Atendimento e servio ps-venda

UFCD_0397
Produo de manuais para formao
e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com

341023 - Empregado/a
Comercial
25 Horas

Atendimento e servio ps-venda

UFCD 0397

ndice

Objetivos e contedos ........................................................................................................................................ 3

Atendimento ps-venda .................................................................................................................................... 4
Postura do comercial no ps-venda ................................................................................................................... 8
Fases do atendimento no ps-venda ...............................................................................................................19
Servio ps-venda.............................................................................................................................................21
Garantias ..........................................................................................................................................................21
Entregas ............................................................................................................................................................22
Entrega ao cliente no e-commerce ..................................................................................................................23
Assistncia tcnica............................................................................................................................................25
Importncia de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e
condies ..........................................................................................................................................................27
Os direitos dos consumidores ..........................................................................................................................28
Os deveres dos consumidores ..........................................................................................................................33
Bibliografia e netgrafia .....................................................................................................................................35

341023 - Empregado/a Comercial

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Atendimento e servio ps-venda

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Objetivos:
Aplicar as tcnicas de atendimento ps venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos,
garantias e servio ps-venda

Contedos:
Atendimento ps-venda
Postura do comercial no ps-venda
Fases do atendimento no ps-venda

Servio ps-venda
Garantias
Entregas
Assistncia tcnica
Importncia de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no
tocante a prazos e condies
Deveres e direitos dos consumidores

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