Teletrabalho: conceito, caracterização e enquadramento legal

UFCD 10759
TELETRABALHO
Objetivos
• Reconhecer o enquadramento legal, as modalidades de

teletrabalho e o seu impacto para a organização e
trabalhadores/as.
• Identificar o perfil e papel do/a teletrabalhador/a no contexto
dos novos desafios laborais e ocupacionais e das políticas
organizacionais.
• Identificar e selecionar ferramentas e plataformas tecnológicas
de apoio ao trabalho remoto.
FORMAÇÃO CDP 2
Objetivos
• Adaptar o ambiente de trabalho remoto ao regime de trabalho

à distância implementar estratégiasde comunicação,
e motivaçãoe de confiança em ambiente
produtividade,
• colaborativo.
Aplicar as normas de segurança, confidencialidade e proteção
de dados organizacionais nos processos de comunicação e
informação em regime de teletrabalho.
• Planear e organizar o dia de trabalho em regime de
teletrabalho, assegurando a conciliação da vida profissional
com a vida pessoal e familiar.
FORMAÇÃO CDP 3
1. Teletrabalho
FORMAÇÃO CDP 4
1. Teletrabalho
1.1. Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção
 Segundo definição da Organização Internacional do

Trabalho (OIT), Teletrabalho, significa:
 O trabalho que alguém designado como trabalhador,
realiza num domicílio:
 em sua casa, ou noutros locais que escolha
 mediante informação ao empregador,
 diferentes do local de trabalho habitual
 no empregador;
 a troco de uma remuneração;
 com o fim de prestar um serviço,
 conforme as especificações do empregador.
FORMAÇÃO CDP 5
1. Teletrabalho
 Ou seja, é uma forma de organização e/ou realização

de trabalho,
 utilizando as tecnologias de informação/meios telemáticos.
 No âmbito de um contrato de trabalho,
 na qual um trabalho pode ser realizado da mesma forma
 que nos locais habituais da organização.
 Podemos caracterizar o de acordo com os
teletrabalho seguintes aspetos:
 local de trabalho,
 horário de trabalho
 situação socioprofissional.
FORMAÇÃO CDP 6
1. Teletrabalho
 Quanto ao local de trabalho

 Em casa
 O trabalhador está em casa,
 ligado a um escritório central ou sede.
 Num centro-satélite
 Pode denominar-se também escritório-satélite
 Satelite Office ou Branch Office
 que é pertença de uma empresa,
 mas está situado em local diferente da sede,
 normalmente próximo da residência do trabalhador.
 São centros equipados com escritórios
 onde existem todas as facilidades electrónica e de comunicação.
FORMAÇÃO CDP 7
1. Teletrabalho
 Quanto ao local de trabalho

 Num centro de teletrabalho
 Pode denominar-se também centro de recursos (partilhados)
 ou são centros equipados com computadores e facilidades diversas
de telecomunicações
 para utilização por trabalhadores por conta-própria,
 pequenas empresas de negócios e público indiferenciado.
 Situa-se geralmente perto do local da residência dos utilizadores.
 O teletrabalho móvel
 Assenta no conceito de “escritório móvel” ou “portátil”,
 pode ser feito a partir do hotel, da estação de serviço, do automóvel,
do avião, etc..
FORMAÇÃO CDP 8
1. Teletrabalho
 Quanto ao horário de trabalho

 A tempo inteiro
O trabalhador trabalha exclusivamente em
regime de teletrabalho,
 ocupa todas as horas do seu dia de trabalho a desenvolver uma
atividade através de teletrabalho.
 A tempo parcial
O trabalhador não executa o trabalho apenas em
regime de
teletrabalho,
 fazendo-o a tempo parcial
 podendo executar outras funções dentro da empresa,
 ou mesmo exercer uma atividade independente.
FORMAÇÃO CDP 9
1. Teletrabalho
 Quanto à situação socioprofissional

 Trabalho subordinado
 O teletrabalhador está subordinado a um empregador,
 sendo vinculado a essa empresa.
 Beneficia, à partida, de todas as regalias sociais
 trabalhador tradicional.
 Trabalho independente
 O teletrabalhador é autónomo,
 podendo trabalhar para mais que uma empresa.
FORMAÇÃO CDP 10
1. Teletrabalho
 Combinando todas estas possibilidades

 em termos de local, de horário e de situação socioprofissional
 pode concluir-se que existe uma grande
quantidade de modalidades ou formas que o teletrabalho pode,
 pelo menos teoricamente, assumir.
 O teletrabalho, de acordo com as regras gerais previstas
no Código do Trabalho,
 mediante acordo escrito entre empregador e trabalhador,
 deve continuar a ser equacionado como uma medida importante
 de prevenção do contágio pela doença COVID19.
FORMAÇÃO CDP
1. Teletrabalho
 É obrigatória a adoção do regime de teletrabalho,

 quando requerido pelo trabalhador,
 independentemente do vínculo laboral,
 sempre que as funções em causa o permitam, nas
seguintes
situações:
 O trabalhador, mediante certificação médica,
 se encontre abrangido pelo regime excecional
de proteção de imunodeprimidos e doentes
crónicos,
 nos termos do artigo 25.º -A do Decreto -Lei n.º 10 -A/2020, de 10
de março, na sua redação atual;
 O trabalhador seja portador de deficiência,
FORMAÇÃO CDP 12
1. Teletrabalho
 É ainda obrigatória a adoção do regime de teletrabalho quando

 os espaços físicos e a organização do trabalho
 não permitam o cumprimento das orientações
 Direção -Geral da Saúde (DGS)
 Autoridade para as Condições do Trabalho
 sobre a matéria, na estrita medida do
necessário.
FORMAÇÃO CDP 13
1. Teletrabalho
1.2. Enquadramento legal, regime, modalidades e negociação
Código do trabalho
Artigo 165.º
Noção de teletrabalho
Considera-se teletrabalho a prestação laboral realizada com

subordinação jurídica, habitualmente fora da empresa e através
do recurso a tecnologias de informação e de comunicação.
FORMAÇÃO CDP 14
1. Teletrabalho
Código do trabalho
Artigo 166.º
Regime de contrato para prestação subordinada de teletrabalho
1- Pode exercer a atividade em regime de teletrabalho um trabalhador da empresa ou outro admitido para o efeito, mediante a celebração de
contrato para prestação subordinada de teletrabalho.
2- Verificadas as condições previstas no n.º 1 do artigo 195.º, o trabalhador tem direito a passar a exercer a atividade em regime de teletrabalho,
quando este seja compatível com a atividade desempenhada.
3 - Além das situações referidas no número anterior, o trabalhador com filho com idade até 3 anos tem direito a exercer a atividade em regime de
teletrabalho, quando este seja compatível com a atividade desempenhada e a entidade patronal disponha de recursos e meios para o efeito.
4- O empregador não pode opor-se ao pedido do trabalhador nos termos dos números anteriores.
5 - O contrato está sujeito a forma escrita e deve conter:
a) Identificação, assinaturas e domicílio ou sede das partes;
b) Indicação da atividade a prestar pelo trabalhador, com menção expressa do regime de teletrabalho,
e correspondente retribuição;
c) Indicação do período normal de trabalho;
d) Se o período previsto para a prestação de trabalho em regime de teletrabalho for inferior à duração previsível do contrato de trabalho, a atividade a
exercer após o termo daquele período;
e) Propriedade dos instrumentos de trabalho bem como o responsável pela respetiva instalação e manutenção e pelo pagamento das inerentes despesas
de consumo e de utilização;
f) Identificação do estabelecimento ou departamento da empresa em cuja dependência fica o trabalhador, bem como quem este deve contactar no
âmbito da prestação de trabalho.
6- O trabalhador em regime de teletrabalho pode passar a trabalhar no regime dos demais trabalhadores da empresa, a título definitivo ou por
período determinado, mediante acordo escrito com o empregador.
7 - A forma escrita é exigida apenas para prova da estipulação do regime de teletrabalho.
8 - Constitui contraordenação grave a violação do disposto no n.º 3 e constitui contraordenação leve a violação do disposto no n.º 4.
FORMAÇÃO CDP 15
1. Teletrabalho
Código do trabalho
Artigo 167.º
Regime no caso de trabalhador anteriormente vinculado ao empregador
1- No caso de trabalhador anteriormente vinculado ao empregador, a duração inicial do contrato para prestação subordinada de
teletrabalho não pode exceder três anos, ou o prazo estabelecido em instrumento de regulamentação coletiva de trabalho.
2 - Qualquer das partes pode denunciar o contrato referido no número anterior durante os primeiros 30 dias da sua execução.
3 - Cessando o contrato para prestação subordinada de teletrabalho, o trabalhador retoma a prestação de trabalho, nos termos
acordados ou nos previstos em instrumento de regulamentação coletiva de trabalho.
4 - Constitui contraordenação grave a violação do disposto no número anterior.
Artigo 168.º
Instrumentos de trabalho em prestação subordinada de teletrabalho
5- Na falta de estipulação no contrato, presume-se que os instrumentos de trabalho respeitantes a tecnologias de informação e de
comunicação utilizados pelo trabalhador pertencem ao empregador, que deve assegurar as respetivas instalação e manutenção e o
pagamento das inerentes despesas.
6- O trabalhador deve observar as regras de utilização e funcionamento dos instrumentos de trabalho que lhe forem disponibilizados.
7 - Salvo acordo em contrário, o trabalhador não pode dar aos instrumentos de trabalho disponibilizados pelo empregador uso
diverso do inerente ao cumprimento da sua prestação de trabalho.
FORMAÇÃO CDP 16
1. Teletrabalho
Código do trabalho
Artigo 169.º
Igualdade de tratamento de trabalhador em regime de teletrabalho
1- O trabalhador em regime de teletrabalho tem os mesmos direitos e deveres dos demais trabalhadores, nomeadamente no que se
refere a formação e promoção ou carreira profissionais, limites do período normal de trabalho e outras condições de trabalho,
segurança e saúde no trabalho e reparação de danos emergentes de acidente de trabalho ou doença profissional.
2- No âmbito da formação profissional, o empregador deve proporcionar ao trabalhador, em caso de necessidade, formação
adequada sobre a utilização de tecnologias de informação e de comunicação inerentes ao exercício da respetiva atividade.
3- O empregador deve evitar o isolamento do trabalhador, nomeadamente através de contactos regulares com a empresa e os demais
trabalhadores.
Artigo 170.º
Privacidade de trabalhador em regime de teletrabalho
4 - O empregador deve respeitar a privacidade do trabalhador e os tempos de descanso e de repouso da família deste, bem como
proporcionar-lhe boas condições de trabalho, tanto do ponto de vista físico como psíquico.
2- Sempre que o teletrabalho seja realizado no domicílio do trabalhador, a visita ao local de trabalho só deve ter por objeto o
controlo da atividade laboral, bem como dos instrumentos de trabalho e apenas pode ser efetuada entre as 9 e as 19 horas, com a
assistência do trabalhador ou de pessoa por ele designada.
3 - Constitui contraordenação grave a violação do disposto neste artigo.
FORMAÇÃO CDP 17
1. Teletrabalho
Código do trabalho
Artigo 171.º
Participação e representação coletivas de trabalhador em regime de teletrabalho
1- O trabalhador em regime de teletrabalho integra o número de trabalhadores da empresa para todos os efeitos relativos a
estruturas de representação coletiva, podendo candidatar-se a essas estruturas.
2- O trabalhador pode utilizar as tecnologias de informação e de comunicação afetas à prestação de trabalho para participar em
reunião promovida no local de trabalho por estrutura de representação coletiva dos trabalhadores.
3- Qualquer estrutura de representação coletiva dos trabalhadores pode utilizar as tecnologias referidas no número anterior para,
no exercício da sua atividade, comunicar com o trabalhador em regime de teletrabalho, nomeadamente divulgando informações a
que se refere o n.º 1 do artigo 465.º
4 - Constitui contraordenação grave a violação do disposto nos n.os 2 ou 3.
FORMAÇÃO CDP 18
1. Teletrabalho
1.3. Deveres e direitos dos/as empregadores/as e teletrabalhadores
 Os trabalhadores têm a obrigação legal de cooperar

