Relações humanas: engenheiro na

empresa.

APRESENTAÇÃO

A necessidade de integração do engenheiro com seu campo de trabalho exigirá dele

conhecimentos de relações humanas. No cotidiano do trabalho de um profissional, o engenheiro
deverá trocar ideias com clientes, operários, políticos e com a diretoria da empresa. Para isso, é
importante ter uma boa habilidade para interagir, argumentar, convencer, retroceder e discutir,
buscando sempre um bom nível de diálogo em várias áreas de conhecimento.

Nesta Unidade de Aprendizagem sairemos um pouco das funções e campos de atuação de um

engenheiro e mergulharemos no campo das relações e comportamentos que este profissional
deve ter.

Bons estudos.

Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

• Avaliar a comunicação entre as soluções alcançadas e a equipe de decisão.

• Usar oportunidades para ampliar habilidades de desenvolvimento de equipes.
• Reconhecer os traços de cada personalidade.

DESAFIO

Você é gerente de projeto de uma consultoria empresarial e um dos seus clientes possui a
seguinte necessidade: melhorar o fluxo produtivo em uma das suas linhas de produção de
brinquedos, pois este processo está com uma eficiência produtiva 45% menor em relação à
média dos últimos 12 meses. E em sua equipe, você dispõe dos seguintes recursos: um
engenheiro de produção, um estagiário de engenharia de produção e um estatístico. Você
também dispõe de softwares para elaboração de layout, simuladores computacionais e de dados
estatísticos.

Em sua primeira reunião com a equipe, você apresentaria o problema. Como você elaboraria o
fluxograma da resolução deste problema e quais seriam os recursos utilizados?

INFOGRÁFICO

O moral é uma consequência do grau de satisfação das necessidades individuais. É um conceito

abstrato, porém imperceptível. É uma atitude mental provocada pela satisfação ou não das
necessidades do indivíduo. Veja mais no infográfico a seguir.

CONTEÚDO DO LIVRO

O exercício de todas as profissões exige uma boa habilidade para o trabalho em equipe, e isto
não poderia ser diferente na engenharia. Equipes de engenharia frequentemente são usadas para
lidar com a complexidade da elaboração de projetos. Acompanhe um trecho da obra
"Habilidades Para Uma Carreira de Sucesso na Engenharia". Este livro serve de base teórica
para esta Unidade de Aprendizagem.
Boa leitura.
A375h Alexander, Charles K.
Habilidades para uma carreira de sucesso na engenharia
[recurso eletrônico] / Charles K. Alexander, James A.
Watson ; [tradução : João Ricardo Reginatto Beck, Silvio
Ricardo Cordeiro]. – Porto Alegre : AMGH, 2015.

Editado como livro impresso em 2015.

ISBN 978-85-8055-440-3

1. Engenharia - Habilidades. 2. Engenharia – Capacitação

profissional. I. Watson, James A. II. Título.

CDU 62:37.091.322.7

Catalogação na publicação: Poliana Sanchez de Araujo – CRB 10/2094

 Cap. 10 Habilidades de desenvolvimento de equipes 173

CENÁRIO DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES

“Como líder de projetos de uma equipe multifuncional, recebi a tarefa de criar
um plano para um novo produto que satisfizesse os critérios do cliente, gastasse
uma quantidade limitada de custos e recursos, e estivesse pronto dentro do prazo.
Nossa equipe precisava satisfazer uma meta de custos agressiva em relação à so-
lução completa (produto, pacote, acessórios e outros materiais) para alcançar o preço
esperado no mercado-alvo. Isso significa que não podíamos fazer as coisas ‘à maneira
antiga’. Tivemos de ser criativos sem sacrificar a qualidade ou a experiência do cliente.”
(Beth Moses, Engenheira Eletricista e Gerente de Programas,
Hewlett-Packard Company)

Beth Moses resumiu uma situação em equipe típica de muitos projetos empre-
sariais. Vamos identificar os princípios envolvidos no desenvolvimento de equipes e,
então, em nossa discussão ao final deste capítulo, descobrir como Beth aplicou muitos
desses princípios nesse projeto.

10.1 Introdução
Equipes de engenharia frequentemente são usadas para se lidar com a complexi-
dade da elaboração de projetos. Este capítulo foi projetado para prepará-lo para ser um
líder ou membro de equipe bem-sucedido.

