COMUNICAÇÃO PESSOAL E EMPRESARIAL

Eliseu Ernesto
Ano Lectivo 2023/2024
 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Estilos pessoais de comunicação
OBJECTIVOS DA AULA
Compreender os estilos
pessoais de comunicação
e como se distinguem entre
si;

Ser mais eficaz no

relacionamento com
pessoas detentoras do
mesmo ou de outro estilo;
DINÂMICA
Suponha que Maria solicita ao seu superior hierárquico (António) uma autorização
para se ausentar do trabalho mais cedo do que o previsto no horário de trabalho.
António poderia responder, pelo menos, de três modos possíveis:

A) Sentia muito desconforto com a situação. Se tivesse que dizer «não» a Alfredo,
pedia-lhe desculpa depois de lho dizer.

B) Dizia: «Oiça lá, se eu lhe conceder esta autorização, abrirei um precedente. Nem
pense nisso! O melhor seria pensar em trabalhar. Afinal, você nem precisa assim
tanto de sair mais cedo».

C) Mantinha-se tranquilo e, com franqueza e serenidade, dizia o que julgava

adequado.

Qual seria a resposta mais adequado para o pedido feito?

ESTILOS PESSOAIS DE COMUNICAÇÃO
ESTILOS PESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO

• Revela maior vigor no

estilo agressivo, ou
seja, revela maior
vigor nos estilos
«social/emotivo» e
«administrador/direct
or».
• https://www.youtube.
com/watch?v=DoKCi
k2vmYY

Steve Ballmer
ESTILOS PESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO

 Revela maior vigor no

estilo passivo, ou seja,
parece comunicar
de modo
menos expressivo,
menos emocional e
mais cerebral ou
reflexivo.
 https://www.youtube.
com/watch?v=y4pDy
QzguJE

Bill Gates
ESTILOS PESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO

• Revela maior vigor no

estilo assertivo, ou
seja, parece
comunicar de modo
calmo e sereno,
respeitando o seu
espaço e o espaço
da audiência.
• https://www.ted.com
/talks/larry_page_wh
ere_s_google_going_
next?language=pt

Larry Page
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

 Todasas pessoas têm determinados estilos disponíveis,

para utilizar consoante as situações, mas há um que
prevalece.

O estilo é eficaz em função da situação que se

aplica.
 Agressivo

Passivo Assertivo
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
Passivo
 Caracteriza-se por um comportamento tímido e retraído;
 Tem dificuldade em defender os seus interesses;
 Raramente está em desacordo;
 Evita conflitos a todo o custo;
 É incapaz de dizer “não”;
 Tenta agradar a todos (neutralidade).

É uma forma pouco eficaz no

relacionamento interpessoal, pela
negação de si próprio
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
Agressivo
 Consiste em defender atacando;
 Reivindicativo em relação aos outros;
 Age como se fosse quase perfeito;
 Grande necessidade de se mostrar superior aos outros, sendo
excessivamente crítico e exigente;
 O objectivo é ter poder sobre os outros, dominar.

É uma forma pouco eficaz no

relacionamento interpessoal, pela
imposição
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
Assertivo
 Consiste em defender a esfera individual, de forma directa, aberta e
honesta, mas sem abusar da esfera individual do interlocutor;
 Claro e construtivo;
 Seguro nas relações face a face;
 Verdadeiro consigo e com os outros;
 Negoceia na base de interesses mútuos;
 Estabelece relações interpessoais na base da confiança.

É uma forma mais eficaz no

relacionamento interpessoal
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
Assertivo – alguns contextos

 Quando deve ser utilizada esta atitude?

▪ Quando é necessário dizer algo desagradável a

alguém;
▪ Quando é necessário dizer “Não”;
▪ Quando se é criticado ou acusado;
▪ Quando se tenciona solicitar algo de invulgar a
alguém.
EXEMPLOS:
Não se diz Diz-se

“Estás sempre a interromper o meu “Eu gostaria de realizar o meu

trabalho”. trabalho sem interrupções, por
favor.”
“Tu és traidor”. “Eu senti-me traído por ti”.

“És um incompetente”. “Precisamos de te ver mais

empenhado nas tuas tarefas”.

“Só um idiota como tu é que “Como chegaste a essa solução?

apresenta essa solução”. Quais as consequências dessa
solução?”
QUAIS AS VANTAGENS
DO ESTILO ASSERTIVO
Vantagens

 É no debate das ideias e das opiniões que podem emergir novas e

criativas soluções para os problemas.

▪ Se somos agressivos nessas discussões e debates, interferimos na

liberdade dos outros e criamos obstáculos à comunicação (a
nossa agressividade gera agressividade nos interlocutores);
▪ Se somos passivos, desvalorizamos os nossos interesses, direitos e
liberdades;
▪ Mas quando somos assertivos, comunicamos as nossas
divergências e defendemos os nossos pontos de vista, sem
deixarmos de respeitar as ideias dos outros e de contribuirmos
para a melhoria da tomada de decisões.
ESTRATÉGIA DISCURSIVA

Conjunto de escolhas que um emissor faz, de entre as

possibilidades que a língua lhe oferece, para produzir um texto
adequado à sua intenção comunicativa, aos seus objectivos.
DELICADEZA LINGUÍSTICA

 Falar e escrever com correcção linguística dá-nos,

inequivocamente, essa credibilidade e aceitação
desejadas, mas não é apenas o rigor linguístico que
contribui para projectarmos uma boa imagem.

