Comunicao No Violenta

Ana Paula Franke

Eder Conrado de Oliveira
Mariangela Marini
SIPAT 2013
21 de outubro

O QUE CNV?
A Comunicao No-Violenta um processo de entendimento
que facilita a harmonizao de suas necessidades com as
necessidades de outras pessoas, de uma maneira emptica. Ele
envolve, inicialmente, uma mudana de foco de nossos erros

e dos erros do outro s necessidades de todos.

Por outro lado, essencial aprender uma linguagem que nos

permita construir uma relao de confiana com o prximo.

Uma linguagem que aumente a disposio de cooperar e

apoiar um ao outro.

O QUE CNV?

Toda violncia a manifestao trgica de

uma necessidade no atendida

QUEM O CRIADOR?
Dr. Marshall Rosenberg
Psiclogo americano
Psicologia humanstica de Carl Rogers
Experincias de vida: alternativas pacficas de dilogo
que amenizassem o clima de violncia com o qual
conviveu.
1984: fundou o Center for Nonviolent Communication
(CNVC) na Califrnia

CURSO BSICO CNV

Facilitador: Sven Froehlich Archangelo
Curso em 6 dias
Promovido pelo Ncleo de Preveno de Violncias e
Acidentes e Promoo Sade e Cultura de Paz de
Campinas
Voltado a profissionais dos rgos participantes do
Ncleo: Sade, Educao, Assistncia Social e
Transportes

O PODER DA EMPATIA
Abdicar de todas as opinies e julgamentos
Empatia e presena, ouvir sem inteno
No faa nada, simplesmente esteja presente
Na empatia samos de nossa casa
80% no verbal
Necessidades so mais importante que sentimentos

HONESTIDADE
Honestidade no dia a dia:
dizer o que est errado
com o outro, o que eu
penso sobre o outro, meus
julgamentos sobre o
outro.

Honestidade CNV: Significa

dizer sinceramente como eu
estou, o que eu preciso
neste momento.

Voc est sempre

atrasada!
Voc no sabe se organizar

Estou desapontada porque

eu preciso de respeito
Estou frustrado porque eu
preciso de mais ordem
Estou decepcionado porque
preciso de apoio

Voc um egosta

NECESSIDADE
COMO COMUNICAMOS

NECESSIDADE

Por que voc sempre tem que fazer tudo to complicado?

simplicidade

Voc nunca consegue terminar o trabalho na hora combinada.

seriedade, compromisso

Eu no vou ficar at mais tarde; no sou o nico da equipe que

no entregou.

igualdade

Eu estou fazendo o relatrio do projeto, preparando o congresso,

conduzindo as reunies, ... e os demais no fazem nada!!

apoio

Que regra estpida! Quem teve a ideia?

sentido

Nossa! Essa reunio um caos!

estrutura

Voc cancelou a reunio de novo sem explicao. Voc no se

importa com ningum.

considerao

Voc sempre est criticando tudo. No agento mais.

valorizao

Que coisa, sempre quer discutir tudo.

leveza

HONESTIDADE: LINGUAGEM
Observaes
O que podemos ouvir, observar: os fatos
Sentimento
Nossa reao emocional em relao a isto
Necessidade
O que realmente importante para ns, nosso valor
Pedido/estratgia
O que pode atender nossa necessidade

HONESTIDADE: LINGUAGEM
SENTIMENTO
OBSERVAO Show do Lobo:

NECESSIDADE

Que cara folgado! Vontade de riscar o carro dele! Ele pensa

que o dono
Ele vai
ver s na
prxima Porque preciso de
O morador
do do condomnio!Estou
sentindo
raiva.
respeito
reunio! XSeparou
algum bater no carro dele, no culpa
apartamento
minha!
em uma vaga menor
ESTRATGIA
do que o carro dele
Dilogo
interno
Vou conversar com ele na
reunio de condomnio

OBSERVAO
Ento Fulano, voc parou
em uma vaga menor que
seu carro e no
conseguimos passar com
nosso veculo em segurana

SENTIMENTO
Estou me sentindo frustrada

PEDIDO
Voc pode trocar de vaga
com sua esposa?

NECESSIDADE
Porque preciso de respeito
minha posio de sndica
Dilogo
externo

HONESTIDADE: LINGUAGEM
SENTIMENTO
OBSERVAOShow do Lobo:
Nossa no acredito que ele parou de novo nessa vaga! J
no sabe que proibido! Vai levar
outra
No devia
Estou
memulta!
sentindo
Esse
carro
est
parado
ter a carteira se no sabe ler sinalizao!
Campinas s tem
desmotivado.
em
local proibido.
motorista
ruim! No ganho pra isso! Da vai vir reclamar
Preciso fazer
o auto
comigo!
Ele acha que no mando nada.
de infrao.

