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1.

IGUALDADE - Aperto de mão firme, com as


duas palmas permanecendo na posição vertical,
transmitindo sentimento de respeito e harmonia à outra.
2. CONCEDENDO O CONTROLE - Palma da mão voltada para cima
3. ASSUMINDO O CONTROLE – Palma da mão voltada para baixo
4. APERTO DE MÃO COM INVASÃO DE TERRITÓRIO - uso da mão
esquerda segurando o braço do interlocutor.
OBS: Um casal andando na rua de mãos dadas, quem
estiver com a palma da mão para trás é o dominante da relação.
5. MÃOS JUNTAS SOBRE O COLO OU ESTÔMAGO –
Um gesto de proteção.
6. MÃOS NOS QUADRIS - Provocativo ou duro.
Também Pode ser entretido ou ansioso para entrar
no assunto principal. Esse gesto também pode indicar
antagonismo ou desafio.
7. MÃOS NOS BOLSOS - Busca de equilíbrio frente a
uma possível insegurança.
8. POLEGARES - indicam força de caráter e personalidade
e são utilizados para demonstrar domínio, superioridade
ou até agressão.
Ex.: Em minha humilde opinião "(apontando o polegar
para o peito)...".
9. MÃOS SOBRE A MESA - Querendo negociar. "Vamos
direto ao assunto”.
10. SINCERIDADE E HONESTIDADE - (braços abertos,
mãos abertas e palmas para cima)
VÍDEOS – COMO ABORDAR O CLIENTE

AS MÃOS NA LINGUAGEM CORPORAL


POSTURA DOS BRAÇOS

- CRUZADOS SIMPLES: postura defensiva, também pode


significar insegurança.
- CRUZADOS E PUNHOS FECHADOS: sinal de defesa e
hostilidade.
- CRUZAR OS BRAÇOS SEGURANDO OS BRAÇOS: sinal
de restrição.

SINAIS DE ABERTURA
– Redução da distância entre os corpos
– Inclinação para frente
– Descruzar pernas
– Retirada de objetos situados entre você e a pessoa
SUJEITO NA DEFENSIVA
– CORPO RÍGIDO
– BRAÇOS E PERNAS FORTEMENTE CRUZADOS
(pode ser apenas frio)
– LÁBIOS CONTRAÍDOS ou Punhos fechados
– CABEÇA LEVEMENTE ABAIXADA e contato visual reduzido

SUJEITO ALERTA
– INCLINAR-SE PARA FRENTE
– CORPO RELAXADO, mas rosto alerta
– FICAR EM PÉ COM MÃOS NA CINTURA, pés levemente
separados – isso também pode representar arrogância ou
agressividade.
SUJEITO AVALIANDO

– CABEÇA LEVEMENTE INCLINADA para o lado com


pálpebras se contraindo levemente
– SENTAR NA PONTA DA CADEIRA E INCLINAR-SE PARA
FRENTE (além de avaliação, esta posição também pode
representar um forte interesse)
– MÃO NA PARTE DA FRENTE DO QUEIXO OU NA
BOCHECHA OU COÇAR O QUEIXO.
NERVOSISMO

– LIMPAR A GARGANTA (geralmente no meio da frase)


– MORDER (lábios, unha, dedo, etc.)
– ESFREGAR A BOCA
– PASSAR AS MÃOS FORTEMENTE PELO PESCOÇO
– CONTORCER MÃOS OU LÁBIOS
– BRINCAR COM OBJETOS (para disfarçar o nervosismo)
– FICAR OSCILANDO O PESO do corpo de uma perna para a outra
(quando em pé)
– TAMBORILAR DEDOS (pode ser indício de impaciência também)
– FICAR MEXENDO O PÉ continuamente.
SUJEITO SUSPEITANDO

– POUCO CONTATO VISUAL


– FICAR OLHANDO PARA OS LADOS ou por sobre
o ombro
– COÇAR O NARIZ enquanto você fala
– Como na raiva, alguns os fumantes também
sopram a FUMAÇA PELO NARIZ quando estão com
uma suspeita
SUJEITO CONFIANTE

