Ferramenta e Tecnica Coaching

WBA0236_v2.
APRENDIZAGEM EM FOCO
FERRAMENTAS E TÉCNICAS
DE COACHING
APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA
Autoria: Ana Julia da Cunha
Leitura crítica: Suellen Mara de Oliveira Tomaz
O assunto a ser estudado nessa disciplina é muito importante

quando falamos de gestão de capital humano, pois é o ativo mais
valioso de uma empresa. As pessoas precisam estar no centro de
todo o processo, mesmo que a empresa tenha um bom produto ou
um bom projeto, não há valor agregado e sustentável se as pessoas
não se sentirem valorizadas, respeitadas, cuidadas e percebidas.
Nesta disciplina, Ferramentas e técnicas de coaching, você terá um

amplo conhecimento sobre a metodologia e aplicabilidade do
coaching.
Ao obter conhecimento sobre as ferramentas e técnicas de coaching

você aprenderá quais são as ferramentas utilizadas pelo coach, o
que são perguntas poderosas, como definir metas e realizar plano
de ação para alcançá-las, quais são os diferentes tipos de coaching
(pessoal, equipes, empresarial), o que é coaching não diretivo.
Você também aprenderá sobre conceitos da Programação

Neurolinguística (PNL), modelo T.O.T.S, linguagem, imagens mentais
e Rapport.
É importante saber que o processo de coaching tem começo, meio

e fim. Este processo apoia na aceleração dos resultados, sejam
pessoais ou organizacionais.
Nesta disciplina, você terá um aprendizado amplo de como as

técnicas, ferramentas, alinhamento estratégico, mudança de mindset
poderão aumentar o nível de resultados positivos.
2
A metodologia do coaching tem sido um recurso muito utilizado
pela facilidade e entrega de resultados consistentes para todos os
envolvidos.
INTRODUÇÃO
Olá, aluno (a)! A Aprendizagem em Foco visa destacar, de maneira

direta e assertiva, os principais conceitos inerentes à temática
abordada na disciplina. Além disso, também pretende provocar
reflexões que estimulem a aplicação da teoria na prática
profissional. Vem conosco!
3
INÍCIO TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
TEMA 1
Processo de coaching, técnicas e

ferramentas
______________________________________________________________
DIRETO AO PONTO
O coaching é um processo com propósito de identificar quais são os

objetivos do cliente, com foco, metas determinadas e plano de ação
para atingimento, com início e fim, que gera grandes reflexões.
Para o processo de coaching acontecer, dois personagens estão

envolvidos: o coach, o treinador, profissional habilitado para
conduzir o processo e o coachee, quem passa pelo processo, é
ele que determina qual será o objetivo a percorrer. Com a ajuda
do coach, o coachee é capaz de atingir seu objetivo de forma mais
acelerada.
Esse método também pode ser usado no ambiente corporativo, para

melhorar resultados, cooperação, definir metas e atingi-las.
Há inúmeras técnicas utilizadas para estabelecer uma relação de

confiança, melhorar a comunicação entre as partes, assim conduzir
de maneira adequada o processo. Elas podem, ainda, ser utilizadas
em conjunto ou individualmente durante as sessões.
A técnica de recapitulação permite que o coach demonstre que

entendeu o que foi dito pelo coachee. Outras técnicas têm funções
importantes no sistema, como a expansão, que ajuda o coachee na
ampliação do ponto de vista.
Aliada à técnica, há diversas ferramentas, que são maneiras de

conduzir uma sessão. Aqui é possível ver um pouco sobre algumas:
• Roda da vida: auxilia o entendimento do estado atual que

o cliente se encontra, iniciando um processo de reflexão e
condução para definir o estado desejado.
5
• Análise SWOT: ferramenta que ajuda o coachee a fortalecer
suas habilidades, competência, entender os pontos de
melhoria e estar preparado para algo externo que possa sair
do controle.
• DISC: ferramenta que possibilita o mapeamento de perfil

comportamental. Com essa avaliação é possível dividir o
comportamento em quatro perfis: dominância; influência;
estabilidade; conformidade.
• Rota de ação: é uma ferramenta de planejamento das ações

