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02 mar 2020
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04/07/2023, 13:47 Técnicas de comunicação não violenta para aplicar hoje mesmo - Ludos Pro
Saber lidar com os colegas e colaboradores é fundamental para ter uma dinâmica saudável
na empresa. No entanto, diante de tantas diferenças e pressões, mesmo comentários
aparentemente inofensivos podem gerar atritos e prejudicar o relacionamento e clima
interno, o que por sua vez podem impactar negativamente a produção. Uma forma de
evitar esse problema é educando lideranças e funcionários sobre a comunicação não
violenta.
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Ainda mais no ambiente corporativo, é preciso saber negociar e dialogar com as pessoas
de forma respeitosa, tentando alinhar visões diferentes para formular ações que beneficiem
o grupo e a organização.
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Um líder que não sabe dialogar corretamente com sua equipe, por exemplo, pode trazer
diversos danos a empresa: não saber orientar os funcionários em suas tarefas e isso
prejudicar sua execução; gerar estresse, angústia e pressão no departamento; desmotivar
os colaboradores; e, nos piores casos, ser um dos motivos para o aumento da rotatividade
no setor.
Ter uma comunicação empática e assertiva na organização não é tarefa fácil, ainda mais na
correria, pressões do dia a dia e com um grande número de funcionários, das mais diversas
vivências, convivendo por longos períodos de tempo. É inevitável que conflitos e estresses
ocorrem nessas circunstâncias.
Porém, existe um conceito que pode ajudar a mudar esse quadro na sua empresa: a
comunicação não violenta! Essa postura pode adotada ser tanto com o público interno,
como externo, ajudando a resolver conflitos também com os clientes e desenvolvendo
campanhas de marketing mais amigáveis.
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Esse conceito foi desenvolvido pelo psicólogo Marshall Rosenberg e vem sendo adotado
em diversos contextos para transformar as relações de um grupo, trabalhando a questão
da responsabilidade para reduzir possíveis agressões ou dinâmicas opressoras.
A Comunicação Não Violenta (CNV) parte do princípio que todos os seres humanos agem
para sanar uma necessidade e atender valores básicos universais. Por meio de uma
linguagem mais empática, porém estabelecendo limites e não fugindo dos incômodos, é
possível resolver conflitos em diversas esferas: seja nos relacionamentos pessoais, dentro
das empresas e até mesmo na política global.
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Adotar a comunicação não violenta não é algo que ocorre da noite para o dia, nem é uma
postura fácil de se manter. No entanto, ao se vigiar para manter essa conduta nos
relacionamentos, é possível diminuir os conflitos em diversas situações, cultivar um
ambiente saudável e fortalecer os laços no grupo ou no contato pessoal.
De acordo com Rosenberg, existem 4 etapas para se adotar a postura da CNV. Vamos
entender cada uma delas?
Nem sempre é fácil expressar o que se está sentido, entretanto, essa habilidade subjetiva
deve ser estimulada e desenvolvida para melhorar o relacionamento interpessoal. Para
adotar a comunicação não violenta é importante saber identificar e nomear as emoções
que as situações geram, tanto as próprias quanto as dos outros, aprendendo também a
separá-las dos pensamentos: somente assim será possível lidar com elas.
Além disso, Rosenberg explica que é necessário se permitir ser vulnerável nesse processo.
4- Pedido de mudança
Após analisar e ser empático com a pessoa e conflitos que se apresentam, é a hora de
resolver a situação ao conversar — porém usando palavras positivas e com um pedido
objetivo e claro de mudança.
Nesse sentido, o conflito pode ser resolvido usando uma linguagem amigável, que
desperte empatia, comunique os sentimentos e necessidades por trás e seja claro sobre a
importância da mudança no comportamento dos outros.
Ao aplicar essas técnicas, é possível evitar usar palavras que aumentem o atrito e gerem
ainda mais problemas, além de construir relacionamentos mais fortes nas equipes — o que
vai ajudar no clima interno, produtividade e qualidade do serviço.
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