– JOGAR-SE PARA TRÁS na cadeira com


as mãos atrás da cabeça (esnobe).
– QUEIXO LEVANTADO
– CONTATO VISUAL FIRME, sem piscar
– FICAR DE PÉ SEGURANDO AS MÃOS ATRÁS do
corpo (como os policiais gostam de fazer).
SUJEITO CARENTE

– ESFREGAR GENTILMENTE UM OBJETO


PESSOAL (anel, relógio, etc.)
– ACARICIAR PARTES DO CORPO como
coxas e braços (em alguns casos até o
PRÓPRIO rosto)
– COLOCAR E TIRAR O ANEL do dedo
repetidas vezes
SUJEITO FRUSTRADO
– MÃOS APERTADAS firmemente
– BALANÇAR PUNHOS fechados
– RESPIRAÇÃO CURTA, porém controlada
– BATER OS PÉS NO CHÃO
– EXPIRAÇÃO PROLONGADA (quase como uma
panela de pressão)

SUJEITO CHATEADO
– MÃOS APOIANDO A CABEÇA
– PISCADAS MAIS LENTAS
– POUCO CONTATO VISUAL
SUJEITO QUERENDO CHAMAR A ATENÇÃO
– ESTUFAR O PEITO
– GESTICULAR EXAGERADAMENTE
– BALANÇAR O CORPO
– RIR MUITO E ALTO
– DEIXAR OBJETOS DE VALOR À MOSTRA

SUJEITO INDIFERENTE

– OLHAR VAZIO
– FICAR MEXENDO COM PÉS, MÃOS, DEDOS como se
estivesse totalmente alheio ao que está acontecendo
– POSTURA RELAXADA DEMAIS para a situação (largada)
IMITAR A EXPRESSÃO CORPORAL DO OUTRO
– É um indício de que há congruência de
opiniões, tanto para homens como mulheres.

INTERESSE/ATRAÇÃO POR PARCEIRO SEXUAL


– Não deixar que a distância entre os corpos seja
SUPERIOR A 50 CM
– Não permitir que os intervalos de SILÊNCIO
ULTRAPASSEM MAIS DE 3 SEGUNDOS
– Permitir que seja TOCADO NOS BRAÇOS E NOS
OMBROS várias vezes e retribuir
– IMITAR OS GESTOS da pessoa
HOMENS PAQUERANDO

– ARRUMAR A GRAVATA (arrumam a


gola da camisa, caso não use gravata)
– TOCAR O LÓBULO
– ARRUMAR O CINTO (virilidade)
– USAR CALÇAS APERTADAS com o mesmo intuito do item
anterior (Zezé de Camargo que o diga)
– COLOCAR AS MÃOS NOS BOLSOS COM O DEDO INDICADOR
de cada mão apontando as partes intimas.
- ESTUFAR O PEITO.
MULHERES PAQUERANDO

– MOSTRAR A ORELHA
– BRINCAR COM UM COLAR OU BRINCO
– BALANÇAR O QUADRIL E TÓRAX
– FICAR CRUZANDO E DESCRUZANDO AS PERNAS
vagarosamente e sem necessidade aparente
– MOSTRAR A PALMA DA MÃO E O PULSO (pesquisas
afirmam que o pulso é uma zona erógena)
– Quando estão de pé ficam com as PERNAS UM POUCO
MAIS SEPARADAS
DEDOS

- CONTAR NOS DEDOS - PESSOA LÓGICA e


sensata, Separando os fatos na mente ao apresentá-los.
- Contar a partir do POLEGAR - indica uma APRESENTAÇÃO
FORÇADA.
- Contar a partir do DEDO MÍNIMO - Um meio mais SUAVE DE
TRANSMITIR SUAS IDÉIAS.
- Manter os DEDOS ESTICADOS ENQUANTO CONTA - pessoa
que tem PLANOS BEM CLAROS e sabe onde quer chegar
com eles.
MÃOS NO ROSTO

- AVALIAÇÃO INTERESSANTE - A avaliação é


demonstrada pela MÃO FECHADA SOBRE A
FACE.
- TOMADA DE DECISÃO - O gesto de esfregar
o queixo é um sinal de que o ouvinte está
tomando uma decisão.
SUPERIORIDADE

- MÃOS ENTRELAÇADAS EM POSIÇÃO BAIXA


- O gesto de superioridade, confiança - Faz com que a
pessoa exponha aos outros SEU ESTÔMAGO E AS
REGIÕES DO CORAÇÃO E DA GARGANTA, numa atitude
inconsciente de destemor. Ex.: o policial que está
patrulhando, o diretor da escola que caminha pelas
dependências do estabelecimento, pelos que estão em
posição de superioridade.
PERNAS

- PERNAS CRUZADAS - Pode indicar uma


postura nervosa, reservada ou defensiva.
- TORNOZELO PRESO - Quando uma pessoa prende seus
tornozelos, está mentalmente controlando seus lábios. O
gesto tem o sentido de reprimir uma atitude, emoção,
nervosismo ou medo.
- O CATADOR DE FIAPOS - Representa a discordância da
opiniões ou atitudes de outros, porém a pessoa se sente
constrangida em expressar seu ponto de vista.
TERRITÓRIOS E DEMARCAÇÕES

- ESPARRAMAR OBJETOS EM TORNO DE SI - Uma


pessoa que coloca pastas, objetos pessoais, sacolas de
compras etc, à sua volta, está ampliando seu alcance e
tenta ganhar mais território.
- DIVISÃO DE TERRITÓRIO SOBRE A MESA: Posição
competitiva, defensiva - Numa mesa de restaurante,
duas pessoas competitivas tenderão a demarcar suas
fronteiras com o copo, guardanapo, talheres, cinzeiro,
etc.
VÍDEO - APRENDA A DETECTAR MENTIRAS

WANDERSON CASTILHO
OS SINAIS DA MENTIRA

- DESVIAR OS OLHOS quando perguntado


sobre assuntos delicados.
- PISCAR OS OLHOS com maior freqüência.
- PISCAR RAPIDAMENTE quando a conversa
declina para um tópico comprometedor.
- INCLINAR-SE PARA TRÁS.
- RESPONDER NÃO, e balançar a cabeça
afirmativamente, mesmo que de leve.
OS SINAIS DA MENTIRA

- PEDIR QUE O INTERLOCUTOR REPITA A


PERGUNTA, com intuito de ganhar mais tempo
na elaboração de uma resposta.
- SUOR ESCORRENDO DA SOBRANCELHA,
caso não seja um dia quente.
- DIZER “NÃO” com muita freqüência
OUTROS INDICADORES DA MENTIRA

- MUDANÇAS NO TOM DE VOZ e na


velocidade da fala.
- TRAVAS NO DIÁLOGO com o uso
excessivo de pausas e comentários como “hmmm”, “hã”
ou “você sabe”, ou ainda limpar a garganta.
- BRINCAR COM AS PRÓPRIAS ROUPAS, como
arrancar linhas soltas ou alisar dobras.
- DISCREPÂNCIAS ENTRE O QUE SE DIZ E A
LINGUAGEM CORPORAL, dizer “não” e balançar a
cabeça para frente e para trás (como se dizendo sim).
OUTROS INDICADORES DA MENTIRA

- SORRI MENOS que o habitual.


- Também costuma a ENCOLHER MAIS OS OMBROS.
- ENGOLIR SECO.
- ESFREGAR AS SOBRANCELHAS.
- CRUZAR E DESCRUZAR AS PERNAS.
- BRINCAR COM OS CABELOS.
- SER EXTREMAMENTE DEFENSIVO.
- DAR MAIS INFORMAÇÕES e especificidades do que o a
pergunta requeria.
- INCONSISTÊNCIAS no que está dizendo.
OUTROS INDICADORES DA MENTIRA

- SATISFAÇÃO, mas de maneira ofensiva.


