Profa. DSc.

Raquel Ferreira Miranda

Professora Adjunto UFV Campus de Rio Paranaba

1. CAMPO DE ESTUDOS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Antiguidade - pensadores escreveram

sobre relaes humanas
Aristteles e
Plato

Ccero

Pesquisa em relacionamento interpessoal,

como campo de investigao cientfica 1950
Argyle, Sullivan, Heider

ontribuio de autores de diferentes disciplina

e orientaes tericas
Steve Duck

Robert Hinde

John Bowlby

* Journal of Social and Personal Relationship

* Personal Relationships
* Interpersona

nternational Association for Relationships Research

Researc
(IAAR)
Associao Brasileira de Pesquisa do
Relacionamento Interpessoal (ABPRI)

Teoria do Apego - John Bowlby

conceitos construdos com base nos campos
da
psicanlise, biologia evolucionria, etologia,
psicologia do desenvolvimento, cincias
cognitivas e teoria dos sistemas

Padro de apego corresponde ao

relacionamento cuidador-criana

Teoria do Apego - John Bowlby

Primeira infncia, o apego caracteriza-se
tendncia a usar esses
indivduos como base
segura,
referncia para a
explorao do interesse insistente em
desconhecidomanter proximidade com
uma
ou algumas pessoas
selecionadas

Apesar de existirem controvrsias sobre o

aspecto da generalizao dos padres de
interao primrios para relaes futuras,
durante o ciclo vital, estudos longitudinais
diversos (Fonagy, 1999) tm demonstrado
a estabilidade do apego, tanto na
adolescncia como na vida adulta.

Adolescentes e adultos no se identificam

com nenhuma figura de apego especfica
Categorias de Apego Adulto
* categoria segura/autnoma
* categoria evitativo/desapegado
* categoria preocupado/ansioso
* categoria
desorganizado/desorientado

* categoria segura/autnoma
Apresentam um relato espontneo e vvido
das experincias de infncia, com
lembranas
positivas e uma descrio equilibrada de
ocorrncias infantis difceis
As relaes com as figuras de apego so
marcadas por uma interao de
confiana e poucas dificuldades para o
estabelecimento de autonomia emocional.

* categoria evitativo/desapegado
apresentam um relato idealizado da infncia,
falha na reconstruo das memrias infantis
e, se dificuldades nessas experincias so
relatadas, seus efeitos so negados ou
minimizados.
demonstram no ter necessidade
de confiar em outras pessoas e parecem
realmente desapegados ou no influenciados
pelas experincias de apego precoces.

* categoria preocupado/ansioso
caracteriza-se por um relato que envolve
experincias que podem ter sido confusas,
vagas ou tempestuosas e conflitantes,
apresentando
inabilidade para se colocar nas situaes
infantis e apresentar um roteiro coerente
dessaspor
experincias.
caracterizado
adolescentes que tm,
relacionamentos frustrantes ou
insatisfatrios, alm de demonstrarem-se
angustiados ou confusos
quanto a essas relaes.

* categoria
desorganizado/desorientado
relacionada a relatos com sinais graves de
desorientao e desorganizao,
principalmente quando os entrevistados so
questionados sobre eventos traumticos ou
perdas importantes

As relaes de apego so o resultado da

interao entre uma base gentica,
processos inatos e experincia,
experincia modificados
ao longo do tempo, essas relaes tambm
se modificam. Ou seja, pessoas mais velhas
formam relaes mais complexas do que as
da infncia.
As relaes com os melhores amigos e as
primeiras relaes romnticas, por exemplo,

As relaes com as figuras de apego sofrem

mudanas que habilitam o adolescente para
relacionamentos fora do seu crculo familiar,
sendo que todos os novos movimentos
interpessoais so influenciados pela forma
de interao moldada com os cuidadores na
infncia.

Harvey (2000) examinou a relao entre os

padres de apego em adolescentes e o
funcionamento familiar
adolescentes que percebem a si mesmos
como integrantes de relaes familiares
coesas so considerados com um padro de
apego seguro, sendo que os valores
intelectuais e culturais familiares so
adotados para si mesmos.

Estudos longitudinais
Mudana no status do apego associada
mudana significativa no ambiente dos
cuidados durante intervalo de 20 anos
(Waters et al., 2000)
Apenas 1/3 bebs seguros que
experimentaram um ou mais eventos como
divrcio, morte ou doena sria dos
pais/cuidadores, permaneceu seguro.
Na ausncia de tais eventos 85%
classificados como seguros qdo bebs
permaneceram classificados como seguros

Em dois casos eventos da vida melhoraram a

qualidade do relacionamento entre cuidadorbeb propiciando um beb inseguro ser
classificado como seguro na fase adulto.
Observa-se continuidade dos padres de
apego nesses 20 anos - relacionamento
genitor-beb como prottipo para posteriores
relacionamentos.