Aproveite as oportunidades de elaboração de equipes agora.

Como um estudante, suas habilidades de construção de equipe podem ser de-

senvolvidas por meio da participação de equipes de laboratório, equipes de trabalho
de conclusão de curso e projetos patrocinados por organizações profissionais de enge-
nharia. Ao desenvolver e aperfeiçoar suas habilidades de desenvolvimento de equipes
desde cedo, você estará mais bem preparado para lidar adequadamente com oportuni-
dades em equipe durante seu estágio e ao longo de sua carreira de trabalho.

10.2 Desenvolvimento de equipes

Trabalho em equipe é uma ferramenta poderosa para profissionais técnicos, e as
equipes frequentemente substituem indivíduos como a unidade primária de operação.
Isso é especialmente verdade nas organizações mais inovadoras dos negócios, da indús-
tria, do governo, da pesquisa e do meio acadêmico.

10.2.1 Definição da equipe

Uma equipe normalmente não é apenas

Um grupo de indivíduos que trabalham no mesmo lugar.
174 Habilidades para uma carreira de sucesso na engenharia

Um grupo de indivíduos que trabalham para a mesma pessoa.

Um grupo de indivíduos que realizam o mesmo tipo de trabalho.

Uma equipe de sucesso é mais do que um grupo de indivíduos.

Uma equipe é
Um grupo que compartilha uma tarefa em comum.
Um grupo que reconhece que precisa das contribuições de todos os membros.
Um grupo comprometido em alcançar os melhores resultados dentro das li-
mitações impostas.

10.2.2 Características de uma equipe bem-sucedida

Uma equipe bem-sucedida é um grupo unificado de indivíduos com talentos

especiais e únicos que trabalham juntos para alcançar objetivos em comum. Equipes
fortes e efetivas veem a diversidade de ideias como uma boa forma de combinar as
habilidades e os pontos fortes de cada indivíduo para alcançar um resultado maior do
que apenas a soma das contribuições individuais.
Equipes bem-sucedidas compartilham diversas características, incluindo:
Objetivos claros
Uma forte liderança e papéis apropriados para cada membro
Boa comunicação, confiança e receptividade a novas ideias
Cooperação e habilidade de lidar com conflito
Habilidade de equilibrar inovação, qualidade e custo

10.2.3 Vantagens e desvantagens das equipes

Ainda que as equipes ajudem as empresas a alcançar grandes metas, há van-

tagens e desvantagens quando se participa de atividades em equipe. Estas podem ser
resumidas da seguinte forma:

Vantagens de um membro de equipe

Trabalhar em projetos novos e mais desafiadores.
Compartilhar recursos e habilidades para uma meta em comum.
Participar de experiências de aprendizagem que aperfeiçoem a carreira pes-
soal.
Praticar habilidades interpessoais e desenvolver habilidades de liderança.
Produzir resultados melhores a partir da sinergia das discussões em grupo.
Desvantagens de um membro de equipe
Abdicar da liberdade de operar independentemente.
 Cap. 10 Habilidades de desenvolvimento de equipes 175

Considerar as diferentes ideias de outros membros da equipe.

Possivelmente sacrificar metas individuais para alcançar as metas da equipe.
Perder tempo se este não for bem administrado.

10.3 Processo de desenvolvimento de equipes

O estabelecimento de uma equipe bem-sucedida é mais do que simplesmente
pedir a alguns indivíduos que trabalhem em um projeto. Os membros de uma equipe
devem ser cuidadosamente selecionados com base em suas habilidades e conhecimen-
tos e na sua habilidade de trabalhar efetivamente com outros membros da equipe.
Como estudante de engenharia, você tem habilidades importantes no desenvol-
vimento de equipes. Um bom exemplo é sua capacidade de resolver problemas por
meio de um processo lógico e procedural, e tal habilidade pode ser aplicada a uma ta-
refa em equipe. Vamos rever os princípios básicos do desenvolvimento de equipes e ver
como suas habilidades podem tornar esse empreendimento bem-sucedido.