- Procurar USAR UMA BARREIRA entre si e o interlocutor,
tal como uma cadeira ou uma mesa.
- CALMA INCOMUM.
- Excesso de RIGIDEZ e aumento de TIQUES NERVOSOS.
- MOVIMENTOS POUCO NATURAIS ou limitados das mãos
e dos braços.
VÍDEO – AS MENTIRAS DO GOLEIRO BRUNO E BILL
CLINTON

WANDERSON CASTILHO
COMO ABORDAR O CLIENTE NA HORA DA VENDA

1. CLIENTE OLHANDO PARA OS LADOS. A abordagem


deve ser feita somente quando o cliente demonstrar que quer ajuda.
2. CUMPRIMENTOS. MULHERES E HOMENS - preferencialmente, de
frente. Já para os homens, essa posição significa desafio, abordagem é
feita pela lateral,
3. ESPELHAMENTO. imitar o comportamento do cliente de forma sutil.
Por exemplo: se o cliente sentar, o vendedor pode se sentar também,
para criar mais intimidade e deixá-lo mais à vontade. Essa atitude, diz a
especialista, faz com que ele se sinta reconhecido no vendedor.
COMO ABORDAR O CLIENTE NA HORA DA VENDA

4. FALA RÁPIDA OU DEVAGAR. Siga o modelo de voz e a


velocidade de fala do seu cliente: se ele fala rápido, o vendedor deve
falar rápido também, se fala devagar, desacelere.
5. ECO INTELIGENTE - consiste na utilização de palavras idênticas
às do cliente, seguindo a mesma ordem, mas acrescentando algumas
opiniões pessoais logo em seguida.
6. PUPILAS. A pupila se dilata quando há interesse ou excitação,
então o vendedor deve ficar atento à expressão do olhar do cliente.
Em casos de estado de espírito zangado ou negativo, a pupila se
contrai
COMO ABORDAR O CLIENTE NA HORA DA VENDA

7. MANTER PERNAS E BRAÇOS DESCRUZADOS. Um bom


vendedor não deve contrair o corpo durante uma apresentação ou
uma venda, e também deve prestar atenção na postura do cliente.
8. CAFEZINHO. Fazer com que a pessoa descruze as pernas e braços facilita a
aceitação pela sua ideia. Uma boa ideia é oferecer um café ou uma água para o
cliente, pois, assim, com um copo na mão, será induzido a ficar em uma
posição menos defensiva.
9. SORRISOS. Quando você sorri para outra pessoa, ela quase sempre lhe
retribui o sorriso. Devido à lei de causa e efeito, esta troca gera sentimentos
positivos recíprocos. Durante uma venda, o vendedor nunca deve deixar de
sorri, porque isso estreita o relacionamento com o cliente.
VÍDEOS – COMO ABORDAR O CLIENTE

OS PÉS NA LINGUAGEM CORPORAL

BUSINESS & 9IDADES


COMO ABORDAR O CLIENTE NA HORA DA VENDA

10. A POSTURA DO CLIENTE – Onde os pés


estão apontando e as mãos como agem.

11. ELE ESTÁ INCLINADO PARA FRENTE OU PARA TRÁS

12. O OLHAR, PARA ONDE ESTÁ DIRECIONADO


E-mail: sandra@empresafamiliar.com.br

Telefones: (11) 98266-6327


PROMOÇÃO PARA HOJE: UM DVD CONTENDO:
1. LIVRO: PIERRE WEIL - O CORPO FALA
2. LIVRO: DESVENDANDO OS SEGREDOS DA LINGUAGEM CORPORAL
3. LIVRO: LIVRO MELHORE SUA APARÊNCIA5
4. VÍDEO: LINGUAGEM CORPORAL UTILIZADO PELA POLÍCIA TÉCNICA
5. VÍDEO: LINGUAGEM CORPORAL NAS VENDAS
6. VÍDEO: 30 SINTOMAS QUE PODEM CARACTERIZAR MENTIRA
7. VÍDEO: A DISPOSIÇÃO DA VOZ E EXPRESSÃO CORPORAL AO FALAR EM PÚBLICO
8. VÍDEO: CASO ISABELLA - LEITURA CORPORAL – DESCOBERTA DAS MENTIRAS
9. VÍDEO: CASO GUILHERME DE PÁDUA – EXPRESSÕES DE MENTIRAS
10. VÍDEO: CASO BILL CLINTON – ANÁLISE DAS MENTIRAS NO ROSTO
11. VÍDEO: CASO BRUNO (JOGADOR) – INCIDÊNCIAS DAS MENTIRAS
12. DEZ DICAS DE LINGUAGEM CORPORAL PARA VENDEDORES
13. VÍDEO: LEITURA DA MENTE
14. OS SINAIS NO CORPO DAS DOENÇAS EXISTENTES R$ 19,99
15. COMO LER A LINGUAGEM CORPORAL FEMININA E MASCULINA
16. ESTA APRESENTAÇÃO
17. VÍDEO: COMO DETECTAR MENTIRAS
18. VÍDEO: O QUE OS DEDOS DOS PÉS REVELAM
19. TRINTA E SETE VÍDEOS SOBRE LINGUAGEM CORPORAL
20. VINTE E CINCO ARTIGOS SOBRE LEITURA CORPORAL
OBSERVAÇÃO:

