[Teste de Avaliação]

8993 – SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

NOME
FORMADOR DATA NOTA

Grupo I - Assinalar com verdadeiro(V) ou falso(F). ( 20 valores) Nota

1. O relacionamento com o cliente é a parte integrante do seu trabalho – não é uma

extensão dele.

Nota

2. Uma reclamação bem entendida ou descuidada levará à perda do cliente ou a ceder

aos “caprichos” injustos do cliente.

Nota

3. A carta de reclamação é utilizada quando o remetente descreve um problema

ocorrido a um destinatário que pode resolvê-lo.

Nota

4. O livro de reclamações constitui uma forma de exercício de cidadania por parte do

cidadão, consumidor de bens ou serviços de natureza pública (estatal ou privada).

Nota

5. As entidades, obrigadas a possuir o livro de reclamações, podem recusar a sua entrega

a quem o solicitar.
 [Teste de Avaliação]

Nota

6. A Lei define a obrigação de afixar no seu estabelecimento, em local bem visível e com
caracteres facilmente legíveis pelo utente, um letreiro com a seguinte informação:
«Este estabelecimento dispõe de livro de reclamações».

Nota

7. A reclamação é registada no livro em duplicado.

Nota

8. O responsável do estabelecimento entrega ao cliente o duplicado da queixa e tem

cinco dias úteis para enviar a sua cópia à entidade competente para a apreciar.

Nota

9. Uma segunda cópia da reclamação permanece no livro, não podendo dele ser
retirada.

Nota

10. O consumidor pode proceder também ao envio da queixa para aquela entidade,
para se assegurar de que esta chega ao destino.

Boa Sorte!