para atingir os objetivos, ideal que seja utilizada em conjunto
com a próxima ferramenta.
• 5W2H: sete perguntas-chaves, utilizada para mapear e

produzir um plano de ação eficiente.
O coaching é processo que é realizado a partir de muitas perguntas

que, e em sua grande maioria, são capazes de gerar reflexão e as
próprias repostas.
As perguntas poderosas, inspiradas na maiêutica socrática,

fomentam a dúvida sobre o saber das pessoas e desperta a
construção do próprio entendimento.
O coaching é um processo com fim pré-determinado. No acordo

realizado com o coachee, já fica estabelecido a duração e a forma
que serão conduzidas as sessões. Mas, o processo não termina
quando há o atingimento do objetivo, pois precisa ser avaliado e, se
necessário, realizadas sessões de acompanhamento.
6
Figura 1 – Ciclo do processo de coaching
Fonte: elaborada pelo autor.
PARA SABER MAIS
Sócrates, filósofo grego, foi o criador da maiêutica, um método

filosófico que consiste em mergulhar no conhecimento a partir de
perguntas. O nome maiêutica vem do grego maieutike, que significa
“dar à luz”, “parir”. Esse termo foi utilizado por ele em homenagem à
sua própria mãe, que era parteira. Ele se dizia parteiro de ideias.
Assim, esse método ficou conhecido por explorar o conhecimento

por meio de perguntas, questionamentos reflexivos, capazes de
nortear alguém ao conhecimento, o qual as pessoas afirmavam
dominar.
7
Referências bibliográficas
GABIONETA, R. A maiêutica socrática com ‘união’ de teorias no Teeteto.
Classica–Revista Brasileira de Estudos Clássicos, Belo Horizonte, v. 28, n. 2,
p. 35–45, 2015.
PORFÍRIO, Francisco. Maiêutica. Mundo educação, São Paulo, 2021.
TEORIA EM PRÁTICA
Quando um processo de coaching está em andamento, foi

identificado, a partir das ferramentas, o estado atual do cliente,
estabelecido o plano de ação, e as tarefas para o atingimento do
estado desejado. Porém, elas não foram executadas até a data da
entrega, próxima sessão. Como você conduz esse processo? Qual
outra forma de abordagem? Se ainda assim o coachee continua
sem executar o plano, você altera a forma de abordagem? Como
conduzir esse processo? É possível continuar com esse processo?
Para conhecer a resolução comentada proposta pelo professor,

acesse a videoaula deste Teoria em Prática no ambiente de
aprendizagem.
LEITURA FUNDAMENTAL
Indicações de leitura
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis

em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o log
in por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em
sites acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições
públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou
periódicos científicos, todos acessíveis pela internet.
8
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos
que você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na
construção da sua carreira profissional.
Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da

nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Indicação 1
Coach tornou-se um termo muito popular, e atualmente é

possível observar uma crescente oferta de serviços variados
que são atrelados a palavra coach. Ainda não é uma profissão
regulamentada, mas é preciso muita cautela ao abordar assuntos
sem ter uma capacitação adequada para utilização de técnicas e
aplicação de ferramentas. Nesse contexto, a indicação do capítulo
possibilita uma abordagem mais apurada sobre os critérios de
formação do profissional.
MARION, Arnaldo. Critérios de formação profissional. In: MARION,

Arnaldo. Manual de Coaching. Guia Prático de Formação
Profissional. São Paulo: Atlas, 2019. p. 234–253.
Indicação 2
Com as mudanças no ambiente corporativo, as empresas estão cada

vez mais certas de que é preciso capacitar, de forma assertiva, seus
líderes com olhar holístico. Por isso, as organizações têm investido
na formação de coaches, promovendo vantagens competitivas
perante o mercado que atua. A indicação de leitura proporciona
entender como as empresas estão atuando para formação de
desses profissionais.
9
CHIAVENATO, Idalberto. Como se tornar um coach. In: CHIAVENATO,
Idalberto. Coaching e Mentoring. Construção de Talentos. 4. ed.
São Paulo: Atlas: 2021. p. 53–67.
QUIZ
Prezado aluno, as questões do Quiz têm como propósito a