PRECISAMOS OLHAR UM TODO E NÃO


SOMENTE UMA PARTE DO ROSTO.

TODOS OS TRAÇOS COMPÕE UMA ANÁLISE


MAIS DETALHADA.

ESTES SÃO SOMENTE POUCOS EXEMPLOS.


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 Pessoas que possuem a testa


proeminente preferem lidar com
situações de forma intuitiva e criativa;
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Pessoas que possuem os lóbulos das orelhas bem S
Desenvolvidos abordam a realidade de forma utilitária e funcional.

Vêem e valorizam o lado prático da vida;

Como isso vai gerar lucro? Qual será o resultado? Vou sentir prazer com
isso? O que vou ganhar com isso? Que recursos são necessários para que
isso dê certo? Quem é o mais competente para me dar isso como
resultado?
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Pessoas com sobrancelhas curvadas ou descendentes
S

 têm a atenção centrada nos sentimentos.

 Percebem e julgam situações pelo lado pessoal. Valorizam as pessoas


e os relacionamentos.
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 Pessoas que possuem o nariz côncavo precisam O
trabalhar mantendo livre a expressão da sua

 intuição e sentimentos;
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 Gostam de trabalhas em ambientes em que podem se


comunicar e compartilhar experiências e sentimentos
livremente.
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Pessoas que possuem do queixo quadrado tomam

 suas decisões baseando-se em princípios, fatos,


S
 ideias e valores considerados como importante
 para elas;

 Buscam ser racionais e pouco emotivos nas suas escolhas e


processos decisórios.
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USAR FRANJA – o cantor Justin Bieber E
Para esconder sua Intelectualidade. Z
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A Pessoa quer mostrar sua beleza e não
o intelecto.
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BOCA GRANDE - A atriz Angelina Jolie A
Pessoa é expressiva, se expõe, é aberta, muito sociável, S

otimista e não se desestimula frente aos obstáculos.