com o empregador
 para garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável
 em apoio às disposições legais, convenções coletivas ou políticas
empresariais relevantes.
 É importante reiterar que essa obrigação se aplica
 mesmo em ambientes informais, como a casa de uma pessoa.
 Os trabalhadores devem ter cuidados razoáveis
 para proteger a própria segurança
 seguir os conselhos do médico de família,
 dos prestadores de cuidados de saúde e dos empregadores.
FORMAÇÃO CDP 19
1. Teletrabalho
 O teletrabalhador deve:
 Indicar ao superior hierárquico
 local onde irá cumprir este regime de prestação de trabalho
 domicílio ou outro
 contacto telefónico,
 através do qual possa ser contactado durante o período de trabalho;
 Assegurar o exercício das funções e tarefas que lhe sejam atribuídas,
 estando atento aos e-mails ou outros meios de contacto;
 Respeitar o horário de trabalho e o período de trabalho diário
 sete horas e semanal de 35 horas
 poderá ser acordado entre o dirigente e o trabalhador
 outro horário que seja mais adequado às funções
 à necessidade do serviço;
FORMAÇÃO CDP 20
1. Teletrabalho
 O teletrabalhador deve:
 Informar, previamente, ou logo que possível, o seu
superior
hierárquico
 sempre que se encontre impedido de exercer as suas funções
 nos termos acordados, justificando a ausência;
 Respeitar as regras de utilização e funcionamento
 dos equipamentos e instrumentos de trabalho
 que lhe forem disponibilizados,
 não lhes podendo dar uso diferente do inerente
 ao cumprimento da sua prestação de trabalho.
FORMAÇÃO CDP 21
1. Teletrabalho
 Antes de avançar com um sistema de trabalho a partir de casa, os

empregadores devem decidir se a atividade profissional é adequada
para trabalho à distância.
 Se for, então os empregadores devem discutir com o pessoal para
garantir que:
 sejam fornecidos equipamentos, tecnologia e formação
apropriados,
 o que é essencial para manter o contacto com os colegas e a entidade;
 sejam estabelecidas expectativas claras,
 tanto para os diretores como para os trabalhadores,
 sobre o que deve ser o trabalho e as respetivas condições;
 os trabalhadores beneficiem de liberdade de horário para apoiar a
produtividade,
 permitindo-lhes para que possam trabalhar em horas e lugares
 convenientes para serem tão produtivos quanto possível;
FORMAÇÃO CDP 22
1. Teletrabalho
 Se for, então os empregadores devem discutir com o pessoal para garantir que:
 sejam avaliados os riscos de segurança e saúde e tomadas medidas preventivas
razoáveis em relação ao trabalho a partir de casa
 i) se esse trabalho envolver tarefas manuais,
 ii) perigos e riscos,
 iii) segurança elétrica, e
 iv) o ambiente em geral, como barulho, primeiros socorros de segurança ou saída de
emergência, etc.;
 sejam avaliados os riscos potenciais reportados pelo trabalhador,
 incluindo quaisquer riscos específicos relativos ao trabalho a partir de casa
 por exemplo, violência doméstica;
 sejam acordadas as obrigações dos trabalhadores em torno de questões e políticas
 como horário de trabalho, confidencialidade e práticas de trabalho seguro quando
trabalham em casa;
 os espaços de trabalho sejam adequados;
 sejam estabelecidos meios de contacto entre o empregador e o trabalhador
 pré-organizados os meios de comunicação.
FORMAÇÃO CDP 23
1. Teletrabalho
 Ao empregador compete ainda:

 Manter contactos regulares com o trabalhador,
 dando as orientações necessárias;
 Respeitar a privacidade do trabalhador,
 bem como os seus tempos de descanso e tempo com a família;
 Assegurar o cumprimento dos direitos e deveres do trabalhador.
FORMAÇÃO CDP 24
1. Teletrabalho
1.4. Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade
 A Comissão das Comunidades Europeias (1997),

 no relatório sobre Teletrabalho na Europa,
 identifica, como facilitador da expansão do Teletrabalho,
 o desenvolvimento concertado de factores críticos,
 como sejam, entre outros,
» a globalização do comércio e investimento;
» as mudanças na organização do trabalho;
» as alterações nas expectativas do trabalhador;
» a crescente tensão nas relações laborais;
» as políticas de emprego europeias e nacionais.
FORMAÇÃO CDP 25
1. Teletrabalho
 As sociedades podem também beneficiar de vantagens trazidas pelo

teletrabalho que poderão contribuir para uma melhoria das condições de
vida e bem-estar:
 redução dos fluxos de tráfego,
 sobretudo nas grandes cidades e nas chamadas horas de ponta e redução de
problemas relacionados com o estacionamento;
 melhor ambiente resultante da redução dos níveis de poluição
 provocados pelos automóveis;
 combate à desertificação do interior rural,
 oferecendo às suas populações melhores oportunidades de trabalho, sem os
habituais problemas de deslocação;
 integração no mercado de trabalho de pessoas com deficiências,
 donas de casa, jovens-mães, que de outra maneira não seria possível aproveitar
as suas competências, combatendo-se assim a exclusão social.
FORMAÇÃO CDP 26
1. Teletrabalho
 O teletrabalho pode trazer também algumas desvantagens no

que diz respeito a condições de emprego e relacionamento
entre os indivíduos:
 pagamento de baixos salários
 como consequência da ausência de legislação;
 carácter individualista dos cidadãos em sociedade,
 fruto da diminuição do
» “espírito de equipa e de interajuda entre os colegas”;
 possível integração de menores no mercado de trabalho.
FORMAÇÃO CDP 27
1. Teletrabalho
 Para o trabalhador, as vantagens do teletrabalho, podem ser:

 Oscustos e despesas são reduzidos e
consideravelmente
menores.
 Poupa-se em deslocações e refeições que poderia ter de fazer fora
de casa;
 Existe uma grande liberdade e autonomia de trabalho,
 que pode ajudar na produtividade e gestão de tempo;
 Alguma flexibilidade de horários na execução das tarefas;
 Uma menor carga de stress,
 por não ter distrações de transporte, por exemplo.
FORMAÇÃO CDP 28
1. Teletrabalho
 No caso das organizações, as vantagens do teletrabalho são:

 Há lugar para uma maior agilidade na realização dos trabalhos
 que têm de ser executados;
 A possibilidade de extensão e flexibilidade
 no que respeita aos horários de trabalho;
 Custos relacionados
 com a atividade da organização mais reduzidos;
 Os trabalhadores demonstram na sua maioria,
 um acréscimo de motivação,
 realização pessoal
 um maior índice de satisfação
FORMAÇÃO CDP 29
1. Teletrabalho
 Existem também desvantagens, que devem ser tidas em conta.

 Para o trabalhador, as desvantagens podem ser:
 Jornadas de trabalho mais longas,
 com uma grande probabilidade de se prolongarem
» para lá do horário normal de trabalho, pois existe maior flexibilidade;
 Isolamento, rotina, bloqueio de criatividade;
 Não há uma ligação física com a organização e com outras equipas;
 Pode levar a que se misture
 vida pessoal com a parte profissional;
 Condições de trabalho nem sempre adequadas
 para o exercício das funções.
FORMAÇÃO CDP 30
1. Teletrabalho
 No caso das organizações, as desvantagens assentam nos
seguintes pontos:
 O controlo sobre o trabalho que está a ser realizado é menor;
 Podem existir dúvidas frequentes na informação prestada;
 Falta de contacto regular pode gerar desentendimentos
e discussões,
 pelo a comunicação à distância tem de ser muito bem
que
trabalhada.
FORMAÇÃO CDP 31
2. Competências do/a teletrabalhador/a
FORMAÇÃO CDP 32
2.1. Competências comportamentais e atitudinais
 Competências Comportamentais são

 as atitudes e comportamentos dos colaboradores,
 que os motivam a colocar em prática a habilidade
 de um determinado conhecimento,
 contribuindo assim para a realização do trabalho.
 Essas competências estão ligadas aos

comportamentos,
 atitudes e sentimentos de uma pessoa,
 tanto no ambiente social como no empresarial,
 podem determinar se um profissional é adequado
 ou não para determinado papel.
FORMAÇÃO CDP 33
2.1. Competências comportamentais e atitudinais
 No caso do teletrabalho são as seguintes

competências comportamentais:
importantes
 capacidade de adaptação à mudança
 ao novo ambiente de trabalho,
 automotivação,
 autodisciplina,
 capacidade de inter-relacionamento e socialização à distância,
 valorização do compromisso
 adesão ao regime de teletrabalho
FORMAÇÃO CDP 34
2.2. Competências técnicas
 Competências técnicas são

 todos os conhecimentos e habilidades adquiridos por uma pessoa
 através da educação formal e não formal,
 como formação profissional,
 cursos profissionalizantes,
 experiências, oficinas,
 palestras etc.
 As competências técnicas são pré-requisitos

 em todos os cargos,
 pois são as atribuições básicas
 para o bom desempenho em determinada função.
FORMAÇÃO CDP 35
2.2. Competências técnicas
 No do teletrabalho são importantes as seguintes

caso
competências técnicas:
 utilização de tecnologias e ferramentas digitais,
 gestão do tempo,
 gestão por objetivos,
 ferramentas colaborativas,
 capacitação e literacia digital.
FORMAÇÃO CDP 36
3. Pessoas, produtividade e bem-estar em contexto
de teletrabalho
FORMAÇÃO CDP 37
de teletrabalho 3.1. Gestão da confiança
3.1.1.Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva

 A passagem para um modelo de teletrabalho
 acarreta desafios significativos ao nível
 dos modelos de organização do trabalho,
 da afetação de recursos e meios,
 da adoção de estilos de gestão e liderança e da estruturação e gestão das
atividades,
 do tempo
 das prioridades.
 Quer estejam em frente ao computador,

 quer estejam dedicados à sua família,
 quer estejam em momento de pausa,
 os seus colaboradores estarão a fazer o melhor que podem na situação atual.
FORMAÇÃO CDP 38
de teletrabalho 3.1. Gestão da confiança
 Ao contrário do que se possa pensar, em circunstâncias excecionais

 como as que vivemos, as pessoas adotam comportamentos pró-sociais
 mantêm o seu sentido ético e de responsabilidade.
 Os estilos de liderança controladores ou autoritários

 não aumentarão a produtividade e o cumprimento das
regras estabelecidas.
 Podem, pelo contrário, fazer com que os colaboradores

 procurem contornar aquilo que percecionarem
 como exigências menos razoáveis
 diminuir o seu compromisso com a organização.
FORMAÇÃO CDP 39
3. Pessoas, produtividade e bem-estar em contexto de
teletrabalho
3.1 Gestão da confiança
 Um bom ambiente de trabalho e lideranças competentes

 são cruciais para garantir a produtividade
 o bem-estar dos colaboradores,
 disponibilizando os recursos técnicos
 acesso à informação indispensável
 para a realização do trabalho.
 Sabemos que um bom ambiente de trabalho e

lideranças
competentes
 são cruciais para a produtividade
 bem-estar dos colaboradores.
FORMAÇÃO CDP 40
teletrabalho
 Especialmente numa situação de crise