10.3.1 Formação

As seguintes atividades geralmente fazem parte da formação de uma equipe:

Uma equipe se forma quando os membros se reúnem para se conhecer e escolher um

líder.
As informações e motivações pessoais geralmente não são enfatizadas inicialmente.
Os objetivos e metas específicas do projeto são identificados e estabelecidos.
As regras básicas importantes para a operação da equipe são estabelecidas.
Os papeis de cada membro da equipe são identificados.

Figura 10.1 Atividades de formação de equipe.

Como indicado na Figura 10.1, você pode contribuir com a formação de uma
equipe mais bem-sucedida ao participar da definição de itens importantes associados
ao projeto. O objetivo do projeto e as metas específicas para alcançá-lo precisam estar
claros desde o início.
Como membro de uma equipe, você será mais produtivo quando compreender
o seu papel específico, começando no estágio de formação. Discutiremos os papéis de
membros de equipe em detalhes na Seção 10.5. Os papéis durante o estágio de forma-
ção são muito importantes e servem de preparação a uma equipe efetiva. Você auxiliará
sua equipe a ter sucesso quando:
Contribuir com suas ideias durante o desenvolvimento de objetivos e regras
básicas de equipe.
Voluntariar-se para participar de atividades em equipe que usem suas maiores
habilidades.
176 Habilidades para uma carreira de sucesso na engenharia

Escutar os outros e encorajar membros da equipe a trabalharem juntos e usa-

rem habilidades de trabalho em equipe.
Estiver preparado para investir tempo suficiente e aplicar suas habilidades
para alcançar objetivos.

Igualmente importante à identificação de objetivos de equipe é o estabelecimen-

to das regras básicas que servirão de fundação para as discussões e auxiliarão a equipe
no desenvolvimento de recomendações. Alguns exemplos de regras básicas são mostra-
dos na Figura 10.2.

Chegar na hora para reuniões

Permitir que um membro fale de cada vez
Compartilhar o uso do tempo
Incentivar novas ideias com brainstorming
Escutar todas as opiniões
Criticar as ideias, não as pessoas que as apresentaram
Oferecer soluções, não reclamações
Manter os objetivos da equipe em foco
Trabalhar em direção a um consenso honesto
Apoiar as decisões da equipe
Assumir responsabilidade por tarefas em equipe
Completar os trabalhos designados no prazo

Figura 10.2 Regras básicas típicas para equipes.

O tempo investido na formação de uma equipe cujos membros trabalham bem

juntos resultará em tempo economizado durante o projeto e aumentará o nível de har-
monia dentro do grupo. Mais importante, uma equipe bem formada chega a melhores
soluções para o projeto, e isso pode ter um impacto positivo em carreiras pessoais para
membros da equipe.
O estágio de formação deve ser realizado na primeira reunião da equipe. O próxi-
mo passo, turbulência, leva uma quantidade significativamente maior de tempo, e com
frequência exige uma série de reuniões.

10.3.2 Turbulência

O termo “turbulência” é uma boa indicação de que essa parte do processo de

equipe pode ser agitada e talvez até mesmo estressante para alguns membros. A habi-
lidade de a equipe chegar à melhor solução possível para o projeto se baseia em quão
bem os indivíduos participam do estágio de turbulência.
Vamos começar com uma visão geral desse item, como mostrado na Figura 10.3.
 Cap. 10 Habilidades de desenvolvimento de equipes 177

Indivíduos apresentam suas ideias e metas

Membros escutam outras ideias e consideram seu valor
Membros promovem suas próprias ideias e questionam as ideias dos outros
As regras básicas são usadas para minimizar o caos

Figura 10.3 Atividades do estágio turbulência.

