TREINAMENTO PARA MENTORES

TRAIN THE TRAINER

 Somos uma escola de negócios com foco em
resultados. Oferecemos cursos, formações e
certificações práticas para desenvolvimento de
pessoas.

Nossa missão é capacitar pessoas para que eles

. possam gerar resultados reais em suas empresas, e

assim, conseguir alavancar sua carreira.

Acreditamos que o modelo convencional de

educação (muita teoria) não é o mais eficiente, por
isso, focamos em prática e acompanhamento.

Aqui o que vale é prática, ação e execução.

 Alinhar
expectativas

TREINAMENTO PARA MENTORES MISSÃO DO TREINAMENTO

TRAIN THE TRAINER Auxiliar e preparar os mentores das operações para que
possa acolher e treinar os novos colaboradores de forma
eficiente e garantindo segurança psicológica no processo.
 Avisos Importantes
1. SILENCIAR O PCM “PEQUENO COMITÊ DE MERDA”

a)“Isso eu já sabia”
b)“Isso é óbvio”
c)“Não vai funcionar, é muito difícil”
d)“Não consigo fazer isso”

2. COMPROMETIMENTO E FOCO
Separe esse tempo para se dedicar ao seu desenvolvimento pessoal e profissional.

3. CADERNO DE INSIGHTS

4. AMBIENTE SEGURO
 Prazer, Cynthia Santiago.

Head de Educação – Demarco Academy

Formação
Curiosidades
- Administração pela PUC-Minas
- Advanced Coach – IBC Chef Sorveteria

- Analista Comportamental
Apaixonada por
- Multiplicadora de Conhecimento viagens

- Pratictioner em PNL

Belo Horizonte

Gerar
autoridade e
empatia
 Agenda do dia: Alinhar
expectativas

• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
 Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
Você é um
mentor!
 Qual a função do mentor?

Deverá receber o novo colaborador, acolher e auxiliar

com dúvidas em relação à empresa e à função.
 Lembra do seu
1º dia de trabalho?
1. O que acontece aqui?

2. Onde me encaixo?

3. O que se espera de mim?

4. Quais as minhas funções?

5. Onde posso procurar ajuda?

 Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
 Segurança psicológica
Conceito criado em 1999, pela professora Amy Edmondson, da Harvard Business School.

Um clima comportamental que existe dentro de um time e que permite

que as pessoas se sintam seguras para falar, questionar, entrar em
conflito, assumir riscos e expor suas vulnerabilidades.
 4 ASPECTOS CRUCIAIS DA

Segurança psicológica.
1 interagir 2 aprender 3 expressar 4 pertencer

É seguro para os membros

da equipe pedirem ajuda, É seguro para os É seguro para os membros Os membros da equipe

engajarem em conversas membros da equipe da equipe se pronunciarem, sentem-se apoiados e

difíceis, dar e receber fazerem perguntas, exporem problemas, valorizados, e que ninguém

feedback, engajarem com inovarem, arriscarem e trazerem ideias e irá prejudicá-los ou rejeitá-

seus colegas e iniciarem e aprenderem com os questionarem o status-quo. los deliberadamente.

manterem um diálogo. erros.

Sinceridade Radical
Como melhorar a comunicação e relacionamento do time
 “Tanto a falta de elogios quanto a falta de
críticas tem efeitos desastrosos na performance
de equipes e na conquista de resultados”
-KIM SCOTT

Livro: Radical Condor – Kim Scott

PRINCÍPIOS

IMPORTAR DESAFIAR
PESSOALMENTE DIRETAMENTE
Somos mais que “profissionais”. Se ninguém nunca te desafia, fica bravo
Mostrar vulnerabilidade e criar um espaço ou discorda de você, você não criou
de confiança relações de confiança a sua volta.

O objetivo é se importar cada vez mais e desafiar cada vez mais!

