FEEDBACK E

COMUNICAÇÃO NÃO Andrea Goulart

VIOLENTA
.... SEU NOME

.... SUA FORMAÇÃO NOS

.... DE ONDE VOCÊ VEM
CONHECE
.... ONDE TRABALHA
NDO
.... O QUE ESPERA ENCONTRAR NESSE MELHOR...
ESPAÇO
 •Reconhecer a importância da comunicação para fazer

OBJETIVO gestão de pessoas

S DO •Conhecer o conceito do feedback e seu impacto

NOSSO •Diferenciar os tipos de feedback

ENCONTR •Utilizar a comunicação não violenta como ferramenta

O de feedback
VAMOS COMEÇAR
EXERCITANDO?
Papel e caneta na mão...
 Emissor

ELEMENT
OS DA Receptor
COMUNIC
AÇÃO
Canais de comunicação
 Não existe
comunicaçã
o sem
feedback
O QUE É FEEDBACK?

Feedback é a informação É uma ferramenta de

e/ou percepção sobre a orientação que pode nos
eficácia do dizer se estamos ou não
comportamento e da no caminho – como
contribuição no indivíduos e como
trabalho.  equipes.
 FEEDBACK X FEEDBACK
ESPONTÂNEO ESTRUTURADO
 Feedback de Reforço: Nos diz o que estamos fazendo
bem e o que devemos continuar fazendo. Afeta a

TIPOS DE motivação e o comportamento.

FEEDBAC
K Feedback de Desenvolvimento: Ajuda a identificação
das áreas que podemos mudar e melhorar, para que nos
tornemos mais eficazes no trabalho. Também afeta a
motivação e o comportamento.
O QUE É MAIS
FÁCIL?
Buscar feedback

Receber feedback

Fornecer feedback
FORNECENDO FEEDBACK
ESTRUTURADO EFICAZ
Assegurar um clima de confiança e
respeito

Gerar expectativa de aprendizado

constante

Escuta ativa

Comunicação não violenta

 COMUNICAÇÃO NÃO
VIOLENTA

É uma ferramenta de comunicação que nos Ela traz conexão, empatia, gera parcerias,
direciona a um novo olhar sobre como nos desenvolve habilidade de escuta ativa,
relacionamos. respeita o outro e acolhe.
 4 ELEMENTOS BÁSICOS
DA CNV

OBSERVAÇÃ SENTIMENT NECESSIDA PEDIDOS

O OS DES
OBSERVAÇÃO

Separar observação de avaliação

Quebra resistência, pois não cria julgamentos e críticas

Observação específica em tempo e contexto adequado

SENTIMENTO
S
São mensageiros que indicam
o nível de satisfação de nossas
necessidades
NECESSIDADES

Elas são variados que precisamos cuidar

para manter nosso nível de bem estar
fisiológico, mental, emocional e
espiritual.
PEDIDOS

Propõe uma solução concreta

para atender uma
necessidade.
 Eu me sinto (sentimento)...
EXERCITA Quando observo que (observação)...
NDO Porque eu preciso (necessidade)...
Como podemos fazer para (pedido)...
 TÊNIS OU FRESCOBOL

https://www.youtube.com/watch?v=e1WFw0VJRI&list=PLbDB_O9C1_GSbnmbnR
h8yZUi0_ZRf413a&index=4&t=0s