Crowell et al. (2002) avaliaram a estabilidade

na representao de apego na fase adulta na
transio para o casamento e observaram
que foi de 96% os que apresentavam
estabilidade na classificao segura ao longo
da transio para o casamento.
A classificao insegura foi 76% estvel. O
grupo que se tornou seguro apresentou
diferenas como nveis mais elevados de
educao e moravam longe dos pais antes do
casamento.

Crowell et al. (2004) avaliaram a estabilidade

na representao de apego na fase adulta na
transio para maternidade/paternidade. A
maternidade pareceu fixar a representao
do apego e para alguns homens a
paternidade foi uma oportunidade para
mudana, seja tornar seguros ou inseguros.

Robert Hinde
Orientao terica - Teoria de Sistemas e
Etologia Clssica (Konrad Lorenz, Niko
Tinbergen e Karl von Frisch - laureados com o
Prmio Nobel de Medicina, em 1973).
Etologia Clssica - nfase na descrio como
um meio para compreender a dinmica dos
relacionamentos.
A descrio considerada a base para a
teorizao
e a generalizao.

Desenvolvimento social do ser humano - sistema

de relaes com diferentes nveis de
complexidade.

1: Relaes dialticas entre nveis sucessivos de complexidade social (Hinde, 19

No nvel comportamental, um
relacionamento envolve uma srie de
interaes entre indivduos que se
conhecem, assim a descrio de uma
interao deve referir-se:
* ao contedo do comportamento
apresentado
(o que fizeram juntos),
* qualidade do comportamento
(de que forma foi feito) e
* padronizao (freqncia absoluta e
relativa) das interaes que o compem.

Relacionamento interpessoal
se os indivduos tm uma histria comum
de interaes passadas, o curso da
interao atual ser influenciado por
elas.
so definidos a partir de uma srie de
interaes no tempo, entre indivduos
que se conhecem.

Relacionamento interpessoal
refere-se a uma seqncia real de
interaes entre duas pessoas no tempo ou
a uma seqncia potencial de interaes
entre duas pessoas que j interagiram no
passado
Algumas das mais importantes
caractersticas dos relacionamentos
dependem de fatores afetivos/cognitivos
(atitudes, expectativas, intenes e emoes)

Nveis distintos de complexidade no

comportamento social, cada um com
propriedades prprias.
EX: propriedades dos relacionamentos, tais
como comprometimento e intimidade,
dificilmente se aplicam a interaes isoladas.

Os nveis so como processos que se

inter-relacionam e se influenciam
mutuamente
A natureza de uma interao ou de um
relacionamento depende:
* de ambos os participantes,
* do comportamento que os indivduos
manifestam em cada interao,
* da natureza do relacionamento, a qual
influenciada pelo tipo de grupo a que est
relacionada.

nfase:
* na descrio e classificao,
* na anlise e sntese dos resultados da
anlise,
* no mover-se entre nveis de complexidade,
* na questo da funo, desenvolvimento,
* senso de humildade referente diversidade
da natureza.

contedo dos relacionamentos

diversidade
qualidade das interaes

Categorias ajudariam a organizar dados

descritivos sobre relacionamentos:
Reciprocidade e complementaridade, a
intimidade, a percepo interpessoal e o
compromisso.

descrio relacionamentos

descrio intera

contedo e qualidade, descrio das

propriedades advindas da freqncia
relativa e padronizao da interao
dentro do relacionamento (o que os
participantes fazem, pensam e
sentem).
Descrio atinja os diversos nveis de
complexidade, desde as interaes, os
relacionamentos e grupos

4 estgios para o estudo dos relacionamento

a) descrio dos fenmenos;
b) a discusso de processos subjacentes;
c) o reconhecimento das limitaes;
d) re-sntese

Relacionamentos so processos, h
considervel sobreposio entre esses estgios

Tipo ou natureza do relacionamento:

Relacionamentos em geral
Relacionamentos romnticos
Relacionamentos familiares
Relacionamentos de amizade

3 aspectos representativos do contedo dos

estudos RI
a) Participantes apresentam
caractersticas individuais que afetam o
relacionamento
principais propriedades
estudadas:
a idade, gnero, etnia e
certos aspectos psicolgicos
(auto-estima, timidez).

b) Dimenses do Relacionamento
empregadas para caracterizar, descrever
ou explicar os relacionamentos e sua
dinmica.
a comunicao, o apego, o compromisso,
o perdo, a similaridade,
a percepo interpessoal,
o apoio social e emocional
e o lado negativo do relacionamento
agresso,
violncia e ameaas ao relacionamento

c) Contexto
Macro - fatores ambientais, geogrficos de
um pas e suas caractersticas sociais,
ecolgicas, culturais, econmicos,
tecnolgicos...