QUADRANTES DA COMUNICAÇÃO
IMPORTAR PESSOALMENTE
+

Empatia Sinceridade
Prejudicial Radical

- DESAFIAR
+
DIRETAMENTE

Manipulação Agressividade
Desonesta Ofensiva

-
 QUADRANTES DA COMUNICAÇÃO
IMPORTAR PESSOALMENTE
+

Empatia Sinceridade
Prejudicial Radical

- DESAFIAR
+
DIRETAMENTE

Manipulação Agressividade
Desonesta Ofensiva

Existe um conto russo...

 QUADRANTES DA COMUNICAÇÃO
IMPORTAR PESSOALMENTE
+

Empatia Sinceridade
Prejudicial Radical

- DESAFIAR
+
DIRETAMENTE

Manipulação Agressividade
Desonesta Ofensiva

-
Ser sincero envolve estar disposto a irritar ou desagradar as pessoas às vezes.Se você está preocupado demais sobre
o que as pessoas irão pensar de você, você está menos propenso a dizer o que precisa ser dito.
 QUADRANTES DA COMUNICAÇÃO
IMPORTAR PESSOALMENTE
+

Empatia Sinceridade
Prejudicial Radical

- DESAFIAR
+
DIRETAMENTE

Manipulação Agressividade
Desonesta Ofensiva

Ironicamente, ser Agressivamente Ofensivo é a segunda melhor coisa que você pode fazer
 QUADRANTES DA COMUNICAÇÃO
IMPORTAR PESSOALMENTE
+

Empatia Sinceridade
Prejudicial Radical

- DESAFIAR
+
DIRETAMENTE

Manipulação Agressividade
Desonesta Ofensiva

-
A melhor forma de comunicação é criticando ou elogiando o comportamento de outras pessoas da
maneira mais pessoal e sincera possível.
“Relações, e não o poder,
geram resultados”
KIM SCOTT
 Agenda do Dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
Como os adultos aprendem:
7 princípios:
1. Adultos aprendem aquilo que faz sentido para eles.
2. Gostam de levar para a sala de aula o seu conhecimento e experiência.
3. Apreciam poder tomar algumas decisões sobre o programa ou agenda.
4. Precisam de atividades intercaladas com conteúdos.
5. Valorizam o humor aplicado com inteligência.
6. O programa deve ter foco na prática e na solução de problemas.
7. Precisam e gostam de aprender praticando.
Como aprendemos?
 Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
q.s.p
Quantidade suficiente para…

Não tente passar TODO o seu

conhecimento em um única aula!!
O QUE É COMPETÊNCIA?

COMPETÊNCIA

CONHECIMENTO + HABILIDADE + ATITUDE

CONHECIMENTO
SABER FAZER FAZER
TEÓRICO
VOCÊ REALMENTE SABE TRANSMITIR CONHECIMENTO?

ORIGEM

COMUNICAÇÃO FEEDBACK

DESTINO
Comunicação efetiva:
Dar informações claras e checar se quem as recebeu compreendeu
aquilo que vocês quis DIZER.

O responsável pela comunicação é SEMPRE o COMUNICADOR.

 É impossível
Não se comunicar.
 É IMPOSSÍVEL

Não se comunicar.

7% 38% 55%
(componente verbal) (componente vocal) (componente facial)
SIGNIFICADO TOM DE VOZ EXPRESSÃO FACIAL

93%
Quanto mais humanizada for a
nossa comunicação, mais fácil
será o entendimento
(comunicação não verbal)
DIFERENTES FORMAS DE COMUNICAÇÃO

VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

TENDE A VER O MUNDO EM IMAGENS
ORIENTAÇÃO:
QUADROS / DIAGRAMAS
VALORES:
IMAGENS, SÍMBOLOS,
EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO:
Veja isto desta maneira
Está vendo o que quero dizer?
TENDE A SER SELETIVO COM AS PALAVRAS
ORIENTAÇÃO:
PALAVRAS
VALORES:
LÓGICA, RAZÃO, CONCEITOS
EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO:
Isso me soa bem..
Vamos ouvir essa história…
TENDE A REAGIR COM EMOÇÕES E
SENSAÇÕES
ORIENTAÇÃO:
EXPERIÊNCIA
VALORES:
INTUIÇÃO, INSIGHT
EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO:
Como se sente a esse respeito?
Não me sinto confortável com isso.
 Ok! Entendi
Mas na prática como faço um treinamento?
 Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
 Planejamento
“Falhar ao se preparar é preparar-se para falhar”
Benjamin Franklin