 é fundamental que os gestores estejam disponíveis
 fisicamente ou através de plataformas digitais,
 exercendo a sua liderança através

 da compreensão, apoio e cuidado dos seus colaboradores.
 Os colaboradores são
 os principais e os melhores
 aliados das organizações.
FORMAÇÃO CDP 41
teletrabalho
3.1.2.Acompanhamento permanente e reforço de canais de

comunicação (abertos e transparentes)
 A comunicação é um atributo essencial para o sucesso da liderança,
 especialmente importante liderança das equipas em trabalho remoto.
 A clarificação das funções a desenvolver,
 o estabelecimento de reuniões regulares
 a clarificação das expectativas quanto ao
tempo de resposta aos emails,
 são a base de trabalho para que as
pessoas
 se sintam próximas e confiantes.
 As pessoas sentem-se “próximas”

quando a comunicação
FORMAÇÃO CDP 42
teletrabalho

 A comunicação e motivação de equipas de projeto,
 com os seus elementos distantes fisicamente,
 é outro dos desafios que tem que ser enfrentado com
frequência,
 requerendo investimento no ambiente de trabalho,
 na coesão e no espírito de equipa.
 A visão clara do que se pretende com projeto
 deve ser comunicada desde o primeiro momento
 regularmente nos momentos subsequentes
FORMAÇÃO CDP  para que obtenha partilha e compromisso. 43
teletrabalho

 A observação destas condições liberta recursos e energia

 para serem direcionados para as finalidades últimas
 que o projeto pretende concretizar.
FORMAÇÃO CDP 44
teletrabalho
3.1. Gestão da confiança
3.1.3.Partilha de planos organizacionais de ajustamento e distribuição

do trabalho e disseminação de boas práticas
 A todos os elementos da equipa,
 independentemente do seu nível de responsabilidade
 ou de competências específicas,
 é requerido foco na consecução de objetivos
 e alcance de resultados,
» numa estrutura de trabalho com requisitos
- de tempo, orçamento e qualidade fixados a
priori.
 Neste novo paradigma, assumem especial preponderância
 as atitudes de confiança, autonomia, autogestão e flexibilidade
 de modo que o trabalho em equipa não se resuma
FORMAÇÃO CDP 45
teletrabalho

 Os gestores têm um papel preponderante
 na gestão da conciliação da vida profissional do teletrabalhador
 com a vida pessoal e familiar,
 garantindo uma carga de trabalho equilibrada,
 alocando tarefas especificas e concretas,
 definindo metas e prazos razoáveis
 distribuindo o trabalho com antecedência.
FORMAÇÃO CDP 46
teletrabalho

 Devem ainda acompanhar de forma próxima os colaboradores
 reforçando canais de comunicação aberta,
 revelar compreensão e preocupação com o seu bem estar,
 transmitir segurança e motivação,
 mobilizar os colaboradores para uma missão coletiva,
 envolvê-los no processo de adaptação e planeamento de soluções,
 estabelecer objetivos de curto e médio prazo,
 desenvolver estratégias de promoção do contacto e colaboração entre
colaboradores,
 incentivar o respeito pelos momentos de pausa e descanso,
 combater o estigma e a discriminação.
FORMAÇÃO CDP 47
teletrabalho
3.1.4.Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais

 O isolamento devido ao teletrabalho
 pode ter potenciais efeitos negativos na saúde ocupacional
 bem-estar dos teletrabalhadores;
• pelo que é muito importante assegurar uma boa comunicação
 entre o teletrabalhador e o empregador ou colegas.
 O empregador deve fornecer ferramentas de comunicação
 emails, salas de conversação, partilha de documentos,
 vídeo conferência, ferramentas colaborativas, agendas partilhadas,
etc.
» e o desejado suporte relacionado com estas
FORMAÇÃO CDP 48
teletrabalho

• Os teletrabalhadores utilizam as ferramentas de comunicação
 disponibilizadas pelo empregador
 para estarem informados dos últimos desenvolvimentos
» do trabalho, equipa e organização.
• Os teletrabalhadores agendam reuniões frequentes
 pontos de situação com o dirigente direto,
 a equipa e clientes para ajudar a manter o contacto
 reforçar relações laborais positivas.
• O contacto informal é mantido pela junção de todos em linha
 intervalos para café virtuais,
 fóruns de discussão/salas de conversação, etc
FORMAÇÃO CDP 49
teletrabalho

• Os dirigentes/gestores mantêm-se em contacto
 com os trabalhadores individuais
 através de contactos frequentes
 asseguram-se que estes estão
saudáveis e seguros
 procurando reconhecer sinais
de stress.
• Os teletrabalhadores
estabelecem uma rotina
 para contacto com
 dirigente direto
FORMAÇÃO CDP 50
teletrabalho
3.2. Gestão da distância
3.2.1. Sensibilização, capacitação e promoção da segurança e

saúde no trabalho
 De acordo com a ACT (2020), o empregador deve
disponibilizar,
 na medida do necessário,
 o equipamento para a prestação de trabalho,
 assegurando que o trabalhador tem acesso ao equipamento
» habitualmente utilizado no local de trabalho
- por exemplo, computador ou outro
equipamento informático
 bem como a informação e formação necessárias
» ao desenvolvimento das suas tarefas em teletrabalho.
FORMAÇÃO CDP 51
teletrabalho
3.2.1. Sensibilização, capacitação e promoção da segurança e

saúde no trabalho
 Deve, também, garantir a instalação de software necessário
 para a realização de contactos,
 nomeadamente plataformas de comunicação,
 assegurando também formação adequada
 para uso dessas plataformas.
 Deve ser assegurada, sempre que possível,
 formação e/ou informação específica
 sobre os riscos associados ao teletrabalho.
FORMAÇÃO CDP 52
teletrabalho
3.2.2. Reorganização dos locais e horários de trabalho

 Deve ser tida em conta alguma flexibilidade de horários
 distribuição de tarefas com prazo,
 considerando por exemplo que o trabalhador pode
ter filhos pequenos
» que não estão na escola,
 outras pessoas em teletrabalho no mesmo espaço ou coabitar com
pessoas
» com necessidades especiais nomeadamente
- doentes crónicos,
- idosos,
- pessoas em isolamento profilático.
FORMAÇÃO CDP 53
teletrabalho
3.2.2. Reorganização dos locais e horários de trabalho

 Devem ser definidos e adaptados os planos de trabalho,
 bem como estabelecidos objetivos e metas a atingir,
 elementos fundamentais para garantir um melhor planeamento
 do trabalho e uma melhor gestão do tempo.
 Recomenda-se que sejam realizadas vídeo conferências
 entre chefias e equipas e, sempre que possível,
 entre os diversos membros da equipa,
 permitindo a partilha e experiências,
 dúvidas e contacto social.
FORMAÇÃO CDP 54
teletrabalho
3.2.3. Equipamentos, ferramentas, programas e aplicações

informáticas e ambientes virtuais (trabalho colaborativo)
 1. Ferramentas de comunicação
 FACETIME
 A aplicação Apple Facetime facilita a conversa
» simultânea com utilizadores
- do iPhone, iPad ou iPod touch,
» em áudio ou vídeo.
 Permite adicionar até 32 pessoas
» numa videochamada
FORMAÇÃO CDP 55
teletrabalho

 MICROSOFT TEAMS
 O Microsoft Teams é uma plataforma integrada
» de comunicação e de colaboração.
 Tem funcionalidades de conversação, videochamadas,
» armazenamento de ficheiros pessoais e da equipa e colaboração
- em tempo real com o MS Office.
 Tem integradas as aplicações Word, Excel, Powerpoint e Skype,
» sendo possível, ainda, adicionar gratuitamente
- outros 140 apps externas,
- como o Evernote e o Trello.
FORMAÇÃO CDP 56
teletrabalho
3.2.3. Equipamentos, ferramentas, programas e aplicações informáticas e

ambientes virtuais (trabalho colaborativo)
 OPENMEETINGS
 OpenMeetings é uma plataforma open source.
 Construída a pensar na produtividade das equipas,
 possibilita a realização de apresentações e de conferências,
» em áudio ou em vídeo,
 disponibiliza um conjunto de ferramentas colaborativas,
» nomeadamente:
- mensagens instantâneas,
- escrita em quadro branco,
- partilha de ficheiros,
- edição colaborativa de documentos
- outras ferramentas de trabalho.
FORMAÇÃO CDP 57
teletrabalho

 WHATSAPP
 O WhatsApp é uma aplicação multiplataforma de mensagens instantâneas,
» de partilha de documentos,
» imagens e vídeo,
» e de chamadas de voz e de vídeo para smartphones,
» via ligação internet.
 A versão web e para computadores têm menos funcionalidades,
» embora seja possível enviar e receber mensagens,
» inclusive de voz,
» e enviar e receber documentos
» conteúdos multimédia.
FORMAÇÃO CDP 58
teletrabalho

 ZOOM
 O Zoom é uma plataforma na nuvem
» para realização de conversas áudio
- por videoconferência
- para conversação
- webinars
» em dispositivos móveis, computadores e sistemas de salas.
 Permite reuniões espontâneas ou agendadas,
» conversa individual ou de grupo,
» partilha de tela,
» quadro branco, entre outros.
FORMAÇÃO CDP 59
teletrabalho

 2. Ferramentas de colaboração, partilha e visionamento
de documentos
 Para além das plataformas que contemplam, igualmente,
 as funcionalidades de trabalho colaborativo,
» como são os casos do OpenMeetings e do Microsotf Teams,
- indica-se de seguida um conjunto de ferramentas
- que viabilizam a produção colaborativa.
FORMAÇÃO CDP 60
teletrabalho

de documentos
 APPLE
 Com base nas aplicações de produtividade Apple:
» Pages, Numbers e Keynote e através de convite,
- diferentes elementos de uma equipa podem
aceder
- a documentos partilhados
- neles trabalharem concertadamente
em tempo real.
- A colaboração está integrada nas aplicações
FORMAÇÃO CDP - do iWork no iPhone, iPad, iPod touch, 61
teletrabalho

de documentos
 DROPBOX
 O Dropbox é um serviço de ficheiros
» que se baseia no armazenamento na internet.
 Os utilizadores podem armazenar e partilhar os seus ficheiros online.
 Tem uma versão individual e uma versão para equipas.
FORMAÇÃO CDP 62
teletrabalho

de documentos
 GOOGLE DOCS, SHEETS E SLIDES
 As ferramentas de produtividade e de colaboração da Google
» são aplicações desenvolvidas para a criação de documentos online,
» integradamente com soluções do ecossistema Google:
- Gmail, Calendário, Drive, Hangouts, Chat e
Meet, entre outros.
 Disponibiliza contas individuais e contas empresariais (G-Suite).
FORMAÇÃO CDP 63
teletrabalho

de documentos
 MICROSOFT OFFICE ONLINE
 O Office Online é uma versão web das aplicações Microsoft Office.
 Contém as versões online
» Word, Excel, Powerpoint, Onenote, Calendário e Pessoas.
 Possibilita criar, salvar, editar e partilhar documentos do Office
» no Onedrive.
FORMAÇÃO CDP 64
teletrabalho

de documentos
 ZOHO DOCS
 O Zoho é uma plataforma online
» que inclui aplicações integradas de comunicação, produtividade e
colaboração:
- processador de texto, folha de cálculo,
apresentações, bloco de
notas, wikis, agenda, conversação e email.
 Para utilização profissional,
» inclui aplicações de gestão de projetos, CRM,
conferência, faturação e base de dados.
FORMAÇÃO CDP 65
teletrabalho

 3. Ferramentas de coordenação
 ATLASSIAN JIRA
 O software Atlassian Jira é uma ferramenta de gestão de
projetos.
 Apoia o planeamento e a distribuição de tarefas,
» o acompanhamento de fluxos de trabalho,
» a monitorização e controlo adaptativo do trabalho,
» a produção de estatísticas e de reporte.
 É customizável, para responder às necessidades dos utilizadores,
» com a integração de mais de 3000 APPs.
FORMAÇÃO CDP 66
teletrabalho