Quando você entra em uma equipe, geralmente possui algumas ideias precon-
cebidas sobre o projeto. Algumas de suas ideias serão baseadas em suas habilidades
e no interesse em partes específicas do projeto. É de se imaginar que outros membros
também terão ideias sobre o projeto, e muitas das ideias deles poderão ser diferentes
das suas. Com frequência, você representará sua área de trabalho e seu supervisor
irá sugerir resultados desejados na solução do projeto.
A maioria dos membros de equipe entra em cena com seus planos próprios
e é motivada a influenciar a decisão da equipe em prol da execução desses planos.
Além disso, você pode descobrir que os membros de equipe muitas vezes têm planos
ocultos que dizem respeito a suas metas pessoais de carreira.
Devido ao fato de os membros de equipe terem tais planos ocultos, as discussões
serão mais produtivas se forem seguidas regras básicas quando as soluções de projeto
forem apresentadas. Esse é o momento para cada membro da equipe propor e discutir
novas ideias.
Você, assim como todos os outros membros, precisa contribuir para que a equipe
tenha a vantagem de explorar muitas formas diferentes de concepção do projeto. Se
todas as potenciais soluções não forem discutidas, a decisão final pode ser menos do
que o esperado. Logo, é importante agendar tempo suficiente para que muitas ideias
diferentes possam ser discutidas.
A sessão de turbulência torna-se muito mais produtiva quando há sinergia entre
escutar uma ideia e desenvolver outra ideia relacionada com a primeira. Isso é brains-
torming, e é uma maneira demonstradamente eficaz de expandir as opções disponíveis.
Os resultados de um brainstorming são maximizados quando os membros não criticam
os outros por terem sugerido novas ideias. As regras básicas devem incentivar o brains-
torming. O tempo investido na introdução de novas ideias pode produzir melhores
resultados, e a equipe não deve ficar impaciente quando membros quiserem expandir
a sessão de turbulência.

Explore inúmeras opções para chegar à melhor solução.

A segunda parte importante da sessão de turbulência é que cada membro defen-

da suas ideias e ofereça documentação para apoiá-los. Quando um membro apresentar
uma ideia, os outros possuem três tarefas – escutar cuidadosamente; realizar perguntas
de clarificação e informação adicional; e discutir o valor da ideia. Ainda que isso seja
muitas vezes frustrante, esse é o melhor método para que uma equipe decida o que
deve ser incluílo em suas recomendações.
178 Habilidades para uma carreira de sucesso na engenharia

A sessão de turbulência pode ser uma parte desafiadora do desenvolvimento

de equipes. Quando os membros estão entusiasmados com suas próprias ideias, fre-
quentemente veem perguntas como críticas e levam comentários para um lado mais
pessoal. Quando isso acontece, o líder da equipe precisa ser um mentor, aplicar os
princípios de resolução de conflito, lembrar a equipe das regras básicas e remover o
aspecto pessoal das discussões.
Um princípio importante do estágio de turbulência é que a equipe deve levar o
maior tempo possível para chegar em uma solução viável. Uma ou mais soluções me-
lhores podem passar despercebidas caso não haja tempo para que muitas ideias sejam
oferecidas e discutidas antes de uma decisão ser tomada. Para membros da equipe
que preferem decisões imediatas, isso pode parecer um gasto desnecessário de tempo,
entretanto, os resultados em geral valem o investimento extra de tempo nessa sessão.

10.3.3 Conformidade

Para ser eficiente e cumprir cronogramas razoáveis no desenvolvimento de pro-

jetos, a equipe precisa realizar uma transição, partindo da discussão de opções indi-
viduais e chegando a uma solução em conjunto. Isso se chama conformidade porque
todos os membros provavelmente terão de fazer algumas concessões para que a equipe
chegue a uma única solução. As atividades dessa etapa estão listadas na Figura 10.4. As
recomendações irão impactar todos os membros, então eles devem trabalhar duro para
encontrar a melhor solução para a equipe.

O líder da equipe assume o controle e coloca a equipe em modo cooperativo

Motivações pessoais podem ser reveladas para solicitar o apoio dos outros
Os indivíduos se conformam e chegam a uma solução em equipe
A solução da equipe é clarificada e os membros identificam suas tarefas

Figura 10.4 Atividades de conformidade.

A responsabilidade de levar a equipe a uma única solução repousa fortemente

sobre o líder da equipe. Em razão de os indivíduos poderem ter planos pessoais, o líder
precisa começar essa etapa cuidadosamente, focando mais os conceitos do que os in-
divíduos que estão defendendo cada ideia. Isso normalmente inclui uma abordagem de
troca de ideias, processo no qual alguns dos planos ocultos das pessoas podem acabar
sendo revelados.

Um dos principais papéis do líder de uma equipe é manter a equipe nos trilhos.

