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  • 0357 - Ficha Sumativa

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    0357 - Ficha sumativa

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    Ficha Sumativa

    0357 - Reclamações - tratamento e encaminhamento

    Nome: _____________________________________________ Avaliação ______________

    1. Indique dois aspetos positivos do conflito:

    _____________________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________________

    2. Indique 2 motivos que levam os clientes a reclamar.

    _____________________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________________

    3. Indique os 4 aspetos fundamentais para que os clientes fiquem satisfeitos (complete

    o quadro):

    4. Complete os espaços em branco, relativamente à utilização de linguagem positiva:

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