A ARTE DA

COMUNICAÇÃO

Maria Thereza Bond

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 Psicologia

Gestão de Pessoas
Aulas, palestras, livros, coordenação,
capacitações, consultorias...

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 Sobre o que vamos falar
hoje?

Em que vamos pensar?

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 O que é comunicação?

A palavra comunicação vem do latim

“comunicare”, que significa colocar em
comum.

A comunicação é a troca de informações

entre um transmissor e um receptor, e a
percepção do significado entre os
indivíduos envolvidos.
• TRACE UM TRIÂNGULO DE TAL FORMA
QUE OS SEUS LADOS PASSEM PELOS
QUATRO PONTOS.
 A convivência humana é difícil e
desafiante!
Surgem comportamentos manifestos
e não-manifestos; verbais e não verbais;
Pensamentos, sentimentos, ações...

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 Vamos refletir:

• Como trabalhar bem com outros?

• Como entender os outros e fazer-se
entender?
• Por que os outros não conseguem ver o
que eu vejo, como eu vejo, por
que não percebem a clareza de minhas
intenções e ações?
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• Por que os outros interpretam
erroneamente meus atos e palavras e
complicam tudo?

• Por que não podemos ser objetivos no

trabalho e deixar problemas pessoais de
fora?
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 Para entender o processo de
Comunicação, é preciso considerar
os seguintes fatores:
• Quem está comunicando a quem em
termos dos papéis que essas pessoas
desempenham (paciente, cliente, gerente
e subordinado, amigo);
• A linguagem ou símbolos usados para a
comunicação.
• O canal da comunicação, ou o meio
empregado e como as informações são
recebidas através dos diversos canais (tais
como: comunicação verbal falada ou
escrita);
• O conteúdo da comunicação (boas ou
más notícias, relevantes ou irrelevantes,
familiares ou estranhas);
• As características interpessoais do
transmissor e as relações interpessoais
entre o transmissor e o receptor (em
termos de confiança, influência, etc);
• O contexto no qual a comunicação
ocorre.
 É necessário saber lidar com a
diversidade respeitando as
diferenças e as particularidades de
cada um.

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 Projetamos e buscamos o que nos
interessa; o que nos convém, entre
inúmeras outras escolhas possíveis.

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“93% da credibilidade de sua
mensagem não está no que você
diz, mas em como você diz.” –
Judy Chaffee.
 Dicas para um DIÁLOGO efetivo: O que garante a retenção!

O que você diz,

As palavras que você usa! A maneira como você diz,
ênfase que você coloca
7%
nas diferentes palavras,
o volume de sua voz e
o ritmo em que você fala.
38%

55%

Sua linguagem corporal,

a expressão do seu rosto,
o contato visual que você
mantém com as pessoas.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO VERBAL
Problemas na Comunicação

• Filtragens

• Bloqueios

• Ruídos
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

• AFIRMATIVO OU ASSERTIVO

• PASSIVO

• AGRESSIVO
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

• PAI

• ADULTO

• CRIANÇA
 ALGUMAS DICAS...
• Saber ouvir, empatia
• Tranquilidade
• Solução de problemas
• Vocabulário adequado
• Concisão, Objetividade
• Clareza
• Atmosfera afetiva
 ALGUMAS DICAS...
• Separe as pessoas do problema
• Não interrompa
• Não use expressões radicais
• Analise a situação, não julgue
• Seja descritivo e imparcial
• Fale em seu próprio nome
• Faça perguntas abertas
ALGUMAS DICAS...

“Você é muito tímido,

não fala nada.
Me parece calado demais”

“Durante a reunião
percebi que você fez apenas
dois comentários.”
 ALGUMAS DICAS...

“Tome cuidado com o que diz,

ou poderá se dar mal.”

“Antes de apresentar as informações,

certifique-se de que estão atualizadas.
Seja isento ao expô-las.”
 ALGUMAS DICAS...

“Não acho legal dar ‘dura’ em sua

equipe na frente de funcionários de
outros departamentos”

“Na hora que o pessoal chegou para a

reunião, você falou com sua equipe
num tom que me pareceu bastante
irritado.”
 ALGUMAS DICAS...

“Você não acha que esse trabalho

poderia ser feito de uma forma
diferente?”

“Você encontrou uma forma

interessante de realizar esse trabalho.
Vamos discutir formas alternativas?”
Procure não utilizar Porque

a conjunção ...nega o que vem antes,

(adversativa) anulando ou
MAS... diminuindo o valor do
que foi dito.
(porém, contudo,
entretanto, todavia..)
-A sua idéia é boa,
mas...

Substitua pela Porque

...favorece a aceitação e
conjunção E... concordância.

-A sua idéia é boa e

acho que já temos um
bom ponto de partida.
 “Entendeu o que eu disse?”

Substituir por

“Consegui esclarecer a sua dúvida?”

 SABE COMO É...
PENSANDO NO CASO...
VOU ESTAR PASSANDO O RECADO...
NÃO, É QUE...
 PARA RIR...

Prezadas senhoras, não esqueçam

a próxima venda para
beneficência. É uma boa ocasião
para se livrar das coisas inúteis
que há na sua casa. Tragam seus
maridos!
 PARA RIR...

O coro dos maiores de sessenta

anos vai ser suspenso durante o
verão, com o agradecimento de
toda a paróquia.
 PARA RIR...

O mês de novembro finalizará

com uma missa cantada por todos
os defuntos da paróquia!
 PARA RIR...

Por favor, coloquem suas esmolas

no envelope, junto com os
defuntos que desejem que sejam
lembrados!
 OBRIGADA PELA
PARTICIPAÇÃO!

Na vida, não recebemos

castigos nem recompensas,
apenas consequencias!