16/09/2022 19:17 Teste: Atividade Objetiva 4

Atividade Objetiva 4
Iniciado:
16 set em 19:05

Instruções do teste
Importante:
A+
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. A

A-

Pergunta 1 0,2 pts

    

Fonte: Redação E-Commerce Brasil.

Por favor, leia a matéria reproduzida, abaixo:

“O ano de 2020 já pode ser considerado o grande ano do e-commerce brasileiro.

Impulsionado pela pandemia, o setor conseguiu agradar novos compradores e as
taxas de crescimento não param de subir. De acordo com pesquisa divulgada
pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) em parceria com o
Movimento Compre&Confie, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro
alcançou a marca de R$ 41,92 bilhões em agosto. O número se refere ao
faturamento somado desde janeiro deste ano.

De acordo com o Movimento Compre&Confie, o crescimento do e-commerce

brasileiro no período foi de 56,8% se comparado com os oito primeiros meses de
2019. Embora o tíquete médio tenha reduzido de R$ 420,78 para R$ 398,03, o
número de transações efetuadas cresceu 65,7%, indo de 63,4 bilhões para 105,6
bilhões nos seis primeiros meses de 2020. Com esse crescimento, a projeção
para o ano de 2020 saltou de 18% para 30% no acumulado anual.

Em entrevista ao site da ABComm, o diretor executivo do Movimento

Compre&Confie, André Dias, afirmou que os números são reflexos de uma
https://famonline.instructure.com/courses/24132/quizzes/107545/take 1/6
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mudança de comportamento do consumidor, que passou a comprar mais online e

gostou da experiência. “Os consumidores deverão ficar cada vez mais engajados
nas compras à distância e movimentar de forma significativa o consumo de
categorias relacionadas às necessidades básicas do dia a dia e ao esforço de
prevenção da Covid-19”

Segundo os dados da pesquisa, as três categorias que registraram as maiores

variações de crescimento foram Beleza e Perfumaria, que apurou alta de 107,4%, A+
com faturamento de R$ 2,11 bilhões no período; Móveis, com alta de 94,4% e
A
faturamento de R$ 2,51 bilhões; e Eletroportáteis, com 85,7% e faturamento de
R$ 1,02 bilhão. A-
O desempenho das demais categorias pesquisadas ficou assim: Eletrônicos, alta
de 68,4% e faturamento de R$ 3,93 bilhões; Esporte e Lazer, 66,8% e R$ 1,57
bilhão; Telefonia, 52,2% e R$ 7 bilhões; Eletrodomésticos, 51% e R$ 4,21 bilhões;
Informática, 46,7% e R$ 4,20 bilhões; Moda e Acessórios, 34,9% e R$ 4,1
bilhões; Ar e Ventilação, 17,2% e R$ 1,22 bilhão”

Fonte: (https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-
brasileiro-2020/ (https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-
brasileiro-2020/) )

Pelas informações contidas na matéria, vê-se que o investimento em E-

commerce é bastante vantajoso para a maioria das organizações que
comercializa produtos e serviços. Imaginando que você tem uma empresa e
pensa em implementar um sistema de vendas online, analise as duas questões,
abaixo:

I.    Antes de criar um e-commerce, é importante que o empresário verifique se

existe viabilidade de investimento na plataforma e se ela oferecerá algum
retorno. 

II.    É fundamental observar as formas de obtenção de clientes para a loja virtual,

analisar os concorrentes e seus produtos, fornecer diferenciais para o cliente,
calcular a quantidade de pessoal necessária para a loja virtual.

III.    O estabelecimento de metas de vendas e indicadores de performance

também é importante, sendo que na tarefa da criação do e-commerce é
necessário assegurar que os custos serão menores que as receitas para que a
plataforma obtenha lucro.

É correto o que se afirma em:

II e III, apenas.

I, II e III.

I e II, apenas.
https://famonline.instructure.com/courses/24132/quizzes/107545/take 2/6
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III, apenas.

I, apenas.

Pergunta 2 0,2 pts A+

A-

  

Fonte: O Petróleo (https://opetroleo.com.br).

Por favor, leia a matéria “12 razões pelas quais o marketing digital pode ajudar
você a expandir seus negócios”, de autoria de André Carvalho, no site “O
Petróleo”. (https://opetroleo.com.br/12-razoes-pelas-quais-o-marketing-digital-pode-
ajudar-voce-a-expandir-seus-negocios/ (https://opetroleo.com.br/12-razoes-pelas-quais-o-

marketing-digital-pode-ajudar-voce-a-expandir-seus-negocios/) ). 

Sobre o texto:

De acordo com o autor, “as empresas tradicionais estão mudando seus modelos
de negócios para um modelo online ou reforçando os esforços de marketing
existentes com estratégias de marketing digital – em uma tentativa de capturar
um mercado online crescente e muito lucrativo.”