 BASECAMP
 O Basecamp é uma plataforma de gestão de projetos,
» com funcionalidade de colaboração e comunicação associadas.
 Permite distribuir o trabalho em projetos distintos,
» com recursos afetos, tarefas definidas, arquivo de
informação e
conversas específicas a cada projeto atribuído.
 Encontram-se nos seus recursos:
» painel de mensagens, conversação em grupo, agenda,
FORMAÇÃO CDP
monitorização do tempo e conversão de emails em listas de tarefas.67
teletrabalho

 MICROSOFT PROJECT
 O Microsoft Project é um software que abrange
» todo o ciclo da gestão de projetos.
 Apoia a gestão do tempo, do orçamento e das pessoas alocadas,
» permitindo realizar o acompanhamento da execução
- simultânea de vários projetos e produzir os respetivos reportes.
 Esta gestão de portefólio fornece uma visão integrada do progresso
» de múltiplos projetos e fornece a informação necessária
- para decisões de ajustamento de meios e recursos e de priorização de
atividades.
» Integra-se com ferramentas de comunicação
- business intelligence.
FORMAÇÃO CDP 68
teletrabalho

 PROJECTLIBRE
 O ProjectLibre é um software de código aberto
» para a gestão de projetos,
- garantindo funcionalidades equivalentes
- ao software proprietário
disponível.
 Permite a portabilidade entre vários sistemas operativos
» como o Linux, o Mac OS e o Windows.
FORMAÇÃO CDP 69
teletrabalho 3.2. Gestão da distância

 TRELLO
 O Trello é uma ferramenta colaborativa online
» que utiliza o modelo kanban para a gestão de projetos.
 Os projetos têm uma representação visual,
» através de quadros (boards)
- que contêm listas de tarefas e
representam o progresso nas tarefas.
 É possível adicionar aplicações como Dropbox, Google Drive e
outros,
» para aumentar as funcionalidades disponíveis.
 É uma plataforma freemium
FORMAÇÃO CDP 70
teletrabalho
3.2.4. Motivação e feedback

 Uma das funções da liderança nas situações de gestão
 de equipas em trabalho remoto,
 é fazer com que os trabalhadores se sintam seguros
e úteis à organização,
 demostrando-lhes confiança para gerirem da melhor forma
» seu próprio tempo, apoiando a respetiva família.
 A informação deve ser partilhada com empatia,
clareza
otimismo, e
 procurando reduzir a incerteza,
 comunicando soluções
 ajudando-os a reduzir a ansiedade e a criar esperança.
FORMAÇÃO CDP 71
teletrabalho
3.2.4. Motivação e feedback

 O reconhecimento aos elementos da equipa do esforço e das
realizações alcançadas,
 assim como a partilha com a equipa de feedback positivos,
 devem ser reforçados no contexto atual.
 O gestor deve motivar a equipa e manter a ligação.
 Não deve apenas estar focado nos resultados do trabalho,
 deve favorecer as condições para estimular,
 em todos os elementos da equipa, hábitos de vida saudáveis
» que podem ser realizados em casa:
- ler, praticar exercíciosrespiratórios, alimentação saudável,
consumo responsável das redes sociais.
FORMAÇÃO CDP 72
teletrabalho
3.2.5. Cumprimento dos tempos de trabalho

 Em primeiro lugar, o trabalhador deverá perceber
 as orientações da sua chefia em relação
 horário e objetivos de trabalho.
 Em algumas funções, poderá ser necessário cumprir um horário mais
rígido,
 noutras poderá gerir mais autonomamente o seu
tempode trabalho
 deve perceber qual o seu caso e articule com os seus colegas.
 O trabalhador deve procurar definir,
 em conjunto com a sua chefia e equipa de trabalho,
 objetivos claros e um plano de tarefas com todas as atividades
 que devem ser feitas num determinado dia ou semana
FORMAÇÃO CDP
» procurar que esses objetivos sejam realistas. 73
teletrabalho

 Pode ser contraproducente fazer
 uma lista muito longa de tarefas,
 porque pode afetar
negativamente
» sua produtividade e
motivação para as realizar.
 É importante que consiga

monitorizar se está a cumprir
 os objetivos a que se propôs, ou
se é necessário
 mudar de estratégias para
FORMAÇÃO CDP conseguir concluí-los dentro 74
teletrabalho

 É comum os trabalhadores mencionarem
 que passam mais horas em teletrabalho
 do que antes passavam no local físico de trabalho.
 Se for o caso, o trabalhador deve tentar perceber
 o que está a causar esta jornada mais longa.
 Poderá ser devido a um período de adaptação inicial a novas
ferramentas e métodos,
 um volume superior de tarefas que poderá ser discutido
 com a chefia, ou o ainda o aumento de fatores de distração,
 que deverá ser capaz de identificar
 de modo a aplicar estratégias para os minimizar.
FORMAÇÃO CDP 75
teletrabalho
3.2.6. Reconhecimento das exigências e dificuldades associadas

ao trabalho remoto
 Os trabalhadores devem ser incentivados
 fazer intervalos regulares ou pausas, por exemplo,
 a cada 30 minutos, para se levantarem, moverem
» possível, fazerem alguns exercícios.
 O sentimento de isolamento e/ou de abandono

 dos teletrabalhadores pode ter consequências
 na segurança, saúde e bem-estar desses trabalhadores
» que importa prevenir, garantindo-se uma comunicação frequente.
FORMAÇÃO CDP 76
teletrabalho

ao trabalho remoto
 É importante que exista uma boa comunicação a todos
os níveis,
 incluindo comunicação regular e informação com os colegas,
 comunicação entre trabalhador, colegas e chefias,
 estabelecida, por exemplo, através
» do agendamento de reuniões online.
 As condições de trabalho presencial ou de teletrabalho

 não são as mesmas.
FORMAÇÃO CDP 77
teletrabalho

ao trabalho remoto
 O trabalhador deve ser flexível e aceitar
 que o teletrabalho poderá ser mais centrado
 em objetivos do que em horas efetivas de trabalho.
 Deve acreditar na sua capacidade de adaptação e de superar
 os desafios da nova realidade laboral
 não hesitar em pedir ajuda
 aos colegas, chefias ou serviços de apoio.
FORMAÇÃO CDP 78
teletrabalho
3.2.7. Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida

pessoal
 O isolamento social, por si só, é já uma situação
 que nos pode afetar psicologicamente
 e induzir sentimentos de ansiedade e confusão.
 Acresce que o teletrabalho, para grande parte das pessoas,
 é uma experiência nova que envolve um período de
adaptação.
 Assim, é importante reconhecer as dificuldades inerentes
 a esta forma de trabalhar, bem como aceitar e compreender
 que a produtividade em teletrabalho pode não ser igual
» à produtividade em regime presencial,
FORMAÇÃO CDP
- especialmente numa fase inicial. 79
teletrabalho
3.2.7. Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida

pessoal
 Esta modalidade envolve,
 não só lidar a nível pessoal com a ansiedade e preocupação
 que a pandemia gera,
 mas também reorganizar as rotinas pessoais/familiares
 em função da nova situação.
FORMAÇÃO CDP 80
teletrabalho
3.2.8. Controlo e proteção de dados pessoais

 Boas práticas de proteção de dados:
 Em suporte físico
 Todos os dados que se encontram em suporte físico
» ex.: recibos de vencimento, justificação de faltas e outros
» têm de se encontrar, garantidamente, guardados num local
- que garanta a sua segurança e integridade.
 O armazenamento dos documentos físicos,
» sobretudo os que contenham dados sensíveis,
» privilegiará locais de acesso restrito e condicionado,
- que ofereçam garantias de segurança
- que sejam à prova de vulnerabilidades, perda, destruição e outros.
FORMAÇÃO CDP 81
teletrabalho

 Em suporte digital
 O acesso aos documentos tratados em suporte informático
» será condicionado a todos aqueles que,
- em função das suas funções no CST,
» a eles devam ter acesso.
 O princípio da minimização dos acessos determina
» que o CST selecione criteriosamente o acesso aos dados
- por forma a impedir a sua dispersão
- por um grande número
de pessoas
FORMAÇÃO CDP
- com isso, se ponha em causa a sua confidencialidade. 82
teletrabalho

 Em suporte digital
 O acesso dos dados será feito mediante a credenciação
» com nome de utilizador e palavra passe,
» os quais são pessoais e intransmissíveis.
 O CST garantirá a existência de
» firewalls centrais e de antivírus atualizados.
 Os trabalhadores com acesso aos meios informáticos,
» serão informados, através de uma Instrução de Trabalho,
» da importância de manter sigilo sobre a sua palavra-passe
- de que não poderão deixar os computadores desbloqueados,
- bem como acerca de outras formas de procedimento.
FORMAÇÃO CDP 83
teletrabalho

 Boas práticas de tratamento de dados:
 Em suporte físico:
 Os dossiês e documentos que contenham dados pessoais
» não serão arquivados em local de fácil acesso,
» ou expostos em secretárias ou locais de fácil acesso
- por parte de terceiros ou de trabalhadores
- que não devam ter acesso a
essa informação.
 O envio de informação sensível por correio e a utilização de correio
» registado com aviso de receção
» são duas das várias medidas possíveis de segurança dos dados.
FORMAÇÃO CDP 84
teletrabalho

 Boas práticas de tratamento de dados:
 Em suporte digital:
 O tratamento dos pessoais em suporte digital
» deve garantir que os mesmos se encontram confidenciais.
FORMAÇÃO CDP 85
teletrabalho
3.2.9. Confidencialidade e segurança da informação e da comunicação

 Observação do cumprimento de requisitos básicos da segurança da
informação:
 Confidencialidade
 Assegurar que a informação processada apenas é conhecida
» por quem a deve conhecer;
 Integridade
 Garantir a veracidade e complementaridade da informação,
» bem como os seus métodos de processamento.
 O conteúdo da informação não pode ser modificado
de forma inesperada;
 Disponibilidade por quem
 Assegurar o acesso à informação e bens
associados devidamente autorizado.
 A informação deve estar acessível sempre que necessário.
FORMAÇÃO CDP 86
teletrabalho

 Observação do cumprimento de requisitos básicos da segurança da
informação:
 Autenticação
 Garantir a identidade de cada um dos que
» acedem a informação e transações;
 Não repúdio
 Marcar claramente as ações de cada ator,
» não só para efeitos de auditoria,
» mas também para garantir a validade futura das ações tomadas;
 Legalidade
 A utilização da tecnologia deve seguir
» as leis vigentes do país, do local e as regras do organismo.
FORMAÇÃO CDP 87
teletrabalho

 Os serviços que permitem a conexão a servidores
 ou equipamentos dos utilizadores dentro das organizações
 estão diretamente vulneráveis através da Internet
 à mercê dos cibercriminosos.
 É aconselhável a utilização de ligações seguras
 através da VPN.
 A maioria das firewalls no mercado oferece
 a possibilidade de configurar os acessos,
 de forma a que os utilizadores possam ligar os seus equipamentos
 aos recursos da organização, à distância e de forma segura.
FORMAÇÃO CDP 88
teletrabalho

 Quer seja através de um protocolo SSL ou Ipsec,
 as ligações de acesso remoto permitem
 que a comunicação dos utilizadores se realize através de um canal seguro,
 não colocando em risco os recursos da organização.
 Mas não se trata apenas de tornar as comunicações seguras;
 é também necessário transformar o teletrabalho num ambiente
 tão privado e seguro quanto possível,
 tendo em conta que os trabalhadores tanto podem utilizar
 um computador ou telemóvel cedidos pela organização,
 como o seu próprio equipamento pessoal.
FORMAÇÃO CDP 89
teletrabalho

