PROCESSO DE COACHING

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Olá!
APRESENTAÇÃO

O processo de coaching vai além de uma formação ou cer ficação. É importante compreender o
contexto no qual ele acontece, considerando-se as necessidades do mercado e também as
competências necessárias para o profissional atuar como um coach, que são mais necessárias e
abrangentes que o conhecimento restrito oferecido por cer ficações e cursos, normalmente.

Nesta Unidade de Aprendizagem, abordaremos o processo de coaching, visando demonstrar as

abordagens mais u lizadas e adequadas, bem como fornecer subsídios para uma atuação
profissional crí ca.

Bons estudos.

Ao nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

Definir o processo de coaching e suas abordagens.

Analisar a importância do coaching para o processo de desenvolvimento das pessoas.

Iden ficar o perfil de um bom coach.

 DESAFIO

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Carla é uma advogada recém-formada muito competente. Durante o curso, seus professores
iden ficaram nela potencial, e, por essa razão, fez estágio com um professor e sócio de um dos
mais renomados escritórios de advocacia do mercado.

Ao final do estágio, o dono do escritório fez um convite para que Carla assumisse um novo
escritório que acabara de ser adquirido pelo grupo. Ele lhe disse que gostou muito do seu
desempenho e comprome mento durante o estágio, bem como destacou os elogios que os
clientes fizeram a respeito de seu atendimento e competência. Carla aceitou imediatamente,
sen ndo-se feliz por ser reconhecida e assumir um escritório recém-formada. Era o que todo
profissional sonhava.

Logo que assumiu o escritório, Carla conheceu sua equipe: uma recepcionista, um assistente, dois
estagiários e a gestão de terceiros (advogados freelancers). No decorrer do tempo, Carla
percebeu que as pessoas não faziam as coisas conforme havia planejado e decidiu contratar um
advogado adjunto para auxiliá-la, mas isso só agravou ainda mais a situação. E, ul mamente, o
cansaço, a irritação e a tensão começaram a refle r nas conversas que ela nha com os clientes.
Começaram também a surgir reclamações da família porque todas as noites trazia trabalhos para
fazer em casa. Algo nha que mudar rapidamente. O gerente geral estava disposto a ajudar Carla,
mas não sabia como. Por isso, decidiu contratar um coach para apoiá-la.

Você concorda com a solução do gerente de Carla? Por que um coach poderá ajudá-la?

 INFOGRÁFICO

Vários conceitos são atribuídos ao coaching, é importante iden ficarmos alguns elementos
fundamentais para compreender seu processo e também o papel do coach. Veja no infográfico a
seguir.

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 CONTEÚDO DO LIVRO

O coaching ainda é um processo em consolidação e estudado por diversas escolas, ins tuições e
profissionais. Cada vez mais, merece atenção no seu conceito e na sua aplicação. O processo de
coaching pode ser amador se não for realizado de forma correta e por profissionais qualificados
para tal. Qual é a verdade sobre o que é coaching e o papel do coach? Leia nos trechos
selecionados do
capítulo 1 Afinal, o que e um coach? do livro Coach de Ouro de Allan Weiss.

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 DICA DO PROFESSOR

O coaching é uma experiência desejável e gra ficante. Você não deve considerá-la corre va e
rea va a desvios de desempenho, embora possa sê-lo às vezes, e sim como um sinal de
confiança, inves mento e força. Vamos entender um pouco mais sobre o processo de coaching
no vídeo a seguir.

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 EXERCÍCIOS

1) Coaching não é um evento especial, e sim uma dinâmica permanente no crescimento pessoal
e profissional. É também um inves mento que as organizações fazem nos profissionais que
mais valorizam. O coaching é um processo que auxilia pessoas a alcançarem resultados,
beneficia quem passa por ele; no entanto, existem algumas consequências da não par cipação
em um processo de coaching. Qual das alterna vas abaixo é consequência de não se fazer um
processo de coaching.

a) As pessoas buscam forma de vencer o fracasso, prioritariamente ao sucesso.

b) As pessoas buscam métodos inovadores.

c) O concorrente fica pequeno e o negócio vai ampliando o mercado.

d) A organização/pessoa enxerga tudo o que é necessário para a con nuidade do seu

sucesso.

e) O tempo de resposta da organização é rápido.

2) O coaching é um processo que, através do coach, ajuda as pessoas a chegarem ao resultado

desejado por meio de comportamento e desempenho melhorados, da forma definida em
comum acordo no início.

