Detalhamento Técnico – WhatsApp API

A API WhatsApp Bussines com MessageBird oferece os seguintes benefícios:

• Fácil Integração: Envie e receba mensagens do WhatsApp sem ter que

hospedar, gerenciar ou cuidar de atualizações de software.
• Velocidade e capacidade de entrega: Oferecemos suporte a até 200
solicitações por segundo, com tráfego intermitente de até 1.000 solicitações
por segundo.
• Criptografia WhatsApp de ponta a ponta: Todas as suas informações estão
seguras.
• Mensagens avançadas: Compartilhe e receba imagens, locais, arquivos, audio
e vídeos recebidos.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: Escritórios em o mundo
fornecem suporte incomparável em todos os fusos horarios, 24 horas por dia,
7 dias por semana.

Metodologia para uso da ferramenta

• Inscrição no WhatsApp

o Cada conta comercial deve se inscrever para aprovação antes de

obter à API do WhatsApp Bussines. Basta seguir o guia rapido de
integração passo a passo e orientaremos voce no processo de
aprovação, escolhendo um número, conectando o WhatsApp À
sua conta, instalando e muito mais.

• Criação de um perfil comercial de marca

o No perfil de sua empresa, voce pode configurar informações

comerciais que ficarão visiveis para seus contatos do WhatsApp.
Para fazer isso, acesse seus Canais no painel e configure
facilmente o seu perfil de negócios.

• Modelos de mensagem do WhatsApp

o Para iniciar uma conversa com um cliente, o WhatsApp exige que

voce use um modelo de mensagem pré-aprovado (conhecido
como mensagem altamente estruturada ou HSM).

• Aceitação do cliente

o O primeiro passo para comunicar com seus clientes pelo o

WhatsApp é fazer com que eles aceitem. Isso é extremamente
importante, pois é um requisito oficial do WhatsApp

• Envio e recebimento de msnagens do WhatsApp

 o Para enviar e receber mensagens do WhatsApp usando as
conversas programaveis, certifique-se de que sua conta comercial
e o modelo de mensagem já estejam aprovados.

Converse com seus clientes no WhatsApp

Automatize notificações e ofereça suporte atraves do nosso inbox omnichannel ou

API do WhatsApp, com suporte oficial do WhatsApp.

 Unifique canais em uma unica interface

 Ofereça melhor suporte e mantenha o contexto
 Envie notificações automatizadas
 Envie arquivos, vídeos e localizações

Uma ferramenta simples e ituitiva para o seu negocio, trazendo todos seus canais e
tickets para uma ferramenta facil de usar, significando menos esforço e sobrecarga
dos agentes. Tenha seus tickets geridos da maneira mais eficiente possivel com SLAs
e roteamento baseado em habilidades e idiomas. Veja como seus agentes estão
desempenhando em tempo real e compare com SLAs e dados passados em uma
única tela.

Ofereça experiencias intuitivas, as conversas com os os clientes são mais

contextualizadas e naturais se voce consegue ver todos os tickets e conversas
passadas deles. Adicione mais contexto a suas conversas adicionando e recebendo
capturas de telas, arquivos e mais.

Elevando a experiencia do cliente

 Detecte tópico e idioma

 Traduza automaticamente
 Crie modelos do WhatsApp
 Defina horários personalizados
 Roteamento baseado em habilidades
 Integre a API do WhatsApp
 Deize que as respostas automaticas respondam por voce
 Fila de tickets ao vivo
 Aprendizagem de máquina e IA

WhatsApp Business X WhatsApp API

- WhatsApp Business necessita de um SIM card e um telefone móvel disponível e
conectado à internet.
- WhatsApp API não tem necessidade de telefone móvel, bem como SIM card. É
possível adquirir números novos para uso exclusivo do serviço WhatsApp API, como
também é possível usar números fixos, sendo para ambos os casos, a necessidade do
processo de homologação.
- WhatsApp API restringe os tipos de mensagem que você pode enviar para garantir
um padrão de qualidade e alinhamento com suas políticas.
- Mensagens enviadas em até 24 horas após a última mensagem de seu usuário são
chamadas de mensagens de sessão. Durante esta janela, você pode enviar qualquer
quantidade de mensagens, sem limitações de conteúdo. Após 24 horas, apenas
mensagens de modelo são permitidas (template messages). Estas mensagens têm
característica informativa, como por exemplo:
1) Prezado paciente, seu exame realizado na data XX/XX às XXhs, está disponível para
coleta ou download no portal.
2) Prezado paciente, digite 1 para confirmar sua presença na consulta de amanhã.

Todos estes status podem ser recebidos via API de qualquer ERP, CRM, Planilha
atualizada periodicamente ou manualmente.

Os modelos de mensagem devem primeiro ser enviado ao WhatsApp para aprovação

sendo que a regra de não aprovação é exclusivamente se nesse modelo/template
tenha algum viés de anúncio ou conteúdo promocional.

Abaixo as diferenças de AUTOMAÇÃO entre um aplicativo WhatsApp Business e uma

conta WhatsApp API.

WhatsApp Business
- Possui recursos integrados para ajudá-lo a automatizar mensagens de saudação,
mensagens de ausência e respostas rápidas. Para uma automação mais avançada
somente é possível por meio do WhatsApp API para se conectar à sua lógica de
negócios.
Ainda sobre WhatsApp Business BROADCAST
- Limite de alcance de contatos de somente 256 contatos.
- Qualquer conteúdo Whats API você pode enviar mensagens para uma grande
quantidade de contatos, mas você só tem permissão para enviar notificações
transacionais como exemplo dado acima.
Política de violação WhatsApp Business

Quanto a mensagens que não sejam permitidas, como envolver produtos ilegais,
serviços ou violação de terceiros, terá sua conta banida. O número será inutilizado e
vinculado ao nome da sua empresa. Atualmente 2 bilhões de pessoas utilizam
WhatsApp.
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito. Em resumo, essas contas são rápidas de
configurar e oferecer suporte a um usuário em um dispositivo. Perfeito para pequenas
empresas, o WhatsApp Business API pode ser conectado a softwares como CRMs,
ERPs, planilhas, e-mail. Contas podemos suportar usuários e dispositivos ilimitados é
uma solução voltada para o atendimento profissional e corporativo. No mercado,
vários parceiros Facebook para WhatsApp API seguindo basicamente 3 formas de
cobrança: - por mensagem - alguns oferecem pacotes de mensagens com uma cota de
mensagem - alguns usuários ativos por mês, como o exemplo do nosso modelo de
negócio.