verificação de leitura dos itens Direto ao Ponto, Para Saber
Mais, Teoria em Prática e Leitura Fundamental, presentes neste
Aprendizagem em Foco.
Para as avaliações virtuais e presenciais, as questões serão

elaboradas a partir de todos os itens do Aprendizagem em Foco
e dos slides usados para a gravação das videoaulas, além de
questões de interpretação com embasamento no cabeçalho
da questão.
1. As técnicas de coaching são um conjunto de processos que

apoiará a relação entre coach e coachee. Há inúmeras técnicas
que são utilizadas nas sessões. Qual opção não é considerada
técnica de coaching?
a. Expansão.
b. Ancoragem.
c. Patrocínio positivo.
d. Análise SWOT.
e. Recapitulação.
2. A partir de afirmações positivas é possível reconhecer e

recompensar o coachee por seu esforço, pela __________,
10
__________ ou novo __________ e estimulá-lo a dar o seu melhor
sempre. Complete corretamente as lacunas:
a. Conquista; mudança; hábito.

b. Conquista; transformação; hábito.
c. Mudança; hábito; aprendizado.
d. Transformação; mudança; aprendizado.
e. Conquista; mudança; aprendizado.
GABARITO
Questão 1 - Resposta D
Resolução: A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para
ajudar o coachee a entender e fortalecer suas habilidades e
competências, desenvolver pontos de melhoria e estar atento a
ameaças externas.
Questão 2 - Resposta E
Resolução: O patrocínio positivo acontece por meio de
frases para gerar motivação e recompensar o coachee, isso
quando falamos em recompensa, pelo esforço, pela conquista,
mudança e aprendizado.
11
TEMA 2
Objetivos, metas e planejamento

______________________________________________________________
DIRETO AO PONTO
Quando se cria objetivos, sejam eles pessoais ou profissionais, há

um compromisso firmado para o atingimento de algo. As metas são
partes importantes sobre os objetivos, pois elas são passos a serem
seguidos.
As metas são definidas de forma clara e direta, para que todos

tenham conhecimento e batalhem para a conquista que,
consequentemente, levará ao atingimento do objetivo.
Há um modelo de metas muito usado chamado S.M.A.R.T, que

ajuda o processo de definição das metas de forma clara e simples,
e as classifica em: específicas; mensuráveis; atingível; relevante; e
temporal.
Planejamento é a forma como as metas serão executadas para

chegar no objetivo/resultado desejado. Para o planejamento é
importante que haja todas as informações, como prazos envolvidos,
orçamento e forma de execução.
Com a lista das informações do objetivo e metas, as prioridades

precisam ser escolhidas, e desenhado um plano de ação para ser
registrado e acompanhado com frequência.
A aplicabilidade do plano de ação depende do envolvimento

emocional com o objetivo e com as metas. Para isso, a ferramenta
utilizada para o plano de ação é a 5W2H, que é composta de sete
perguntas para executar o plano de ação. São elas:
• O que? – Descreva todas as ações para alcançar o objetivo

principal.
13
• Por que? – Descreva quais os benefícios que cada ação lhe
trará.
• Quem? – Defina um responsável.
• Onde? – Defina onde as ações serão/deverão ser realizadas.
• Quando? – Estabeleça uma data limite para cada ação

estabelecida.
• Como? – Detalhe a maneira como cada ação deve ser

executada.
• Quanto custará? – Defina os custos de cada ação, para verificar

a viabilidade.
É importante que sejam definidos metas e objetivos baseados no

propósito, a fim de gerar engajamento e compromisso.
PARA SABER MAIS
O ciclo PDCA é uma ferramenta que ajuda a identificar

oportunidades para melhoria contínua dos processos por meio de
quatro fases. PDCA significa:
• Plan (Planejar). Planejamento de todas as ações e processos

necessários para chegar ao resultado. Momento para definir
qual será a forma de atingir a meta.
• Do (Fazer). Realizar a atividade, execução de todos os passos

