RELATÓRIO DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2023.3

Aluno: Guilherme Macedo Valls

Matrícula: 202108266817

Código da disciplina: EGT0039

Empresa: Letícia Ramalho Monteiro Arquitetura LTDA.

Endereço da empresa: Rua Dias de Figueiredo, 24 – Vila Moraes - SP

Telefone da empresa: (11) 98207-4017

Site/e-mail da empresa: leramalho17@gmail.com

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
O escritório Letícia Ramalho Monteiro Arquitetura LTDA é uma empresa
privada com sede em São Paulo. Idealiza e executa projetos arquitetônicos e
design de interiores residências, corporativos e hospitalares.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE

ESTÁGIO

 Função exercida:
Auxiliar Administrativo.

 Descrever o processo de trabalho indicando as atividades

desempenhadas:
Responsável ao atendimento ao cliente por telefone e por e-mail,
preenchimento de planilha para controle de projetos e cadastro de novos
clientes. Acompanhamento em reunião com cliente e observação de
como lidar com os clientes insatisfeitos com o serviço.

 Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:

Separação da quantidade de clientes, ligar para os clientes e agendar
 horário e montar agenda com todas as informações; Conhecimento
básico no sistema de Autocad para realização dos projetos.

 Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade:

Início no dia 21/09/2023 até o dia 23/10/2023, no horário de 07:00 às
13:00 de Segunda à Sexta, totalizando 138 horas.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS

OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

 Missão da empresa:
Sua missão é prestar serviços com honestidade e ética, focado na plena
satisfação do cliente, respeitando parceiros e colaboradores, objetivando
liderar o mercado e expandir as atividades.

 Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos

objetivos organizacionais:
Através das atividades desenvolvidas no setor de projetos, contribui para
o alcance dos objetivos diários da empresas, demonstrando qualidade e
pontualidade no atendimento e serviço prestado e estabelecendo
vínculos profissionais e responsáveis com os clientes, satisfazendo suas
necessidades.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E

APRENDIZAGEM DECORRENTE

 Tipos de treinamentos e orientações:

Treinamento no próprio local de trabalho, baseado nas experiências e
vivências diárias. Capacitação diária e experiências trocadas com outros
profissionais.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E

EQUIPAMENTOS
• Os recursos que utilizei são:
O escritório tem um ambiente agradável, climatizado e moderno com
equipamentos básicos de escritório, notebook, celular, impressora, base
de dados, calculadora Hp12c, pastas de arquivo e envelopes.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

 O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você

desempenha?
É esperado o meu comprometimento profissional, raciocínio lógico,
habilidade técnicas, aumento da produção e consequentemente o
aumento das vendas.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS
O resultado alcançado foi a experiência adquirida e principalmente a
vivência em uma empresa que oferece serviços importantes para os seus
clientes e a habilidade de falar com as pessoas buscando solucionar seus
problemas da melhor forma possível.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO

PROFISSIONAL

• Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao

desempenho das atividades mais importantes:
Acredito que o meu desempenho foi satisfatório, pois consegui
desenvolver características como iniciativa e habilidades para resolver
diversas situações.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES

Uma das dificuldades encontrada foi no primeiro dia pela falta de
disponibilidade de funcionário para passar as informações necessárias para
que eu pudesse realizar as atividades propostas, estava um pouco inseguro,
pois tudo para mim era algo novo, porém utilizei dessa dificuldade ao meu
favor, utilizei esse tempo vago para conhecer o ambiente de trabalho e os
setores, portanto foi muito proveitoso pois ampliei meus conhecimentos na
área administrativa.
I) FATORES OBSERVADOS

Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na

empresa:

 Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado):

A empresa oferece o salário compatível para a categoria e com o
conhecimento técnico da pessoa.

 Supervisão – (tipo de supervisão exercida):

Supervisão direta

 Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com

informações):
Autonomia parcial para tomada de decisões baseadas na expertise do
meu profissionalismo.

 Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das

diferentes atividades):
Cada funcionário tem um grau de conhecimento e habilidades buscando
a melhoria e conhecimento com um único propósito, a especialização e
aumentos significados dos ganhos.

 Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar

novas ideias):
Mensalmente realizamos reuniões, a fim de debater novas propostas
para melhoria da empresa e do aumento da carteira de clientes.

 Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de

trabalho):
O clima é bem agradável, com muito respeito, organizado e com
reuniões para troca de conhecimento e dinâmicas de grupo.

 Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de

influência):
A hierarquia é vertical, com relação de confiança entre as lideranças.

 Liderança – (estilo de liderança dominante):

O estilo da liderança é estável, a arquiteta e também proprietária tem um
perfil de liderança carismática, o que favorece gradualmente que as
atividades sejam desempenhadas como qualidades e em tempo hábil.
 Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com
referência a sua experiência de trabalho):
Total satisfação com a empresa e com o trabalho executado. Tenho
identificação com o conteúdo entre os diversos segmentos da área
administrativa, e tenho me encontrado cada vez mais na administração
da empresa como um todo.
 Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a
organização e para o cliente):
O setor administrativo é de suma importância para a organização de
ambientes, otimizando espaços, tendo dessa forma um grau de
relevância muito alto, tanto para o escritório, como também, para as
empresas que utilizam-se desse serviço.