TESTE DE AVALIAÇÃO

UFCD 9206 – Comunicação escrita – serviço ao cliente

Nome: ____________________________________________________________________

Data: Nota: __________________

Questão 1. Das afirmações abaixo indique quais são verdadeiras (v) e falsas (f)
a) As palavras são a matéria-prima da comunicação. ___
b) A frase é constituída por um conjunto de palavras de extensão variável, organizadas em torno
de, pelo menos, um verbo principal; ___
c) O parágrafo inclui um ou mais períodos, no qual se desenvolvem várias ideias. ___
d) A entoação das frases é representada pelos sinais de pontuação. ___
e) A frase exprime ideias, emoções, ordens, apelos, etc; ___
f) A pontuação assegura a coesão do texto; ___
g) A pontuação quando mal utilizada não tem qualquer impacto no texto. ___
h) Numa frase, o sujeito e o predicado devem ser separados por uma vírgula. ___
i) O ponto de exclamação usa-se para fazer uma pergunta. ___

Questão 2. Das afirmações abaixo selecione as opções corretas:

Na comunicação escrita no serviço ao cliente é importante:
• os Colaboradores, ao lerem o que os clientes escrevem, entenderem o que estes pensam e querem;
• os Colaboradores serem claros na comunicação escrita com os Clientes;
• não haver sintonia nas respostas dadas por escrito aos clientes e as informações prestadas nas
chamadas ou nos diversos pontos de contacto (lojas, website, etc);
• os Colaboradores não terem formação de comunicação escrita;
• perceber se a comunicação escrita está sintonizada com a imagem de marca da empresa.

Questão 3. Faça corresponder o tipo de argumento à definição correta:

sempre que queremos defender uma ideia, procuramos pessoas “consagradas” que pensam
RACIOCÍNIO como nós, acerca do tema em questão. Apresentamos no nosso texto a menção a uma
LÓGICO informação extraída de outra fonte

a base da argumentação dá-se a partir das informações apresentadas (dados, estatísticas,

PROVA percentuais) que a acompanham. Este tipo de argumentação é utilizado quando o objetivo é
contestar um ponto de vista equivocado.

a criação de relações de causa e efeito é um recurso utilizado para demonstrar que uma
CITAÇÃO conclusão (afirmada no texto) é necessária, e não resultado de uma interpretação pessoal
que pode ser contestada.

Unidade de Formação de Curta Duração – 9206 – Comunicação escrita – serviço ao cliente

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