estipulados na etapa de planejamento.
• Check – Checar, verificar. Essa é uma das etapas mais

importantes, avaliar os resultados para saber quais ações
14
deram certo, tiveram sucesso e quais não deram. Nas
ações que não atingiram os resultados, serão corrigidas
para próxima etapa; já as ações que obtiveram êxito serão
incorporadas ao processo.
• Act (Agir). Se o projeto teve resultado/foi positivo, ele poderá

ser incorporado e utilizado com referência. Se os resultados
não forem satisfatórios é preciso reavaliar o planejamento e a
forma de realização, com atenção redobrada para as falhas.
Figura 1 – Ciclo PDCA
Fonte: elaborada pelo autor.
O ciclo PDCA é contínuo e se retroalimenta das informações

colhidas (do que não deu certo), buscando a melhoria e
aperfeiçoamento das ações.
Essa ferramenta é útil, também, para trabalhar as metas pessoais,

oferece mais clareza sobre os próximos passos a serem seguidos.
15
FIA. PDCA: o que é, etapas e como aplicar este poderoso método de gestão?
FIA, São Paulo, 12 de fevereiro de 2020.
TEORIA EM PRÁTICA
Uma pessoa decide perseguir o objetivo relacionado à meta

profissional, que é: desenvolver as habilidades de gestão e mentoria.
Como conduzir a sessão para que a pessoa entenda seu processo e
desenhe um plano de ação para seguir e aplicar?

aprendizagem.
LEITURA FUNDAMENTAL


16
Indicação 1
A importância do plano estratégico para que as empresas consigam

se manter ativas. Planejamento é uma forma de pensar no futuro,
avaliar todos os objetivos e seguir para o atingimento. Para acessar a
obra, faça uma busca em nossa plataforma Biblioteca Virtual (Minha
Biblioteca).
FIDELIS, Gilson J. Gestão de pessoas: estrutura, processos e

estratégias empresariais. São Paulo: Saraiva, 2014.
Indicação 2
É preciso que o processo de coaching seja flexível e direcionado para o

indivíduo para o atingimento dos seus resultados. Um diagnóstico bem
elaborado faz com que o plano de ação seja bem escrito e com poucas
chances de erro. Pensando nesse contexto, a indicação da leitura
possibilita um maior entendimento dos modelos de diagnóstico.
CHIAVENATO, Idalberto. Como se tornar um coach. In: CHIAVENATO,

Idalberto. Coaching e Mentoring. Construção de Talentos. 4. ed.
São Paulo: Atlas, 2021. p. 69 – 88.
QUIZ
17
da questão.
1. O que significa a sigla PDCA? Selecione a alternativa correta.
a. Planejar, fazer, verificar, agir.

b. Planejar, fazer, valorizar, agir.
c. Publicar, fazer, valorizar, agir.
d. Planejar, fazer, verificar, avaliar.
e. Planejar, contar, valorizar, agir.
2. A ferramenta 5W2H é utilizada para criação de plano de

ação. Assinale a alternativa que não corresponde a uma
pergunta da ferramenta?
a. O que?.
b. Por que?.
c. Quem?.
d. Como?.
e. Qual?.
GABARITO
Questão 1 - Resposta A
Resolução: O PDCA contempla os seguintes itens: Planejar;
fazer; verificar; agir.
18
Questão 2 - Resposta E
Resolução: As perguntas utilizadas na ferramenta 5W2H são: O
que? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto custará?.
Sendo assim, a pergunta Qual?, não corresponde a gama de
perguntas que é realizada na utilização da ferramenta.
19
TEMA 3
Modalidades de coaching e
diferenças entre coaching X
mentoring
______________________________________________________________
DIRETO AO PONTO
O processo de coaching é direcionado para atingimento de uma

meta ou resultado pré-estabelecido, com prazo determinado,
na primeira sessão já fica definido a quantidade de sessões para
atingimento do resultado.
Por ser uma metodologia muito abrangente, o profissional pode se
especializar em várias áreas tanto pessoal quanto profissional.
Para atuação no âmbito profissional, há a modalidade de coaching