 Assim, as boas práticas de teletrabalho, exigem:
 Alterar a palavra-passe da Wi-Fi e do router;
 Utilizar equipamentos e aplicações atualizadas;
 Utilizar palavras-passe seguras e bloquear os dispositivos;
 Codificar os dispositivos;
 Cuidado com os dispositivos USB;
 Fazer cópias de segurança;
 Não utilizar equipamentos sem proteção antimalware;
 Vigiar o e-mail e escapar ao phishing;
 Comunicar de imediato ao serviço competente
 qualquer ciberbullying, agressão e ataques cibernéticos.
FORMAÇÃO CDP 90
teletrabalho
3.2.10. Assistência técnica remota

 Os empregadores devem considerar o seguinte:
 assegurar que todos os dados de contacto dos trabalhadores
 estão arquivados e que se concorda com os meios de contacto;
 prever contactos regulares por telefone, Internet ou e-mail
 com todos os trabalhadores;
 fornecer aos trabalhadores números de contacto de
emergência;
 organizar apoio informático no caso de problemas técnicos,
 quando relevante;
 fornecer aos trabalhadores informações pormenorizadas

FORMAÇÃO CDP 91
teletrabalho
3.2.10. Assistência técnica remota

 Os empregadores devem considerar o seguinte:
 quando eles precisam de entrar em contacto
com o empregador;
 assegurar-se de que o trabalho é organizado
 de forma a que o trabalhador faça pausas
regulares
» possa separar a vida profissional da vida privada;
 fornecer aos trabalhadores uma avaliação regular
 do seu trabalho;
» incentivar os trabalhadores a manterem contacto
os colegas.
FORMAÇÃO CDP 92
teletrabalho
3.3. Gestão da informação, reuniões e eventos (à distância e/ou presenciais)
 A realização de reuniões por videoconferência obedece

 às mesmas regras que são utilizadas para garantir
 a eficiência de uma reunião presencial.
FORMAÇÃO CDP 93
teletrabalho
 Algumas dessas regras são as seguintes:

 Criar uma agenda de trabalhos,
 identificando os pontos a abordar por ordem de prioridade
» prevendo a discussão de um tema de cada vez;
 Enviar antecipadamente a agenda de trabalhos
 a todos os participantes, acompanhada da documentação necessária,
» para que os mesmos se possam preparar;
 Se for necessário elaborar uma ata,
 nomear o responsável pela sua elaboração
» pelo envio a todos os participantes ou outros interessados;
FORMAÇÃO CDP 94
teletrabalho
 Algumas dessas regras são as seguintes:

 Definir a hora de início e do final da reunião
 estipular o tempo disponível para cada assunto;
 Marcar a reunião na plataforma escolhida
 enviar previamente os convites aos participantes
» por forma a permitir salvaguardar
- privacidade dos trabalhadores e das
suas famílias.
FORMAÇÃO CDP 95
teletrabalho
 ANTES DA REUNIÃO
 Deve chegar alguns minutos antes da reunião,
 não só para garantir a pontualidade,
 mas também para poder testar as condições técnicas,
 como o microfone, a imagem, a iluminação e a qualidade da ligação
à internet.
 É importante que nenhum destes fatores falhe
 durante a videoconferência
» já que podem prejudicar a produtividade desta.
 A câmara deve ser posicionada à altura dos seus olhos
 e a uma distância adequada, evitando que o rosto
 fique demasiado colado ao ecrã;
FORMAÇÃO CDP 96
teletrabalho
 ANTES DA REUNIÃO
 É importante que o fundo não crie distrações,
 por isso, se possível coloque-se em frente a uma parede lisa,
 por exemplo;
 Garanta que o local tem uma iluminação adequada

 por forma a permitir que todos os participantes o consigam ver bem;
 Cuide da sua aparência
 como se de uma reunião presencial se tratasse.
FORMAÇÃO CDP 97
teletrabalho
 INÍCIO DA REUNIÃO
 Caso pretenda efetuar a gravação da reunião
 imagem e/ou áudio,
 terá que obter o consentimento prévio
 de todos os participantes para o fazer.
 Dê início à gravação referindo que foi dado esse consentimento
 por todos os participantes na reunião.
 O anfitrião deve dar início à reunião de trabalho
 introduzir cada um dos participantes com a informação adequada.
 Apesar de os participantes não estarem todos no mesmo espaço físico,
 é importante que a videoconferência seja encarada
 como um espaço de reunião onde todos se sintam incluídos.
FORMAÇÃO CDP 98
teletrabalho
 DURANTE A REUNIÃO
 As câmaras devem permanecer ligadas durante a videoconferência.
 O vídeo acrescenta uma componente mais humana à reunião,
 ajudando a manter o foco, a atenção e a identificar
» quem está a intervir,
 melhorando a efetividade da comunicação;
 Sempre que possível devem substituir-se
 as colunas e o microfone do computador
 por auriculares ou auscultadores com
microfone incorporado.
 Além da captação do som ser muito mais
direcional,
 consegue ouvir-se de forma mais clara
os restantes intervenientes,
FORMAÇÃO CDP 99
» sem incomodar os restantes
teletrabalho
 Desligue o microfone sempre que não esteja a intervir.
 Esta medida evita causar ruídos de fundo que perturbam a reunião
 e interferem negativamente na clareza do que é dito
» pelos outros participantes;
 Evite as interrupções por forma a não perturbar
 o raciocínio de quem está a intervir.
 Deve tentar esperar pela sua vez para intervir,
 evitando assim falhas na entrega e na receção da mensagem;
 Procure manter o contacto visual com os restantes participantes.
 Durante a sua vez de falar olhe diretamente para a câmara
 e quando estiver a ouvir a outra parte
» olhe para a imagem no ecrã;
FORMAÇÃO CDP 100
teletrabalho
 Mantenha a concentração e evite distrações
 pois isso será testemunhado
 por quem participa na videoconferência;
 Evite sair a meio da videoconferência
 em caso de necessidade superveniente de se ausentar,
 ainda que temporariamente,
 comunique essa ausência aos restantes intervenientes.
FORMAÇÃO CDP 101

teletrabalho
 CONCLUSÃO DA REUNIÃO
 Uma vez terminados todos os pontos da agenda,
 o anfitrião pode dar por concluída a reunião.
 Pergunte se alguém tem dúvidas
 ou algum comentário adicional a fazer;
 Faça uma síntese dos assuntos abordados
 saliente as principais conclusões da ordem de trabalhos e as decisões tomadas.
 Pode optar por enviar as principais ideias a todos os intervenientes,
 por email ou por partilha na plataforma de comunicação,
 incluindo os temas abordados e o plano de ação com o nome dos responsáveis
» dos respetivos prazos para cumprimento dos objetivos definidos;
 Pode, ainda, pedir ao participante nomeado para fazer a ata

 para apresentar um resumo dos tópicos abordados,
 bem como das principais conclusões obtidas na reunião.
FORMAÇÃO CDP 102
teletrabalho
3.4. Formação e desenvolvimento de novas competências
 O trabalho em equipa de projeto em teletrabalho

 é um espaço de aprendizagem pragmática e intensiva.
 Embora a capacitação e o desenvolvimento profissional representem
 responsabilidades de todos os membros da equipa,
 o gestor de projeto deve pôr em prática as seguintes iniciativas:
 Adotar um sistema de gestão do conhecimento,
 que contemple a captura de informação relevante, a sua partilha, disseminação e
evolução;
 Incentivar a produção e registo de informação acedível
 utilizável por todos;
 Perspetivar planos de desenvolvimento individuais,
 em projeto de espetro largo e, por isso, de duração superior;
 Dinamizar ações de reflexão sobre práticas e resultados;
 Indicar ações de capacitação
 webinars, formação à distância, estudos de caso e outros.
FORMAÇÃO CDP 103
teletrabalho
3.4. Formação e desenvolvimento de novas competências
 Pode aprender-se como o trabalho,

 com a partilha do conhecimento,
 com a tutoria de outros elementos mais seniores,
 dentro do projeto,
 dentro da organização
 ou fora desta.
 A associação de pares na equipa (tutor e tutorado),
 ou outra combinatória exequível,
 é um mecanismo acelerador da capacitação,
 da qualidade dos contributos e dos entregáveis produzidos.
FORMAÇÃO CDP 104

teletrabalho
3.5. Transformação digital – novas formas de trabalho
 As tecnologias digitais e a chamada Economia Digital

 como tal se considerando o conjunto amplíssimo de projeções das
referidas tecnologias digitais com significado económico
 têm um impacto tão marcante na atualidade
 que muitos não hesitam em nelas reconhecer a emergência
» de uma 4ª Revolução Industrial.
 Em Portugal, tal como no resto da Europa,

 tem-se observado com alguma expectativa e empreendimento
 desenvolvimento relativo à globalização tecnológica,
 que permitirá uma expansão ainda maior
» do conceito de teletrabalho.
FORMAÇÃO CDP 105
teletrabalho
 Portugal, encontra-se ainda, na “infância da Internet”

 e das comunicações de uma forma geral
 devido a este facto o desenvolvimento deste conceito
 na nossa nação tem sido um pouco mais demorado.
 No entanto, este sistema de trabalho tem tido maiores avanços
 nas novas empresas onde as tecnologias de informação
 são um fator determinante.
 No nosso país alguns dos empresários e gestores
 ainda oferecem resistência a este tipo de sistema de trabalho,
 não se sabendo muito bem porque não chegam eles a um consenso,
 para muitos dos Portugueses o teletrabalho
 ainda é considerado um trabalho precário.
FORMAÇÃO CDP 106
teletrabalho
 Como as tecnologias e a Internet

 ainda não estão suficientemente divulgadas entre os empresários,
 a nossa sociedade empresarial ainda se baseia bastante
 em factores presencialistas,
 para que isto deixe de acontecer, existem diversas condições
 que são favoráveis ao crescimento do teletrabalho em Portugal
 mas que a maioria dos empresários talvez desconheça, tais
como:
FORMAÇÃO CDP 107

teletrabalho
 a) A importância deste novo sistema de trabalho estar associada

ao desenvolvimento das novas tecnologias de informação que nos
fazem estar a “dois passos” do outro lado do mundo.
 Com algumas ferramentas, como a Internet podemos enviar
documentos originais em segundos para qualquer lugar do mundo, ou
seja, faz-nos todos vizinhos uns dos outros, por maior que seja a
distância que esteja entre nós.
 b) A um nível mais global com este tipo de sistema de trabalho
assiste-se ainda a uma deslocação do trabalho para zonas onde
existem carência permitindo o seu desenvolvimento,
 facilitando assim o deslocamento das actividades produtivas para
mercados que melhor se enquadrem nos seus objectivos, mas também
para outros países, para locais onde mão-de-obra é mais barata.
FORMAÇÃO CDP 108

teletrabalho
 c) Esta forma de se organizar o trabalho favorece
investimentos em técnicas de comunicação à distância,
maiores
 onde já são visivelmente crescentes os progressos na área
de
tecnologias informáticas e de telecomunicações, além da
diversidade de formas de comunicações à distância.
 d) o teletrabalho como solução para pessoas incapacitadas,
idosas, donas de casa, portadoras de deficiência, etc.
 poderem aceder ao mercado de trabalho, contribuindo
assim para evitar a sua exclusão social.
FORMAÇÃO CDP 109

4.Desempenho profissional em regime de
teletrabalho
FORMAÇÃO CDP 110

teletrabalho 4.1. Organização do trabalho
 Os estudos indicam que os trabalhadores tendem a trabalhar
 mais horas quanto trabalham remotamente
 porque sentem que “devem” trabalhar mais horas
» para mostrar que estão efetivamente
- a trabalhar
- a ser produtivos.
 Muitas vezes, esta situação acontece porque

 é difícil estabelecer horários rigorosos
 quando se trabalha em casa.
FORMAÇÃO CDP 111