Micro dimenses mais prximas do

indivduo

3. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
E ORGANIZAES
Publicaes tm abordado similaridade,
diferena, reciprocidade e
complementaridade.
Pesquisa sobre:
* diferenas de idade e seus efeitos na relao
supervisor-subordinado (Perry, Kulik & Zhou,
1999; Finkelstein, Allen & Rhoton, 2003)

similaridade e complementaridade entre colega

(Tett & Murphy, 2002),

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

* os efeitos da similaridade na percepo e na

avaliao (Strauss, Barrick & Connerley, 2001)

os efeitos da similaridade com colegas e clientes

cliente
no desempenho (Leonard, Levine & Joshi, 2004)
* o papel da dissimilaridade entre supervisor e
subordinado (Duffy & Ferrier, 2003) e sua
influncia no local de trabalho.

* o conflito e sua resoluo (Smith, Hamington &

Neck, 2000; Pelled, Xin & Weiss, 2001; Yang &
Mossholder, 2004)

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

* a influncia de relacionamento afetivo para a

percepo e a avaliao do outro (Lefkowitz,
2000)

as discrepncias nas percepes no ambiente de

trabalho (Becker, Ayman & Korabik, 2002)
* os estudos sobre satisfao, envolvem
outras dimenses, como inovao no trabalho
(Janssen, 2003) e lealdade direcionada ao
supervisor (Chen, 2001).

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

* as influncias do contexto nas trocas entre

lder e membro (Coglieser & Schriesheim, 2000)
* os efeitos da personalidade do supervisor
nas atitudes do subordinado (Smith &
Canger, 2004)
* efeitos do estilo cognitivo sobre a troca entre
lder e membro (Allinson, Armstrong & Hayes,
2001)

* influncia de gnero no relacionamento patropatro

empregado (Adebayo & Udebge, 2004)

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

* entre as etapas de relacionamento, as

iniciais costumam receber maior nfase, como
a afiliao ou o ajustamento de novos
funcionrios (Cooper-Thomas & Anderson,
2002),
* as entrevistas com candidatos (Lievens &
Paepe, 2004; Silvester, Anderson-Gough,
Anderson & Mohamed, 2002)
* a confiana nas relaes (Atkinson &
Butcher, 2003; Ferres, Connell & Travaglione,
2004)
* a amizade (e.g. Markiewicz, Devine &
Kausilas, 2000; Olk & Elvira, 2001)

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

Aspectos investigados nas relaes

interpessoais tm sido aplicados liderana.

* Berson, Dan & Yammarino (2006) abordaram

o estilo de apego e as diferenas individuais na
percepo e emergncia da liderana
Indivduos com apego seguro que
mostram mais confiana, so os que
mais ajudam aos outros, e tendem a ser
independentes e confiveis so
capazes de negociar um papel de
liderana melhor do que indivduos
inseguros, que tambm preferem evitar
a interao social.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

Ambiente virtual
pesquisa feita pela Universidade da Califrnia
concluiu que 43% dos americanos consideram
as comunidades virtuais to ou mais
importantes que as reais. E esse prestgio
social da web s tende a aumentar.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

Em qualquer dimenso estudada, elemento

bsico:
Confiana
(expectativa + sobre a conduta do outro)

preditor da percepo de suporte organizaciona

e grau de comprometimento emocional

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

A cooperao est em pauta no discurso

empresarial e aos poucos tem sido vislumbrada
como um processo importante na tentativa de
conjugar aumento da produtividade e bem-estar
do trabalhador.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

- Usa-se o termo cooperao para referir-se a

ocasies nas quais dois ou mais indivduos,
mutuamente, melhorem as possibilidades de
alcanarem um objetivo.
- A cooperao tende a acontecer
primordialmente em pequenos grupos.
- Processo de comunicao organizacional tem
grande impacto sobre a escolha cooperativa do
grupo.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

Johnson & Johnson (1983):

- os competidores alcanam seus objetivos
somente quando outros participantes no
fazem;
- os cooperadores alcanam seus objetivos
somente quando outros participantes fazem
tambm;
- os individualistas alcanam seus objetivos sem
afetar a realizao dos objetivos de outros.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

IBM, Procter & Gamble, HP e 3M promovem

competies entre suas equipes e dentro delas,
para incentivar a inovao e melhorar a
qualidade dos produtos.
Sistema de recompensa pode reduzir o esforo
dos que tm menos chances de ganhar prmios
conferidos somente aos melhores

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

Anlise das Relaes no Trabalho

Participantes
Dimenses
Contexto
Discutir como os relacionamentos
afetam a estrutura e a dinmica do
grupo, nvel de complexidade que
segue o de relacionamentos

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
ORGANIZAES

A necessidade de promover maior

interao entre os funcionrios, nico meio
de obter aumento de produtividade na era
do conhecimento, est mudando o desenho
das organizaes e, principalmente, coloca
em xeque o papel do maestro, o CEO. (Fbio
Altman, 2008)