Ponto mais importante de um treinamento é a

sua preparação.
Planejamento em 7 passos:
 Preparo Emocional
DICAS BÁSICAS:
• Ter um objetivo claro para apresentação;
• Ensaiar antes;
• Reconhecer o local;
• Se arrumar – “Roupa bacana”
• Planejar bem
• Alimentação adequada
• Sono
 Preparo Emocional
TÉCNICAS DE PREPARAÇÃO – 10 minutos antes da apresentação
• Meditação: “acalmar os pensamentos”
• Olhar para sua respiração
• Visualizar o êxito – Ensaio mental
• Gratidão
• Desejar coisas boas para turma (vibrações positivas)
 Estrutura do Treinamento
1. ABERTURA
a) Acolhimento
• Gerar um ambiente seguro, confortável e conquistar a confiança.
• Recepção e cumprimento do público.

Exemplos:
Conversar um a um;
Música ambiente, vídeo introdutório
Mandar sinais amigáveis
 Estrutura do Treinamento
1. ABERTURA
b) Despertar o interesse sobre o assunto
• Objetivos da apresentação
• Visão geral dos conteúdos
• Frases de impacto

Exemplos:
Missão da aula
Agenda
 Estrutura do Treinamento
2. DESENVOLVIMENTO/ARGUMENTOS
a) Desenvolvimento do tema:
• Dividir em blocos por assunto.
b) Argumentos persuasivos
• São elementos que levam a audiência a uma reflexão. Servem para garantir o
envolvimento e interesse da plateia.
 Estrutura do Treinamento
2. DESENVOLVIMENTO/ARGUMENTOS
Exemplos:
Histórias e metáforas
Depoimentos ou testemunhos;
Estatísticas e fatos;
Vídeos;
Curiosidades.
 Estrutura do Treinamento
3. ENERGIZAÇÃO
• Atividades para energização da audiência
• Útil para mudança de assuntos

Exemplos:
Ginástica laboral;
Dinâmicas;
Interação entre a turma;
Músicas.
 Estrutura do Treinamento
4. FECHAMENTO
• Inspirar os ouvintes à atitude, mudança, ação, etc.
• Conclusão geral do conteúdo
• Despedida

Exemplos:
“Portanto, coloque em prática as técnicas de oratória e aumente em 50% o seu valor do
capital intelectual.”
“Eram essas as informações que eu tinha para compartilhar com vocês hoje e muito
obrigado pela atenção de todos.”
Organização do ambiente:
 “PLANEJAR é decidir de antemão
QUAL É e COMO SERÁ a sua vitória.”
-RHANDY DI STEFANO
 Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
MOMENTO MÃO NA MASSA!
 Seguindo o roteiro e as dicas
sugeridas, monte um treinamento
inicial para o seu próximo mentorado.
Estamos chegando no fim da aula!
AHHHH!!!!
Lembre-se sempre, a melhor forma de
aprender é ensinando!
 Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
 Resumão.
1. A principal função do mentor é ser uma pessoa de confiança e apoio ao novo
colaborador durante seu início.
2. Seja a pessoa que gostaria de ter conhecido no seu primeiro dia de trabalho
3. Crie uma relação com segurança psicológica e sinceridade radical.
4. Lembre-se sempre que estará treinando um adulto e que aprendemos de formas
diferentes.
5. Faça um excelente planejamento, seguindo o roteiro dos 7 passos.
6. Esteja aberto para aprender no processo.
OBRIGADA!