O Líder como Protagonista

PROGRAMA DE
DESENVOLVIMENTO
DE LÍDERES
O Lider do Futuro é +
humano e empático.
Hapiness Business Schooll
Uma liderança focada em
resultados não te exime
de ser um LIDER HUMANO.

Monica Hauck
O programa tem como objetivo
ampliar a visão sobre o papel da
liderança, mobilizar o líder para
autopercepção e ampliar repertório
para conduzir a forma de gerir
pessoas.
 PLANO DE DESENVOLVIMENTO
GESTÃO DE PESSOAS
1 2 3 4 5

Lançamento do Revisão das Indicadores PDL - Liderando a Start do Ciclo de

Programa descrições de LIDERANÇA Si mesmo Avaliação
02/06 cargo 07/06 até 17/06 07/06 AUTOAVALIAÇÃO
LIDERANÇA
LIDERANÇAS
19/06 A 24/06
24/05 até 06/06

9 8 7 6

PDL - Revisão das PDL -GESTÃO DO Avaliação dos

COMUNICAÇÃO descrições de DESEMPENHO LIDERES e PDI
ASSERTIVA cargos dos Times 05/07 26/06 A 15/07
11/08 06/07 a 5/8

10 11 12 13

Indicadores do AUTOAVALIAÇÃO PDL Equipes de Avaliação do Time PDL - O papel do

TIME DO TIME Alta Performance PDI e Nine Box Lider na Jornada
07/08 A 02/09 04/09 A 09/09 06/09 11/09 a 14/10 do Colaborador
06/10

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CORDEIRO 2024

 Combinados
Resultados Esperados
Conexão, criar relações
Crescimento como lider para evolução do time, ver pontos a melhorar
Maior alinhamento sobre a cultura
Evolução das lideranças
Novas ferramentas
Crescer Juntos
Desenvolver lado emocional
Sair uma pessoa melhor
Gerenciamento de conflitos
Comunicação Assertiva
Empatia

Papéis da Turma
Doação
Absorver o máximo do conteúdo
Ser multiplicador
Ter mente aberta
Comprometimento
Estar presente
Troca entre as lideranças
Sinceridade
Deixar a vaidade de lado, ter humildade
Autoavaliação

Papéis do Facilitador
Dividir a experiência
Nos ajudar nesse processo de evolução
Linguagem clara e objetiva
Direcionamento sobre colocar em prática
Pontuar as oportunidades de desenvolvimento
Sensibilidade para lidar com isso
Escuta ativa
Ser como um farol
Comunicação
Assertiva

Aprender a se comunicar de forma

CONSCIENTE
potencializando as relações
 Agenda

Comunicação Não
Gestão de Conflitos
Violenta
Karpman
CNV
Marshall B. Rosenberg, criou o método
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA, após
entender que a chave dos conflitos
entre as pessoas era a COMUNICAÇÃO
“Comunicação Não Violenta é uma técnica
de comunicação que se baseia em estarmos
conscientes de nossos SENTIMENTOS e
NECESSIDADES, com a finalidade de falar
sem agredir e ouvir sem se ofender”
 CNV - Comunicação não
violenta é um modo de se
expressar que prioriza o
fortalecimento de laços e a
construção de
relacionamentos saudáveis .
Não existe o jogo de quem tem razão

Pelos olhos da CNV, não existe um lado certo e errado no diálogo.

Quando nos comunicamos com base no que consideramos que está

errado no comportamento do outro, somos indiretamente violentos.

Nossas palavras são mais sentidas espontaneamente do que absorvidas de

forma consciente, o que nos leva à enorme falha de comunicação que

cerca nossos conflitos.

 Por traz de um sentimento tem uma
necessidade.

A CNV acredita que toda forma de comunicação humana

tem por objetivo demonstrar necessidades universais.

Toda agressão é uma expressão trágica de uma

necessidade não atendida

Em um ambiente leve e acolhedor, a tendência é que

todos se expressem de maneira positiva, com maior
abertura ao diálogo e compreensão quanto às opiniões
divergentes.

+ Sobre CNV se concentra não apenas no conteúdo da

CNV
mensagem, mas também no modo como ela é
transmitida.

Uma de suas bases é a aceitação da vulnerabilidade, pois

essa é uma das principais ferramentas para criar empatia.

Quando nos comunicamos com base no que

consideramos que esta errado no comportamento do
outro, somos indiretamente violentos
A BASE DA CNV É A CONEXÃO
PILARES DA CNV

01 OBSERVAÇÃO 02 SENTIMENTO

03 NECESSIDADE 04 PEDIDO
1 - OBSERVAÇÃO

Foque nos fatos e deixe o

julgamento de lado.