de equipe e coaching executivo. O coaching de equipe tem como
objetivo trabalhar as habilidades, conhecimentos e comportamentos
nos profissionais para que na equipe ou grupos de trabalho
aconteça a sinergia entre os membros, evite ruídos na comunicação
e melhore a produtividade do time, alinhados com a estratégia da
empresa.
Outra modalidade voltada para o âmbito profissional é o

coaching executivo, com o foco na liderança, tem o intuito de
tornar o ambiente de trabalho mais amigável e favorável para o
desenvolvimento das pessoas.
Na área pessoal tem a modalidade life coaching ou coaching de vida,

processo focado no indivíduo, pode ser trabalhado temas voltados
para inteligência emocional, saúde, propósito, missão de vida,
promovendo o autoconhecimento. Nessa modalidade, também há
vários nichos sendo explorados, como bem-estar, relacionamentos,
finanças, entre outras aplicações, dependendo da especialização do
profissional.
21
Figura 1 – Modalidades de coach
Fonte: elaborada pela autora.
Mentoring é uma metodologia que costuma ser confundida com o

processo de coaching, porém, são abordagens distintas – e, também,
complementares. É um processo caracterizado pela transmissão de
conhecimento de uma pessoa com maior domínio em determinado
assunto para uma pessoa com pouco domínio do tema. O mentor é
aquele que conduz, ensina, transmite o conhecimento.
As principais diferenças entre coaching e mentoring é que o primeiro

tem prazo definido e foco no futuro, a fim de alcançar um resultado.
O segundo não há prazo definido, podendo acontecer durante curto
ou longo prazo.
O coaching e o mentoring podem ser utilizados de forma

concomitantes, o que pode transformar e superar o atingimento do
resultado.
22
PARA SABER MAIS
Na obra Odisseia, Homero (século IX a.C. – VIII a.C.) retrata a vida de

Odisseu, que lutou em Tróia deixando sua esposa Penélope e seu
filho Telêmaco, ainda bebê. Odisseu confiou a Mentor o seu palácio
e a criação de seu filho. Como demorou muito tempo a guerra de
Tróia, muitos imaginavam que Odisseu estava morto.
A relevância de Mentor passou a ser observada a partir do momento

que a deusa Atena se disfarça dele e aconselha Telêmaco a se rebelar
contra os pretendentes de sua mãe e ir atrás do paradeiro de seu pai.
Mentor e Telêmaco tinham uma relação de confiança, e com o

disfarce de Atena, Mentor passou a ajudá-lo com incentivo e planos
para lidar com suas angústias e dificuldades. Por ser um homem
mais velho e experiente, Mentor compartilhava com Telêmaco sua
sabedoria e experiência.
Nas famílias nobres nos séculos XVI e XVII, costumavam-se contratar

o serviço de grandes sábios para que acompanhassem os seus
filhos, na tarefa de educação e formação, tendo em vista que não
havia escolas e faculdades. Porém, esse era um privilégio de poucas
famílias, pois era um serviço extremamente caro, por se tratar de
um serviço com prazos longos.
Assim, os mentores estão presentes na história desde muito tempo,

pois estão nas figuras de conselheiros, orientadores, mestres, entre
outros.
CHIAVENATO, Idalberto. Coaching e mentoring: construção de talentos. 4.
ed. Barueri: Atlas, 2021.
23
TEORIA EM PRÁTICA
Um jovem com carreira em ascensão, realizando entregas e

resultados excelentes, atualmente foi promovido a um cargo de
liderança. Ele era responsável por um time espalhado pelo país,
porém, muitas vezes se achava rígido com as colocações, e não se
posicionava como deveria para evitar conflitos. Por fim, acabava
se desgastando. Ao notar essa lacuna, aciona um profissional para
apoiar e desenvolver os pontos.
Reflita sobre a atuação do profissional que irá acompanhar esse jovem.