ESTRATGIA

Vou realizar o auto de infrao e

tomar as medidas administrativas

NECESSIDADE
Porque preciso de
respeito
Dilogo
interno

HONESTIDADE: LINGUAGEM
OBSERVAO

SENTIMENTO

ESTRATGIA

OBSERVAO

SENTIMENTO

PEDIDO

NECESSIDADE

Dilogo
interno

NECESSIDADE

Dilogo
externo

OBSERVAO
Interpretaes e avaliaes :
Ele nunca escuta
Nunca consigo falar com
voc
Voc no sabe lidar com o
dinheiro
Voc bagunceira

Observaes:
Eu perguntei a meu colega,
se ele poderia me ajudar,
mas ele no respondeu
Liguei trs vezes para seu
escritrio, mas ningum
atendeu
Voc comprou material
alm do necessrio
Ontem, voc deixou as
pastas do projeto na mesa
de reunio

OBSERVAO
Vantagens

Observaes correspondem realidade, so fatos

Ningum pode falar o contrrio
Observaes no so ouvidas como crticas to
rapidamente, desta forma aumentam a probabilidade do
outro escutar
So um bom comeo para conversar
90% de nosso sofrimento acontece por causa de nossas
interpretaes!! (Marshall Rosenberg)

SENTIMENTOS
Quando suas necessidades no esto sendo atendidas,
voc se sente:
animado, alegre, aliviado, calmo, confiante, contente,
emocionado, encantado, entusiasmado, feliz, grato, livre,
pleno, relaxado ...
Quando suas necessidades no esto sendo atendidas,
voc se sente:
assustado, bravo, chateado, confuso, deprimido,
desapontado, fraco, infeliz, instvel, nervoso, preocupado...

NECESSIDADE
Interdependncia
Necessidades humanas bsicas que todos compartilhamos
Aceitao
Amor
Autonomia
Comunho espiritual
Apoio
Escolher seus propios sonhos, objetivos
Beleza
Apreciao
e valores
Harmonia
Compreenso
Escolher seu prprio plano para realizar
Inspirao
Comunho
esses sonhos, objetivos e valores
Ordem
Confiana
Paz
Necessidades
fsicas
Considerao
Abrigo
Celebrao
Integridade
Contribuio para o enriquecimento da
gua
Celebrar
a
criao
da
vida
e
os
sonhos
Autenticidade
vida (exercitar o poder de cada um,
Alimento
realizados
Autovalorizao
doando aquilo que contribui a vida)
Descanso
Elaborar as perdas: entes queridos,
Criatividade
Empatia
Expresso sexual
sonhos
etc.
(luto)
Significado
Encorajamento
Movimento exerccio
Honestidade (a honestidade que nos
Proteo contra formas da vida
Lazer
fortalece, capacitando-nos a aprender
ameaadoras: vrus, bactrias, insetos,
Diverso
com nossas limitaes)
predadores
Riso
Proximidade
toque
Respeito

PEDIDO
A Arte de pedir - Pedidos tm que ser concretos, claros e positivos

Por favor no fique

muito tempo na hora do
almoo
Por favor me
compreenda
Quero que voc mostre
mais respeito
Quero que voc
trabalhe mais

Gostaria saber de voc se est

disposto a voltar s 14 horas
Voc pode falar o que voc
entendeu?
Por favor bata na porta antes
de entrar no meu escritrio
Gostaria saber agora se voc
esta disposto a trabalhar at as
19 horas durante a semana
que vem

CNV SAIBA MAIS

COMO A CNV PODE AJUDAR?

Entender melhor a si mesmo e aceitar o outro
Melhora nas relaes interpessoais
Evitar conflitos e desgastes desnecessrios
Melhora nos ambientes profissional e pessoal

Qualidade de vida

FECHAMENTO
"Em lugar de nos desgastarmos em meio a situaes de
conflito, busquemos colocar nosso foco na compreenso
dos motivos por detrs das aes das pessoas. Essa
atitude muito mais benfica e intrigante do que
simplesmente reagir instintivamente a um impulso
D. Carnegie
"O que mais importante para voc? Sentir-se bem ou
ter razo? Marshall

OBRIGADO!
Ana Franke
Analista de Comunicao - Gerncia de Educao e Cidadania
anafranke@emdec.com.br

Eder Oliveira
Tcnico Administrativo Gerncia de Recursos Humanos
ederoliveira@emdec.com.br
Mariangela Marini

Analista de Educao Gerncia de Educao e Cidadania

mariangela@emdec.com.br