 O trabalhador deve:
 Definir um horário de trabalho concreto
 e objectivos diários de realização de tarefas.
 Procurar respeitar o horário definido
 não manter o computador ligado no final da jornada.
 Partilhar e negociar horários e objectivos
 com os colegas de trabalho
 com os elementos da família.
FORMAÇÃO CDP 112

 Previamente a iniciar o teletrabalho, o trabalhador deve garantir que,
no mínimo, estão reunidas as seguintes condições para o espaço e
ambiente de trabalho:
 escolha de um local amplo,
 confortável e com bom acesso à internet;
 o espaço deve ter capacidade
 para ligar os equipamentos telemáticos em segurança;
 com luz natural que permita uma boa acuidade visual
 com adequada disposição e colocação de ecrãs de visualização;
 para se sentar deve ter uma cadeira
 que permita regulações em altura e apoio de costas, no mínimo;
 a divisão da casa e o espaço escolhido,
 devem permitir-lhe estar mais isolado da rotina caseira,
 de modo a concentrar-se nas tarefas a desenvolver.
FORMAÇÃO CDP 113

 A DGS (2020), através do Programa Nacional de Saúde Ocupacional,
 deixa-nos as seguintes recomendações para um produtivo e saudável trabalho a
partir de casa:
 Para os empregadores:
 Estabeleça uma rotina de comunicação.
 Promova e fomente a comunicação e a boa relação entre trabalhadores (e equipas)
 à distância, visando evitar o trabalho isolado.
 Planeie e organize o trabalho com devida antecedência.
 Motive os trabalhadores à distância.
 Faça com que os trabalhadores da sua equipa se sintam apoiados e próximos.
 Garanta os equipamentos e materiais de trabalho necessários.
 Assegure formação e informação adequadas.
 Estimule a adoção de hábitos de vida saudáveis.
 Informe e sensibilize os trabalhadores
 para os principais riscos profissionais do teletrabalho.
FORMAÇÃO CDP 114

 Para os colaboradores:
 Mantenha uma rotina diária estruturada.
 Defina um espaço para trabalhar.
 Adeque o seu ambiente de trabalho.
 Evitar posições (posturas) de trabalho inadequadas.
 Re)organize o tempo de trabalho.
 Adapte o seu trabalho.
 Mantenha-se informado por fontes fidedignas.
 Ative e reforce a sua rede social de suporte.
 Pratique exercício físico.
 Efetue uma boa alimentação.
 Realize atividades aprazíveis fora do tempo de trabalho.
 Informe e aconselhe-se com o Serviço de Saúde Ocupacional
 ou de Saúde e Segurança do Trabalho da sua empresa.
FORMAÇÃO CDP 115

4.Desempenho profissional em regime de teletrabalho
4.2. Ambiente de trabalho – iluminação, temperatura, ruído
Temperatura
 Assim, em relação às temperaturas altas,
 podemos afirmar que estas comunicam ao corpo mais calor
 do que ele pode eliminar,
» resultando desconforto,
» erros de atenção
» uma diminuição do rendimento intelectual.
 Temperaturas mais elevadas podem originar
 enfraquecimento da habilidade manual,
 acidentes
 um menor rendimento nos trabalhos pesados
 sobrecarga do sistema circulatório e do coração,
 fadiga e esgotamento.
FORMAÇÃO CDP 116
Temperatura
 Temperaturas baixas, provocam desperdício
 excessivo de calor corporal, do que resulta agitação geral,
 diminuição da sensibilidade táctil e da habilidade manual,
 reações lentas e quebra da atenção.
 Em síntese, podemos dizer que
 a existência de zonas de conforto térmico (temperatura)
 permitem preservar a energia disponível para o trabalho,
 em termos de rendimento intelectual e manual,
 dos níveis de concentração e de reação,
 com menores índices de fadiga.
FORMAÇÃO CDP 117
teletrabalho
Temperatura
 Assim, e no sentido de se proporcionar
 uma zona de conforto físico, permitimo-nos sugerir,
 em termos de indicação genérica,
 os seguintes valores de temperatura:
» No Verão:
- entre 22ºC a 24ºC
» No Inverno:
- entre 20ºC a 22ºC
FORMAÇÃO CDP 118

teletrabalho
Temperatura
 Igualmente, sugerimos as seguintes regras práticas:
 Evitar o aquecimento dos locais de trabalho
 captando ou dissipando o calor na sua origem;
 Tentar reduzir as diferenças de temperatura
 entre os diferentes locais de trabalho;
exterior e as
 Noverão obter um compromisso entre a
temperatura temperaturas ótimas.
 O contraste com a temperatura exterior não deveria ultrapassar os 4º C;
 Atender às pessoas:
 as temperaturas confortáveis são para as pessoas com mais de 40 anos de idade,
1º C mais elevadas;
 Atender à natureza do trabalho:
 sedentário (19ºC a 21ºC), ligeiro em pé (18ºC) e pesado em pé (15ºC a 17ºC).
FORMAÇÃO CDP 119
teletrabalho
Ventilação (movimento do ar)

 O movimento do ar num local de trabalho,
 pode provocar um arrefecimento do corpo,
 se forte, ou impedir a eliminação do calor
do corpo
 através da evaporação na superfície da
pele,
» resultando numa redução da tolerância às
altas temperaturas,
- se for baixa a
ventilação.
 O ajustamento do movimento do ar
(ventilação)
 é a intervenção mais económica e mais
FORMAÇÃO CDP 120
teletrabalho
Ventilação (movimento do ar)

 Demaneira simples, podemos enumerar as seguintes
regras
práticas:
 Redução da ventilação nas temperaturas baixas;
 Aumento da ventilação nas temperaturas altas;
 Se se atender à natureza do trabalho deve-se usar ventilação
 máxima para trabalhos sedentários
» 12 m/min;
 trabalhos muito delicados deve-se usar uma ventilação média
» 6 m/min;
 Os valores de ventilação devem estar situados
FORMAÇÃO CDP 121
teletrabalho
Luz natural
 O aproveitamento da luz natural,
 para além da redução dos custos energéticos,
 revela-se muito importante na manutenção
 da saúde física e mental de quem trabalha,
 nomeadamente, pela adequada utilização dos órgãos da visão,
 verdadeiros instrumentos de trabalho permanentes,
 já que em cada 100 informações sensoriais recebidas,
 aproximadamente 80 chegam-nos através dos olhos.
 Convém pois, tirar o melhor proveito
 desta fonte de energia gratuita.
FORMAÇÃO CDP 122
teletrabalho
Luz natural
 A claridade no exterior é geralmente superior a 5.000 lux
 1 lux = 1 lumen/m2, e é uma medida de iluminação
duma superfície.
 A iluminação natural varia
 com a hora do dia, a época do ano e o estado do tempo,
 razão pela qual se deve ter em atenção à estabilização do nível
 de iluminação no local de trabalho ao longo de um dia de trabalho.
 Esta preocupação pode ser facilitada por meio de
 amplas janelas,
 beirados de lamelas
 aberturas envidraçadas no teto.
FORMAÇÃO CDP 123
´ teletrabalho
Luz natural
 Por outro lado, convém favorecer uma iluminação uniforme,
 que não seja direta que não ofusque a realização de um trabalho.
 Isto consegue-se, de variadas maneiras, a saber:
 Dispondo o(s) posto(s) de trabalho em frente das janelas voltadas a
norte,
 ou perpendicularmente aquelas, que tenham outra orientação;
 Por meio de paredes e tetos com elevado fator de reflexão (cores
claras);
 ou pela fixação
» de estores de lâminas, cortinados (claros) ou de beirados no exterior.
FORMAÇÃO CDP 124
teletrabalho
Luz artificial
 Porém, nem sempre é possível dispor de luz natural
 permanentemente durante um dia completo de trabalho.
 Assim, recorremos à luz artificial,
 adaptando-a à natureza do trabalho que desenvolvemos,
 dispondo de modo criterioso as fontes de iluminação
 procurando reduzir o desperdício da energia elétrica
» de que dispomos.
FORMAÇÃO CDP 125

teletrabalho
Luz artificial
 Deste modo, importa:
 Evitar os contrastes violentos entre o campo de observação e a periferia,
 aumentando o nível de iluminação geral, numa relação de contraste máxima de
10/1, e preferindo cores claras nas paredes;
 Evitar a cintilação dos tubos fluorescentes,
 montando-os em duo desfasado;
 Evitar o ofuscamento direto, por meio de iluminações indiretas,
 montando difusores ou resguardos protetores nos tubos fluorescentes, ou
colocando as fontes luminosas a mais de 60º acima da linha de visão;
 Evitar o ofuscamento indireto, colocando lâmpadas afastadas do teto,
 dispor as fontes de luz de modo que o plano de trabalho forme ângulos
diferentes com o olhar e com a fonte luminosa, ou dispor de objetos de cor mate
ou baça;
 Preferir as luzes compósitas que se aproximam da iluminação natural, às
luzes de cor pura.
FORMAÇÃO CDP 126
teletrabalho
Ruído
 Depois da vista, o ouvido
 é a mais importante das nossas fontes de informação por via sensorial.
 Por este motivo, outra preocupação que se deve ter
quando organizamos
 um local de trabalho é o de aliviar o esforço sensorial auditivo
 em relação ao ruído,
 que em casos de intensidade prolongada do mesmo
 pode acarretar deterioração dos ouvidos em particular
» do organismo em geral,
 produzindo uma reação geral de defesa do organismo,
 que a persistir no tempo
» pode afectar a saúde mental e física de quem lá trabalha.
FORMAÇÃO CDP 127
Ruído
 O ruído tem efeitos nocivos sobre
 o clima de trabalho,
 as relações sociais,
 afetando o rendimento de
trabalho,
 as comunicações
 segurança no trabalho.
 Estudos têm demonstrado que
uma exposição prolongada
 acima dos 90 decibéis (db)
 pode originar efeitos nocivos
FORMAÇÃO CDP 128
Ruído
 Para termos a possibilidade de compararmos a força sonora,
 podemos dizer que o rumor de folhas de papel
 atingirão os 10 db,
 o ambiente de um escritório ou um sussurro
 rondará em média os 50 db
 trabalhar de uma máquina de tecelagem ou a emissão de um
grito
 poderá atingir os 80 db.
FORMAÇÃO CDP 129