Como você atuaria nesse caso? Qual abordagem seria ideal para
desenvolver essas lacunas? Como saberia se obteve sucesso no caso?

aprendizagem.
LEITURA FUNDAMENTAL


24

Indicação 1
No mundo em que tudo caminha para mudanças, sejam elas no

âmbito pessoal ou profissional, o processo de coaching se faz
cada vez mais necessário. A forma com que as empresas buscam
resultados está diferente, e hoje, o indivíduo está no centro, pois
o sucesso de grandes corporações é resultado de trabalhos bem
feito por seus colaboradores. Atualmente, há necessidade de maior
produção de conhecimento, não há mais barreiras organizacionais,
urgência de organizações flexíveis e ágeis e soluções imediatistas.
Para acessar a obra, faça uma busca em nossa plataforma Biblioteca
Virtual (Minha Biblioteca).
CHIAVENATO, Idalberto. Coaching e mentoring: construção de

talentos. 4. ed. Barueri: Atlas, 2021.
Indicação 2
Similaridade e particularidades sobre os processos de coaching,

mentoring e counseling. Em muitos casos, o termo coaching é
cunhado de forma igual para todos os processos, no entanto, há
diferenças, e é preciso muito cuidado. No processo a ser executado
possui diferentes técnicas e formas de aplicação para atingir o
resultado esperado. Para acessar a obra, faça uma busca em nossa
plataforma Biblioteca Virtual (Minha Biblioteca).
OLIVEIRA., Djalma de P. R. de. Coaching, Mentoring e Counseling.

3. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
25
QUIZ


da questão.
1. Life coaching é uma modalidade do coaching com foco:
a. Na liderança.
b. Na equipe.
c. No indivíduo.
d. Na empresa.
e. Na profissão.
2. Mentoring é uma metodologia aplicada apenas no âmbito

profissional, caracterizada pela transferência do conhecimento
de uma pessoa quem tem o domínio de um assunto para
outro com pouco domínio. O prazo para que aconteça é:
a. Determinado mensal.
b. Determinado.
c. Definido anual.
d. Não definido.
e. Definido trimestral.
26
GABARITO
Questão 1 - Resposta C
Resolução: Life coaching é a modalidade do coaching voltada
para o âmbito pessoal, para o indivíduo. Coaching executivo é a
modalidade que tem foco na liderança e coaching de equipe é
voltada para equipe.
Resolução: O mentoring não tem prazo definido como o
coaching, pode acontecer em curto ou longo prazo. Não há
prazo determinado mensal, nem anual e nem trimestral.
27
TEMA 4
PNL e coaching e crenças limitantes

______________________________________________________________
DIRETO AO PONTO
A PNL é a ciência que estuda o funcionamento dos nossos

pensamentos, como são formados e o impacto que pode ser
causado no comportamento e aprendizado. Enquanto coaching
é um processo de desenvolvimento humano que promove
autoconhecimento, inteligência emocional, disciplina, foco no futuro,
metas e objetivos.
Incorporar a PNL, por exemplo, ao coaching traz benefícios, como

mudanças de hábitos, comunicação assertiva e aceleração de
resultados.
Modelo mental é a forma com que o olhar está direcionado para

a percepção da realidade, formado pela experiencia adquirida
no decorrer da vida. Os modelos mentais podem ser definidos,
programados em diversos momentos da vida. São quatro as fontes
de modelos mentais: sistema nervoso; linguagem; cultura; e história
pessoal.
O modelo TOTS é uma estratégia da PNL, que apoia o atingimento

das metas e objetivos.
Figura 1 – Modelo TOTS
29
Nas sessões de coaching é importante utilizar técnicas para conexão,
e o rapport é uma dessas. Essa técnica favorece uma comunicação
mais empática e eficiente. O espelhamento é o método mais usado
no rapport, que pode acontecer por meio das expressões faciais,
posturas, gestos, respiração e fala.
Algumas pessoas se veem presas em círculos viciosos de crenças

que limitam a progressão e o atingimento de metas e objetivos. São
as famosas crenças limitantes, que são formações no inconsciente
que traz como bagagem tudo o que foi armazenado desde o
nascimento do indivíduo. Com o processo de coaching é possível
ressignificar e transformar essas crenças limitantes em mola
propulsora para conseguir conquistar as metas e alterar a forma de
pensamento para uma ideia positiva.
A aplicabilidade de técnicas de PNL no processo de coaching traz

