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Liderança Lean
O papel dos líderes na
Transformação Lean
Olá!
Nós da Staufen 昀椀camos muito felizes em contribuir com o seu
conhecimento e difundir esse conceito tão importante sobre Liderança
Lean.

Esperamos que este e-book te traga muitos insights para auxiliar na

transformação da sua empresa, com a formação de uma liderança sóli-
da, e昀椀ciente e que gere mais valor para o seu time e para o negócio.

Primeiro, para ser um líder lean, é necessário você tenha uma postura
de liderança servidora, buscando compreender as necessidades do seu
time para alinhá-las aos objetivos da empresa.

É importante que você se torne um modelo de comportamento e crie um

ambiente de con昀椀ança, transparência e colaboração. Entre as habilida-
des fundamentais do líder lean estão:

1. Capacidade de delegar responsabilidades

2. Incentivar a autogestão dos times
3. Comunicação clara e transparente
4. Gestão de con昀氀itos
5. Promoção de uma cultura de melhoria contínua, por meio de iniciativas de capacitação

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Liderança Lean
Entre os benefícios da liderança lean, estão:

1. Aumento da e昀椀ciência dos processos

2. Redução de desperdícios e custos
3. Melhoria da qualidade dos produtos ou serviços entregues aos clientes
4. Engajamento e desenvolvimento dos colaboradores
5. Melhor adaptação às mudanças do mercado e maior agilidade nas tomadas de deci-
são, favorecendo a competitividade da empresa

A Liderança Lean se baseia nos princípios da
Filoso昀椀a Lean, que tem como foco a elimina-
ção de desperdícios nos processos, a entrega
de valor ao cliente e o empoderamento dos
colaboradores para a tomada de decisão.
Além dos benefícios já mencionados, a Lide-
rança Lean também se destaca por promover a
cultura da inovação, o estímulo à criatividade e
resolução de problemas de forma colaborativa.

Essa abordagem busca maximizar o valor entregue ao cliente, direcionando os esforços para aquilo
que realmente importa e eliminando atividades desnecessárias ou que não agregam valor.

Vamos juntos nesta jornada de transformação?

Conte com a Staufen.
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Liderança Lean
Sumário
O Papel dos Líderes na Transformação

Em uma primeira fase da implementação do Lean, observou-se que a aplicação de ferramentas isola-
das - como Kanban, TPM e 5S -, apesar de trazerem uma melhoria de desempenho, muitas vezes era
algo que não se sustentava ao longo do tempo e os processos acabavam retornando a um patamar
anterior de desempenho.

Em um momento seguinte, na segunda fase, percebendo que as ferramentas isoladas não trariam a
melhoria esperada, procurou-se uma implementação mais sistêmica, o que trouxe melhores resulta-
dos. Porém, também se notou uma perda de desempenho gradual ao longo do tempo.

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Liderança Lean
Terceira Fase da Transformação:
A atuação da Liderança
Estamos vivendo uma terceira fase, em que a liderança e
liderados precisam ser desenvolvidos para conhecer e aplicar
as ferramentas adequadas aos desperdícios para melhorar e
sustentar o desempenho dos processos. A gestão da rotina
proposta pelo Shop 昀氀oor Management atua diretamente na
detecção e resolução rápida de desvios em relação às metas.

Desvios são inevitáveis. Eles naturalmente ocorrem no nosso dia

a dia quando desviamos da rota planejada. Nas empresas, os
desvios impedem que as necessidades dos clientes, isto é,
o valor chegue até eles. Portanto, o objetivo é que se perceba
rapidamente o desvios, e que se tome ações para voltar para o
curso o mais rápido possível.

O conceito do Shop 昀氀oor Management diz respeito à atuação e

ao comportamento dos líderes em relação a seus subordinados.
A liderança precisa se colocar na posição de servidora, atuando
próxima à operação para garantir que o valor chegue ao cliente.

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Liderança Lean
A gestão do Shop 昀氀oor Management se apoia em 2 princípios:

Bottom-up Top-down

UP DOWN

O que isso significa?

Do nível mais operacional, são trazidos resultados diários, os desvios com relação à meta e o que
esta acontecendo na operação. Se necessário, é solicitada ajuda para os níveis superiores.
Tudo isto de baixo para cima, em inglês Bottom-up. Em seguida, os níveis acima devem fazer
questionamentos e prover ajuda para os níveis de baixo. Isto é feito de cima para baixo, em inglês,
top down.

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Liderança Lean
A Liderança Lean
O Líder em uma empresa Lean precisa ser preparado e adotar algumas práticas e comportamentos
que servirão de exemplo, além de formar os pro昀椀ssionais de que a empresa precisa. O Líder deve es-
tabelecer metas claras do quanto e quando o resultado deve ser atingido.

