ASSERTIVIDADE

O comportamento assertivo torna a pessoa capaz de agir em prol de seus

interesses, de expressar sentimentos sinceros sem constrangimentos e de
exercitar os seus direitos sem negar os alheios.

O indivíduo assertivo não passa pela vida cheio de inibições, cedendo à

vontade alheia, guardando desejos dentro de si ou, ao contrário, destruindo
outros, a fim de atingir seus objetivos.

Desenvolve controle de si mesmo nas relações interpessoais, sente-se

confiante, é espontâneo na expressão dos sentimentos e não é hostil nas
situações eventuais de invasão por parte de outras pessoas.

A pessoa não-assertiva tende a pensar na resposta depois que a oportunidade

passou. Fica geralmente ressentida consigo própria, com a sensação
altamente desconfortável de ter engolido mais um "sapo".

A pessoa agressiva pode responder muito vigorosamente, causando uma forte

impressão negativa e, mais tarde, arrepender-se disso.

O comportamento assertivo é freqüentemente suprimido nos níveis da família,

educação e dos negócios, pois nos ensinaram a ser "bonzinhos" ou ser do tipo
que "não leva desaforo para casa".

A maioria de nós foi submetida a esse esquema de socialização e estamos

assistindo agora a uma mudança bastante significativa. Hoje em dia, muitas
pessoas encaram mais naturalmente o fato de expressarem suas idéias e seus
sentimentos de maneira adequada, embora, também, o nível de agressividade
das pessoas é grande.

Verifique o exemplo abaixo, em que indicamos o comportamento ASSERTIVO,

NÃO-ASSERTIVO e AGRESSIVO:

Situação: Você está de pé perto do caixa esperando para pagar sua compra e
pegar o seu embrulho. Outros que chegaram depois de você estão sendo
atendidos primeiro, você já está cansado de esperar.

Resposta agressiva: Grita que o serviço daquela loja é péssimo, atira sua
compra no balcão e vai embora.

Resposta não-assertiva: Você coloca o artigo de volta na prateleira ou se

aproxima mais do caixa para chamar sua atenção.

Resposta assertiva: Você diz ao balconista que está na frente de outras

pessoas e gostaria de ser atendido logo.

Para discutir:
Situação: Você se encontra na sua mesa, em plena época de pico, com muito
serviço; seu gestor já o chamou várias vezes na sala. Você não consegue
trabalhar.

Resposta agressiva:

Resposta não-assertiva:

Resposta assertiva:

O processo efetivamente assertivo inicia uma seqüência positiva: o

comportamento assertivo ganha mais respostas positivas dos outros; esse
feedback leva a uma auto-avaliação positiva, e os sentimentos melhorados de
si mesmo resultam em ascensões futuras.