Sabe-se que o marketing digital pode ser utilizado por meio de websites, displays
ou banners, rich media, vídeos, blogs, podcasts, redes sociais, e-mail e
propaganda por buscadores.

Abaixo, analise as ferramentas descritas, de acordo com suas funções e, por

favor, clique sobre a correta:

https://famonline.instructure.com/courses/24132/quizzes/107545/take 3/6
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Blogs: o site das empresas pode ser uma forma de comunicação com o cliente, de
divulgação de produtos e serviços, além de também comercializar produtos no e-
commerce. Atualmente, é fundamental que as empresas tenham um website.
A+
Rich media: seus vídeos têm como objetivo serem espalhados pelas redes sociais
como marketing viral. Para isso, devem ser inovadores, diferentes, impactantes e A
causar emoção; caso contrário, não serão compartilhados.
A-
Anúncios em vídeos: é o formato mais dinâmico e animado, pois tem movimento,
imagens e sons. O mais comum é o pop-up: aquela janela que salta na tela; mas
pode ser considerado inoportuno, pois bloqueia a leitura do texto.

Anúncios de displays ou banner: tem como principal característica serem estáticos.

Devem ser utilizados para aumentar a visibilidade da marca.

Websites: forma de indivíduos ou empresas se comunicarem com pessoas que

tenham mesmo interesse. É uma ferramenta interessante para aumentar a
visibilidade da empresa, fornecendo informações aos consumidores, com postagens
relacionadas ao produto e dicas diversas. Atualmente, as empresas também
patrocinam blogs de pessoas para fazer análise e indicação de seus produtos.

Pergunta 3 0,2 pts

Leia o texto a seguir:

Uma empresa da área de investimentos efetuou uma pesquisa com

colaboradores e clientes e notaram que era preciso melhorar as técnicas de
atendimento ao cliente da empresa. Numa escala de 0 a 100 a empresa possuía
nota 24 em relação a satisfação dos clientes. O maior desafio da empresa era
guardar as informações sobre seus clientes e utilizar estas informações nos
atendimentos seguintes. Cada atendente fazia seu próprio arquivamento de
informações, em um caderno ou em uma planilha de computador, mas muitas
vezes era necessário que o cliente repetisse informações sobre seu perfil e suas
preferências de investimentos. Esta situação causava um atendimento cansativo
e demorado.

Considerando esta situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a

seguir:

https://famonline.instructure.com/courses/24132/quizzes/107545/take 4/6
16/09/2022 19:17 Teste: Atividade Objetiva 4

I. A empresa deverá implantar um sistema de CRM para que as informações

dos clientes sejam armazenadas e possam ser utilizadas posteriormente.
II. O principal objetivo do CRM é gerar satisfação e lealdade do cliente e fazer
com que ele se torne mais rentável para a empresa.
III. A tecnologia de CRM é depende do armazenamento de informações em um
banco de dados de clientes. Assim, é preciso registrar, manter, atualizar e
fornecer dados ao sistema.
A+
É correto o que se afirma em:
A

A-
II e III, apenas

I e III, apenas

I, II e III

I, apenas

I e II, apenas

Pergunta 4 0,2 pts

Leia o texto a seguir:

“Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de

todos os canais utilizados por uma empresa. ”

(Fonte: Disponível em: clique aqui

(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-
vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-
channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD) .  Acesso em: 16 de mar.
de 2020.

Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:

I. No Omnichannel, a experiência de compra é integrada, mas há políticas

diferentes entre a loja física e a virtual.
II. A implantação do Omnichannel é bastante simples para as empresas que
desejam efetuar esta filosofia
III. O cliente que compra na loja também faz a compra online e por outros canais,
isto justifica a implantação do Omnichannel.

É correto o que se afirma em:

https://famonline.instructure.com/courses/24132/quizzes/107545/take 5/6
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I e III, apenas

II, apenas

I, apenas

III, apenas

II e III, apenas A+

A-

Pergunta 5 0,2 pts

Leia o texto a seguir:

“A profissão de vendas está se transformando. De um lado, a difusão de novas

tecnologias gerou clientes que exigem novas habilidades. De outro, os
vendedores experimentam o aumento da eficiência e da qualidade na abordagem
e no acompanhamento dos processos. ”

Fonte: ÉPOCA NEGÓCIOS. A tecnologia revolucionou o trabalho de vendas.

Disponível em: clique aqui
(https://epocanegocios.globo.com/Publicidade/LinkedIn/noticia/2019/08/tecnologia-
revolucionou-o-trabalho-de-vendas.html) . Acesso em: 04 de mar. de 2020.

Qual a tecnologia que reúne uma grande quantidade de dados que estão
disponíveis na internet?

RFID

NFC

Realidade Aumentada

QR Code

Big Data

Salvo em 19:17
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