Formule frases específicas e

concretas.

Quando combinamos
observação com julgamentos
o outro entende como critica
Exemplo: Abrahão na última semana observei que você tem
ficado no telefone enquanto eu converso com você
2 - SENTIMENTO

Identifique o que esta sentindo

em relação ao que se observa.

Nomeie para si o que esta

sentindo : raiva, frustração,
alegria, tristeza.
 Exemplo: Me sinto bem irritada quando você fica no
telefone enquanto eu converso com você sobre temas que
considero importantes.
3 - NECESSIDADE

Todas nossas ações são movidas

por necessidades/ motivações

O que realmente é importante

pra mim ?

Qual necessidade por trás me faz

me sentir dessa maneira?
 Exemplo: Eu preciso da sua ATENÇÃO enquanto
conversamos, isso é importante para mim na relação.
4 - PEDIDO
Por meio de uma solicitação
específica, ligada a ações
concretas, é possível deixar claro
o que se quer da outra pessoa.

Não espere que o outro adivinhe

as suas necessidades e desejos.

Quando expressamos nossas

necessidades temos mais
chances de ndelas serem
atendidas.
Exemplo: Abrahão, por favor, você poderia evitar de usar o
telefone enquanto conversamos?
O plano: Como receber um não

1. oferecer empatia;
2. perguntar quais são as necessidades por trás do “não”.
 Receber feedback sem ficar
na defensiva
Atitudes que
Reconhecer o impacto de
constroem quando agiu de forma que
não gostaria com o outro
relacionamentos mais
saudáveis
Solicitar consentimento
antes de oferecer conselhos

Buscar conhecer as
necessidades , sentimentos
e desejos da outra pessoa

Ouvir para compreender e

não apenas para responder

Fazer perguntas ao invés de

fazer suposições
A prática da CNV te norteia a fazer
a leitura do que é significativo
para você e para o outro. Isso no
ambiente de trabalho é essencial.
 CNV NO TRABALHO
Um dos ambientes mais violentos citados
por Marshall é o ambiente corporativo
Organização precisa ter equilíbrio entre
nas necessidades do negócio e as
necessidades de seus colaboradores
como pessoas e profissionais.
Gestor pode falar sobre como se sente e
sobre suas necessidades e estimular o
time neste exercício.
CNV pode aproximar e restaurar a
relação entre membros de uma mesma
equipe
“ Me sinto irritado com os erros no relatório porque eu gostaria que a chefe
do departamento reconhecesse nosso trabalho”.
Alfredo onde esta o
relatório sobre
andamento do projeto
que eu te pedi para ser
entregue?

Mais uma vez você não

entregou dentro do
prazo!

Você nunca cumpre com

os combinados no que
precisamos para o
projeto.

Preciso que se
comprometa mais com
as entregas
Alfredo, nas últimas 2 reuniões você
não entregou os relatórios
(Observação)

Me sinto frustrada por não

conseguir que minha equipe cumpra
os prazos combinados. (Sentimento)

Precisamos garantir que tudo seja

entregue dentro das datas
estipuladas, pois outras pessoas
dependem das nossas informações
para realizarem seu trabalho
(Necessidade).

Posso contar com o envio dos

relatórios deste mês até a data
combinada?
(Pedido).

Plus: Tem algo que posso te ajudar

para conseguirmos entregar na data
combinada?
“Conheça todas as
teorias, domine todas as
técnicas, mas ao tocar
uma alma humana,
seja apenas outra alma
humana .”
Carl G. Jung
 Laboratório
30 min criação e 5min apresentação

Cada participante deverá Grupo deve eleger 01 Grupo deve criar um Membros do grupo
apresentar uma situação situação que querem se dialogo com CNV e sem deverão interpretar o
do seu dia a dia que aprofundar CNV dialogos no grande
poderia aplicar a CNV grupo

(preferencialmente no
papel de lider)
SINTOMAS de conflitos
não gerenciados

BAIXA
INEFICIÊNCIA
COMUNICAÇÃO

DESCONFIANÇA HOSTILIDADE
 Eles trocam de papéis rapidamente

Regras do
Jogo Todos fogem da responsabilidade

Todos tem sentimentos e

necessidades inconscientes

O jogo nunca acaba

Laboratório
Reflexão

Qual papel me senti mais

e menos confortável ?
Como saio desse encontro ...
OBRIGADA
AVALIAÇÃO
DE REAÇÃO

PÓS WORK - REALIZAR UMA CONVERSA USANDO A CNV