 Muitas vezes, não conta tanto o que dizemos, mas a forma

como o dizemos. Trata-se do uso eficaz da linguagem na
comunicação e a língua dispõe de diversos mecanismos
que conferem cortesia linguística.
MARCADORES QUE CONFEREM DELICADEZA
LINGUÍSTICA
EXPRESSÕES DE SAUDAÇÃO

 É, por excelência, uma forma expressiva de se criar

empatia com o outro no início de qualquer acto
comunicativo. E se a isso adicionarmos um sorriso,
ainda melhor!
 Exemplos:

(a) Muito bom dia. Desejava marcar uma

consulta de oftalmologia.
(b) Boa noite. Dois bilhetes para a sessão das
21h.
MARCADORES DE POLIDEZ E BOA EDUCAÇÃO

 Trata-se de expressões que exprimem cortesia na formulação de um

pedido ou ordem, diminuindo a carga directiva a eles inerente.

 Exemplos:

(a) Se faz favor, dois cafés e a conta!

(b) Desejo a factura com número de contribuinte, por favor.
(c) Desculpe, pode dizer-me as horas?
(d) Peço desculpa, sabe dizer-me onde fica a paragem de táxis?
(e) Seria possível abrir uma janela?
TEMPOS VERBAIS
 O pretérito imperfeito do indicativo (designado «imperfeito de cortesia») e o
condicional são os tempos e modos verbais por excelência usados para conferir
delicadeza linguística.
 Têm por função suavizar e atenuar um desejo, um pedido ou uma ordem.

 Exemplos:

(a) Podia dizer-me as horas?

(b) Poderia ajudar-me a preencher o formulário, se faz favor?
(c) Queria um copo de água, por favor.
(d) Gostava que me enviasses os livros.
(e) Gostaria de saber se aqui vendem este medicamento.
EUFEMISMOS

 Têm por função dissimular enunciados que têm, à partida, uma carga
menos positiva.

 Exemplos:

(a) O seu trabalho poderia estar melhor (= O seu trabalho está mau).
(b) Lamento imenso, mas não conseguiu a positiva (= Teve negativa).
(d) Importam-se de fazer menos barulho? (= Estejam calados!).
(c) Proponho que sejas tu a apresentar o orador (= Apresenta tu o orador).
NOTA

Independentemente dos diversos mecanismos que conferem cortesia

linguística, a mesma fica subordinada ao contexto, às intenções
comunicativas do emissor e à relação social entre o emissor e o
receptor.
EXERCÍCIOS
Exercícios

1. O que representam os estilos assertivo, agressivo e

passivo?
2. Quais as vantagens da assertividade?
3. Considera Angola um país de uma cultura muito ou
pouco assertiva?
Exercícios

 Observem-se as duas situações seguintes e comparem-se os dois

enunciados de cada uma:

 Situação 1 – Atendimento num serviço público

(1) Até quando posso entregar a minha candidatura?
(2) Bom dia. Pode dar-me uma informação, por favor? Sabe dizer-
me até que dia posso entregar a minha candidatura?

 Situação 2 – Numa empresa

(1) A Joana diz ao Afonso: «O director chamou o Guilherme ao gabinete».
(2) O Afonso, por sua vez, diz à Matilde: «O Guilherme foi chamado ao
gabinete do director.»
 Em cada uma das situações comunicativas,
qual das frases terá um impacto mais
positivo? Justifique.
Bibliografia
1. Azeredo, Maria Olga, Maria Pinto & Maria Lopes (2011). Da Comunicação à Expressão:
Gramática Prática de Português. Lisboa: Lisboa Editora.

2. Cunha, Celso e L. F. Lindley Cintra (2014). Nova gramática do português contemporâneo.

Lisboa: Edições Sá da Costa, 21.ª ed.

3. Golovanova, Irina (2018). O Poder dos seus Gestos. Porto Editora, Portugal.

4. Rego, Arménio (2015). Comunicação Pessoal e Organizacional. Edições Sílabos, 4º edição.

5. Prieto, Guillermo Ballenato (2014). Comunicação Eficaz – Teoria e Prática da Comunicação

Humana. Escolar Editora.

6. Pease, Allan e Barbara (2017). Linguagem Corporal. Lisboa: Editora Pergaminho.

7. Tavares, Sandra Duarte (2016). Falar bem, Escrever melhor: dicas úteis e exemplos claros
para um uso eficaz da Língua Portuguesa. Lisboa: A Esfera dos Livros.
Obrigado
eliseu.ernesto@isaf.co.ao