Ao final de tudo, a solução final é projetada e todos os membros precisam con-

cordar em trabalhar sob as decisões da equipe. Esse é um momento em que a comunica-
ção efetiva deve ser usada para garantir que todos os membros compreendam a solução
e qual será seu papel em realizá-la.
 Cap. 10 Habilidades de desenvolvimento de equipes 179

A solução da equipe para o projeto deve ser escrita e distribuída para todos os
membros, e essa é a melhor forma de você e outros membros da equipe terem uma
imagem clara do que a equipe decidiu e como cada membro participará na implemen-
tação da solução.
Isso nos leva ao quarto e último passo do desenvolvimento de equipes – o de-
sempenho.

10.3.4 Desempenho

As principais atividades da etapa de desempenho são mostradas na Figura 10.5.

A equipe se compromete com as metas e com completar o projeto

Os membros conferem as tarefas definidas e começam a trabalhar em espírito de
cooperação
O líder avalia o trabalho em progresso e incentiva seu término
Os membros da equipe comunicam os resultados aos níveis de gerência apropriados

Figura 10.5 Atividades de desempenho.

A atitude é importante quando os membros da equipe chegam na quarta etapa. Se

os membros que não sentiram que a solução da equipe atendia às suas metas ou às metas
de seu departamento apresentarem uma atitude negativa, podem não completar suas ta-
refas em equipe de forma apropriada.
Uma forma de minimizar as atitudes negativas é organizar informações auxiliares
que demonstram por que a decisão da equipe é a melhor para todos os envolvidos. Isso
também ajudará os membros a comunicar resultados a seus departamentos e pode evitar
impactos negativos em suas carreiras.
O líder da equipe deve continuar a coordenar a implementação do projeto e a cobrar
a execução de tarefas de membros, quando necessário. Quando todos os membros conse-
guem alcançar seus resultados dentro do prazo de término estipulado, todos se beneficiam.

A comunicação é uma chave importante para o sucesso.

A comunicação durante a implementação do projeto é tão importante quanto a

comunicação em sessões de trabalho em equipe. Os conceitos discutidos no capítulo
sobre comunicação escrita podem ser aplicados a relatórios em equipe e ajudarão a
coordenar a implementação do projeto. Você pode também adicionar o relatório de
projeto aos seus registros de resultados alcançados.

“Ser uma estudante líder com muitas diferentes facetas de minha vida foi
sinônimo de ser uma juíza em um concurso de talentos. Eu precisava identificar o
potencial e os talentos de colegas que, do contrário, não tomariam uma iniciativa
180 Habilidades para uma carreira de sucesso na engenharia

para participar em vários aspectos. Em pouco tempo, havia um grupo de conheci-

dos e uma cultura de alunos com os quais eu estudava e trabalhava. Isso permitiu
que eu delegasse questões importantes com as quais eu não podia lidar pessoal-
mente. Por exemplo, eu formei minha equipe de trabalho de conclusão de curso,
mas selecionei um colega como líder da equipe, e por conta disso nossa equipe
recebeu o prêmio de melhor projeto do ano.”
(Sedofia Gedzeh, Engenheira Eletricista)

Você pode se preparar para projetos em equipe em sua carreira aproveitando

oportunidades de praticar o desenvolvimento de equipes desde já. Algumas dessas
oportunidades são aulas em laboratórios e projetos em equipe. Também é possível
praticar o desenvolvimento de equipes nas participações em projetos de organizações
profissionais. Essas experiências podem ajudá-lo a se tornar um membro melhor de
trabalhos em equipe em sua carreira.

10.4 Traços de personalidade

Até aqui, discutimos o desenvolvimento de equipes do ponto de vista de uma
equipe. Agora, vamos voltar nossa atenção à parte mais importante de uma equipe –
você e os outros indivíduos envolvidos.
Cada indivíduo é especial e único, somos diferentes em backgrounds, experiên-
cias, atitudes e habilidades. Todos temos oportunidades, desafios, decepções e momen-
tos de sucesso. Em razão disso, respondemos a situações de forma diferente. E as dife-
renças pessoais podem melhorar nossas vidas, porque, ao interagirmos com os outros,
aprendemos novas ideias e observamos diferentes traços de personalidade.
Tais traços não são bons ou ruins, são apenas únicos. A pessoa mais importan-
te para você estudar e entender é você mesmo. Como você é único, será mais fácil
compreender os outros se primeiro compreender suas próprias tendências comporta-
mentais.

