ATIVIDADE DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Atividade para ser preparada para a aula 4

Este exercício será utilizado durante o nosso programa. Sua aplicação de acordo com as
instruções possibilitará a geração de um material que servirá de base para a prática na
qual trabalharemos para construir planos de desenvolvimento individuais.

Você receberá três handouts com o seguinte conteúdo:

Handout 1: Auto-avaliação - Questionário de Avaliação sobre Capacidade de

Comunicação Interpessoal - Elaborado pelo Prof. Victor Cláudio Paradela Ferreira,
inspirado em: MATOS, Gustavo Gomes. Comunicação empresarial sem complicação. 2 ed.
Barueri – SP: Manole, 2009, PP. 31-32.

Handout 2: Questionário de Avaliação sobre Capacidade de Comunicação Interpessoal

– versão para ser distribuída para outros avaliadores.

Handout 3: Sugestão de Formulário para a tabulação dos resultados da aplicação do

questionários (180 ou 360) e instruções de preparação para a atividade em sala de aula.

COMO FUNCIONA O EXERCÍCIO:

Parte 1 : Autoavaliação
Marque:
1 – quando a característica em foco não se manifesta em você
2 – quando raramente se manifesta
3 – quando quase sempre
4- quando sempre

CARACTERÍSTICA 1 2 3 4
1. Permito que outras pessoas se expressem sem interrompê-las
2. Escuto as “entrelinhas”, aquilo que as pessoas querem dizer
além das palavras
3. Esforço-me para reter informações importantes que me são
transmitidas
4. Sou simpático com meus interlocutores
5. Sou claro quando me comunico
6. Tenho paciência e disponibilidade para responder perguntas
7. Quando percebo que estou errado, admito e mudo de opinião
8. Respeito as opiniões contrárias às minhas
9. Escuto com atenção e interesse o que as pessoas me dizem
10. Recebo bem críticas e sugestões de mudança
Parte 2: Avaliação 180 ou 360

Após responder esse questionário, distribua cópias em branco (modelo fornecido

separadamente em forma de handout) para as pessoas que se relacionam frequentemente com
você. Peça que respondam sem se identificar, para evitar constrangimentos. Compare suas
respostas com as obtidas das outras pessoas. Ao juntar todas as pessoas em um só grupo, você
tem uma avaliação 180º - você e “os outros”.

Dependendo do cargo que você ocupa, poderá estabelecer tabulações em separado para seus
liderados, clientes & colegas de outros setores e superiores hierárquicos. Se você optar por
essa tabulação, terá uma avaliação 360º - você, os subordinados, os pares&clientes e os
superiores.

Por vezes, há diferenças significativas na maneira como somos percebidos pelas diversas
pessoas com que nos relacionamos, variando muito de acordo com a relação hierárquica
mantida.

Como fazer a tabulação:

Para uma visão geral, some os pontos obtidos, atribuindo 1 para cada marcação na 1ª coluna,
2 na 2ª coluna e assim sucessivamente. Considere que:

10 a 19 pontos – resultado muito fraco, indicando que você está com problemas graves de
comunicação interpessoal, necessitando com urgência buscar mecanismos de superação de
suas deficiências.
20 a 29 pontos – você precisa melhorar seu comportamento em relação à comunicação
interpessoal, mas, provavelmente, há alguns pontos que estão melhores e outros piores. Foque
com atenção as características de marcação mais reduzida.
30 a 40 – a comunicação interpessoal é um dos seus pontos fortes. Isso não quer dizer que não
possa buscar a melhoria contínua, em especial se em alguma característica a marcação foi
mais baixa.

Mantenha as avaliações de cada item para possibilitar maior detalhamento na construção de

seu plano de desenvolvimento. (vide Sugestão de Formulário para Tabulação dos Resultados).
HANDOUT 1 - AUTOAVALIAÇÃO

Marque:
1 – quando a característica em foco não se manifesta em você
2 – quando raramente se manifesta
3 – quando quase sempre
4- quando sempre

CARACTERÍSTICA 1 2 3 4
1. Permito que outras pessoas se expressem sem interrompê-las
2. Escuto as “entrelinhas”, aquilo que as pessoas querem dizer
além das palavras
3. Esforço-me para reter informações importantes que me são
transmitidas
4. Sou simpático com meus interlocutores
5. Sou claro quando me comunico
6. Tenho paciência e disponibilidade para responder perguntas
7. Quando percebo que estou errado, admito e mudo de opinião
8. Respeito as opiniões contrárias às minhas
9. Escuto com atenção e interesse o que as pessoas me dizem
10. Recebo bem críticas e sugestões de mudança
TOTAL

Para uma visão geral, some os pontos obtidos, atribuindo 1 para cada marcação na 1ª coluna,
2 na 2ª coluna e assim sucessivamente. Considere que:

10 a 19 pontos – resultado muito fraco, indicando que você está com problemas graves de
comunicação interpessoal, necessitando com urgência buscar mecanismos de superação de
suas deficiências.
20 a 29 pontos – você precisa melhorar seu comportamento em relação à comunicação
interpessoal, mas, provavelmente, há alguns pontos que estão melhores e outros piores. Foque
com atenção as características de marcação mais reduzida.
30 a 40 – a comunicação interpessoal é um dos seus pontos fortes. Isso não quer dizer que não
possa buscar a melhoria contínua, em especial se em alguma característica a marcação foi
mais baixa.
HANDOUT 2 - MODELO PARA SER DISTRIBUÍDO AOS OUTROS AVALIADORES

Prezado(a),

Com o intuito de aprimorar minhas habilidades profissionais, selecionei você para

participar de um processo de avaliação por meio da ferramenta abaixo. A avaliação em
questão leva em consideração a minha percepção sobre minha capacidade de comunicação
interpessoal e também a percepção de um outro grupo (que tenha contato próximo/direto
comigo).
Agradeço a sua participação e, para garantir um resultado mais fiel à realidade prática,
todos são encorajados a responder o questionário de forma mais “visceral” possível.

Marque:
1 – quando a característica em foco não se manifesta em mim.
2 – quando raramente se manifesta
3 – quando quase sempre se manifesta
4- quando sempre se manifesta

CARACTERÍSTICA 1 2 3 4
1. Permito que outras pessoas se expressem sem interrompê-las
2. Escuto as “entrelinhas”, aquilo que as pessoas querem dizer
além das palavras
3. Esforço-me para reter informações importantes que me são
transmitidas
4. Sou simpático com meus interlocutores
5. Sou claro quando me comunico
6. Tenho paciência e disponibilidade para responder perguntas
7. Quando percebo que estou errado, admito e mudo de opinião
8. Respeito as opiniões contrárias às minhas
9. Escuto com atenção e interesse o que as pessoas me dizem
10. Recebo bem críticas e sugestões de mudança
HANDOUT 3 - SUGESTÃO DE FORMULÁRIO PARA TABULAÇÃO DOS RESULTADOS

EU AV 1 AV 2 AV 3 AV 4
CARACTERÍSTICA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Permito que outras pessoas se
expressem sem interrompê-las
2. Escuto as “entrelinhas”,
aquilo que as pessoas querem
dizer além das palavras
3. Esforço-me para reter
informações importantes que
me são transmitidas
4. Sou simpático com meus
interlocutores
5. Sou claro quando me
comunico
6. Tenho paciência e
disponibilidade para responder
perguntas
7. Quando percebo que estou
errado, admito e mudo de
opinião
8. Respeito as opiniões
contrárias às minhas
9. Escuto com atenção e
interesse o que as pessoas me
dizem
10. Recebo bem críticas e
sugestões de mudança
TOTAL