LIDERANÇA E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

TRANSCRIÇÃO

UNIDADE 04: Comunicação, feedback e feedforward

LIÇÃO 01: Comunicação

Olá, estudante! Neste vídeo, vamos falar sobre a importância da comunicação não
violenta. Vamos lá?

A técnica da comunicação não violenta foi desenvolvida por um psicólogo americano,

chamado Marshall Rosenberg, que acabou se especializando e desenvolvendo essa
técnica para resolver conflitos que aprimoravam os relacionamentos pessoais e
profissionais.

Segundo ele, o segredo para que as pessoas sejam menos violentas ou falem de forma
menos violenta está na forma como nos comunicamos. Inclusive, essa técnica foi
utilizada para resolver conflitos em algumas convenções de paz, como na guerra da
Síria, o que nos dá a certeza do quanto ela é poderosa.

Assim, a comunicação não violenta é um processo de comunicação que nos leva a nos
comunicar com honestidade, clareza, ao mesmo tempo que damos atenção respeitosa
e empática ao outro. Este é o seu principal conceito.

Para isso, existem quatro grandes pilares da comunicação não violenta, que são:
observar sem julgar, identificar e expressar sentimentos, identificar suas necessidades
reais e assumir a responsabilidade por elas e fazer um pedido. Vamos falar sobre cada
um deles?

É muito automático ao ser humano exprimir uma opinião e é necessário apenas um

segundo para se criar uma primeira impressão de alguém. Imagine então como é fácil
fazer um julgamento moralizador quando alguém não está em consonância com
nossos valores!

Então, o pilar sobre observar sem julgar diz respeito exatamente a isso, a conseguir,
nestas situações de conflito, avaliar somente os fatos e não colocar a nossa opinião
como definitiva, como se eu estivesse totalmente certo e o outro totalmente errado.
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O segundo pilar, que seria identificar e expressar sentimentos, talvez, seja o mais óbvio
dentro das organizações, mas também o que encontra mais barreiras culturais e
linguísticas, uma vez que, para fazer isso, você precisa assumir sua vulnerabilidade,
afinal, ninguém acerta o tempo todo e é no erro que temos oportunidade de aprender
e se desenvolver.

Então, o que Marshall propõe é que consigamos identificar e expressar nossos

sentimentos para que haja um ambiente seguro. Por exemplo, quando, em um
feedback, o líder consegue promover um ambiente seguro para que seu colaborador
se sinta à vontade e realmente consiga conversar com clareza e honestidade.

Outro pilar importante é identificar e assumir a responsabilidade dos nossos

sentimentos ou necessidades. Isso significa que as atitudes que as pessoas têm com
você podem ser um estímulo para que você fique triste, mas elas não são a causa
disso. Por isso que várias pessoas podem se encontrar na mesma situação e sentirem
aquilo de formas diferentes.

Diante disso, o importante é identificar o sentimento, a sua necessidade, e ser o

responsável por ele, pois se eu estou me sentindo assim é porque algo aconteceu ou
deixou de acontecer comigo. Ou seja, não tem relação com o outro.

E, então, entramos no quarto pilar, que é fazer um pedido. Ou seja, para concluir o
ciclo da comunicação não violenta, precisamos fazer um pedido daquilo que realmente
queremos conquistar.

Então, usando para exemplificar uma situação em que um colaborador realizou um

projeto e, quando o líder apresentou a diretoria este projeto, ele nem sequer citou o
nome desse colaborador, dando a ele os créditos merecidos, o que o deixou bem
chateado, podemos fazer uma retrospectiva dos quatro pilares da comunicação não
violenta.

Primeiro, o colaborador observou sem julgar que o seu líder não comentou sobre o seu
trabalho no projeto. Então, ele identificou o seu sentimento, pois ele ficou muito
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chateado com aquilo e entendeu que sua necessidade real era ganhar reconhecimento
pelo seu trabalho perante outras pessoas.

Então, como pedido final, de forma clara e concreta, como deve ser, ele chamou o
líder para conversar e pediu que, nas próximas reuniões e apresentações de trabalho,
se possível, que ele reconhecesse o trabalho que ele realizou, pois aquilo era
importante para ele.

É claro que não vamos conseguir sair aplicando esses quatro pilares amanhã, mas com
certeza estar sempre com eles em mente e também sempre fazer uma autorreflexão
da sua prática diária pode ajudar a colocá-los a cada dia mais em prática, tanto no seu
ambiente profissional, quanto no pessoal.

Chegamos ao final deste vídeo.

Obrigada(o) e bons estudos!