Cada indivíduo é único e importante.

O conhecimento a respeito de seus pontos fortes e de suas limitações fornece

um embasamento para alcançar atitude profissional e ética de trabalho. Com isso, você
pode maximizar seus pontos fortes, minimizar suas limitações e aprender a ser efetivo
nas relações interpessoais. E quando você compreender seus traços de personalidade,
conseguirá observar traços similares e diferentes nos outros.
Padrões comportamentais podem ser identificados por avaliação e interpretação
profissionais. Talvez você já tenha feito esse tipo de avaliação e esteja ciente de seus
traços de personalidade. Nossa discussão neste capítulo tem por objetivo ajudá-lo a
aplicar suas habilidades mais efetivas para que possa aproveitar seu envolvimento em
uma equipe e ser o mais produtivo possível.
 Encerra aqui o trecho do livro disponibilizado para
esta Unidade de Aprendizagem. Na Biblioteca Virtual
da Instituição, você encontra a obra na íntegra.
 DICA DO PROFESSOR

Para um engenheiro ser um profissional de destaque, ele não deve somente focar nas suas
capacidades técnicas, mas também nas relações humanas. Assista ao vídeo e confira!

Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!

EXERCÍCIOS

1) Dentre as alternativas abaixo, selecione a que é a mais prejudicial para um trabalho

em equipe:

A) Conversas paralelas de colegas.

B) Ignorar o trabalho em equipe.

C) Antipatia.

D) Deixar conflitos pendentes.

E) Mau humor.

2) Selecione a alternativa que traz o procedimento mais benéfico para uma equipe:

A) Cultivar relacionamentos.

B) Ouvir os colegas.

C) Respeitar a diversidade.
D) Encontrar uma solução para o erro do outro.

E) Manter a calma.

3) Para a existência de um relacionamento humano adequado entre as pessoas de uma

equipe de trabalho, é necessário que exista nos membros do grupo diversas
características pessoais, tais como:

1. Simpatia.

2. Capacidade comunicativa.

3. Habilidade de escrita.

4. Respeito à individualidade dos integrantes.

5. Raciocínio lógico.

A partir destes dados é possível afirmar que as respostas corretas são:

A) 1, 2 e 5.

B) 3, 4 e 5.

C) 1, 2 e 4.

D) 1 e 3.

E) 1, 2, 3, 4 e 5.

4) A integração de pessoas que compartilham uma tarefa em comum, que reconhecem a

necessidade das contribuições de todos os membros e são comprometidas em alcançar
os melhores resultados dentro das limitações impostas, é chamado de:
A) Equipe.

B) Time.

C) Organização.

D) Grupo.

E) Sociedade.

5) Assinale a alternativa que indica o perfil a que pertencem os seguintes traços de

personalidade de uma equipe:

- O indivíduo pode verbalizar de forma efetiva os resultados de um projeto junto à

sua equipe;

- Demonstra em equipe a sua criatividade e seu entusiasmo;

- Quando a sua criatividade for aplicada na forma correta, ele irá contribuir para o
sucesso de sua equipe.

A) Piloto.

B) Influenciador.

C) Especialista.

D) Perfeccionista.

E) Oportunista.
 NA PRÁTICA

Diversas diretorias de RH alegam que a maneira eficaz de promover a motivação e a

participação das pessoas é encontrar e capacitar líderes, retirando o estilo gerencial autocrático e
impositivo ainda predominante nas empresas. A introdução de um programa de
desenvolvimento de lideranças baseia-se na elaboração de um curso de liderança, no qual deve-
se incluir as habilidades e competências de liderança, a comunicação e a motivação para
desenvolver os futuros líderes de uma empresa.

SAIBA MAIS

Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:

Você já parou para pensar sobre a importância das relações humanas no trabalho? No
vídeo a seguir, você poderá conferir um debate sobre relações humanas corporativas.

Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!

O professor Mario Cortella aborda a importância do trabalho em conjunto em busca de

resultados no trabalho. Veja mais, no vídeo seguinte.
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A dica de leitura, a seguir, traz uma Introdução à engenharia, abordando as atividades dos
engenheiros, as habilidades necessárias, até a ética e responsabilidades desse profissional.