Ruído
 Com vista a proporcionarmos um ambiente de trabalho harmonioso,
no que concerne ao ruído,
 enumeramos de seguida
algumas premissas básicas:
 Os ruídos inesperados
causam irritação;
 Toleram-se melhor os ruídos
próprios do que os dos
outros;
 Dificilmente se suporta um
ruído considerado inútil;
 As actividades de caracter
intelectual, manual, de
vigilância
FORMAÇÃO CDP visual, 130
Ruído
 Em síntese e no sentido de empreendermos acções de combate ou de
redução do esforço sensorial perante o ruído,
 discriminados de seguida as seguintes sugestões:
 Em máquinas, utilizar tapetes isoladores, ventosas, amortecedores ou juntas
anti-vibratórias, como também, silenciadores em orifícios, tampas de
protecção, lubrificantes...;
 Agrupar as máquinas com maiores níveis de intensidade sonora ou com
ruídos agudos, num espaço específico;
 Proporcionar espaços mais amplos e arejados,
 com disposição, se possível, de equipamentos periféricos
 relativamente afastados das pessoas por meio de ligações sem fios (wireless);
 Nas paredes empregar, divisórias espessas e porosas;
 No indivíduo, pelo eventual uso de tampões protetores nos ouvidos,
 na redução do tempo de exposição.
FORMAÇÃO CDP 131

teletrabalho
4.3. Espaço de e para o teletrabalho
 O trabalhador deve planear um ritual simples

 para começar e terminar o seu dia de trabalho,
 para que seja mais fácil entrar e sair no “modo de trabalho”.
 Na ausência dos “sinais” habituais
 de que iniciámos ou terminámos o dia de trabalho
 ex. viagem para e do local de trabalho, paragem no supermercado, no
café ou no ginásio
 é importante arranjar outras formas que marquem
 o início e o fim do dia de trabalho
» ex. 10 minutos de escrita no diário do isolamento
- enquanto bebe uma chávena de chá
- ou uma videochamada breve com um colega ou amigo
- para partilhar o plano do dia/noite.
FORMAÇÃO CDP 132
teletrabalho
4.4. Mobiliário e equipamentos informáticos – condições ergonómicas adaptadas ao novo contexto de trabalho
 O teletrabalho (em casa ou em telecentro)

 deve ser efetuado numa área claramente demarcada,
 de preferência separada, do resto do espaço
 pertencente ao ambiente familiar ou do escritório
» satélite ou de recursos.
 Assim, deve-se procurar demarcar a área de trabalho,

 de preferência, com separação do resto do espaço
 pertencente ao ambiente familiar ou ao escritório.
 Realce-se que existem no mercado aplicações informáticas
 que ajudarão a dispor os equipamentos e acessórios
 num determinado espaço.
FORMAÇÃO CDP 133
teletrabalho
 Esforço estático
 No sentido de se reduzir o esforço estático,
 inerente às actividades desenvolvidas,
» iremos de seguida abordar aspetos que pensamos puderem ajudar
- na aquisição e disposição de alguns
equipamentos e acessórios,
 vejamos então:
 Cadeiras
 Mesas e secretárias
 Corredores e estantes
FORMAÇÃO CDP 134

teletrabalho
 Cadeiras
 Devem oferecer ao corpo numerosos pontos de apoio;
 A superfície de apoio deve ser grande;
 A altura do assento deve ser regulável;
 Assento deve ser estofado mas não mole e com um valor mínimo de 40
cm de largura;
 A curvatura do espaldar deve ser flexível e adaptar-se às costas;
 Os pés da cadeira devem ocupar pouco espaço e com rodas;
 Bordo da frente do assento deve ser arredondado;
 Em situações de existência de cadeiras altas e com apoio para os pés,
 estes devem ser
» antiderrapantes, reguláveis e permitir fazer um angulo recto com as
pernas.
FORMAÇÃO CDP 135
teletrabalho
 Mesas e secretárias
 As dimensões de um tampo de uma secretária de trabalho,
 podem variar entre:
» Mínimo: 60 X 75 cm
» Máximo: 90 X 180 cm
 Estas dimensões permitem a uma pessoa com uma estatura mediana,
 alcançar sem esforço um documento de formato A4
» em qualquer ponto da mesa;
 Deve-se preferir planos
 cuja largura é igual a metade do comprimento,
 pois permitem combinações diversas
» para adaptação aos distintos locais de trabalho;
FORMAÇÃO CDP 136
teletrabalho
 Corredores e estantes
 A altura das prateleiras superiores de uma estante
 não devem ultrapassar os 180 cm;
 Espaço disponível entre duas estantes
 deve ser superior a 90 cm;
 A profundidade e resistência das prateleiras
 dependem dos tamanhos dos objetos a serem colocados.
FORMAÇÃO CDP 137

teletrabalho
 Importa, também, considerar-se os espaços de circulação,

 espaços de ocupação de cadeiras e de estantes,
 armários e mesa para fax ou impressora,
 espaços para abertura de portas e janelas,
 espaços para acessórios
 caixote para lixo,
 colocação de chapéus de chuva e/ou bengaleiro,
 candeeiros, etc.Com o intuito de se trabalhar de modo funcional,
racional e útil,
 temos que entender que os movimentos do nosso corpo
 estão submetidos a exigências fisiológicas e psicológicas variadas.
FORMAÇÃO CDP 138
teletrabalho
 Se pensarmos nisso, podemos refletir sobre a disposição

do nosso local de trabalho, de modo a obtermos:
 Ganhos de tempo,
 tempo de deslocamento e de posicionamento;
 Ganhos de energia
 muscular e nervosa;
 Ganhos de precisão e de qualidade na execução desses trabalhos.
 Deste modo, devemos tornar os movimentos compatíveis
 com a acção, tendo em conta a adequada distância existente
 a natural direção de ambas situações e,
 também, do espaço de tempo entre o acionamento e a resultante.
FORMAÇÃO CDP 139
teletrabalho
 Igualmente, se deve obter o máximo de esforço muscular,

 dispondo os materiais e as ferramentas
 próximos do seu local de utilização
» aproximar as posições de início e de fim do ciclo de trabalho.
 Por último, importa reduzir

 o esforço dos músculos antagónicos,
 procurando-se encadear e automatizar os movimentos,
 de modo circular ou elíptico,
» evitando-se, assim, mudanças bruscas de direção.
FORMAÇÃO CDP 140

teletrabalho
 Por outro lado, importa compreender

 que a maior precisão dos movimentos das mãos
 obtém-se à altura do cotovelo e perto do corpo.
 Em termos de rapidez dos movimentos,
 pode-se dizer que execução da resposta depende,
 não só mas também, da curta distância a percorrer,
 da menor força a exercer,
 da execução no plano horizontal e da esquerda
para a direita
 no sentido de uma extensão dos membros do que
FORMAÇÃO CDP
no de uma flexão. 141
teletrabalho
4.5. Pausas programadas
 Dado que, se trata de um espaço de trabalho não habitual,

 e que, a convivência e harmonização de tarefas
 podem induzir algum stress psicológico.
 Assim:
 Defina claramente o espaço e tempo de trabalho;
 Peça aos outros (caso existam) ocupantes do espaço familiar
 que tentem respeitar ao máximo, o espaço e tempo de trabalho;
 Mantenha as suas rotinas diárias como se estivesse a trabalhar;
 Mantenha o espaço organizado.
FORMAÇÃO CDP 142

teletrabalho
4.5. Pausas programadas
 Não esquecer:
 A cada hora, descanse de 5 a 10 minutos,
 saindo de frente do computador.
 Pisque voluntariamente os olhos, de forma a descansar.
 Em casa, as distrações podem ser muitas,
 pelo que o trabalhador deve procurar estabelecer limites
 que otimizem a sua concentração,
» trabalhando num espaço isolado, usando headphones para bloquear ruídos
externos
» ou definindo momentos específicos para interagir nas redes sociais, por
lazer.
 Deve combinar com a família qual será a sua disponibilidade
 durante o “período laboral”,
 estabelecendo turnos
 para as tarefas domésticas e assistência às crianças.
FORMAÇÃO CDP 143
4.6. Riscos profissionais e psicossociais
4.6.1.Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social

 Os riscos psicossociais traduzem-se
 num conjunto de consequências nefastas quer para os trabalhadores
 sofrimento pessoal e familiar;
 doenças físicas, como as dores musculares e
articulares, dores de
cabeça, problemas cardiovasculares ou hipertensão;
 doenças mentais, como a depressão ou o burnout;
 perda de salário e gastos de saúde adicionais
 quer para o empregador e as organizações
 absentismo, presentismo, diminuição da produtividade e da qualidade
do trabalho, conflitos e degradação do clima de trabalho, necessidade
de substituir os trabalhadores, custos com despesas de saúde.
FORMAÇÃO CDP 144
teletrabalho
4.6.1.Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social

 Trabalhar a partir de casa permite cumprir as recomendações
da DGS,
 protegendo a nossa saúde e a saúde de todos,
 manter as organizações e a sociedade em funcionamento
 com as devidas limitações durante este período de crise.
 No entanto, impõe também um conjunto de desafios,
 exigências e necessidades de adaptação.
FORMAÇÃO CDP 145

teletrabalho
4.6.1.Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e

social
 Mesmo em situação de teletrabalho,
 o trabalhador está sujeito a uma série de riscos laborais,
 que se enunciam genericamente,
 bem como, algumas medidas preventivas.
 Principais Riscos em situação de teletrabalho:
 Riscos ergonómicos e posturas inadequadas;
 Iluminação incorreta e riscos decorrentes do uso de
ecrãs de visualização;
 Organização dos tempos de trabalho e Riscos Psicossociais.
FORMAÇÃO CDP 146
teletrabalho
4.6.2.Avaliação e controlo de riscos

 Os empregadores têm as mesmas responsabilidades
 com os teletrabalhadores
 que têm com quaisquer outros trabalhadores.
 Estes incluem a identificação e gestão dos riscos ocupacionais
 dos teletrabalhadores nas suas residências.
FORMAÇÃO CDP 147

teletrabalho

 Os aspetos principais da avaliação de riscos são:
 o ambiente de trabalho na residência
 o equipamento de trabalho
 principalmente o visor e o posto de trabalho
 o stress e o bem-estar mental
 o trabalho isolado
 caso algo inesperado ocorra, tal como um acidente ou doença
 os perigos gerais de saúde e segurança,
 incluindo bons padrões de manutenção da residência para evitar
riscos elétricos,
 quedas ao mesmo nível e movimentação manual de cargas
FORMAÇÃO CDP 148
teletrabalho

 O teletrabalho está também associado a riscos ergonómicos.
 Trabalhar com um visor, um computador inadequado
 num modo sedentário está relacionado, entre outros aspetos,
 com fadiga visual;
 dor e lesão músculo-esquelética;
 stress;
 carga de trabalho mental e cognitiva;
 efeitos na saúde da falta de exercício/sedentarismo
» obesidade, diabetes tipo II, patologias cardiovasculares, etc.
FORMAÇÃO CDP 149
teletrabalho
 O equipamento específico, material e acessórios,
 bem como as medidas preventivas a adotar,
 devem ser definidas através da avaliação do posto de trabalho.
 Isto requer a consideração das necessidades
 específicas do utilizador, as restrições espaciais e o tempo gasto
 a trabalhar ao computador.
 Dependendo do acordo de teletrabalho,
 o tempo gasto na residência a trabalhar ao computador
 pode variar bastante, desde o ocasional
 e.g. 1 dia a cada 2 semanas
 até ao frequente
 1 dia ou vários dias por semana
 ou mesmo a tempo inteiro.
FORMAÇÃO CDP 150
teletrabalho
 Dicas e conselhos sobre o visor:
 mobiliário de trabalho ergonómico
 que ajudam o teletrabalhador a manter-se confortável,
natural das
» numa postura de corpo neutra com
alinhamento articulações,
» reduz pressão e tensão dos músculos, tendões e esqueleto
 utilização de equipamento informático ergonómico,
 que garante uma postura mais confortável enquanto se trabalha com
um visor
 (idealmente) fornecer um rato, teclado e monitor ou uma estação de
ancoramento
 para quem utiliza com frequência um computador portátil
» para alguns destes equipamentos isto significa
- poder autorizar os trabalhadores a levá-los para as
FORMAÇÃO CDP suas residências 151
teletrabalho

 distribuição adequada dos equipamentos informáticos
 na superfície de trabalho de modo a assegurar
» uma posição de trabalho confortável
 garantir espaço suficiente do posto de trabalho,
 para permitir o teletrabalhador ter uma posição confortável,
» que pode alterar, e movimentar
- se garantir iluminação adequada,
- conforto térmico e baixo nível de ruído
 distribuição adequada do equipamento de ar condicionado
 para prevenir correntes de ar
FORMAÇÃO CDP 152
teletrabalho
 formar os teletrabalhadores nas técnicas corretas
 de regulação de mobiliário,
 utilização de rato e teclado
 outros dispositivos de entrada de dados,
 e arrumação da área de trabalho
» para garantir uma postura de trabalho neutra e confortável
 Assegurar interrupções periódicas através de intervalos
 ou realização de outras atividades sem meios informáticos
» quando a executar trabalho ao computador
- são preferíveis intervalos curtos e frequentes;
- durante os intervalos, o teletrabalhador deve
- afastar-se do computador, realizar
exercícios de relaxamento,
FORMAÇÃO CDP
etc. 153
teletrabalho

 evitar a fadiga visual focando objetos distantes
 ou piscando os olhos de quando em quando
 os deveres, expectativas e prazos devem
 ser claramente delineados e acordados
» entre dirigente/supervisor e
teletrabalhador
 utilização das ferramentas de
comunicação
 que permitem ao teletrabalhador
informar os dirigentes/colegas
» quando estão ‘ocupados’,
‘disponíveis’, ‘a não ser perturbado’,
i.e.
FORMAÇÃO CDP ‘ocupado’ 154
teletrabalho

