1.

[NOME DA MARCA]

▪ Personalidade:

Quais os atributos marcantes da nossa forma de agir?

( ) simpático ( ) empático ( ) sério ( ) inovador

( ) falador ( ) neutro ( ) tímido ( ) sofisticado

( ) brincalhão ( ) observador ( ) polido ( ) moderninho

( ) apaixonado ( ) cético ( ) pragmático ( ) estiloso

▪ Forma de falar:

De que maneira conversamos com nossos clientes e amigos?

( ) olhando nos olhos ( ) prestando atenção

( ) tocando a pessoa ( ) mais distante

( ) falando bastante ( ) falando quando questionado

( ) tom de voz alto ( ) tom de voz baixo

▪ Gênero:

Como nos referimos à marca na forma escrita?

( ) A ou O [Nome da Marca] (ela/ele fica feliz, ela/ele diz obrigada(o), etc.)

( ) A Equipe (nós ficamos felizes, nós dizemos obrigado, etc.)

▪ Grafia:

Como nos referimos à marca na forma escrita?

( ) [NOME DA MARCA]

( ) [NomedaMarca]

( ) [nome da marca]

▪ Nossas frases:

Como construímos nosso discurso?

( ) frases longas, bem pontuadas com vírgulas

( ) frases curtas, ponto final nos representa.

( ) imagens valem mais que mil palavras

▪ Expressões a serem evitadas:

Quais palavras nunca podem ser faladas em conversas com amigos e clientes?

R.:

▪ Forma de agradecer:

Como agradecemos elogios?

( ) obrigada!

( ) valeu!
▪ Forma de pedir desculpas:

Como lamentamos quando algo deu errado?

( ) Desculpas

( ) Pedimos desculpas

( ) Lamentamos

▪ Sob pressão:

Como agimos quando somos contrariados?

( ) mantemos o ponto de vista

( ) cedemos dependendo da situação

( ) o cliente tem sempre razão

▪ Respostas:

À que tipo de interação respondemos?

( ) Dúvidas

( ) Críticas

( ) Elogios

( ) Tudo deve ser respondido

▪ Como responderia a essa interação no Instagram?

"Como faço para comprar o [NOME DO PRODUTO] que vendem no site?"

R.:

▪ Como responderia a essa interação no Instagram?

"Tudo que tem na [Nome da Marca] é lindo, adoro!"

R.:

▪ Como responderia a essa interação no Instagram?

"Tentei entrar em contato com a [NOME DA MARCA] no site e no Insta duas vezes
e quando finalmente me atenderam, avisaram que o sistema estava fora do ar!!
SUPER FELIZ #sqn”

R.:

▪ Pergunta Bônus: Se fossemos uma pessoa ou celebridade, quem

seríamos?

R.: