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31/10/2018

Comportamento Não Assertivo


Comportamento Passivo
ASSERTIVIDADE • A pessoa falha na expressão de suas
necessidades ou preferências, emoções e
opiniões. Se ela é a primeira a violar seus
próprios direitos, acaba por dar ao outro a
permissão de também fazê-lo.
Exemplos
• Não pedir favor
• Não manifestar desacordo

Assertividade Comportamento Não Assertivo

☺É a expressão direta que a pessoa manifesta Comportamento Agressivo


suas necessidades ou preferências, emoções • A pessoa expressa suas necessidades
e opiniões, sem ansiedade indevida ou ou preferências, emoções e opiniões,
excessiva e sem ser hostil com o outro. mas de uma forma hostil, exigente,
ameaçadora ou punitiva para com o
☺É um comportamento que permite defender interlocutor. Defende os seus direitos,
os próprios direitos sem violar os direitos dos mas à custa da violação dos do outro.
outros.

Expressões na comunicação Direto ou Indireto


Auto-afirmação ☝
Defender direitos legítimos Verbal
Expressar opiniões pessoais • Comentários hostis e humilhantes
Fazer e recusar pedidos
• Insultos
Sentimentos positivos ☺
Fazer e receber elogios • Ameaças
Iniciar e manter conversas • Sarcasmo
Afetos positivos • Comentários maliciosos
Sentimentos negativos ☹
• Tom de voz
Afetos negativos legítimos

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Direto ou Indireto A assertividade varia conforme as pessoas


e as situações
Não verbal
• Ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas
• Gestos hostis e em todas as situações.
• Violência física • A facilidade que a pessoa tem em se comportar de
• Gestos depreciativos forma assertiva depende também da pessoa a
quem esse comportamento se dirige e da situação.
• Expressões faciais negativas

O que se ganha sendo


Comportamento Manipulador mais assertivo?
• A pessoa expressa suas necessidades ou ✓A assertividade é uma escolha.
preferências, emoções e opiniões de uma
✓Os comportamentos não assertivos, a curto-
forma implícita ou indireta, com mensagens
prazo, podem ter algumas decorrências
mistas em que há contradições no conteúdo
positivas, mas suas conseqüências são
ou entre o conteúdo e o comportamento não
geralmente negativas.
verbal.
✓Os comportamentos assertivos são
• Usa a sedução para manipular os outros. totalmente vantajosos.

Exemplos Como ser mais assertivo?

• “Se os outros conseguem, Conhecimento dos próprios direitos


você deveria conseguir.” • A primeira mudança é interna, e passa
(comparar desfavoravelmente por adquirir conhecimento de seus
o interlocutor, induz) direitos (e dos outros).
• Ser simpático demais • Não é parecer satisfeito se não está.
• Comportamento queixoso

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31/10/2018

Ter o direito de Usar a 1ª pessoa

➢ser respeitado e tratado de igual para Dizer eu significa que você assume a
igual responsabilidade pelos seus pensamentos,
sentimentos e ações e que não culpa os outros.
➢manter seus próprios valores,
respeitando os dos outros
Em vez: “Sabe como é, ninguém consegue decidir
➢expressar seus sentimentos e opiniões sobre estes pontos, não é?”
➢dizer não sem se sentir culpado Dizer: “Eu estou com dificuldade em decidir.”

➢mudar de opinião
➢cometer erros

Crenças bloqueadoras
Expressar empatia
✓Não tenho o direito de recusar pedidos. Colocar-se no lugar do outro
✓Não tenho o direito de discordar dos Entender o problema como seu
outros. ☺ “Você conseguirá terminar sua parte do
✓Tenho que ser perfeito e nunca cometer trabalho até essa semana?”
erros. ☺ “Eu compreendo que isso lhe trará
dificuldades, mas como posso ajudar se esse
✓Criticar e ser criticado é terrível. projeto está atrasado há uma semana?”

Desenvolvendo a assertividade Respeitar os outros


Ser claro, conciso e específico • Os outros têm opiniões e sentimentos
• Falar de forma direta. Usar exemplos explicativos.
diferentes dos nossos.
• Não pressupor que a outra pessoa já sabe, os outros
não lêem pensamentos. • Fazer críticas construtivas.
Em vez de: “Lembra que fizemos uma reunião de “Fico satisfeito por ter entendido suas tarefas, mas
equipe há uns tempos atrás e que me passaria os estou preocupado com sua pontualidade. Você
dados hoje, então consegui fazer?” pode fazer o possível para entregar esse matéria
Dizer: “Combinamos que passaria os dados até hoje. Já até às 9 horas?”
estão prontos?”
apreciação - crítica construtiva - pedido de mudança

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Pedir ao invés de se queixar Lembre-se


manifestando desagrado
Se não lhe agrada algum comportamento alheio, • Nós somos
peça e não se queixe a respeito desse responsáveis pelos
Não é possív el exibir esta imagem no momento.

comportamento. nossos
comportamentos.
• “Fiquei chateado por você não ter me dado o
recado do fulano. Por favor, escreva os • Se o outro se
recados para mim, na próxima vez, OK?” comportar de forma
não assertiva, não
crítica construtiva - pedido de mudança
precisamos fazer o
mesmo!

Flexibilidade
Aceite críticas e manifeste
intenção de mudança

“Sua apresentação foi muito longa.”


“Obrigada, vou ver no que
posso reduzir.”
Estar flexível para mudança!
Não é possív el exibir esta imagem
no momento.

Concluindo

• A assertividade não garante a não ocorrência


de conflitos.
• Um desacordo comunicado de forma
assertiva por ambas as partes leva a um
provável reconhecimento dessa discordância
e uma tentativa de chegar a um acordo ou a
uma decisão de manter suas posições
respeitando a do outro.