A meta não pode ser um capricho, um desejo sem base na realidade. Ela deve estar atrelada aos obje-
tivos da empresa ou da área. Por isto a importância do desdobramento da estratégia. Por trás das me-
tas do desdobramento também vem a razão pela qual perseguir o objetivo. O Líder precisa entender
o que motiva as pessoas, o que elas ganharão alcançando os objetivos. O líder tem de ser capaz
de usar o motivo para unir as pessoas.

Numa empresa Lean os problemas precisam aparecer, não

podem ser escondidos. A reação do líder quando um problema
é levado a ele determina se as pessoas vão trazer ou esconder
problemas. Esconder problemas enfraquece o processo e
impede o desenvolvimento das pessoas. Resultados e metas
precisam estar visíveis.

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Liderança Lean
O líder apoia a sua equipe, cobra e direciona. Ele participa e vivencia a di昀椀culdade. Mas o líder não dá
as respostas… Líder que só dá respostas não desenvolve a equipe. Ele ou ela precisa fazer boas per-
guntas e fazer a equipe pensar. Ao fazer perguntas, ao invés de dar a resposta, o líder mantem a res-
ponsabilidade com as pessoas. O Líder Lean se interessa pelas pessoas e com os seus sentimen-
tos. Ele investe tempo em relacionamentos, estimula a autocon昀椀ança do colaborador e dá feedback
honesto sobre o desempenho.

Todos estes comportamentos são praticados em

contato direto com os liderados, onde são feitas as
cobranças, onde é dado o apoio, onde é feita a avaliação
das melhorias, onde os problemas são relatados e onde
a informação transparente é passada. E o líder pratica
o Genchi Gembutso (em japonês), o Go and See (em
inglês), e o Vá e Veja (em português).
Ele vivencia o processo, entende as di昀椀culdades e
identi昀椀ca oportunidades. É assim que ele tem o respeito
da equipe e se torna um líder melhor a cada dia.

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Liderança Lean
Ciclo PDCA

O método de 4 etapas, conhecido por PDCA, foi popularizado por um americano, chamado William
Deming, para atacar os desperdícios e veri昀椀car se resolveram o problema de verdade.

É importante ser rápido para conter problemas, mas,

para que um problema deixe de ocorrer, é preciso
investigar as causas e tomar ações para eliminá-las.

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Liderança Lean
5 Tarefas da Liderança Lean
4 - Melhoria Contínua: participação ativa de todos para estabelecer o processo de melhoria
contínua no dia a dia, desa昀椀ando a equipe a atingir resultados surpreendentes, provendo apoio
e direcionamento.

5 - Capacitação dos Colaboradores: treinar e capacitar os colaboradores através do papel do

líder como mentor. O líder deve promover o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades de toda
a sua equipe.

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Liderança Lean
 Comportamentos da Liderança Lean

Falamos que o conceito do Shop 昀氀oor Management é dividido em instrumentos, tarefas e

comportamentos. É fundamental que a gente entenda que o peso dos comportamentos da liderança
e dos colaboradores é muito relevante para o sucesso desta ferramenta de gestão.

Existem comportamentos que são desejáveis. Podemos citar alguns: escutar ativamente, dar e receber
feedbacks, não praticar o microgerenciamento, não atribuir culpa, entre outros. Para alcançar estes
comportamentos, usamos um conceito chamado Imagem Alvo ou Target Agreement, que nos
remete a como eu desejo que sejam meus comportamentos no futuro para que o processo de gestão
seja sustentável.

Escute ativamente
Esteja sempre disposto a escutar com empatia

Incentive a

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 Estimule a conversa
Conversas podem trazer pontos positivos durante processos

Dê e receba feedbacks
Feedbacks são uma oportunidade de crescimento e re昀氀exão

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Liderança Lean Liderança Lean
Disciplinador
Neste papel, o objetivo é que você
tome decisões e atribua tarefas
entre a equipe.
Treinador
O objetivo é de orientar e
ensinar os padrões do processo.
A responsabilidade pelo resultado
é do treinador.
Moderador
Objetivo do líder é alcançar resultados
e tomar decisões em conjunto.
A responsabilidade passa a ser do
grupo e o líder precisa ter a
competência de moderação.
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Liderança Lean
 4 papéis da Liderança Lean
É importante lembrar que não existe pa-
pel certo ou errado, mas momentos que
irão exigir do líder a adoção de um dos pa-
peis, dependendo da situação enfrentada.
Numa reunião de Shop 昀氀oor Management,
por exemplo, o papel moderador é
predominante – os demais papéís servem
de suporte e deverão ser adotados de
acordo com a necessidade do momento.
O conceito do Shop 昀氀oor Management
lembra um iceberg: tem uma parte visível,
que são os quadros de gestão e as reuniões
regulares. A parte debaixo da montanha de
gelo, que 昀椀ca submersa na água e é invisível
aos nossos olhos, são os comportamentos
da liderança e dos colaboradores.