resultados assertivos e palpáveis para o desenvolvimento humano.
PARA SABER MAIS
Sistemas representacionais é um termo da PNL que se refere à

forma que assimilamos, aprendemos, guardamos e codificamos
informações no cérebro por meio de três canais: visual; auditivo;
e cinestésico. Entender esses canais, auxilia na comunicação. Veja
mais sobre os canais:
30
Figura 2 – Sistemas representacionais
Ao se comunicar utilizando o canal predominante (cinestésico,

auditivo ou visual) da outra pessoa, a comunicação torna-se mais
efetiva. Uma negociação realizada com o conhecimento desses
sistemas tende a ser mais assertiva.
31
MARION, Arnaldo. Manual de coaching. Guia prático de formação profissional.
Barueri: Atlas, 2019.
MARQUES, José R. Praticando Self Coaching. Goiânia: Editora Ibc, 2019.
TEORIA EM PRÁTICA
Você tem um grande desafio pela frente e precisa engajar a equipe

para apoiar nesse novo projeto, que agregará muito valor ao time,
mas, também, terá muito trabalho pela frente, com prazos bem
curtos. Como conduziria essa reunião? Como faria com que eles
entendam a sua mensagem? Como faria para que eles enxerguem
sua figura como referência e um bom líder?

aprendizagem.
LEITURA FUNDAMENTAL


32

Indicação 1
É possível perceber uma progressão de crescimento no mercado

de coaching ao redor do mundo. Segundo à International Coach
Federation (ICF), a previsão de crescimento no Brasil é de até
50% nos próximos anos, e isto valida o porquê a procura pela
formação nesta profissão tem aumentado dia após dia. O
mercado é abrangente, pois há vários nichos de atuação, e isto cria
possibilidades para que as pessoas trabalhem com conhecimentos
já existentes e aplicação da própria experiência, como exemplo, um
profissional do Direito atuando com coaching para advogados. Para
acessar a obra, faça uma busca em nossa plataforma Biblioteca
Virtual (Minha Biblioteca).
MARION, Arnaldo. Manual de coaching. Guia prático de formação

profissional. Barueri: Atlas, 2019.
Indicação 2
Atualmente, é possível perceber muitas mudanças tecnológicas no

ambiente corporativo. As empresas estão investindo pesado para
transformar informação em conhecimento de valor e em tecnologia
para integração de sistemas e dados. Porém, se não houver um
olhar para as pessoas na organização, não há chances de se manter
sustentável no mercado, cada vez mais exigente. São as pessoas que
fazem o negócio acontecer. Investir no capital humano é necessário.
33
Pensar como é possível a mudança de mentalidade na organização,
nas atitudes e habilidades das pessoas. O coaching e o mentoring
são estímulos para mudanças estruturantes, por promover essa
transformação. Para acessar a obra, faça uma busca em nossa
plataforma Biblioteca Virtual (Minha Biblioteca).
CHIAVENATO, Idalberto. Coaching e mentoring. Construção de

talentos. 4. ed. Barueri: Atlas, 2021.
QUIZ


da questão.
1. São canais dos sistemas representacionais:
a. Cinestésico, visual e auditivo.

b. Cinestésico, visual e linguagem.
c. Cinestésico, auditivo e fala.
d. Visual, auditivo, linguagem.
e. Compreensivo, auditivo, cinestésico.
34
2. O sistema TOTS, permite que aconteça a testagem antes da
implementação, e apoia o atingimento de metas. É possível
afirmar:
a. Teste é aonde quer chegar > Operação executa o plano >

Saída, saí do projeto.
b. Teste é aonde quer chegar > Operação executa o plano.
c. Teste é aonde quer chegar > Saída, saí do projeto.
d. Teste é aonde quer chegar > Operação executa o plano >
Teste, realiza a operação e valida o atingimento > Operação
executa > Saída.
e. Operação executa o plano > Testa > Saída, saí do projeto.
GABARITO
Questão 1 - Resposta A
Resolução: São os canais do sistema representacionais:
cinestésico, aquele que sente; visual, aquele que aprende
por meio de imagens; auditivo, aquele que ouve, aprende
por meio do ouvir. Não há canal representacional chamado
linguagem, assim como não há canal chamado fala e tão pouco
compreensivo.
Resolução: O modelo TOTS acontece da seguinte forma: Teste
é aonde quer chegar > Operação executa o plano > Teste,
realiza a operação e valida o atingimento > Operação executa
> Saída. Se o objetivo foi concluído saí do projeto. Esse é o
processo correto que deve ser seguido.
35
BONS ESTUDOS!