As Melhores Empresas para Trabalhar 2009

1 Caterpillar A organizao investe pesado em educao, no ano
passado, foram gastos 5,5 milhes de reais em programas educacionais. No
total, foram 495000 horas de treinamento. A liderana tambm
desempenha papel especial na Caterpillar, que acredita que a principal
caracterstica do lder sua motivao e a capacidade de deixar um legado.
"Nosso relacionamento com as chefias excelente. Temos um dilogo
aberto", diz um funcionrio.
funcionrio
Maior vantagem:
A companhia tem uma comunicao clara e eficiente com todos os
colaboradores e investe muito para preservar o bom ambiente de trabalho.
2 Masa Tudo comunicado pela empresa com muita clareza e
transparncia, por meio dos veculos internos e das reunies frequentes
entre gestores e equipes. "As equipes precisam ter a mesma informao e
ao mesmo tempo", diz um gestor. "Isso srio aqui na Masa. No queremos
que as pessoas tenham dvidas paralelas."
3 Volvo elevado grau de satisfao se deve tima relao entre lderes
e liderados.
liderados Um exemplo tpico desse entrosamento acontece todas as
sextas-feiras, sem exceo. No ltimo dia da semana, no final da tarde, a
produo pra e entra em cena uma rodada de pizza, repartida entre

O que dizem os presidentes:

Fernando Terni, presidente da Schincariol
Humildade, boa comunicao leia-se
saber falar e, importante, ouvir e
desenvoltura para se relacionar bem so
traos comportamentais que no podem
faltar a um talento. Valorizo o executivo
que sabe mudar de atitude conforme o
contexto, variando agressividade e
humildade na medida certa.

Fabio C. Barbosa, Banco Real

Procuro, acima de tudo, pessoas de bem
com a vida. Uso minha experincia para
saber se o profissional est satisfeito com o
que j construiu. Essa satisfao com o que
se faz fundamental para que ele tenha um
desempenho acima do normal. Alm disso,
tica, comprometimento, habilidade de
relacionamento e viso de longo prazo so
competncias que definem um executivo de
talento.

Luiz Frazo, Ernst&Young

Existem sete atributos que compem o perfil
de um talento: autocrtica, empatia e
sensibilidade, conhecimento profundo do que
faz, objetividade e eficcia, habilidade para
julgar, convico e integridade. Um lder
tambm precisa saber se comunicar e
expressar suas idias com clareza. E, por
ltimo, saber se relacionar com os colegas.
Hoje comum encontrarmos profissionais
talentosos, mas extremamente

Qual o perfil de executivo que a Vale

procura?
H trs competncias que consideramos
indispensveis. A primeira a capacidade de
liderar e engajar as pessoas. O profissional
precisa entender a viso da companhia e ter
energia para conduzir sua equipe nesse
sentido. A outra a capacidade de se abrir
para o novo, fazer novas perguntas sobre o
negcio, questionar a si mesmo. A terceira
a tcnica. preciso fazer bem o seu trabalho
e buscar melhorias contnuas.

No adianta juntar pessoas inteligentes e

dinmicas para produzir inovaes formidveis se
no houver a atmosfera certa no ambiente de
trabalho. preciso que "role um clima". O que
conta aqui a natureza da relao entre os
membros do time e de todos eles com o lder.
Quando essa relao est azeitada, todos se
comportam com um otimismo que beira o
irracional. Podem at existir alguns conflitos ao
longo do trajeto, mas so conflitos construtivos.

A psicloga e professora de Harvard Teresa

Amabile e o Steven Kramer apresentaram um
amplo estudo sobre como o comportamento dos
lderes influencia o estado de esprito e o
resultado de uma equipe inovadora. Eles
recrutaram 238 profissionais que trabalhavam em
26 projetos, em diferentes empresas. Cada um
deles enviava por e-mail anotaes dirias sobre
como estava seu estado de esprito, por que se
sentiam assim e o que tinham conseguido fazer
no dia. Foram, no total, quase 12 mil mensagens.
Os pesquisadores descobriram que emoes
positivas aumentam a criatividade e emoes
negativas a diminuem.

O que faz a organizao a interao

entre as pessoas. A organizao sempre
ser aquilo que as pessoas nela
envolvidas fazem e/ou desenvolvem.

Portanto, a forma como o indivduo

estabelece relaes fundamental para o
desenvolvimento profissional.
O autoconhecimento um caminho para o
desenvolvimento profissional levando o
candidato a estgio, trainee ou recm
formado a ser mais bem sucedido nos
processos de seleo que envolvem
entrevista e/ou dinmica de grupo e na
atividade de trabalho.

Obrigada!
raquel.miranda@ufv.br
www.abpri.org
www.interpersona.org