Pensando em melhorar seus resultados, você irá contratar um coach para ajudá-lo num
processo de mudança de emprego para a maior empresa de tecnologia do mundo. O processo é
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altamente compe vo e possui milhares de candidatos por vaga. Das caracterís cas abaixo,
qual apresenta a condição favorável em um coach para te auxiliar neste desafio:

a) João: compe vo, ego forte, transborda da autoconfiança à arrogância.

b) Maria: experiência de 20 anos como consultora na área de tecnologia, com alta

integridade.

c) Rebeca: baixa capacidade de desenvolver obje vos comportamentais e medidas de

sucesso, com rede de influência forte.

d) Fabrício: baixa capacidade de persuasão para influenciar e convencer, e nível de

paciência moderado para ouvir.

e) Fernanda: perspicácia de observar o comportamento e detectar a dissonância

cogni va e baixa capacidade de ouvir.

3) Em relação à indicação para um processo de coaching, analise a situação a seguir.

Bruna foi promovida recentemente para o cargo de gerente de unidade. É uma profissional
dedicada e perfeccionista. Como foi mãe recentemente, Bruna se sente culpada por se dedicar
tanto ao trabalho e pouco à família, principalmente à filhinha Ana de 11 meses. Após a
maternidade, tem se sen do perdida, a autoes ma está fragilizada e ela está com receio de
estar passando por depressão pós-parto. Uma amiga passou por um processo de coaching
recentemente e ficou animada com os resultados, por isso, indicou seu coach para Bruna, que
aceitou prontamente.

Diante da situação hipoté ca acima, é INCORRETO afirmar que:

a) O coaching não é um processo corre vo ou uma resposta à fragilidade.

b) O coaching não é um evento único e pontual.

c) O coaching aprimora as habilidades de pessoas talentosas e de sucesso.

d) O coaching atua na modificação de comportamentos.

e) O coaching é uma intervenção terapêu ca.

4) Muitas pessoas, mas nem todas podem ser um coach. Existem algumas caracterís cas /
relevantes para um bom coach, relacionadas a habilidades, comportamentos e experiências.
Em relação a essas caracterís cas, analise a situação a seguir.

Júlia contratou um coach, pois seu chefe, no úl mo feedback, apontou alguns comportamentos
em que ela precisa melhorar para ser uma líder mais eficaz. Mas, nas primeiras sessões, achou
que o coach não compreendia sua realidade e divagava demais, algumas vezes indicando
a vidades fora de seu contexto de trabalho, apesar de ser muito paciente, dedicado, alta
integridade, confidencialidade, empa a. Assim, conversou com o chefe e resolveram cancelar o
processo, pois não estava agregando.

No caso específico, pode-se afirmar que o coach não atendeu ao seguinte requisito:

a) Habilidade.

b) Comportamento.

c) Experiência.

d) Idade.

e) Integridade.

5) No aspecto pessoal, o coaching é uma ferramenta poderosa para o aprimoramento de

habilidades e desenvolvimento de competências. Em relação a esse aspecto, analise a seguinte
situação:

Silmara, visando se tornar uma gerente, buscou um processo de coaching e conseguiu, ao final
do seu projeto, a tão esperada promoção. Após assumir sua posição, seus resultados eram
valorizados e reconhecidos pela diretoria regional e logo foi promovida a gerente geral em uma
nova unidade. A gerente de RH sugeriu a Silmara que ela passasse novamente por um processo
de coaching para esta sua nova posição, no entanto, ela recusou, pois afirmou não precisar
mais. Após alguns meses, os resultados de Silmara reduziram dras camente, até que erros
significa vos levaram-na a retornar ao seu an go posto.

Pode-se afirmar que Silmara apresentou a seguinte falha:

a) Apego aos métodos ultrapassados.

b) Aumento do isolamento entre indivíduo e seu meio.

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 c) Desconhecimento quanto às melhores prá cas de mercado.

d) Possibilidade de aprimorar resultados.

e) Despreparo para potencializar talentos.

 NA PRÁTICA

O coaching pode mudar uma pessoa. Trata-se de um processo que apoia as pessoas na
iden ficação de metas e obje vos, traçando um plano para alcançá-los, em comum acordo
entre coach e cliente. Veja um exemplo.

 SAIBA +

Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:

O guia completo sobre o que é Coaching

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O que é coaching?

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Uma pequena demonstração de uma sessão experimental de coaching

Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con ra!

Trailer - O discurso do rei. Direção de Tom Hooper. Estados Unidos, 2010

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Trailer - Poder além da vida. Direção de Victor Salva. Estados Unidos, 2006

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