Ferramenta e Tecnica Coaching

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O assunto a ser estudado nessa disciplina é muito importante

Nesta disciplina, Ferramentas e técnicas de coaching, você terá um

Ao obter conhecimento sobre as ferramentas e técnicas de coaching

Você também aprenderá sobre conceitos da Programação

É importante saber que o processo de coaching tem começo, meio

Nesta disciplina, você terá um aprendizado amplo de como as

Olá, aluno (a)! A Aprendizagem em Foco visa destacar, de maneira

Processo de coaching, técnicas e

O coaching é um processo com propósito de identificar quais são os

Para o processo de coaching acontecer, dois personagens estão

Esse método também pode ser usado no ambiente corporativo, para

Há inúmeras técnicas utilizadas para estabelecer uma relação de

A técnica de recapitulação permite que o coach demonstre que

Aliada à técnica, há diversas ferramentas, que são maneiras de

• Roda da vida: auxilia o entendimento do estado atual que

• DISC: ferramenta que possibilita o mapeamento de perfil

• Rota de ação: é uma ferramenta de planejamento das ações

• 5W2H: sete perguntas-chaves, utilizada para mapear e

O coaching é processo que é realizado a partir de muitas perguntas

As perguntas poderosas, inspiradas na maiêutica socrática,

O coaching é um processo com fim pré-determinado. No acordo

Fonte: elaborada pelo autor.

PARA SABER MAIS

Sócrates, filósofo grego, foi o criador da maiêutica, um método

Assim, esse método ficou conhecido por explorar o conhecimento

Quando um processo de coaching está em andamento, foi

Para conhecer a resolução comentada proposta pelo professor,

Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis

Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da

Coach tornou-se um termo muito popular, e atualmente é

MARION, Arnaldo. Critérios de formação profissional. In: MARION,

Com as mudanças no ambiente corporativo, as empresas estão cada

Prezado aluno, as questões do Quiz têm como propósito a

Para as avaliações virtuais e presenciais, as questões serão

1. As técnicas de coaching são um conjunto de processos que

2. A partir de afirmações positivas é possível reconhecer e

a. Conquista; mudança; hábito.

Objetivos, metas e planejamento

Quando se cria objetivos, sejam eles pessoais ou profissionais, há

As metas são definidas de forma clara e direta, para que todos

Há um modelo de metas muito usado chamado S.M.A.R.T, que

Planejamento é a forma como as metas serão executadas para

Com a lista das informações do objetivo e metas, as prioridades

A aplicabilidade do plano de ação depende do envolvimento

• O que? – Descreva todas as ações para alcançar o objetivo

• Quem? – Defina um responsável.

• Onde? – Defina onde as ações serão/deverão ser realizadas.

• Quando? – Estabeleça uma data limite para cada ação

• Como? – Detalhe a maneira como cada ação deve ser

• Quanto custará? – Defina os custos de cada ação, para verificar

É importante que sejam definidos metas e objetivos baseados no

PARA SABER MAIS

O ciclo PDCA é uma ferramenta que ajuda a identificar

• Plan (Planejar). Planejamento de todas as ações e processos

• Do (Fazer). Realizar a atividade, execução de todos os passos

• Check – Checar, verificar. Essa é uma das etapas mais

• Act (Agir). Se o projeto teve resultado/foi positivo, ele poderá

Figura 1 – Ciclo PDCA

Fonte: elaborada pelo autor.

O ciclo PDCA é contínuo e se retroalimenta das informações

Essa ferramenta é útil, também, para trabalhar as metas pessoais,

Uma pessoa decide perseguir o objetivo relacionado à meta