É imprescindível que tenhamos sempre em mente que precisamos desenvolver todas as par-
tes deste iceberg, ou seja, tanto os instrumentos como os comportamentos da liderança

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Liderança Lean
Como implementar o Shop 昀氀oor
Management na minha gestão?
Uma implementação bem sucedida do Shop 昀氀oor Management é feita em sete fases:
 3
Capacitar os treinadores e multiplicadores
internos: através de treinamentos de
coaching e de rotina de trabalho.

4
Desenvolvimento dos conceitos: momento em
que são de昀椀nidos como será realizada a
comunicação regular e a concepção e
construção dos quadros de informações.

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 5
Implementação do processo em uma
área piloto: somos capazes de exercitar,
em situações reais, tarefas da liderança,
instrumentos, comportamentos e papéis
da liderança.

6
Estabilização: ajustes necessários para
atingir a estabilidade e para iniciar a
última fase do projeto.

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Liderança Lean
 7
Plano tático: expansão do processo de
Shop 昀氀oor Management para as outras
áreas da empresa, tendo como base o
aprendizado e o sucesso da área piloto.

Ao implementarmos o processo de Shop 昀氀oor Management seguindo estes passos, buscamos garantir
o máximo da sua performance, bem como sua sustentabilidade ao longo do tempo.

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Fases de implementação do SFM

7 Roll-out
Perfomance

6 Estabilização

Treinar o
3 treinador

Preparação e
1 análise de projetos
Implementação
5 na área piloto

Desenvolvimento
4 do conceito

Consciência de
2 Liderança

Tempo
ValueStreamer
O Shop 昀氀oor Management digital da Staufen

Já vimos o que é e como funciona o Shop 昀氀oor Management. Também vimos quais são as principais
etapas da implementação dessa ferramenta tão poderosa de gestão. Vimos como funcionam as
rotinas das reuniões, os quadros de informações… Mas vocês podem estar se perguntando: e
quando as minhas equipes não estão num mesmo local?

Nós da Staufen usamos a ferramenta ValueStreamer para fazer esta gestão. A ideia é mantermos as
rotinas e ferramentas do modelo presencial em um ambiente remoto, ou seja, que possamos fazer a
gestão à distância.
Veja o exemplo de gestão de uma equipe de projetos:

Múltiplos projetos Subprojetos Processos e Tarefas

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Quando descemos no nível dos processos, encaminhamos com as ações para os níveis de
conhecimento e suporte da gestão:

Desvios Área
Equipe Gerente de Negócios
Departamento 5 Tarefas da Liderança Lean

Ao lado, podemos ver algumas pessoas em suas rotinas à distância. Isso é feito através de um sistema
de gestão visual que abrange estes diversos níveis. Temos aqui alguns exemplos de telas de gestão:

Visão Geral dos Indicadores Visão e gerenciamento de múltiplos projetos

Visão Geral das equipes Visão e gerenciamento de desvios

Tenha sempre em mente que a ferramenta de tecnologia com certeza vai ajuda-lo a utilizar o SFM à
distância. Mas, para que você tenha resultados, é preciso que o líder e subordinados continuem a
praticar os comportamentos e as tarefas. Caso contrário, será apenas uma reunião remota que não
desenvolve ninguém e que não promove a melhoria contínua.

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 DICAS
A reação do líder quando um problema é levado a ele determina se as pessoas vão trazer ou esconder
problemas. Por isso, o foco sempre deve ser o processo - e não as pessoas.

Evite discutir e pular para soluções, não dê as respostas... Senão você não irá desenvolver a equipe.
Ao fazer perguntas, o líder mantem a responsabilidade com as pessoas e dá a oportunidade para que
as pessoas participem da resolução de problemas. Aqui vão mais algumas dicas:

Enxergue o problema
Respeite as pessoas Torne o problema como uma Crie um ambiente
visível oportunidade livre de culpa

Desenvolva o
Apoie uma cultura Antecipe a pressão Foque nos processos
comportamento de
livre de heróis e não nas pessoas
dono

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Liderança Lean
E agora?

Nós acreditamos que, com este ebook, você tem conteúdo su昀椀ciente para dar os primeiros passos na
Jornada como um Líder Lean, suportando a transformação das pessoas como um mentor. A昀椀nal, de
nada adianta obtermos algum conhecimento se não o colocarmos em prática. E não se esqueça de
compartilhar este conteúdo com contatos que também tenham interesse em liderança. É realmente
importante que todos entendam o porquê de toda mudança e conheçam o passo a passo.

É preciso dar o primeiro passo, ter persistência e clareza de onde se quer chegar. Tornar-se mais
e昀椀ciente melhora não somente o seu dia-a-dia, mas pode transformar a rotina e os resultados de toda
a organização.

Você está pronto? A Staufen pode te ajudar.

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SOBRE NÓS

Inside every company there is an even better one.

Com esta convicção, a Staufen tem quali昀椀cado empresas e funcionários há mais de 25 anos.

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