendemos em horário comercial de segunda à sexta de 8h às 18h e com equipe de

plantão fora do horário comercial para problemas como interrupção do serviço.

Tem fidelidade ou multa por cancelamento?

Não. Para gente só faz sentido estar com você se estivermos ajudando, por isso
você pode cancelar o serviço a qualquer momento sem multa.

Basta solicitar a finalização do serviço em algum dos nossos canais de atendimento.

A Chatbot Maker é uma empresa autorizada pelo

WhatsApp/Facebook?

Sim, somos um ISV (Independent Software Vendors). Isso significa que somos
autorizados pelo WhatsApp/Facebook para implementar o WhatsApp Business API
em nome de nossos clientes através de um ISs (system integrators).
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Perguntas frequentes

O que é WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API é uma solução lançada pelo Facebook Inc. que ajuda
empresas de todos os portes a oferecerem atendimento via WhatsApp utilizando
vários atendentes, além de outros recursos como automações de conversas.

Eu posso usar o WhatsApp Business API e manter a conta ativa

no meu celular de forma simultânea?
Não. Para utilizar o WhatsApp Business API você precisa excluir sua conta do
WhatsApp atual, sendo assim você perderá todas as conversas existentes.

Atualmente o WhatsApp não disponibiliza nenhum processo de migração, porém as

pessoas que tiverem o seu contato na agenda conseguem iniciar uma conversa
normalmente com você.

Eu posso cancelar o contrato do WhatsApp Business API e

voltar a utilizar o WhatsApp no meu aparelho celular?
Você pode cancelar o contrato porém seu número não será habilitado novamente
para utilizar no celular devido às regras de segurança do WhatsApp Business API,
essas regras não são da Chatbot Maker

Quanto tempo meu número ficará indisponível para troca entre

WhatsApp e WhatsApp Business API?
Apenas alguns minutos. Somente o tempo necessário para que receba o SMS ou
ligação feita pelo WhatsApp para verificar o número.
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Perguntas frequentes

O que é uma mensagem de notificação ou HSM (Template de

Mensagens)?
HSM é a sigla utilizada para Highly Structured Message ou de forma simplificada
“Mensagens pré aprovadas pelo WhatsApp”.

Para iniciar uma conversa com um usuário você deve criar um template, ou seja, um
modelo da frase que deseja enviar. Este template pode ser uma frase, imagem, vídeo
ou arquivo. Ela não pode ter o caráter de spam, lembre-se envio de “spam” é contra
todas as políticas de uso do WhatsApp.

Sugerimos que sempre realize a avaliação das mensagens utilizando o seguinte

pensamento:

A mensagem que estou enviando é do interesse da minha empresa?

Sim. Então você não pode enviar.

A mensagem que estou enviando é do interesse do meu cliente?

Sim. Então provavelmente você poderá enviá-la.

Qual o Pré-Requisitos para ativar um número WhatsApp

Business API?
Você deve ter uma conta verificada no Business Facebook, qualquer empresa pode
criar uma conta, basta acessar o site: https://business.facebook.com/

Qualquer empresa pode ter uma conta verificada, lembre-se que a verificação do
Business Facebook não tem relação com o selo verde de conta autenticada.

A verificação do Business Facebook garante a todos que a sua empresa é de fato ela
mesma.

Como verificar minha conta Business Facebook?

Acesse sua conta no gerenciador de negócios através do site:
https://business.facebook.com/.

Navegue no menu superior direito “Configurações do negócio” >> “Centro de

segurança” e clique no botão “Iniciar verificação”. Siga as instruções na tela.
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Perguntas frequentes

Posso ter mais de um número usando WhatsApp Business API?

Sim. Você pode ter mais de um número cadastrado. Atualmente o limite são de 5
números por WhatsApp Business API.

Posso utilizar no WhatsApp Business API com um número fixo, móvel e 0800 e quem
provê o número?

Sim. Você pode utilizar qualquer número de telefone válido, que possa receber
ligações internacionais.

Atualmente todos os números móveis e fixos recebem ligações internacionais, no

caso de 0800 consulte o seu provedor de telecom.

A ativação pode ser feita por SMS ou ligação, onde será fornecido um código com 6
dígitos.

Importante lembrar que em caso de ligação os dígitos são informados em inglês com
números de 0 a 9, soletrados individualmente.

Você provê o número que será utilizado.

Posso usar o WhatsApp no meu celular e no WhatsApp

Business API ao mesmo tempo?
Não, ao ativar o número no WhatsApp Business API você não poderá mais utilizar em
um aplicativo de WhatsApp no aparelho celular.

Vale lembrar no caso de números móveis que este número não precisa estar com o
chip em um celular. Caso tenhamos algum problema é bom você ter este chip
guardado em um local seguro para eventuais necessidades.

Sugerimos que sempre utilize números pós-pagos ou telefones fixos.

Posso enviar e receber imagens, áudio, arquivos por WhatsApp

Business API?
Sim. Atualmente todos os tipos de mídias são suportados.
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Perguntas frequentes

Posso usar Grupos com o WhatsApp Business API?

Não, esta funcionalidade foi descontinuada pelo WhatsApp.

Quanto tempo demora para criar uma conta de WhatsApp

Business API?
Esse processo tem demorado, em média, 20 dias.

Realizamos o processo de submissão da sua empresa ao Facebook, mas a resposta

não está sob nosso controle, pois é feita pela equipe do Facebook.

Para adiantar o processo, crie sua conta no site https://business.facebook.com/ e

faça a verificação da sua empresa.

Após a verificação do Facebook Business concluída com sucesso, nosso time iniciará
o processo de verificação do seu número junto ao WhatsApp.

Em média, você pode utilizar o WhatsApp na versão de avaliação, limitado ao envio

somente de mensagens receptivas, em 5 dias úteis. Após a aprovação completa
você pode usar o WhatsApp sem nenhuma restrição.

Os prazos informados são estimativas de acordo com nossa experiência e podem

ultrapassar a média de dias esperados.
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Links importantes

WhatsApp Business Policy

https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/

WhatsApp Commerce Policy (Quem não pode usar o WhatsApp?)

https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

Technical and Product Documentation

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview

WhatsApp Business Terms

https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/

WhatsApp Privacy Policy

https://whatsapp.com/legal/#privacy-policy

WhatsApp Intellectual Property Policy

https://www.whatsapp.com/legal/#ip-policy

WhatsApp Brand Guidelines

https://whatsappbrand.com/

Nossos termos de uso

https://www.chatbotmaker.io/termos-de-servico

Nossa política de privacidade

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