 Exemplos de exercícios de alongamentos a serem executados
em intervalos regulares ao longo do dia:
 Levantar os braços acima da cabeça e fazer círculos com eles.
 Elevar os ombros e rola-los para trás e para a frente várias vezes.
 Girar suavemente o pescoço da esquerda para a direita,
 focando os olhos em pontos fixos.
 Girar as ancas, esticar os dedos do pé e flexionar os pés.
 Alongar os extensores da anca apontando um joelho ao solo
 e empurrando a bacia para a frente
 Recostar-se nas costas na cadeira e empurrar os braços contra a cadeira
 para alongar o tronco e os ombros.
 Apertar as mãos atrás da cadeira e alongar os ombros para trás.
FORMAÇÃO CDP 155
teletrabalho

 Exemplos de exercícios sentado para manter movimento
e
atividade ao longo do dia:
 Aperte as nádegas por 5-10 segundos.
 Utilize uma mola de mão para exercitar as mãos e antebraços.
 Exercite os bíceps
 levantando um objeto pesado ou uma garrafa de água cheia.
 Rode na cadeira para exercitar os abdominais.
 Levante as pernas sob a mesa/secretária.
 Agache-se na cadeira por 10-30 segundos.
 Levante-se da cadeira utilizando os braços,
FORMAÇÃO CDP 156
teletrabalho

 Exemplos de exercícios que podem ser acrescentados à rotina
diária de trabalho:
 Levante-se quando fala ao telefone
 se tiver um telefone sem fios ou alta-voz.
 Almoce afastado do posto de trabalho.
 Caminhe durante o intervalo de almoço e tempos de paragem.
 Alongue-se na secretária a cada 30 minutos.
 Levante-se e faça uma pausa do computador a cada 30 minutos.
 Acrescente um mínimo de 10 minutos, por dia,
 de exercício aeróbico moderado a intenso,
» é suficiente para estimular o batimento cardíaco e queimar calorias.
FORMAÇÃO CDP 157
teletrabalho

 Exemplos de exercícios que podem ser acrescentados à rotina
diária de trabalho:
 Utilize uma calculadora de tempo sentado
 se necessário altere o seu comportamento sedentário.
 Utilize estações de trabalho reguláveis
 de modo a poder trabalhar em pé e sentado.
 Adicione mais intervalos ou microintervalos ao dia de trabalho.
 Acorde um tempo máximo de exposição a trabalho sedentário,
 por exemplo
» um máximo de 2 horas consecutivas
» não mais de 5 horas por período/turno.
FORMAÇÃO CDP 158
teletrabalho
4.6.3.Acidentes de trabalho
 No contexto de teletrabalho e para efeito de acidentes de trabalho
considera-se:
 O local de trabalho,
 todo o lugar em que o trabalhador se encontra
 ou deva dirigir-se em virtude do seu trabalho
» em que esteja direta ou indiretamente, sujeito ao
controlo do empregador;
 O tempo de trabalho, além do período normal de trabalho,
 o que preceder o seu início, em atos de preparação
 ou com ele relacionados, e o que se lhe seguir,
» em atos também com ele relacionados,
 e ainda as interrupções normais ou extraordinárias de trabalho.
FORMAÇÃO CDP 159
teletrabalho
 Em matéria de segurança e saúde no trabalho,
 o trabalhador em regime de teletrabalho
 tem os mesmos direitos e deveres dos restantes trabalhadores,
 nomeadamente no que se refere à reparação de danos
» que resultem de acidente de trabalho e de doenças profissionais.
 O acidente de trabalho e o acidente em regime de teletrabalho

 distinguem-se principalmente pelo local de risco,
 em que o local de trabalho
» é o domicílio do trabalhador.
FORMAÇÃO CDP 160

teletrabalho
 O teletrabalhador está abrangido pelo regime de proteção
 de acidentes de trabalho, desde que, informe o empregador
 do local onde presta o teletrabalho,
 pois, o trabalhador que preste atividade ao abrigo deste regime
 terá os mesmos direitos e deveres que os demais trabalhadores,
 nomeadamente no que se refere à reparação de danos emergentes
» de acidente de trabalho ou doença profissional.
 O mesmo se aplica a propósito
 da segurança e saúde no trabalho,
 avaliação de riscos,
 vigilância da saúde,
 informação e formação sobre os riscos
 e os modos de os prevenir, entre outros.
FORMAÇÃO CDP 161
teletrabalho
4.7. Gestão do isolamento
 O isolamento social decorrente da situação de pandemia
 que se traduz na ausência de contato social ou familiar,
 de envolvimento na comunidade ou mundo exterior
 na dificuldade de acesso a serviços,
 pode gerar sentimentos de solidão.
 A solidão é um sentimento subjetivo e relaciona-se
 com ausência de contacto, de sentimento de pertença
 ou com a sensação de se estar isolado.
 Por outro lado, o sentimento de solidão pode interferir
 com a qualidade de vida das pessoas.
 A pessoa sente que não pode contar com ninguém,
 ou que a rede de pessoas de que dispõe
 não é suficiente às suas necessidades.
FORMAÇÃO CDP 162
teletrabalho 4.7. Gestão do isolamento
 A pessoa em solidão pode ainda sentir,

 em alguns casos,
 que não tem acesso a um conjunto de serviços ou recursos sociais.
 Os sentimentos de solidão e frustração,
 a sensação de estarmos “presos”
 e a uma realidade que parece não acabar
 e de “já não aguentarmos mais”
 são um “estado da nossa mente”.
 Devemos procurar alterar esse estado por uma perspetiva
 que nos ajude melhor a ultrapassar esta situação.
 Na verdade, a maior parte de nós está só em isolamento.
 O isolamento significa apenas isolamento físico.
 Não significa isolamento ou distanciamento emocional.
FORMAÇÃO CDP 163
teletrabalho
 As relações com os outros são

 o que faz a nossa vida valer a pena,
 e essa realidade não se alterou.
 Por isso, é tempo de reduzir a proximidade física,
 mas aumentar a nossa conexão social e relacional.
 A conexão com os outros torna-nos
 mais inteligentes, felizes, produtivos e resilientes.
 E também ajuda a combater o impacto do
isolamento
 na saúde física e psicológica,
 melhorando funcionamento
FORMAÇÃO CDP 164
 Para além desse aumento da conexão social e relacional,
 existem também outros mecanismos para ultrapassar e/ou minimizar
o sentimento de solidão,
 como por exemplo:
 Procurar manter uma rotina;
 Cuidar de si;
 Tentar aceitar a incerteza e a imprevisibilidade da situação;
 Aceitar e sentir a dor de não poder estar e sentir fisicamente familiares
e amigos;
 Ser criativo na forma como se realizam atividades em conjunto e à
distância:
 Fazer uma Lista de Desejos das coisas que gostava de ver, ouvir e fazer
durante o tempo que durar o isolamento;
 Faça exercício físico;
 Vigiar o seu estado emocional.
FORMAÇÃO CDP 165
teletrabalho
 O isolamento devido ao teletrabalho pode ter potenciais efeitos

negativos
 na saúde ocupacional e bem-estar dos teletrabalhadores;
• pelo que é muito importante assegurar uma boa comunicação
 entre o teletrabalhador e o empregador ou colegas.
• O empregador deve fornecer ferramentas de comunicação
 emails, salas de conversação, partilha de documentos,
vídeo conferência, ferramentas colaborativas, agendas
partilhadas, etc.
 e o desejado suporte relacionado com estas.
• Os teletrabalhadores utilizam as ferramentas de comunicação
 disponibilizadas pelo empregador para estarem informados
 dos últimos desenvolvimentos do trabalho, equipa e organização.
FORMAÇÃO CDP 166
• Os teletrabalhadores agendam reuniões frequentes
 e pontos de situação com o dirigente direto,
 a equipa e clientes
 para ajudar a manter o contacto e reforçar relações laborais positivas.
• O contacto informal é mantido pela junção de todos em linha
 intervalos para café virtuais, fóruns de discussão/salas de conversação,
etc.
• Os dirigentes/gestores mantêm-se em contacto
 com os trabalhadores individuais e através de contactos frequentes
 asseguram-se que estes estão saudáveis e seguros
» procurando reconhecer sinais de stress.
• Os teletrabalhadores estabelecem uma rotina
 para contacto com o dirigente direto ou colegas.
FORMAÇÃO CDP 167
FORMAÇÃO CDP 168

Teletrabalho: conceito, caracterização e enquadramento legal

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Teletrabalho: conceito, caracterização e enquadramento legal

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UFCD 10759

• Reconhecer o enquadramento legal, as modalidades de

• Adaptar o ambiente de trabalho remoto ao regime de trabalho

1.1. Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção

 Segundo definição da Organização Internacional do

 Ou seja, é uma forma de organização e/ou realização

 Quanto ao local de trabalho

 Quanto ao local de trabalho

 Quanto ao horário de trabalho

1.1. Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção

 Quanto à situação socioprofissional

1.1. Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção

 Combinando todas estas possibilidades

 É obrigatória a adoção do regime de teletrabalho,

1.1. Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção

 É ainda obrigatória a adoção do regime de teletrabalho quando

1.2. Enquadramento legal, regime, modalidades e negociação

Considera-se teletrabalho a prestação laboral realizada com

 Os trabalhadores têm a obrigação legal de cooperar

 Antes de avançar com um sistema de trabalho a partir de casa, os

 Ao empregador compete ainda:

1.4. Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade

 A Comissão das Comunidades Europeias (1997),

 As sociedades podem também beneficiar de vantagens trazidas pelo

 O teletrabalho pode trazer também algumas desvantagens no

 Para o trabalhador, as vantagens do teletrabalho, podem ser:

1.4. Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade

 No caso das organizações, as vantagens do teletrabalho são:

 Existem também desvantagens, que devem ser tidas em conta.

 Competências Comportamentais são

 Essas competências estão ligadas aos

 No caso do teletrabalho são as seguintes

 Competências técnicas são

 As competências técnicas são pré-requisitos

 No do teletrabalho são importantes as seguintes

3.1.1.Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva

 Quer estejam em frente ao computador,

3.1.1.Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva

 Ao contrário do que se possa pensar, em circunstâncias excecionais

 Os estilos de liderança controladores ou autoritários

 Podem, pelo contrário, fazer com que os colaboradores

3.1.1.Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva

 Um bom ambiente de trabalho e lideranças competentes

 Sabemos que um bom ambiente de trabalho e

3.1.1.Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva

 Especialmente numa situação de crise

 exercendo a sua liderança através

3.1.2.Acompanhamento permanente e reforço de canais de

 As pessoas sentem-se “próximas”

3.1.2.Acompanhamento permanente e reforço de canais de

3.1.2.Acompanhamento permanente e reforço de canais de

 A observação destas condições liberta recursos e energia

3.1.3.Partilha de planos organizacionais de ajustamento e distribuição

3.1.3.Partilha de planos organizacionais de ajustamento e distribuição

3.1.3.Partilha de planos organizacionais de ajustamento e distribuição

3.1.4.Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais

3.1.4.Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais

3.1.4.Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais

3.2.1. Sensibilização, capacitação e promoção da segurança e

3.2.1. Sensibilização, capacitação e promoção da segurança e

3.2.2. Reorganização dos locais e horários de trabalho

3.2.2. Reorganização dos locais e horários de trabalho