Estilos de

Comunicação:
como lidar com
cada um e ter uma
comunicação mais
eficaz.
ALP -PP
Os estilos de comunicação
Os estilos de comunicação

A comunicação é a principal ferramenta utilizada pelos seres humanos

para expressar necessidades e sentimentos. Ela ocorre quando
transmitimos uma mensagem e recebemos uma resposta. Mas existem
diferentes estilos de comunicação interpessoal e, muitas vezes,
precisamos gerenciar todos na mesma empresa.
Um estilo de comunicação é o conjunto das qualidades de expressão que
são características de quem emite uma mensagem. De acordo com a
psicologia, existem 4 estilos de comunicação. Agora, veremos como
lidar com eles de forma efetiva e empática.
1. Estilo de comunicação passivo

Pessoas com esse estilo costumam ter dificuldade para

expressar suas necessidades e lutar por aquilo que
acreditam. Ainda, hesitam em ser protagonistas em uma
empreitada, justamente porque querem evitar conflitos e
qualquer indisposição.
Nesse sentido, os colegas veem os comunicadores
passivos como descontraídos, mas levemente tímidos.
Sinais característicos:

Dá consentimento: ele até

são silenciosos: aquele opina, mas muda de ideia
colaborador que pouco se assim que alguém
manifesta durante as demonstra posição contrária
reuniões; (ou responde: “por mim, o
que você decidir está bom”).
Como gerenciar:
• ao precisar conversar com um comunicador passivo, faça de forma individual. Como
não gostam de interagir em grupo e evitam falar o que pensam diante das outras
pessoas, esses profissionais preferem se abrir em conversas reservadas;
• dê opções para se comunicarem de outras formas, expondo sentimentos e
preocupações como se sentirem mais confortáveis para isso. Experimente abordar
algum assunto com os comunicadores passivos por e-mail e não durante uma reunião;
• colabore para que se sintam seguros no ambiente de trabalho. A segurança psicológica
proporciona uma atmosfera favorável para a abertura dos comunicadores passivos.
• deixe-os saber que não serão repreendidos caso manifestem opinião contrária.
2. Estilo de comunicação agressiva

• É o oposto do comunicador passivo. Os agressivos conseguem emitir

opinião de forma direta e segura. Em geral, são aqueles colaboradores
que tomam a palavra durante as reuniões e não apresentam sinal de
timidez quando precisam se expressar sobre qualquer assunto.
• Mas a autoconfiança dos comunicadores agressivos pode causar
desconforto nos demais. Geralmente, interagir com eles é motivo de
temor.
Sinais característicos:
• apresenta muita persistência e dominação durante uma conversa;
• o tom de voz é opositor;
• fala por mais tempo e além dos demais. Em geral, é o primeiro a
responder uma pergunta ou costuma interromper quem está com a
palavra;
• não está atento aos sentimentos dos colegas, pois se apressa para
expor suas ideias;
• costumam desafiar as opiniões alheias sem muito constrangimento.
Como gerenciar:

• esse perfil pode ter dificuldade de respeitar limites. Cabe aos gestores
estabelecer e impor o que julgar necessário;
• as interrupções frequentes em reuniões, por exemplo, não devem ser
toleradas. Peça que o comunicador agressivo espere a conclusão do colega
para depois expor suas opiniões;
• compartilhe espaços seguros para que possam expressar sua frustração. Os
colaboradores desse perfil costumam dramatizar situações quando estão
sob pressão.
Estilo de comunicação manipulador passivo-
agressivo.
• Esse perfil mescla características dos dois tipos anteriores e também é
chamado de comunicador passivo-agressivo. Nesse caso, ao invés de
ser direto nas opiniões que emite, ele estabelece formas indiretas de
expressar seu descontentamento.
• Essa característica faz com que o manipulador pareça legal para
algumas pessoas, porém antipático para outras. Mas por que eles
transmitem essa impressão? A explicação é simples: o comunicador
passivo-agressivo evita resolver um problema diretamente com a
pessoa envolvida.
Sinais característicos:

são indiferentes com quem divergem. Ao mesmo tempo, parecem

simpáticos com os demais;

o descontentamento com algo transparece no tom de voz, ainda

que use palavras gentis para se comunicar;

como não resolvem seus descontentamentos pelo diálogo, ficam

suspirando sem se manifestar verbalmente;
comentam com alguém da equipe sobre um conflito com outro membro e,
assim, evitam resolver o problema de forma direta;

palavras e ações se contradizem, tom de voz, linguagem corporal e

expressões faciais divergem. Isso acontece porque os comunicadores
passivo-agressivos pretendem dizer algo, mas agem de outra forma.
 • nas situações de já conversou sobre isso
conflito, mantenha a com fulano?”;
calma e o • essa é a ocasião perfeita
profissionalismo. É para encorajá-lo a
comum os resolver seus conflitos
comunicadores desse de forma ética e
perfil tentarem profissional;

Como
provocar colegas para
que expressem a raiva • contra-ataque com
que eles mesmos não gentileza. Se perceber

gerenciar: são capazes de que um colega de

manifestar; equipe evita dialogar
com você ou executar
• ajude redirecionando à tarefas como um time,
pessoa mais adequada. considere que ele pode
Ao perceber que o ter um estilo de
colaborador passivo- comunicação passivo-
agressivo está agressivo. Então,
descontando seus proponha uma
problemas na pessoa conversa amistosa.
errada, pergunte: “Você
Estilo de comunicação assertivo
• É o estilo de comunicação ideal, pois é o único capaz de criar conexão
entre as pessoas. O colaborador que pratica a comunicação assertiva se
torna facilitador nas relações, inclusive as conflituosas.
• Além de resolver seus problemas objetivamente, esse perfil expressa
suas ideias e limites mantendo o respeito com os colegas. Ainda,
mostra seu ponto de vista respeitando a opinião dos demais.
• Tem grande facilidade para distinguir as situações favoráveis das
desfavoráveis. E, se julgar necessário, recusa-se a fazer algo que não
concorda.
Sinais característicos:

• capacidade de dar feedbacks claros e objetivos;

• aceita críticas construtivas;
• resolve os problemas assim que os identifica,
evitando que eles se agravem;
• demonstra inteligência emocional, pois
reconhece e admite quando precisa de ajuda;
• expressa sentimentos e necessidades, além de
lidar com as emoções de maneira saudável;
• busca soluções que beneficiam todo o grupo.
Como gerenciar:

apoie suas ideias e deixe transparecer que a dê condições para procure reconhecer e
organização confia no que ele possa ouvir os validar o ponto de vista do
saiba ouvir suas comunicador assertivo e
colaborador com perfil demais;
opiniões; de comunicação permita que ele explique
assertiva; seu ponto de vista.
• Qual a importância do marketing pessoal?"A primeira impressão é a
que fica" concorda? Deixe seu ponto de vista sobre a afirmação.Como
a marketing pessoal pode abrir ou fechar portas?Relate aqui algumas
dicas de marketing pessoal.