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Ficha de Trabalho

Atendimento e serviço pós-venda

Formando: ____________________________________________________________________

Formadora: ____________________________ Avaliação: _____________________________

Responda de uma forma sucinta a cada uma das seguintes questões

1. Refira quais são os direitos do consumidor.


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2. O que significa marketing pós-venda?


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3. A que situações podemos chamar de “recuperação de serviço”?


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4. Quais são as razões mais comuns que levam os clientes a perder a sua preferência
por determinada empresa?
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5. Comente, por palavras suas, a seguinte afirmação: «… um bom produto pode tornar-
se mais competitivo se for acompanhado de um bom serviço ao cliente.»
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6. No Código de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia, diga quais


explicando cada uma delas.
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7. Através de setas faça as correspondências adequadas.


8. Assinale com um x a opção correcta: