LIDERANÇA E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

TRANSCRIÇÃO

UNIDADE 01: Conceitos Introdutórios de Liderança

LIÇÃO 04: Estilos de Liderança

Olá, estudante! Neste vídeo, vamos apresentar um estudo de caso para entendermos
o estilo de liderança chamado de conselheiro ou coach. Vamos lá?

Existem seis estilos de liderança e cada um deles impacta de alguma forma no

resultado. Dois desses estilos, o autoritário ou despótico e o agressivo, impactam
negativamente o resultado. E os outros quatro, o democrático, agregador mobilizador
ou visionário e o conselheiro ou coach podem impactar positivamente.

Neste vídeo, vamos falar especificamente sobre o estilo conselheiro ou coach e, para
isso, vamos apresentar um estudo de caso de uma coachee, uma pessoa que fez um
processo de coaching.

Esse caso específico é de uma coachee que fez esse processo há um tempo atrás e, na
época, ela era gerente de uma concessionária de automóveis, em Curitiba.

Essa pessoa, a quem chamaremos, de forma fictícia, de Maria, tinha facilidade para ser
uma grande líder. Assim, quando ela recebeu o cargo de gerente, foi logo sinalizando
que uma determinada funcionária deveria ser demitida.

Assim, em seu primeiro dia como gerente, ela viu que essa funcionária estava ao
celular no salão de vendas da concessionária, indo contra as normas da empresa.
Então, ela se aproximou da funcionária e pediu que ela fosse até a sala dela para uma
conversa.

Ao chegar na sala dela, com medo, a funcionária achava que levaria uma advertência
ou que seria demitida.

Mas, ao contrário do que ela pensava, Maria iniciou uma conversa, procurando saber o
que estava acontecendo, uma vez que o resultado de vendas dela estava ruim, e
também o porquê dela estar atendendo o celular no salão de vendas, já que sabia que
aquilo não era permitido.
 LIDERANÇA E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
TRANSCRIÇÃO

A funcionária, então, explicou que estava com problemas com a filha, que estava
usando drogas, e que isso estava impactando o resultado profissional dela.

Maria, então, e forma sincera, disse que o problema dela era muito sério e que iria
ajudá-la da forma que fosse possível, oferecendo orientações e a encaminhando para
os serviços sociais, que dariam todo o apoio necessário.

E, ao mesmo tempo, deixou claro que ela teria que melhorar sua performance, pois, se
isso não acontecesse, ela teria dois problemas: acabaria se perdendo e sendo
demitida, pois não cumpriria as metas, quer era o objetivo da equipe. A funcionária,
então, aceitou a ajuda e se comprometeu a melhorar.

Com isso, Maria disse que, a partir daquele dia, ela não trabalharia mais na agência,
mas trabalharia indo em todas as concessionárias da cidade, se passando por cliente,
vendo qual eram os argumentos de venda dos concorrentes, para que, com isso, ela
melhorasse os seus, que deveriam ser melhores que os deles.

A funcionária ficou surpresa com a proposta, mas aceitou. E, ao final de cada dia, ela
comparecia à agência para contar à gerente o que ela havia aprendido, mostrando sua
evolução a cada dia que se passava.

Ao fim desse processo, o qual elas chamaram de treinamento, ela voltou a

concessionária e, após um mês, saiu da última posição e chegou a ser a melhor
colocada no ranking de vendas da agência.

Em resumo, ao final de seis mesmo, esta funcionária conseguiu bater as metas e ser a
melhor vendedora da concessionária. E Maria, como sua gerente, ficou extremamente
feliz por ter tirado ela de um lugar de baixa produtividade e a elevado a esse patamar
de alta performance.

Com esse caso, observamos que essa gerente teve uma visão de líder, que precisa
confiar nas pessoas e oferecer uma oportunidade, deixando isso bem claro. Essa
mudança na vida dessa funcionária só foi possível porque ela atuou como líder
conselheira, que pensa no desenvolvimento das pessoas, que é uma de suas
responsabilidade como líder.
 LIDERANÇA E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
TRANSCRIÇÃO

Esse estilo de liderança coach é pouco usado, mas investir tempo nele traz resultados
muito positivos, como vimos no caso da Maria.

E mesmo que não tivesse dado certo, se ela não tivesse se desenvolvido, a equipe veria
seu líder tentando, investindo em pessoas, se preocupando com elas, o que ajudaria a
estabelecer uma relação de confiança com ele, que é extremamente importante.

Chegamos ao final deste vídeo.

Obrigada(o) e bons estudos!