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BOCA PEQUENA - A atriz Nicole Kidman I A
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Cuidadosa e cautelosa. É de fato, introvertida.
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Prefere guardar sua opinião e seus sentimentos
para si.
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NARIZ AQUILINO - O apresentador Luciano Huck
Exigente consigo mesmo, além de ser meticuloso e
metódico em seus hábitos. Pessoa altiva e orgulhosa.
Profissionalmente, não suporta que coloquem em dúvida sua
palavra.
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NARIZ ARREBITADO - A atriz Sophia Bush
Indica o aspecto leve e infantil. Sabe como conquistar as
pessoas com suas denguices. Revela também que é crédula em
relação as emoções e sentimentos.
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NARIZ COMPRIDO - O ator Ashton Kutcher I
Idealista, tem grande capacidade de compreensão V
e julgamento. Realista e responsável, tem boa força O
moral e física.
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NARIZ CURTO - A atriz Jennifer Carpenter
Exteriormente, denota a timidez e a reserva, mas na verdade é
impulsiva. Não costuma expressar seus sentimentos, além de
falar pouco.
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NARIZ GROSSO - O rapper 50 Cent S
São ardentes e vivas em tudo, além de terem T
coragem a toda a prova. Também é um sinal de A
materialismo.
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OLHOS GRANDES E SALTADOS - A atriz D
Juliana Paes é o sinal de extroversão. A pessoa é franca, A
espontânea e tranquila.
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OLHOS PEQUENOS - O ator Rodrigo Santoro
Pessoa solitária por natureza, zelosa, tímida e correta. Boa
observadora, o julgamento é preciso e justo. Possui poucos
amigos e gosta da leitura.
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ORELHA DESCOLADA - O presidente Barack Obama
Detalhista, rebelde e não gosta de ser contrariada. Expansiva e
ativa, possui muita criatividade e tem muitos talentos.
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ORELHA GRANDE - O ator Ian Mckellen O
Denotam a confiança em si mesmos. Tem iniciativa.
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É mais provável que seja empregador do que empregado.
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ORELHA PEQUENA - A atriz Amber Heard A
Sensível e receptiva a toda impressão. Tem um V
comportamento prudente e reservado. Pode ser E
influenciável. Coloca seus interesses em primeiro lugar.
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QUEIXO COM COVINHAS - O ator John E
Travolta Dotado de um temperamento apaixonado,
objetividade nas ações da vida.
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QUEIXO QUADRADO - A atriz Alinne Moraes
Pessoa franca, autoritária, realista, íntegra e estável.
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QUEIXO REDONDO - A atriz Kirsten Dunst
Estilo de vida flexível, além de ser bastante sociável.
Apesar de ser considerado autoritário a primeira vista, sua
amabilidade supera esse pré-julgamento.
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ROSTO QUADRADO - O ator Eddie Murphy A
Resistência, a estabilidade, a ambição e a confiança D
em si mesmo. Bom condutor e comandante outras E
pessoas.
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ROSTO REDONDO - R
A apresentadora Oprah Winfrey
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Docilidade, a ação lenta e observadora. Dificilmente se
precipita. Possui sempre a calma em todas as situações
e reflete antes de tomar suas decisões. Propensa ao misticismo.
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ROSTO TRIANGULAR - A atriz Cameron Diaz
Tendência a criação intelectual, sendo mais teórico do que
prático. É o pensador, alguém com notáveis aspirações.
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SOBRANCELHAS ACENTO D
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CIRCUNFLEXO (boomerang) - A cantora D
Fergie Impetuosidade, a energia masculina e a paixão E
em excesso.
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SOBRANCELHAS AFASTADAS - Dalai Lama


Calma, emotividade sã, extroversão, amplidão no campo da
consciência e abertura para ouvir o problema do próximo.
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SOBRANCELHAS POUCO ESPESSAS A
- O ator Heath Ledger Traços de timidez, sensibilidade, D
reflexão e cautela. E
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TESTA ALTA - O ator Tom Hanks A
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Tendência a criação intelectual, sendo mais teórico do
que prático. É o pensador, alguém com notáveis aspirações.
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TESTA BAIXA - A atriz Eva Longoria A
Doce e sensível. Pode possuir ideias tão fixas, que c S
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9. VÍDEO: CASO GUILHERME DE PÁDUA – EXPRESSÕES DE MENTIRAS
10. VÍDEO: CASO BILL CLINTON – ANÁLISE DAS MENTIRAS NO ROSTO
11. VÍDEO: CASO BRUNO (JOGADOR) – INCIDÊNCIAS DAS MENTIRAS
12. DEZ DICAS DE LINGUAGEM CORPORAL PARA VENDEDORES
13. VÍDEO: LEITURA DA MENTE
14. OS SINAIS NO CORPO DAS DOENÇAS EXISTENTES R$ 19,99
15. COMO LER A LINGUAGEM CORPORAL FEMININA E MASCULINA
16. ESTA APRESENTAÇÃO
17. VÍDEO: COMO DETECTAR MENTIRAS
18. VÍDEO: O QUE OS DEDOS DOS PÉS REVELAM
19. TRINTA E SETE VÍDEOS SOBRE LINGUAGEM CORPORAL
20. VINTE E CINCO ARTIGOS SOBRE LEITURA CORPORAL

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