SINTONIA DA COMUNICAÇÃO: A ARTE DE TRANSMITIR E RECEBER

MENSAGENS COM CLAREZA E EFICIÊNCIA

O relacionamento interpessoal encontra-se presente em todas as organizações, a forma em

que o relacionamento é administrado influencia em todos os resultados da empresa. A interação
humana está no cerne das pessoas, e é natural sentirmos a necessidade de entender e sermos
entendidos. Considerando o comportamento pessoal em uma organização, devemos
compreender que não nos tratamos de maquinas, e que os sentimentos e comportamentos dos
outros não são previsíveis. Assim, para que o colaborador desenvolva bem suas tarefas, deve
possuir competências técnicas e também competências emocionais. Mesmo com todas as
habilidades já desenvolvidas algumas organizações enfrentam crises que interferem nas
atividades profissionais e no clima organizacional. Como as organizações devem se preparar
para solucionar ou minimizar os problemas de comunicação e relacionamento interpessoal?

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 Um dos princípios da relação interpessoal é a conduta assertiva na comunicação. Ser
assertivo é ter consciência de seus deveres e responsabilidades e reconhecer que os outros
também possuem deveres e responsabilidades. Desenvolver essa conduta facilita a descoberta
dos comportamentos que influenciam no relacionamento interpessoal, sendo assim é possível
se expressar de forma honesta, valorizando o ambiente em que todos devem entrar em um
acordo comum. Existem algumas atitudes que são essenciais na assertividade, que são: empatia,
determinação, sociabilidade, tolerância à frustação, autocontrole e autoestima.
Assim como devemos ser assertivos na transmissão de nossas mensagens, devemos também
saber ouvir nossos transmissores, para isso é preciso ser atento e possuir capacidade de
compreensão. Além disso é preciso demonstrar respeito e interesse a quem está nos passando a
mensagem, não apenas deixar que “entre por um ouvido e saia por outro”, é possível assegurar
que sua atenção está efetivamente focada na mensagem que está recebendo, pode ser através de

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perguntas, sinais com a cabeça e até mesmo um sorriso. Saber ouvir é uma atitude ativa e ética
que pode ser aprendida dentro das organizações.
Porém, quando não praticados, esses princípios podem reverter a Comunicação não
violenta, o que acarreta em um ambiente onde uma comunicação violenta é cultivada. Dessa
forma todas as áreas da organização são prejudicadas e trazem resultados negativos. Essa
conduta não se dá apenas quando há gritos ou somos mal educados e grosseiros, mas sempre
que expressamos julgamentos, comparações, ameaças, uma punição ou também, quando
colocamos o outro em uma situação de medo, vergonha ou culpa. Isso geralmente se dá quando
nos sentimos superiores, melhores e mais capazes, o que na maioria das vezes é somente uma
percepção, isso pode levar as pessoas a não abrirem espaço para o outro, e nem mesmo respeitá-
las. A comunicação violenta acontece também quando nos vitimizamos, nos minimizamos e
culpamos o outro pela nossa incapacidade, e nos escondemos nas queixas e reclamações.

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 Aplicar a comunicação não violenta é incentivar uma cultura ética nas organizações e
fortalecer os vínculos humanos. Com ela é possível enxergar as necessidades do outro, e
possivelmente entender suas atitudes, assim como perceber a intensidade de nossas ações e
emoções, praticar a CNV resulta em reações e reflexões mais tranquilas, favorece a
manifestação de todos os colaboradores, e o ambiente se torna acolhedor. Porém os conflitos
não se estinguem, apenas se tornam mais fáceis de serem resolvidos.
Dessa maneira, para minimizar ou solucionar os problemas de comunicação e
relacionamento interpessoal, as organizações contam com várias possibilidades, sendo elas:
Escolher e conhecer seus funcionários e suas personalidades, criar um ambiente aberto a
aprendizagem, disponibilizar de cursos que dão ênfase à comunicação, criar projetos de
integração com a equipe, assim como incentivar atividades externas, logo, criando um ambiente
dinâmico e saudável, que disfruta da confiança e respeito de seus colaboradores.